विश्व खानाबदोश - एक UX केस स्टडी

या पारदर्शिता, सरलता और स्पष्टता के माध्यम से विश्वास और सुरक्षा की भावना का निर्माण करना।

"केवल यादें ले लो, केवल पैरों के निशान छोड़ दो।"

वर्ल्ड नोमैड्स एक दो सप्ताह का वाटरफॉल प्रोजेक्ट था, जिसे हमने एकेडमी शी के साथ अपने यूएक्स डिजाइन ट्रांसफॉर्म कोर्स के साथ किया था।

डौग, अक्षती, योलांडे (मैं), और लिआ

सामग्री

परिचय
चुनौती
हमारा दृष्टिकोण: डिस्कवरी - ऑन-साइट सर्वेक्षण - उपयोगकर्ता-परीक्षण
समाधान: व्यक्तित्व - अंतर्दृष्टि, विचार और सृजन ... और परीक्षण
डिजिटल के माध्यम से भरोसेमंदता और सुरक्षा - हम कैसे गहराई तक और गंदे हो सकते थे
क्रेडिट

परिचय

पिछले कुछ वर्षों में, यात्रा की जीवन शैली दुनिया भर में फैल गई है, और "स्वतंत्र साहसी" मानसिकता अधिक से अधिक मुख्यधारा बन रही है। यात्रा अब अवकाश नहीं है, यह एक ठोस जीवन शैली बन रही है। बैकपैकर्स से दुनिया के चार कोनों की खोज करने वाले, अपने स्वयं के निर्मित वैन में रहने और यात्रा करने वाले व्यक्तियों के लिए, पूर्व से पश्चिम तक ऑस्ट्रेलियाई रेगिस्तान में ड्राइविंग के रूप में प्रिसिला की रेगिस्तान की रानी ने एक बार किया था - हम सब कुछ पीछे छोड़ने और उसे लेने का सपना देखते हैं विश्वास की छलांग।

यह उल्लेख करने की आवश्यकता नहीं है कि एकल यात्रा करते समय - या यहां तक ​​कि एक समूह में भी - यात्रा बीमा का सबसे अधिक महत्व है कि अतिरिक्त आश्वस्त होने के लिए कि अगर कुछ होता है, तो आप कवर होते हैं।

हां 'डेंगू बुखार से मारा नहीं जा सकता है और अब पर्याप्त उपचार नहीं कर पाएंगे।

लेकिन एक उपयोगकर्ता को यह महसूस करने में क्या लगता है कि वे अपनी सुरक्षा को किसी ट्रैवल इंश्योरेंस कंपनी के हाथों में डाल सकते हैं? आप अपने उत्पाद के माध्यम से विश्वास और सुरक्षा की भावना कैसे व्यक्त करते हैं?

2001 में स्थापित, वर्ल्ड नोमैड्स एक प्रमुख वैश्विक यात्रा बीमा और जीवन शैली ब्रांड है। उनका उद्देश्य यात्रियों को उनकी जिज्ञासा का दोहन करने के लिए चुनौती देना है, अपनी यात्रा को खोजने के लिए और खुद को, दूसरों को और दुनिया की समृद्ध समझ हासिल करने के लिए पर्याप्त बहादुर होना चाहिए।

वे विभिन्न स्तरों पर काम करते हैं:

वे यात्रा बीमा प्रदान करते हैं
वे सुरक्षा अलर्ट और टिप्स प्रदान करते हैं
वे अपने ग्राहकों को उनकी पसंद की चैरिटी के लिए सूक्ष्म दान करने का विकल्प देते हैं
वे यात्रियों को अपनी कहानियाँ साझा करने की अनुमति देते हैं
वे रचनात्मक यात्रियों के लिए नए कौशल सीखने और एक पेशे में एक जुनून को बदलने के लिए यात्रा छात्रवृत्ति के अवसर और असाइनमेंट बनाते हैं

इसे उनके शब्दों में रखना:

"हमारी भूमिका आपके विशेषज्ञ, निरंतर यात्रा के साथी बनना है, जो आपको अपनी सीमाओं का पता लगाने के लिए आवश्यक सभी उपकरण और जानकारी प्रदान करता है।"

