दुष्ट समस्याएँ | UX केस स्टडी

यह स्पष्ट है कि आधुनिक समाज इस तरह के परिदृश्य बनाने के लिए विकसित हुए हैं, जो कई साल पहले नहीं थे, अकल्पनीय हो सकते थे। हालाँकि, वे कुछ खामियों को दूर करते हैं, जिन्हें मिटाना बहुत मुश्किल साबित हुआ है, हम उन्हें दुष्ट समस्याएँ कह सकते हैं।

लेकिन एक दुष्ट समस्या क्या है? निम्नलिखित एनोटेशन से हम इस बात का स्पष्ट अंदाजा लगा सकते हैं कि यह घटना क्या है और वे कौन से कारण हैं जिनसे इसका हल निकालना मुश्किल है:

  • एक दुष्ट समस्या का कोई निश्चित सूत्र नहीं है।
  • दुष्ट समस्याओं का कोई रोक नियम नहीं है, क्योंकि आपके समाधान को जानने का कोई तरीका नहीं है।
  • दुष्ट समस्याओं के समाधान सच्चे या गलत नहीं हैं, वे केवल अच्छे या बुरे हो सकते हैं।
  • एक दुष्ट समस्या के समाधान का कोई तत्काल परीक्षण नहीं है।
  • एक दुष्ट समस्या का हर हल एक "एक-गोली ऑपरेशन" है; क्योंकि परीक्षण-और-त्रुटि द्वारा सीखने का कोई अवसर नहीं है, इसलिए हर प्रयास महत्वपूर्ण रूप से मायने रखता है।
  • दुष्ट समस्याओं में संभावित समाधानों की एक निर्धारित संख्या नहीं होती है।
  • हर दुष्ट समस्या अनिवार्य रूप से अद्वितीय है।
  • हर दुष्ट समस्या को दूसरी समस्या का लक्षण माना जा सकता है।
  • दुष्ट समस्या के लिए हमेशा एक से अधिक स्पष्टीकरण होते हैं क्योंकि स्पष्टीकरण व्यक्तिगत दृष्टिकोण के आधार पर बहुत भिन्न होते हैं।
  • योजनाकार / डिजाइनर को गलत होने का कोई अधिकार नहीं है और उन्हें अपने कार्यों (नैतिक डिजाइन) के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार होना चाहिए।

इन विशेषताओं के साथ हम, मेरी टीम (काना, केविन और कैथरीन) में पाई जाने वाली विभिन्न प्रकार की समस्याओं में से और मैंने यूएक्स केस स्टडी विकसित करने के लिए, निकटता भोजन से संबंधित एक समस्या को चुनने का फैसला किया। नीचे मैंने समस्या के प्रभावों को कम करने के लिए संभावित समाधान खोजने के उद्देश्य से अपनाई जाने वाली प्रक्रिया का विवरण दिया है।

हमारी दुष्ट समस्या

पिछले दशकों में, अच्छे पोषण के महत्व और व्यक्तियों को स्वयं को अच्छा भोजन प्रदान करने की जिम्मेदारी पर चेतना में वृद्धि हुई है। जैविक भोजन हर किसी के लिए सुलभ नहीं है, उन लोगों के लिए प्रतिबंधित है जो वास्तव में इसे वहन कर सकते हैं।

सुपरमार्केट चेन और अन्य बड़ी कंपनियों को ऑर्गेनिक फूड मार्केट और जागरूक ग्राहकों से लाभ मिलता है, लेकिन वास्तव में स्थिति को हल नहीं करते हैं - वे केवल अंतर मॉडल के साथ अंतर और प्रभाव को बड़ा बनाते हैं।

हम सभी के लिए खाद्य सुरक्षा सुनिश्चित करते हुए उत्पादकों और ग्राहकों के बीच निष्पक्ष और ईमानदार संबंधों को बढ़ावा देने के लिए समुदायों को अपने क्षेत्र की मौसमी उपज तक पहुंचने में कैसे मदद कर सकते हैं?

