आपकी कार्यस्थल संस्कृति अंतर्दृष्टि प्रदान कर रही है और आप को नया करने का अवसर याद आ रहा है (भाग दो)

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इनसाइट्स डिजाइन की रणनीति की जीवनदायिनी हैं। वे परिवर्तनकारी और विघटनकारी हैं, जो हमें चीजों को अलग तरीके से देखने के लिए मजबूर करते हैं और हमें पहले से अकल्पनीय तरीके से अपने लक्ष्यों तक पहुंचने के लिए प्रेरित करते हैं। फिर, अंतर्दृष्टि इतनी बार क्यों मार दी जाती है, और हम इसे कैसे रोक सकते हैं?

मैंने अंतर्दृष्टि के मूल्य के बारे में पहले बात की है, और कई ’लोगों के जाल के बारे में 'वे एक परियोजना के दौरान शिकार हो सकते हैं। इस लेख में, मैं article संगठनात्मक जाल ’की जांच करूँगा जो एक अंतर्दृष्टि को मार सकता है, इससे पहले कि वह अपने जादू को काम करने का मौका दे।

यहां तक ​​कि अगर हम लोगों के जाल को दूर करने और अंतर्दृष्टि पर पहुंचने में सक्षम हैं, तो भी संगठनात्मक संस्कृति अक्सर इसे दबाएगी। संगठनों ने एक वैज्ञानिक संस्कृति को अपनाया है जो वितरण को पुरस्कृत करता है, विघटनकारी विचारों को नहीं। वे गुमराह धारणा के कारण पुनर्निवेश पर यथास्थिति के अनुपालन को प्रोत्साहित करते हैं कि प्रभावी संचालन बनाए रखने के लिए यह एकमात्र तरीका है। इस सांस्कृतिक पृष्ठभूमि में अंतर्दृष्टि बहुत जल्दी फंस जाती है।

संगठनात्मक संस्कृति के तीन पहलुओं पर एक नज़र डालते हैं जो उनके जादू को काम करने वाली अंतर्दृष्टि को रोकते हैं।

रिवॉर्ड मैकेनिज्म एक जोखिम-प्रतिकूल संस्कृति का निर्माण करता है

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प्रदर्शन प्रबंधन और उपलब्धि मान्यता कार्यक्रम आम तौर पर कर्मचारियों को पूर्व-निर्धारित और सहमत लक्ष्यों के खिलाफ वितरित करने के लिए पुरस्कृत करते हैं। स्मार्ट (विशिष्ट, मापने योग्य, सहमत, यथार्थवादी, समयबद्ध) उद्देश्यों की अवधारणा पहली बार 1980 के दशक की शुरुआत में शुरू की गई थी, और व्यापक रूप से उद्योगों की एक सीमा के दौरान संगठनों द्वारा व्यापक रूप से अपनाई गई है। स्मार्ट उद्देश्य और उनके ilk कर्मचारियों को इस बात के बारे में ठोस बनाने के लिए बाध्य करते हैं कि वे किस सफलता के लिए वितरित करने जा रहे हैं, कैसे, और कब तक।

ये निश्चित उद्देश्य मेरे पहले के लेख में उल्लिखित लक्ष्य निर्धारित संस्कृति बनाते हैं, और कर्मचारियों को संकेत देते हैं कि विघटनकारी, अप्रत्याशित अंतर्दृष्टि द्वारा बनाए गए नए लक्ष्यों के पक्ष में सहमत लक्ष्यों को छोड़ना उनके लिए बहुत जोखिम भरा है। यह समझ में आता है कि लोग अपने कैरियर को विकसित करने और उन पर काम करने का जोखिम नहीं उठाना चाहते हैं जो अपने सहमत लक्ष्यों को बदलते हैं, खासकर जब वे बड़े, अच्छी तरह से स्थापित संगठनों में काम करते हैं।

कर्मचारी जो सहमत लक्ष्यों के खिलाफ लगातार वितरण करने में सक्षम हैं, उन्हें भी बढ़ावा दिए जाने की संभावना है। जब वे रैंकों के माध्यम से उठते हैं और दूसरों का प्रबंधन करते हैं, तो वे अपने अधीनस्थों को इस दृष्टिकोण और मूल्य के प्रमाण के रूप में वरिष्ठता की अपनी स्थिति का उपयोग करते हुए, सोच और व्यवहार पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

कई साल पहले मैं एक बहुराष्ट्रीय दवा कंपनी के लिए एक कार्यस्थल नृवंशविज्ञान परियोजना में शामिल था। हमने बिक्री प्रतिनिधि के साथ सवारी की, और काम पर विपणन टीमों और रणनीतिक व्यापार परिवर्तन टीमों का अवलोकन किया। लगभग तुरंत, मैं उस तरीके से मारा गया था जिसमें इनाम तंत्र प्रभावित हुए कि कर्मचारियों ने विभिन्न प्रकार की जानकारी के मूल्य को कैसे देखा।