चुनौती

वर्ल्ड नोमैड्स ट्रैवल इंश्योरेंस से संबंधित ट्रैफिक वर्ष में 30% की दर से बढ़ रहा है, जिसमें प्रति माह 950k उपयोगकर्ता और उनके डेटाबेस पर 1.2 मिलियन की बढ़ोतरी हो रही है।

यह बहुत ज्यादा है।

हालांकि, मोबाइल डिवाइस का उपयोग तेजी से 98% बढ़ रहा है, और परिणामस्वरूप, उनके यात्रा बीमा का 19% ऑन-द-गो बेचा जाता है। हवाई अड्डे पर। प्लेन में। टेक-ऑफ से पहले मिनट।

और मुझे लगा कि मेरे संगठनात्मक कौशल खराब थे।

समस्या यह है: उनके 54% सत्र मोबाइल पर हैं, लेकिन मोबाइल उपकरणों के लिए उनकी रूपांतरण दर केवल 14% है, जो डेस्कटॉप की तुलना में बहुत कम है।

हम यह कैसे तय कर सकते हैं ? हम विश्वास और सुरक्षा की इस भावना को कैसे व्यक्त कर सकते हैं जो उपयोगकर्ता को अपने डेस्कटॉप डिवाइस के बजाय अपने मोबाइल पर बीमा खरीदने और खरीदने के लिए आमंत्रित करता है।
विश्व घुमंतू उपयोगकर्ताओं के लिए हम खरीदारी के अनुभव को कैसे सरल बना सकते हैं ताकि वे अपने मोबाइल से कहीं भी, जल्दी और आसानी से अपना यात्रा बीमा खरीद सकें।

जॉन नॉटबी, हेड ऑफ यूएक्स एंड परफॉर्मेंस ऑन वर्ल्ड नोमैड्स, दो मुख्य रूपांतरण लक्ष्यों: सत्र से उद्धरण, और बिक्री के लिए बोली के माध्यम से मोबाइल रूपांतरण को बढ़ाने के लिए खरीद पथ को सरल बनाने के लिए हमारे पास आए।

हमारा दृष्टिकोण

ग्राहक का जुड़ाव परियोजना का सबसे यादगार पहलू नहीं था। हमने विभिन्न चरणों में उनके साथ काम किया, लेकिन उनका रिटर्न न्यूनतम था। 1 दिन पर उनके साथ सुनने और चर्चा करने के बाद, हम एक दृष्टिकोण योजना के साथ आए, जो हमें एक शोध प्रक्रिया के बाद एक शोध प्रक्रिया के माध्यम से ले गया, जो हमें महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि प्राप्त करने और उपयोगिता और व्यवहार्यता के लिए उपयुक्त घर्षण बिंदुओं की पहचान करने में सक्षम करेगा। खरीद पथ। अंतर्दृष्टि के बाद, हम एक प्रासंगिक समाधान को निष्क्रिय करने और डिजाइन करने में सक्षम थे।

खोज

हमारे ग्राहक ने पहले कुछ उपयोगकर्ता-परीक्षण किए थे और हमें अनुसंधान डिलिवरेबल्स प्रदान किए थे, जिन्हें हम प्रमुख ड्रॉप-ऑफ पॉइंट्स की पहचान करने के संदर्भ में अपने लाभ के लिए उपयोग करने में सक्षम थे, और वे उन विशिष्ट बिंदुओं पर क्यों आए।

पिछले उपयोगकर्ता परीक्षण की स्क्रीन रिकॉर्डिंग
हीटमैप
Scrollmaps
पहचाने गए ड्रॉप-ऑफ़ पॉइंट पर Analytics
खोज

उन शोध प्रेषणों ने हमें निम्नलिखित अंतर्दृष्टि की पहचान करने के लिए मिला:

