क्यों हर शोध के लिए ‘उपस्थिति’ की आवश्यकता होती है

सेनेका का एक उद्धरण

"हमारे पास दो कान और एक मुंह है ताकि हम जितना बोलते हैं उससे दोगुना सुन सकें।" (एपिक्टेटस)

माइंडफुलनेस से बेहतर और क्या हो सकता है, इस युग में जहां सूचनाओं का प्रवाह इतना अधिक है कि यह समाप्त हो रहा है? हर कोई बोलता है। दुनिया, वास्तविक या आभासी, जोर से है। अपने कंप्यूटर पर टाइप करते समय, आप अपने बगल के व्यक्ति से बात करते हैं, आप ईमेल या स्लैक के माध्यम से वार्तालाप करते हैं, और ऐसा सबसे अधिक करते हैं, यदि सभी नहीं, तो कार्यालय के लोग। काम / घर के लिए ट्रेन या बस पर, आप लोगों को चैट करते हुए सुनते हैं या शायद आप ज्यादातर समय चैट करते रहते हैं। कुछ लोगों को बात करते हुए लोगों को सुनना थकाऊ लगता है। कुछ लोग इसके बजाय इसका आनंद लेते हैं। लेकिन शोधकर्ताओं के लिए, सुनना नौकरी का एक अनिवार्य हिस्सा है, और यह सिर्फ सुनना नहीं है। यह समझ के साथ सुनना है। सहानुभूति के साथ। उपस्थिति के साथ।

मैं काफी समय से अनुसंधान की दुनिया में शामिल रहा हूं, और मुख्य रूप से वे जो बातचीत और टिप्पणियों पर भरोसा करते हैं। मैं विभिन्न पृष्ठभूमि के लोगों से मिला हूं, अनगिनत कहानियां सुनी हैं, और कुछ से भावनात्मक रूप से प्रभावित हुए हैं। हालांकि उत्तरदाताओं से प्राप्त जानकारी को प्रबंधित करना आसान है, चुनौती ज्यादातर प्रक्रिया पर ही है। हम उत्तरदाताओं के सामने कैसे उपस्थित हो सकते हैं? हम उनकी कहानियों में कैसे डूबते हैं और क्या महसूस करते हैं? जिन लोगों का हम साक्षात्कार करते हैं, उनकी अलग-अलग स्थितियाँ होती हैं; कुछ मुखर हैं, और कुछ को अपने मन को व्यक्त करने के लिए शब्दों को व्यवस्थित करने में कठिनाई होती है; कुछ मुखर और आश्वस्त हैं, और कुछ निजी और शर्मीले हैं।

उपस्थित होना

हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के प्रोफेसर और एक सबसे ज्यादा बिकने वाली सेल्फ-हेल्प बुक 'प्रेजेंस' के लेखक एमी कड्डी के अनुसार, किसी अन्य व्यक्ति के साथ बातचीत करने के लिए उपस्थित होने का मतलब है, उन्हें 'खतरे की भावना के बिना सुनना', के साथ मिलना व्यक्ति 'आत्मविश्वास के साथ, घमंड नहीं', रुचि दिखाने के लिए और बातचीत में संलग्न होने के लिए, और 'आपको जवाब देने से पहले यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप समझें'। जबकि Cuddy की पुस्तक मुख्य रूप से व्यावसायिक वातावरण में अन्य लोगों के साथ विश्वास और जुड़ाव बनाने के बारे में है, विशेष रूप से बॉडी लैंग्वेज के माध्यम से, मैंने कुछ ऐसे सबक सीखे, जिनके बारे में मेरा मानना ​​है कि यह एक शोधकर्ता के रूप में मेरी दिन-प्रतिदिन की नौकरी के लिए प्रासंगिक हो सकता है।

एक महान श्रोता आंख में बात करने वाले को देखता है, किसी भी शोर से विचलित न होने की कोशिश करते हुए संदेशों को ध्यान से सुनता है और अवशोषित करता है। हालांकि सिर हिलाया जाना एक स्वाभाविक इशारा हो सकता है, सार्थक सवालों के साथ जवाब देना उपस्थिति का एक और मजबूत संकेत है। सामान्य तौर पर, उपस्थित होने का मतलब है कि टॉकर की कहानियों में गहरी दिलचस्पी दिखाना। कभी-कभी यह कहानी आपको आसानी से पकड़ लेने का प्रबंधन करती है, लेकिन ऐसे समय होते हैं जब कहानी प्रेरणादायक नहीं होती है, और बात करने वाला वह संचारक नहीं होता है, जहां चुनौती निहित होती है। चाल? आप इसे बनाने तक नकली इस्तेमाल करो। बस धैर्य से सुनना जारी रखें, और आपको एक स्पॉट मिलेगा जहाँ आप कहानी के आगे के विवरण के बारे में पूछना चाहते हैं।