यह विपणन टीम में सबसे अधिक प्रचलित था। उनके लक्ष्य नए उत्पादों को सफलतापूर्वक लॉन्च करने और लक्ष्य के एक सेट के अनुरूप मौजूदा उत्पादों के बाजार में हिस्सेदारी को बनाए रखने पर केंद्रित थे। इन लक्ष्यों से जुड़े उनके स्मार्ट उद्देश्यों को मुख्य रूप से बिक्री प्रतिनिधि के लिए विपणन सामग्री बनाने पर ध्यान केंद्रित किया गया था, जिसे टैबलेट उपकरणों पर व्यक्तिगत स्वास्थ्य पेशेवरों के लिए अनुकूलित किया जा सकता है। बिक्री प्रतिनिधि हमने बताया कि क्यों यह टैबलेट-आधारित प्रारूप स्वास्थ्य पेशेवरों के साथ बहुत प्रभावी नहीं था: उनके पास आमतौर पर प्रत्येक डॉक्टर के साथ 3-मिनट से अधिक नहीं था जो वे मिले थे, और अक्सर गलियारों में अपनी बिक्री पिचों का संचालन कर रहे थे, बजाय एक औपचारिक सेटिंग। टैबलेट खोलना और एक ऐप लॉन्च करना मूल्यवान समय बर्बाद किया और साथ ही यह विशेष रूप से व्यावहारिक नहीं था कि meetings वॉकिंग मीटिंग्स ’की बिक्री प्रतिनिधि को स्वास्थ्य पेशेवरों के साथ जुड़ना पड़ा। बिक्री प्रतिनिधि को यह भी पता था कि जिस सामग्री को वे प्रस्तुत करने के लिए कह रहे थे उसका डिजिटल प्रारूप विशेष रूप से यादगार नहीं था, और इसलिए वे डॉक्टरों के साथ मुद्रित साहित्य को छोड़ना पसंद करते थे, जो उन्हें मिलने के लिए दृश्य संकेत के रूप में कार्य करते थे।

बिक्री टीम ने मार्केटिंग टीम के साथ अपने अवलोकन साझा करने का प्रयास किया। दुर्भाग्य से मार्केटिंग टीम के SMART उद्देश्य टैबलेट डिवाइसों के लिए सामग्री के उत्पादन पर केंद्रित थे, बजाय बिक्री टीम के साथ सहयोग के काम करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए। नतीजतन, उन्होंने उन बहुमूल्य जानकारियों को नजरअंदाज कर दिया जिनकी बिक्री प्रतिनिधि उनके साथ साझा करने की कोशिश कर रहे थे, और एक नए दृष्टिकोण की कोशिश करने का अवसर चूक गया था।

अनुपालन-केंद्रित संस्कृति अटकलें लगाती है

पूर्वानुमेयता और त्रुटि मुक्त संचालन के लिए स्थितियां बनाने के लिए, संगठनों में आमतौर पर संस्कृतियां होती हैं जो पूर्व-निर्धारित प्रक्रियाओं का पालन करती हैं। विश्वास का एक बड़ा सौदा निर्धारित प्रक्रियाओं और जाँचकर्ताओं में रखा गया है जो यह सुनिश्चित करते हैं कि उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता को बनाए रखा जाए या उसमें सुधार किया जाए। शासन के इन तंत्रों में निर्विवाद मूल्य है, खासकर उन स्थितियों में जहां विफलता जीवन-धमकी हो सकती है (जैसे कि एक ऑपरेटिंग थिएटर में या एक विमान के कॉकपिट में), हालांकि कम जोखिम वाले वातावरण में अपनाया जाने पर एक सांस्कृतिक नकारात्मक पहलू भी है। । वे कर्मचारियों को संकेत देते हैं कि चरणों का पालन करना और आज्ञाकारी होना जिज्ञासुता, अटकलों और आविष्कार से ऊपर है।

आपको एक उदाहरण देने के लिए, मुझे अक्सर ग्राहकों को सहयोगी परियोजनाओं के माध्यम से अपने डिजाइन अभ्यास को विकसित करने में मदद करने के लिए कहा जाता है। इन ग्राहकों को डिजाइन के लिए एक प्रक्रिया को अपनाने पर तय किया जाता है, और ऐसे मॉडल देखने के लिए प्यार होता है जो गतिविधि के विभिन्न चरणों का वर्णन करते हैं। वे अक्सर प्रक्रिया का सही ढंग से पालन करने के बारे में अत्यधिक चिंतित होते हैं, और उस डिज़ाइन को समझने के लिए संघर्ष कर सकते हैं जो एक पूर्व-परिभाषित प्रक्रिया का पालन करने के बारे में नहीं है, बल्कि एक खुली और सट्टा मानसिकता के साथ एक परियोजना के बारे में - दूसरे शब्दों में, खुला होना अंतर्दृष्टि के लिए। जब मैं इस प्रकार की परियोजनाओं पर ग्राहकों को कोच करता हूं, तो उन्हें उनके अनुपालन-केंद्रित संस्कृति के प्रभावों से मुक्त करना आमतौर पर मेरी सबसे बड़ी चुनौती है।