मुख्य ड्रॉप-ऑफ अंक विकल्प पृष्ठ, और विवरण पृष्ठ पर स्थित थे।
नेविगेशन और सामग्री मुख्य दर्द-बिंदु थे, जो ड्रॉप ऑफ थे: स्क्रॉल का एक बहुत कुछ शामिल था, और उपयोगकर्ताओं को प्रासंगिक सामग्री और विशिष्ट आवश्यकताओं का पता लगाना मुश्किल था - जानकारी की स्पष्टता के आसपास बहुत भ्रम था उन चरणों में उन्हें प्रदान किया गया, जिससे मोबाइल के माध्यम से खरीदारी पूरी करने की संभावना कम हो गई।
स्क्रीन रिकॉर्डिंग की एफिनिटी मैपिंग

हमारी प्रारंभिक खोजों के बाद, वर्तमान खरीद पथ के साथ-साथ प्रतिस्पर्धी खरीद मार्गों के मूल्यांकन ने हमें हमारे उत्पाद की प्रक्रिया तंत्र को समझने और इस प्रकार एक उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से दर्द-बिंदुओं को समझने में सक्षम बनाया। यह हमें इस बात की भी जानकारी देता है कि प्रयोज्य परीक्षण क्या हो सकता है, साथ ही साथ यह भी पता चलता है कि विश्व घुमंतू लोगों ने किस तरह का विरोध किया और किस तरह से उन्होंने इसे प्रदर्शित किया।

हम यह समझना चाहते थे कि किस तरह की सामग्री गायब थी और किस सामग्री को स्पष्ट किया जा सकता था। एक प्रयोग करने योग्य, वांछनीय और व्यवहार्य खरीद मार्ग को फिर से डिजाइन करने के लिए, हमें विश्वास की भावना व्यक्त करने की आवश्यकता है कि जानकारी स्पष्ट और पारदर्शी थी ताकि वे खरीद प्रक्रिया से गुजरें।

साइट पर सर्वेक्षण

हमारे प्राथमिक अनुसंधान के हिस्से के रूप में, हमें प्रासंगिक बदलावों को लागू करने के लिए उन बिंदुओं पर छोड़ दिए गए उपयोगकर्ताओं को जानने की आवश्यकता है। हमें लगा, ऐसा करने का सबसे सरल तरीका उनसे पूछ रहा था। तो हमने किया। बहुत मूल्यवान क्वाल डेटा।

... हमने पूछा We उन्हें।

हमें डेवलपर्स को चिन्हित ड्रॉप-ऑफ बिंदुओं पर ऑन-साइट सर्वेक्षण लागू करने के लिए मिला है। प्रश्न सरल थे:

"क्या कोई सवाल है जिसका जवाब आपको नहीं मिल रहा है?" - विकल्प पृष्ठ पर 7 सेकंड के बाद प्रदर्शित किया जाता है।
"आज आप अपनी खरीदारी पूरी करने से क्या रोक रहे हैं?" - विवरण पृष्ठ पर प्रदर्शित किया गया। उस समय सीमा को निर्धारित करने के लिए जिसके भीतर हम संदेश प्रकट करना चाहते थे, हम प्रत्येक ने पूरे विवरण पृष्ठ को भरा और खुद को समयबद्ध किया। हम इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि 45 सेकंड सबसे अच्छा अनुकूल है।
"क्विक क्वेश्चन: आज हमारे साथ खरीदने से आपको क्या रुका हुआ है" - तुरंत रसीद पेज पर प्रदर्शित करें।

हमारे प्यारे आश्चर्य के लिए, सर्वेक्षण अगले दिन ऊपर था। उन्होंने केवल एक कस्टमाइज़ेशन पेज पर लागू किया लेकिन हे .. कुछ नहीं से बेहतर। उन्होंने भी केवल 1 दिन के लिए सर्वेक्षण लागू किया, क्योंकि हमारे द्वारा अनुरोध किए गए 3+ दिनों के विपरीत, लेकिन हे ... कुछ भी नहीं से बेहतर।

साइट पर हमारा प्यारा सा सर्वेक्षण

उपयोगकर्ता परीक्षण

हमने साक्षात्कार किया और उपयोगकर्ता ने प्रतिभागियों को उनकी आवश्यकताओं को समझने के लिए परीक्षण किया। उनकी प्रतिक्रियाओं और व्यवहारों ने स्पष्ट दर्द बिंदुओं को इंगित किया, और उनकी अपेक्षाओं को आवाज़ देकर, हम अवसर के बिंदुओं और अंकों को पहचानने में सक्षम थे।