अनुसंधान

हमने एक साक्षात्कार और एक सर्वेक्षण के आधार पर अपने शोध को प्रमुख बिंदुओं को निकालने में सक्षम बनाया जो हमें उन कारणों को समझने में मदद करेगा कि लोग क्षेत्रीय मौसमी भोजन (RSF) क्यों नहीं खरीदते हैं। हमें वहां से ये जानकारियां मिलती हैं:

  • सामान्य तौर पर, हमारे उपयोगकर्ता उन खाद्य पदार्थों की कीमत और गुणवत्ता दोनों के बारे में परवाह करते हैं जो वे खरीदते हैं।
  • उनकी खरीद विकल्पों के साथ पर्यावरण की मदद करने में उनकी सामान्य रुचि है।
  • वे अधिक मौसमी रूप से खरीदने में रुचि रखते हैं, लेकिन ऐसा करने का ज्ञान नहीं है।
  • वे बेहतर लेबलिंग / प्रदर्शन की सराहना करेंगे।
  • बेहतर लेबलिंग / प्रदर्शन के साथ वे मौसम की खरीद के लिए खुले हैं।
  • उन्हें अपने स्थानीय व्यवसायों का समर्थन करने में सामान्य रुचि है।
  • यह सब कहा जा रहा है, एक ऐसा अंश है जो आम तौर पर RSF के आधार पर अपने निर्णयों में परिवर्तन करने में उदासीन लगता है।
  • आमतौर पर, ऐसा लगता है कि हमारे उपयोगकर्ता उत्पादकों द्वारा उपयोग किए गए लेबल और विपणन की तुलना में सरकार द्वारा लगाए गए नियमों के आधार पर खाद्य मानकों पर अधिक भरोसा करते हैं।
  • लोग "ऑर्गेनिक" को क्षेत्रीय / मौसमी खाद्य पदार्थों से जोड़ते हैं।

यहां से, पहला कदम आत्मीयता आरेख में प्राप्त सभी जानकारी को वर्गीकृत करने के लिए था ताकि प्राप्त अंतर्दृष्टि और डेटा के बारे में गहराई से जानकारी मिल सके।

एक बार यह हो जाने के बाद, हम पहले से ही समस्या के कारण, दर्द बिंदुओं की कल्पना कर सकते हैं:

इस समस्या का कारण, मूल रूप से, उपभोक्ताओं की ओर से अज्ञानता है। एक तरफ, स्थानीय स्तर पर मौसमी उत्पादों का बहुत कम ज्ञान होता है, और दूसरी ओर, सुपरमार्केट चेन अपने प्रतिष्ठानों में इस तरह के भोजन को अलग करने में सक्षम होने के लिए सुविधाएं प्रदान नहीं करते हैं।

फिर, समस्या के संदर्भ में बेहतर तरीके से परिभाषित करने के लिए और इस तरह के उत्पादों को प्राप्त करने में किस तरह के उपयोगकर्ता की रुचि होगी, हमने एक उपयोगकर्ता व्यक्तित्व को परिभाषित किया:

29 साल की एम्मा एक टेक कंपनी में काम करती हैं। वह अपने कुत्ते के साथ समय बिताना पसंद करती है, मैक्स, पर्यावरण के बारे में परवाह करता है और इसे बचाने में मदद करना महत्वपूर्ण समझता है। वह ताजा, उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री के साथ खाना बनाना पसंद करती है, लेकिन बजट पर ऐसा करना पड़ता है। जब एम्मा ऑर्गेनिक फूड देखती है, तो वह मुख्य रूप से इसे महंगा मानती है और मार्केटिंग स्कीम के रूप में लेबल का अधिक से अधिक उपयोग किया जाता है। एम्मा को लगता है कि प्रत्येक मौसम में क्षेत्रीय रूप से खरीदना एक महान अवधारणा है, खासकर क्योंकि उनका मानना ​​है कि छोटे स्थानीय व्यवसायों का समर्थन करना अच्छा है, लेकिन यह मुश्किल है क्योंकि वह क्षेत्रीय मौसमी खाद्य पदार्थों के बारे में ज्यादा नहीं जानती हैं या उन्हें कहां खोजना है। जब वह बड़ी दुकानों का दौरा करती है, तो उसके पास क्षेत्रीय मौसमी और गैर-क्षेत्रीय मौसमी खाद्य पदार्थों के बीच अंतर करने का कठिन समय होता है, जिससे उसे और अधिक सचेत रूप से खरीदना मुश्किल हो जाता है।

यहां से, हम अपने उपयोगकर्ता व्यक्तित्व से एक विशिष्ट तरीके से समस्या को परिभाषित करने में सक्षम थे:

समस्या: एम्मा इको-फ्रेंडली चीजें करना चाहती है, जो वह खर्च कर सकती है, लेकिन यह नहीं जानती कि क्षेत्रीय मौसमी खाद्य पदार्थ क्या खरीदें या कहां खरीदें।

उसके बाद हम समस्या को केवल एक वाक्य के साथ एक अवसर में बदलते हैं:

क्षेत्रीय मौसमी भोजन खरीदने के लिए हम एम्मा को कैसे शिक्षित कर सकते हैं?