वैज्ञानिक रूप से विकसित व्यवसाय संस्कृति अंतर्दृष्टि और नवीनता को दबा देती है

औद्योगिक क्रांति के साथ प्रक्रिया इंजीनियरिंग के विकास ने इस विचार को जन्म दिया कि व्यवसाय प्रबंधन एक कठिन विज्ञान है। इस विचार के लिए केंद्रीय धारणा यह है कि तर्क, परिकल्पना और कठोर डेटा संग्रह के उपयोग के माध्यम से किसी भी समस्या को हल किया जा सकता है।

यह वैज्ञानिक रूप से उपेक्षित व्यावसायिक संस्कृति को उस तरह की खुली पूछताछ के लिए विवश करता है जो अंतर्दृष्टि की ओर ले जाती है। इसके बजाय, ऐतिहासिक डेटा का उपयोग आमतौर पर भविष्य की कोशिश और भविष्यवाणी करने के लिए किया जाता है। जो भी विसंगतियाँ कुछ नया संकेत देती हैं उन्हें संदेह की दृष्टि से देखा जाता है और अक्सर उन्हें अनदेखा किया जाता है क्योंकि वे डेटा की व्याख्या करने वालों की मान्यताओं के साथ संरेखित नहीं करते हैं।

इस व्यवसाय संस्कृति की तार्किक झुकाव भी उस तरह से प्रभावित करती है जिस तरह से संगठन परियोजना की सफलता की कहानियों को बढ़ावा देते हैं। उनके लिए एक स्वच्छ कथा है जो उस लक्ष्य का वर्णन करता है जो निर्धारित किया गया था और उस रणनीति का गठन किया गया था और उस पर कार्य किया गया था, परिणाम के रूप में उत्पन्न हुए निवेश पर वापसी के साथ। यहां तक ​​कि अगर एक अंतर्दृष्टि ने एक परियोजना में अपने तरीके से काम करने का प्रबंधन किया, तो ट्विस्ट और मुड़ता है कि यह अनिवार्य रूप से उत्पन्न होगा, अक्सर अप्रासंगिक माना जाता है और सफलता की कहानी से बाहर संपादित किया जाता है। यह दिखाई देने वाले मॉडलिंग की कमी का मतलब यह है कि वे संगठनात्मक संस्कृति द्वारा सक्रिय रूप से प्रोत्साहित और समर्थित नहीं हैं।

यह कठिन विज्ञान आधारित व्यवसाय संस्कृति स्वाभाविक रूप से खराब नहीं है। वास्तव में, यह प्रभावी रूप से संचालित करने के लिए आवश्यक प्रणालियों और प्रक्रियाओं के अनुकूलन के लिए शानदार है। दुर्भाग्य से, इस संस्कृति का प्रभुत्व अंतर्दृष्टि और नवाचार के विघटनकारी बल को भी दबा देता है।

संगठनात्मक संस्कृति द्वारा बनाए गए जाल पर काबू पाने

अपने संगठन की संस्कृति को जानबूझकर अंतर्दृष्टि के लिए अधिक खुला होना असंभव है, लेकिन अपने कार्यों के माध्यम से संस्कृति को प्रभावित और आकार देना संभव है।

किसी संस्था के मूल्यों को उन बयानों में सन्निहित नहीं किया जाता है, जो अक्सर दीवारों पर प्लास्टर किए जाते हैं, लेकिन प्रबंधकों द्वारा बढ़ावा और प्रोत्साहित किए गए व्यवहारों में। यदि आप एक प्रबंधक हैं, तो अपनी टीम को उनकी सोच में सट्टा और चंचल होने के लिए प्रोत्साहित करें। उन व्यक्तियों की प्रशंसा करें जो इस मानसिकता का प्रदर्शन करते हैं। उन लक्ष्यों पर प्रतिबिंब को आमंत्रित करें, जिन्हें आपकी टीम हासिल करने की कोशिश कर रही है, और दिशा बदलने के बारे में लचीला हो अगर टीम एक बेहतर लक्ष्य उभरती हुई देखे। प्रसव के लिए अधिकांश समय सीमाएं मनमानी हैं, हालांकि वे अक्सर जरूरी महसूस करते हैं। इसे पहचानें, और यह आकलन करने का समय दें कि क्या कोई नया लक्ष्य पीछा करने के लायक है - न कि रेसिंग करने के बजाय जो किसी कमजोर लक्ष्य के लिए संरेखित हो।

कठोर प्रक्रियाओं की बजाए लोग परियोजनाओं के लिए कैसे दृष्टिकोण रखते हैं, इसके लिए लचीले ढांचे का निर्माण करना। यह कर्मचारियों को रचनात्मक रूप से सोचने और अंतर्दृष्टि के लिए खुला होने के लिए प्रोत्साहित करेगा।

जब आप अपने संगठन के भीतर सफलता की कहानियां साझा करते हैं, तो अंतर्दृष्टि की विघटनकारी प्रकृति को उजागर करते हैं। केवल उस परियोजना के उच्च-बिंदुओं को लेने से चेरी से बचें जो आपको परिणाम के लिए मिला था; एक समझदारी के कारण आपके द्वारा की गई अप्रत्याशित यात्रा का प्रदर्शन करें, ताकि अन्य लोग उनके मूल्य को पहचान सकें।

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