हमने उन्हें आवृत्ति, स्थान, बीमा, बुकिंग, और उनके अनुभवों के बारे में उनकी यात्रा की आदतों के बारे में कुछ सवाल पूछकर टाल दिया। हमने उन्हें पूरा करने के लिए दो कार्य दिए हैं: एक आसान एक, और एक जो थोड़ा और आवश्यक था विभिन्न विशेषताओं के साथ बातचीत।

आसान कार्य

स्थान: जापान
अवधि: 1 सप्ताह
तिथियां: पहली अप्रैल से 8 वीं
आयु: 29
जन्म तिथि: 5/5/1989
Iphone $ 1000
कैमरा $ 1500

मुश्किल कार्य

तुम और तुम्हरा दोस्त
स्थान: स्विटज़रलैंड (चढ़ाई मॉंटब्लैंक (ऊंचाई: 4809 मीटर)), ऑस्ट्रिया
गतिविधि: स्कीइंग, बर्फ पर चढ़ना, दृष्टि-दर्शन
अवधि: 3 सप्ताह
तिथियाँ: पहली अप्रैल से 22 तारीख
आयु: 29, 31
जन्म तिथि: 5/5/1989
Iphone $ 1000
जाओ प्रो $ 500

हमारा उद्देश्य हमारे उपयोगकर्ताओं को बुकिंग पथ पर सभी सुविधाओं के साथ एक परिदृश्य में बातचीत करने के लिए मिलना था, जिसमें कई अतिरिक्त परिवर्धन की आवश्यकता नहीं थी, और एक जहां यह किया गया था। हम यह देखना चाहते थे कि उपयोगकर्ता किस परिदृश्य में सबसे अधिक दर्द वाले बिंदु दिखाते हैं, और "क्यों" सुनते हैं।

इन परीक्षणों और साक्षात्कारों से स्पष्ट अंतर्दृष्टि प्राप्त हुई जिसने हमें अपने समाधानों को निष्क्रिय करने की अनुमति दी।

उपाय

व्यक्तित्व

जॉन के अनुसार, वर्ल्ड नोमैड्स के पास एक व्यक्तित्व नहीं है, वे एक मानसिकता हैं। स्वतंत्र यात्री। और वर्ल्ड नोमैड्स उस मानसिकता के साथ किसी के पास पहुंचता है। हालांकि, कोई फर्क नहीं पड़ता है, अगर आप यात्रा बीमा चाहते हैं ... तो अच्छी तरह से यात्रा बीमा चाहते हैं।

चूंकि उनके ब्रांड लोगो को सांचेज़ कहा जाता है, हमारा व्यक्तित्व सांचेज़ था। उन्हें उस मुख्य कथन की विशेषता थी जो हमारे उपयोगकर्ताओं को हमारी समस्या को हल करने के संदर्भ में पहचानता था:

"विश्व घुमंतू उपयोगकर्ता के रूप में, मैं अपने मोबाइल से यात्रा बीमा को जल्दी और आसानी से खरीदने में सक्षम होना चाहता हूं और जानता हूं कि मैं इसके लिए क्या कवर करता हूं।"

अंतर्दृष्टि, विचार और निर्माण ... और परीक्षण

जिन अंतर्दृष्टि को हम अपनी शोध प्रक्रिया के दौरान उजागर करने में सक्षम थे, जैसा कि हमने उपयोगकर्ता के व्यवहारों का अवलोकन किया और उनकी जरूरतों, कुंठाओं और अपेक्षाओं को ध्यान से सुना, हमें अपने विचार और समाधान प्रक्रिया में आगे बढ़ने में सक्षम बनाया। हमने उन समाधानों को वायरफ्रेम किया और स्केच किया, एक उच्च-निष्ठा प्रोटोटाइप को डिजाइन करने से पहले, और राउंड 2 के लिए उपयोगकर्ता-परीक्षण।