मैंने एक बार ग्रामीण पपुआ में महिला किसानों के दो घंटे के फोकस ग्रुप डिस्कशन को मॉडरेट किया था, जो कि मेरे पास सबसे अधिक डेटा संग्रह के अनुभवों में से एक था। FGD को किसानों और गृहिणियों के रूप में अपने दैनिक जीवन पर कब्जा करना था, उनकी विशिष्ट कृषि पद्धतियां, और जिस बड़े सब्जी खेत से उन्होंने पैसा कमाया था। ये महिलाएं उन लोगों के समूह में होने के बावजूद अविश्वसनीय रूप से अपुष्ट थीं जिन्हें वे अच्छी तरह से जानते थे। सबसे पहले, मुझे लगा कि यह भाषा की बाधा है लेकिन, नहीं, उन्होंने सही इंडोनेशियाई बात की, और वे और मैं समझ गए कि हम क्या बात कर रहे थे। मैंने उन्हें ’ibu’ के बजाय ’मामा’ कहा क्योंकि शादीशुदा पापुआन महिलाओं के लिए यह अधिक अनुकूल शब्द है, लेकिन फिर भी, शर्मीलापन बरकरार रहा।

जब तक मैं अपने आप को उनके करीब लाया और सर्कल को छोटा कर दिया, तब तक वे विषय के बारे में अधिक से अधिक उत्साही होने लगे। साक्षात्कारकर्ता होने के बजाय, मैं उनके साथ विलीन हो गया और उनका ‘मित्र’ बन गया। जब तक मुझे उनके संदेश मिले मैं उन्हें एक-दूसरे को बाधित करने देता हूं। जब उनकी खेती की आदतों के बारे में बात की गई, तो मुझे पता चला कि उन्होंने अपने खेत के लिए प्रतिबद्ध होने पर साझा करने का आनंद लिया; उनके लिए कितना सार्थक खेत, कितना समय, ऊर्जा और पैसा इसमें लगाया गया; कैसे उन्होंने खेती के माध्यम से एक दूसरे का समर्थन किया। जैसे-जैसे उनकी कहानी आगे बढ़ी, मुझे पता चला कि इन महिलाओं ने अपने पति सहित किसी भी पुरुष की मदद के बिना बड़े खेत की देखभाल की, और उन्हें इस बात का बहुत गर्व है। वे अकेले पेड़ों और घास को काटते हैं, भूमि तैयार करते हैं, लगाए जाते हैं, पानी पिलाते हैं, और कटाई करते हैं, सभी पुरुषों के बिना। "तो, पुरुष कहाँ हैं?" मैंने पूछा, उन्होंने कहा "घर पर, हम उनकी मदद के बिना करते हैं", फिर वे चले गए, और पर और। मैंने उन्हें पकड़ लिया। मैं उपस्थित था।

साक्षात्कारकर्ता होने के बजाय, मैं उनके साथ विलीन हो गया और उनका ‘मित्र’ बन गया।

उपस्थिति आपको दर्द का एहसास कराती है

क्योंकि प्रत्येक शोध का उद्देश्य दर्द का समाधान करना या दर्द का समाधान करना है, यह बिना यह कहे चला जाता है कि प्रत्येक शोधकर्ता को तब उपस्थित होना होगा जब वह उत्तरदाताओं के साथ बातचीत के माध्यम से डेटा एकत्र कर रहा हो। टोकोपीडिया के एक उत्पाद और उपयोगकर्ता अनुभव (UX) शोधकर्ता के रूप में मेरी वर्तमान नौकरी ने मुझे उस उपस्थिति को बेहतर और बेहतर बनाने में मदद की है। UX अनुसंधान में मुख्य तत्वों में से एक उपयोगकर्ताओं के दर्द बिंदुओं की समझ है, क्योंकि, एक उत्पाद को बेहतर ढंग से डिजाइन करने के लिए जो स्मार्ट और सहज है, आपको यह जानना होगा कि आपके उपयोगकर्ता किन मुद्दों का सामना करते हैं। टोकोपेडिया में, यूएक्स शोधकर्ता विभिन्न उत्पादों और विशेषताओं के परीक्षण और मूल्यांकन करने, या केवल अपनी आदतों की खोज और खरीदारी की आकांक्षा के आधार पर उपयोगकर्ताओं से मिलते हैं। उपयोगकर्ता साक्षात्कार और प्रयोज्य परीक्षणों की उच्च आवृत्ति इस कारण बन जाती है कि उपस्थिति को हमेशा खेल में आना पड़ता है। न केवल उपयोगकर्ताओं को सुना जाना चाहते हैं; वे अपनी समस्याओं को भी ठीक करना चाहते हैं।