विचार

एक बार विशिष्ट समस्या को परिभाषित करने के बाद, हमने संभावित समाधान खोजने के लिए विचारों को उत्पन्न करना शुरू कर दिया। हमने उतने ही विचारों को उत्पन्न करने के लिए विचार-मंथन किया, और फिर हमने उन्हें एक माइंड मैप में व्यवस्थित किया।

बुद्धिशीलता (बाएं) और मन का नक्शा (दाएं) का परिणाम

एक बार जब हमने विचार प्रक्रिया की मूल बातें परिभाषित की और हमारे सभी विचारों को आदेश दिया, तो हमने समस्या को ठीक से परिभाषित करने के लिए एक समस्या और परिकल्पना कथन प्रक्रिया भी की, जो हमें विश्वास था कि समस्या के साथ खत्म करने का सबसे अच्छा तरीका है:

मुसीबत:

एम्मा को यह सीखने का एक तरीका चाहिए कि वह आरएसएफ को क्या खरीद सकती है क्योंकि वह खुद को इस बारे में शिक्षित नहीं कर रही है कि किसी भी समय में सीजन में क्या है और उसे खरीदारी की आदतों में शामिल करना।

हाइपोथीसिस:

  • हमारा मानना ​​है कि आम लोगों में विशिष्ट खाद्य मौसमी के बारे में जागरूकता बढ़ने से खरीदे गए आरएसएफ की मात्रा बढ़ेगी।
  • हम मानते हैं कि स्पष्ट रूप से लेबलिंग कि क्या खाद्य पदार्थ दुकानदार के लिए मौसम में हैं, आरएसएफ खरीदने वाले लोगों की संभावना बढ़ जाएगी।

हमें पता चल जाएगा कि क्या हम सही हैं जब हम RSF बिक्री की संख्या में वृद्धि देखते हैं।

यहां से हमने विचारों को उत्पन्न करना और उन सभी को एक साथ समर्पित करना शुरू कर दिया। पहले हमने मात्रा पर ध्यान केंद्रित किया, सरल विचारों को उत्पन्न करना शुरू किया, विस्तार में जाने के बिना, एक तकनीक जिसे हमने इस स्तर पर उपयोग किया था वह आठ पागल थी।

पागल आठ का परिणाम

एक ऐसे चरण का अनुसरण किया गया है जहाँ हम अपने डिजाइनों में सबसे अच्छे विचारों से आगे बढ़ते हैं जो हमें पहले मिले थे।

यह इस समय था जब हमने पहले से ही स्पष्ट रूप से देखा था कि हमें कहाँ जाना है। हमने आम तौर पर अपने समाधान की अवधारणा को परिभाषित किया, बिना तकनीकी अवधारणाओं में प्रवेश किए, केवल इसके मुख्य विचार पर ध्यान केंद्रित करते हुए:

  • एक सेवा जो सभी आरएसएफ उत्पादकों को एकल ब्रांड के तहत एकजुट करती है ताकि आरएसएफ को उपभोक्ताओं को सीधे डिजिटल और भौतिक रूप से दुकानों में बेचा जा सके। हम उपयोगकर्ताओं का ध्यान आकर्षित करने के लिए विभिन्न चैनलों में इस ब्रांड की मार्केटिंग करेंगे।
  • यह सेवा RSF को इस तरह से फिर से ब्रांड करेगी, जो उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक समकालीन, दृश्यमान और पहुंच योग्य / सुलभ है, और उन्हें RSF के बारे में शिक्षित करता है।
  • उपज ऑनलाइन और इन-स्टोर दोनों उपलब्ध होगी। दुकानों में, RSF के पास गैर-स्थानीय उत्पादों से अलग पहचान बनाने के लिए RSF ब्रांडेड लेबल होंगे। लेबल में एक कोड होता है जिसे ऐप द्वारा स्कैन किया जा सकता है, जिससे RSF उत्पाद से संबंधित जानकारी प्राप्त होगी।

यहां हमने डिज़ाइन प्रक्रिया के शुरुआती चरणों पर ध्यान केंद्रित करते हुए इस 5 दिवसीय परियोजना को समाप्त किया (सहानुभूति की समस्या को परिभाषित करना और संभावित समाधानों का विचार करना)।

मुझे उम्मीद है कि यह लेखन आपके लिए लाभदायक हो सकता है, और यदि आप मुझे किसी प्रकार की प्रतिक्रिया देना चाहते हैं तो आप लिंक्डइन के माध्यम से मुझसे संपर्क कर सकते हैं!