हमारे कलात्मक हाथों से सुंदर रेखाचित्र

जिन अंतर्दृष्टि से हमने धोखा दिया, वे निम्नलिखित थे:

INSIGHT १

वेबसाइट के उद्देश्य के आसपास स्पष्टता की कमी है।

"एक यात्रा बीमा साधक के रूप में, मुझे यह जानना आवश्यक है कि मैं सही जगह पर हूं ताकि मैं यात्रा बीमा खरीद सकूं।"

यहाँ हमारा उद्देश्य मूल्य प्रस्ताव की स्पष्टता में सुधार करना था।

यह लैंडिंग पृष्ठ पर कॉपी-राइटिंग में थोड़ा ट्विक के साथ हासिल किया गया था, साथ ही पेज पर शुरुआत में एक "मूल्य प्राप्त करें" बटन भी था।

हमारे लिए यह निर्धारित करने के लिए कि क्या मूल्य प्रस्ताव में अधिक स्पष्टता थी, हमने उन्हें पृष्ठ पर उनके पहले छापों के बारे में पूछकर शुरू किया, और उन्हें लगा कि वेबसाइट क्या है। हमने उन्हें अपनी भावनाओं, छापों और उम्मीदों को व्यक्त करने दिया।

परिणाम

नया मूल्य प्रस्ताव स्पष्ट था, हालांकि एक एबी परीक्षण मूल्यवान रहा होगा
"एक मूल्य प्राप्त करें" बटन को अच्छी तरह से प्राप्त किया गया था

फिर हमने उन्हें 1 कार्य पूरा करने के लिए कहा, जिससे उन्हें हर समायोजित और कार्यान्वित सुविधा के साथ बातचीत करने की आवश्यकता हुई।

आप और आपका दोस्त → यह उन्हें अतिरिक्त यात्री के लिए जोड़े गए पाठ क्षेत्र के साथ बातचीत करने के लिए मिला
स्विट्जरलैंड और ऑस्ट्रिया के लिए
गतिविधियाँ: लंबी पैदल यात्रा मोंट ब्लांक (ऊँचाई: 4809 मी), स्कीइंग, और बर्फ पर चढ़ना → यह उन्हें अतिरिक्त गतिविधियों के साथ बातचीत करने के लिए मिला है जो कि कवर नहीं हैं
3 सप्ताह के लिए
पहली अप्रैल से 22 तारीख तक
युग: 29, 31
DOB: 05/05/1989
मित्र का DOB: 05/05/1987
Iphone: $ 1000
कैमरा: $ 500 → ये उन्हें "अतिरिक्त आइटम" एकल चरण के साथ बातचीत करने के लिए मिला

इनसाइट २

मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म अन-इंट्रेक्टिव है, और मानक प्रोटोटाइप के अनुरूप नहीं है।

"एक यात्रा बीमा साधक के रूप में, मुझे अतिरिक्त यात्रियों को बस और सहज रूप से जोड़ने की आवश्यकता है ताकि मैं जल्दी से अगले कदम पर आगे बढ़ सकूं।"

यहां हमारा उद्देश्य "अतिरिक्त यात्री" विकल्प को फिर से डिजाइन करना था।

यह उद्धरण प्रपत्र के एक सरल डिजाइन के साथ हासिल किया गया था।

एक उद्धरण प्रपत्र प्राप्त करने के नए डिज़ाइन ने काम किया, हालांकि उपयोगकर्ताओं ने पूर्व-मौजूदा स्थितियों के लिए एक क्षेत्र होने की उम्मीद व्यक्त की
"यात्री 2" फ़ील्ड जोड़ ने बहुत अधिक अर्थ दिया

इनसाइट 3

नेविगेशन और लेआउट में सुधार की आवश्यकता है। उद्धरण प्रक्रिया उपयोगकर्ताओं को भ्रमित कर रही है, और सामग्री और नीति की जानकारी पर्याप्त रूप से स्पष्ट नहीं है।

"एक यात्रा बीमा साधक के रूप में, मुझे नीतियों के बीच के अंतरों को समझने की आवश्यकता है ताकि मैं समझ सकूँ कि मैं क्या कर रहा हूँ।"