UX शोधकर्ता के रूप में काम करते समय, मुझे एहसास होता है कि मुझे अतिरिक्त उपस्थिति की आवश्यकता है। अपने उपयोगकर्ताओं के लिए उपस्थित होने के अलावा, आपको अपने हितधारकों (उत्पाद डिजाइनर, उत्पाद प्रबंधक, व्यवसाय रणनीतिकार, और संगठन में कोई अन्य व्यक्ति जो आपको अनुसंधान परियोजना प्रदान करता है) के लिए उपस्थित होना होगा। सबसे कठिन हिस्सा उपयोगकर्ताओं के हितधारकों के हितों को एक साथ लाना है क्योंकि उपयोगकर्ता लगभग कुछ भी मांग सकते हैं, जबकि हितधारकों के पास विचार करने के लिए बहुत कुछ है। कहा जा रहा है, मेरी टीम लगातार उपयोगकर्ताओं के दर्द बिंदुओं को रिकॉर्ड करती है और चाहती है ताकि संबंधित हितधारक कभी भी उनकी जांच कर सकें। इस तरह के रिकॉर्ड ने हितधारकों को यह साबित करने में मदद की है कि उन्हें किस उत्पाद और उपयोगकर्ता के मुद्दों को हल करने की आवश्यकता है।

टोकोपेडिया में शोध के लिए, हम हमेशा हितधारकों को उपयोगकर्ताओं को सुनने की कोशिश करते हैं। उपयोगकर्ताओं के साथ प्रत्येक सत्र में, हितधारकों को आने के लिए आमंत्रित किया जाता है, अपने उत्पाद का उपयोग करते समय उपयोगकर्ताओं के व्यवहार और भावनाओं का निरीक्षण करते हैं, और उनके दर्द और अपेक्षाओं को पूछते हैं। दूसरे शब्दों में, हम उन्हें प्रस्तुत करते हैं और वास्तविक सहानुभूति का निर्माण करते हैं क्योंकि यह भी ग्राहकों की सेवा का हिस्सा है। मेरे पास हाल ही में एक अनुभव था जहां एक उत्पाद प्रबंधक ने अपने उत्पाद के साथ मुद्दों पर नोट्स लेते समय एक उपयोगकर्ता के साथ एक साक्षात्कार का अवलोकन किया। फिर उन्होंने अपनी टीम के साथ समस्याओं पर चर्चा की ताकि वे सबसे तेजी से संभव समाधान के साथ आ सकें। आखिरकार, मैं सीखता हूं कि जितने अधिक लोग मौजूद हैं, उतनी ही अधिक समस्याओं पर कब्जा कर लिया जाता है और इस प्रकार अधिक विचार उत्पन्न होते हैं।

उपस्थिति करिश्मा बनाती है

ओलिविया फॉक्स कैबेन की इस खूबसूरत किताब को द करिश्मा मिथ कहा जाता है, जो करिश्माई मनोविज्ञान के वैज्ञानिक शोध निष्कर्षों को मजेदार कहानियों के साथ संयुक्त करिश्माई व्यक्ति होने के लिए दिशा निर्देशों की तरह काम करती है। कैबेन का तर्क है कि करिश्मा जन्मजात नहीं है; यह पोषित है। वह कुछ महत्वपूर्ण विशेषताओं की ओर इशारा करती है, जिनके लिए किसी को अपने आप में उस करिश्माई ऊर्जा को विकसित करने की आवश्यकता होती है: शक्ति, गर्मी, सहानुभूति, करुणा, क्षमा, शांति और उपस्थिति। जबकि ये सभी विशेषताएं हर व्यक्ति के भीतर होनी चाहिए, मेरा मानना ​​है कि वे शोधकर्ताओं के लिए जरूरी हैं। पावर का मतलब आत्मविश्वास होता है, और आपके उत्तरदाताओं के बावजूद आपको चर्चाओं में विश्वास होना चाहिए। गर्मजोशी एक दोस्ताना माहौल बनाती है, जिससे वे अधिक खुले और मुखर होते हैं। सहानुभूति और करुणा, कहने की जरूरत नहीं, उनके दर्द को समझने की कुंजी है। क्षमा और शांति से परिपक्वता और व्यावसायिकता का संकेत मिलता है; जब मुश्किल का सामना करना पड़ता है, तो इसे जाने दें। और उपस्थिति, फिर से, इन सभी गुणों की जड़ है।

सहानुभूति रखने की मनुष्य की योग्यता गुणात्मक अनुसंधान अभी भी एक रणनीतिक काम है, चाहे कितना भी बड़ा हो AI। आखिरकार, केवल मनुष्य ही पूरी तरह से मौजूद हो सकता है, है ना?