यहाँ उद्देश्य उद्धरण पृष्ठ की स्पष्टता और सरलता में सुधार करना था।

इसके द्वारा हासिल किया गया था:

  • "अधिक जानकारी" ड्रॉप-डाउन के साथ दोनों योजनाओं के लेआउट को स्पष्ट और सरल बनाना, जिसमें संबंधित बीमा योजना का पूरा विस्तृत विवरण शामिल था। उस बिंदु से, उपयोगकर्ता या तो तुरंत अपनी योजना का चयन कर सकते हैं, या दोनों योजनाओं की स्पष्ट तुलना तालिका के लिए "योजनाओं की तुलना" कर सकते हैं, जो कि हमने एक अतिरिक्त पृष्ठ के रूप में डिज़ाइन और कार्यान्वित की हैं।
  • हमने तुलनात्मक तालिका के ब्राउज़िंग के दौरान उन्हें किसी भी बिंदु पर अपनी योजना का चयन करने में सक्षम करने के लिए एक चिपचिपा शीर्षक जोड़ा।
  • हमने संख्या के बजाय प्रगति पट्टी - पाठ में और अधिक स्पष्टता जोड़ दी, ताकि वे खरीद पथ के साथ आसानी से खुद का पता लगा सकें।

परिणाम

संशोधित प्रगति पट्टी ने उपयोगकर्ताओं को खुद को अधिक आसानी से स्वस्थ करने में सक्षम किया, हालांकि इसे रंग के संदर्भ में समायोजन की आवश्यकता है। उपयोगकर्ताओं ने पथ के साथ खुद को खोजने के बारे में थोड़ा भ्रम व्यक्त किया: यह स्पष्ट नहीं था कि हाइलाइट किया गया कदम वह था जो वे एक थे, या एक जो उन्होंने पूरा किया था।
"अधिक जानकारी" ड्रॉप-डाउन को अच्छी तरह से प्राप्त किया गया था, हालांकि उपयोगकर्ता के व्यवहार ने संकेत दिया कि यह कदम आवश्यक नहीं था, क्योंकि उन्होंने तुरंत दोनों योजनाओं की एक विस्तृत तुलना की उम्मीद की थी क्योंकि एक योजना का चयन करने या तुरंत दोनों की तुलना करने का विकल्प दिया गया था।
स्टिकी हेडिंग के साथ तुलना तालिका बहुत अच्छी तरह से प्राप्त की गई थी, हालांकि उपयोगकर्ताओं ने पहले अंतर की तुलना करने में रुचि व्यक्त की, और फिर समानताएं। वे तुलना के अधिक संगठन चाहते थे।

इनसाइट ४

लेआउट और सूचना वास्तुकला को फिर से देखने की जरूरत है: स्पष्टता की कमी से भ्रम पैदा होता है।

"एक यात्रा बीमा साधक के रूप में, मुझे अपनी नीति को जल्दी और आसानी से अनुकूलित करने की आवश्यकता है ताकि मुझे पता चले कि मैं क्या हूं और मैं इसके लिए तैयार नहीं हूं।"

यहाँ उद्देश्य पृष्ठ की गति, स्पष्टता और सरलता में सुधार करना था।

यह दो तत्वों के माध्यम से हासिल किया गया था:

  • अतिरिक्त आइटम और अतिरिक्त गतिविधियों को 2 अलग-अलग चरणों में जोड़ने के विकल्प को तोड़कर। इसने उपयोगकर्ता के साथ बातचीत के संदर्भ में प्रत्येक चरण को अधिक स्पष्टता, सरलता और गति प्रदान की।
  • उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक स्पष्टता जोड़कर यह पहचानने के लिए कि क्या है और कवर नहीं है।

परिणाम

"सामगंरियां जोड़ें"

2 अलग-अलग चरणों में "अतिरिक्त वस्तुओं" और "अतिरिक्त गतिविधियों" को तोड़कर बहुत अच्छी तरह से प्राप्त किया गया था। इसने स्क्रॉल करना कम कर दिया और उपयोगकर्ताओं के लिए समग्र जानकारी को अधिक स्पष्ट और सरल बना दिया।
हालाँकि उन्होंने "उच्च मूल्य वाली वस्तु" के बारे में और अधिक स्पष्टता की आवश्यकता व्यक्त की, क्योंकि उनमें से कुछ ने यह मान लिया था कि एक फोन के रूप में आम कुछ भी स्वचालित रूप से एक अतिरिक्त के रूप में जोड़ने के बिना कवर किया जाएगा।
यूआई के संदर्भ में, उपयोगकर्ता चाहते थे कि आइटम आइकन नीला हो, क्योंकि वे गतिविधियों के आइकन हैं।

"नियम जोड़ें"

पृष्ठ का समग्र री-डिज़ाइन अच्छी तरह से प्राप्त किया गया था, विशेष रूप से आइकनोग्राफी जिसे "अतिरिक्त आइटम" के समान लाइनों के साथ डिज़ाइन किया गया था।
जिन गतिविधियों को कवर किया गया है और जिन्हें कवर नहीं किया गया है, उनके आस-पास बेहतर स्पष्टता भी अच्छी तरह से प्राप्त हुई थी - गहरा लाल छायांकन उपयोगकर्ताओं के लिए बहुत अधिक समझ में आता है, हालांकि उपयोगकर्ताओं ने उन गतिविधियों को जोड़ने की क्षमता को हटाने के लिए सबसे अच्छा निर्णय लिया जो कवर नहीं हैं, और प्रतिस्थापित करें यह एक त्वरित सूचित संदेश के साथ है।
एक बड़ा अवसर जो यहां खड़ा था, प्रक्रिया की शुरुआत में वापस जाने के बजाय तुरंत एक उच्च योजना में अपग्रेड करने की क्षमता थी।
वाम: उपयोगकर्ता साक्षात्कार और परीक्षण 1 से आत्मीयता मानचित्रण / केंद्र: विचार / अधिकार: प्रोटोटाइप का उपयोगकर्ता पंजीकरण मानचित्रण

कुल मिलाकर हमारे समाधानों ने अच्छी तरह से काम किया और अच्छी तरह से प्राप्त किया गया। हमने स्पष्ट रूप से उत्पाद के मूल्य प्रस्ताव में सुधार किया, साथ ही खरीद पथ की स्पष्टता, सरलता और गति में सुधार किया। बेशक, इस प्रोटोटाइप को आगे के निष्कर्षों को मान्य करने के लिए समायोजन और आगे उपयोगकर्ता-परीक्षण की आवश्यकता है।

इस बीच, हमने अपने सभी शोध और डिलिवरेबल्स अपने क्लाइंट को सौंप दिए, जिन्होंने कहा कि "हम कुछ परिवर्तनों को लागू करेंगे।"

इस दिन तक, हमने जो एकमात्र परिवर्तन देखा वह वेबसाइट प्लेटफ़ॉर्म पर तुलना तालिका का कार्यान्वयन है। हमें उम्मीद है कि वे आगे परीक्षण और पुनरावृत्ति करेंगे और हमारे अनुसंधान को अच्छे उपयोग के लिए रखेंगे।

डिजिटल के माध्यम से भरोसेमंदता और सुरक्षा - हम कैसे गहराई तक और गंदे हो सकते हैं

डिजिटल उत्पादों में भरोसेमंदता नहीं दी गई है। मनुष्य के रूप में, हम सभी को एक-दूसरे के साथ विश्वास के मुद्दों का बहुत बड़ा सामना करना पड़ता है, अकेले में कुछ ऐसा करें जिसे हम सीधे बातचीत नहीं कर सकते हैं क्योंकि हम दूसरे मानव के साथ करेंगे (एआई के विषय को एक तरफ रखकर - यह चर्चा का एक पूरा मामला है)। किसी भी उत्पाद में, यह जानकारी की स्पष्टता, यात्रा की सादगी और जानकारी की पारदर्शिता है जो उत्पाद के साथ बातचीत करते समय उपयोगकर्ता को सुरक्षा और विश्वास की भावना व्यक्त करने के लिए महत्वपूर्ण तत्व हैं।

यह स्पष्ट है कि हमारे शोध के माध्यम से, हम उत्पाद के खरीद पथ को फिर से डिजाइन करने के लिए पर्याप्त अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में सक्षम थे; हमने कुंठाओं की काफी मात्रा को कम किया है, इसलिए उपयोगकर्ताओं के लिए विश्वास, सुरक्षा और सहजता की पर्याप्त भावना को व्यक्त किया है। इसने उन्हें संकेत के बिना खरीद के माध्यम से जाने के लिए सक्षम किया, वे किसी भी बिंदु पर छोड़ देंगे।

यद्यपि हमने काफी मात्रा में प्रासंगिक और प्रयोग करने योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान की, साथ ही साथ एक पूर्ण काम करने वाली उच्च-निष्ठा प्रोटोटाइप, इस के आसपास अधिक समय लोगों को सबसे अधिक मूल्य के बारे में और भी गहरी समझ प्राप्त करने के मामले में बेहद व्यावहारिक होगा। मुझे इस पूरी परियोजना को एक नए, बहुत गहरे स्तर तक ले जाना पसंद होगा, जो कि एक मानव के रूप में मूल उत्पत्ति को समझने के लिए है, जो मुझे सुरक्षित महसूस कराता है।

एक इंसान के रूप में मुझे क्या और किस पर भरोसा है, और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि क्यों।

यह हमें चीजों के कच्चे स्तर पर अधिक ध्यान केंद्रित करने और एक और भी गहरे उत्पाद को वितरित करने के लिए अंतर्दृष्टि के लिए एक पूरी तरह से अलग क्षेत्र की पहचान करने में सक्षम बनाता है। मनुष्य के रूप में, हमारे पास भावनाओं और भावनाओं की इतनी विशाल श्रृंखला है, और मुझे यह आकर्षक लगता है कि गहरी "Whys" को उजागर करके, हम एक उत्पाद डिजाइन कर सकते हैं जो उन्हें सूट करता है और संतुष्टि, खुशी, विश्वास, सुरक्षा की भावना पैदा करता है ... मैं कर सकता था। सुंदर भावनाओं की सूची अंतहीन है, लेकिन मैं चर्चा के किसी अन्य विषय के लिए इसे बचाऊंगा।

इस परियोजना में बहुत सारे भूरे रंग के कागज और पोस्ट नोट शामिल थे

क्रेडिट

मैं हमारे प्रशिक्षक और संरक्षक रॉबर्ट विलियम्स के साथ-साथ अकादमी शी के साथ धन्यवाद करना चाहता हूं कि हमें वास्तविक विश्व ग्राहक परियोजनाओं पर काम करने का अवसर मिला।

हमारी ओर से आने और समस्या के समाधान के लिए हमारे छात्र विशेषज्ञता पर भरोसा करने के लिए, यूएनएक्स और विश्व घुमंतू में प्रदर्शन के प्रमुख, जॉन व्हिटबी के लिए बहुत धन्यवाद।

मैं हमारे सभी प्रतिभागियों को धन्यवाद देना चाहता हूं जो साक्षात्कार और उपयोगकर्ता-परीक्षण के लिए सहमत हुए, आप लोग यही कारण हैं कि हम इन जैसी समस्याओं को हल करना चाहते हैं!

और हां, मैं अपनी तीन प्यारी और प्रतिभाशाली टीम के सदस्यों को धन्यवाद देना चाहता हूं: लिआ बेयंड्रियन, अक्षती शाह और डौग रॉदरहैम। एक समूह के रूप में हमने एक साथ काम किया, अपने विचारों का विलय किया और एक दूसरे की ताकत और कमजोरियों का समर्थन किया। एक भी विचार पीछे नहीं छोड़ा गया और हर राय को आवाज़ दी गई। एक टीम के रूप में इतना अच्छा काम करना हमारी खूबसूरती थी।

मैं आप लोगों के साथ एक और प्रोजेक्ट पर दिल की धड़कन में कूद जाऊंगा। आप तीनों के लिए बहुत प्यार, और धन्यवाद!