"क्यों डिजिटल परिवर्तन उपयोगकर्ता अनुभव अनुसंधान की आवश्यकता है"

कैसे एक इन-हाउस, समर्पित और केंद्रीय यूएक्सआर टीम बड़ी, विरासत, सेवा संगठनों को विकसित करने और जीतने में मदद कर सकती है

जैसा कि कंपनियां तेजी से स्वचालित, व्यक्तिगत और डिजिटल दुनिया में प्रासंगिक रहने के लिए लड़ती हैं, वे ग्राहक अनुभव पर केंद्रित महत्वाकांक्षी मिशन बयानों को शिल्प करते हैं।

"हम ग्राहकों को सबसे अधिक आकर्षक खरीदारी अनुभव दे सकते हैं।"
"हम दुनिया का सबसे अच्छा ग्राहक अनुभव प्रदान करते हैं।"
"हम अपने ग्राहक को प्रसन्नतापूर्वक प्लेटफॉर्म और प्रौद्योगिकी प्रगति प्रदान करके खुश करते हैं जो हमारे जीने के तरीके के लिए आवश्यक हैं।"

बड़ी, विरासत, सेवा संगठनों के लिए, महान ग्राहक सेवा को बेचने से लेकर महान ग्राहक अनुभव बेचने तक की महत्वाकांक्षा की आवश्यकता होती है। इन कंपनियों को एहसास होना चाहिए कि महान प्रौद्योगिकी उत्पाद, या "सहज और ओमनी-चैनल डिजिटल अनुभव", महान प्रौद्योगिकी कंपनियों द्वारा बनाए गए हैं।

मैं अपने दावे में अकेला नहीं हूं कि हर कंपनी एक प्रौद्योगिकी कंपनी है। तकनीक चाहे उत्पाद हो - Apple, Dell, Cisco - या उत्पाद का एक प्रमुख प्रवर्तक है - Facebook, Google, Amazon - जब संसाधनों, प्रक्रियाओं, और प्राथमिकताओं की बात आती है तो बहुत कम फर्क पड़ता है। एरिक पी.एम. वर्म्यूलेन erm बुद्धिमान प्लेटफ़ॉर्म कंपनियों ’की पहचान करती है जो नवाचार के लिए आयोजित की जाती हैं। वह चेतावनी देता है,

"... हाइपर-प्रतिस्पर्धी वैश्विक बाजारों के युग में, प्रत्येक कंपनी को एक बुद्धिमान प्लेटफॉर्म कंपनी के रूप में खुद को फिर से आविष्कार करने की आवश्यकता होती है।"

अमेज़ॅन, फेसबुक, नेटफ्लिक्स, गूगल और अन्य प्रशंसित, बुद्धिमान मंच कंपनियों से वास्तविक सबक, वह कहते हैं, निम्नलिखित है: अगर कोई फर्म महान प्रौद्योगिकी उत्पादों का निर्माण करना चाहता है, तो उसे सोचने और कार्य करने की आवश्यकता है जैसे कि वह एक प्रौद्योगिकी कंपनी थी।

मैं यह सुझाव नहीं दे रहा हूं कि "एक महान प्रौद्योगिकी कंपनी" या एक प्रशंसित, "बुद्धिमान प्लेटफ़ॉर्म कंपनी" होना आसान है। और मैं निश्चित रूप से सुझाव नहीं दे रहा हूं कि मैं महानता के लिए आवश्यक सभी सामग्रियों को जानता हूं, समझ सकता हूं या यहां तक ​​कि उनका उपयोग भी कर सकता हूं। लेकिन जो मैं जानता हूँ कि यह सच है निम्नलिखित है:

  • ग्राहक अनुभव टीमों को वास्तविक ग्राहकों से बात करने के लिए समन्वित, परिपक्व और कठोर प्रक्रियाओं का होना चाहिए।
  • व्यापक डेटा रणनीतियों में न केवल व्यवहार डेटा या विश्लेषण (क्या) होना चाहिए, बल्कि उपयोगकर्ता अनुभव डेटा (क्यों) शामिल होना चाहिए।
  • संगठन जो प्रासंगिक और आकर्षक उत्पाद बनाकर जीतना चाहते हैं, जो वास्तविक उपयोगकर्ता की जरूरतों को पूरा करते हैं, उन्हें यकीन है कि वे वास्तव में समझते हैं कि वे क्या जरूरतें हैं।

मुझे प्रतिस्पर्धी भेदभाव में महान उपयोगकर्ता अनुभव के महत्व को किसी को भी समझाने की आवश्यकता नहीं है। उपयोगकर्ता के अनुभव अक्सर अब विचारशील अनुभव डिजाइन और उपयोगकर्ता-केंद्रित उत्पाद प्रबंधन की आवश्यकता वाले डिजिटल और भौतिक स्पर्श-बिंदुओं को फैलाते हैं। हालांकि, यह आश्वस्त करने की आवश्यकता प्रतीत होती है कि क्या प्रौद्योगिकी उत्पाद के नेतृत्व वाले संगठनों के लिए ग्राहक सेवा से ग्राहक अनुभव तक विकसित होने वाली फर्मों की आवश्यकता है। इन फर्मों को ग्राहकों के अनुभवों को स्वयं और परिभाषित करने के लिए उत्पाद टीमों - और उत्पादों की परिकल्पना, डिजाइन और विकास करना चाहिए।

अपने डिजिटल वायदा के प्रति इस विकासवादी पथ पर खुद को खोजने वाली फर्में अपने उत्पाद टीमों को सशक्त बनाने में मदद कर सकती हैं, और घर में, समर्पित, और केंद्रीय उपयोगकर्ता अनुभव अनुसंधान टीमों को विकसित करके, अपनी महत्वाकांक्षी ग्राहक-केंद्रित रणनीतियों पर अमल कर सकती हैं।

संगठनात्मक UXR परिपक्वता मॉडल "अनुसंधान परिपक्वता" को दर्शाती है एक मिठाई के रूप में जिसमें संगठन ऐसी टीम विकसित करता है।

UXR को उत्पाद विकास में शामिल करते समय संगठन को मूल्य प्रदान करता है कि इसके उत्पाद उपयोगकर्ता की जरूरतों को बेहतर तरीके से संबोधित करेंगे, बिना किसी विशेषज्ञता और विशेषज्ञता के घर में लाएंगे, इसमें रणनीतिक मूल्य को जोड़ा गया है और आखिरकार, नकारात्मक प्रभाव की सीमा है। संगठन।

मॉडल में एक परिदृश्य को भी दर्शाया गया है जिसमें "हर कोई अनुसंधान करता है"। जब हर कोई अनुसंधान करता है, अलग-अलग डिग्री के साथ कठोरता और समन्वय होता है, तो किसी भी टीम को निष्कर्षों की व्याख्या करने के साथ भरोसा नहीं किया जाता है - इसलिए, आश्चर्यजनक रूप से, वे अलग-अलग व्याख्या करते हैं। एक ग्राहक संपर्क, साक्षात्कार या अन्य शोध डेटा की एक प्रबंधक की धारणा, दूसरे प्रबंधक की धारणा (या नेतृत्व टीम के सदस्य) से भिन्न हो सकती है। अनिवार्य रूप से, जब "हर कोई अनुसंधान करता है", तो फर्म "कोई भी शोध नहीं करता" के बराबर रणनीतिक मूल्य प्राप्त करता है।

कृपया ध्यान दें: मैं सुझाव नहीं दे रहा हूं कि उत्पाद प्रबंधकों को उपयोगकर्ताओं से बात नहीं करनी चाहिए। वे चाहिए। और मैं वरिष्ठ नेताओं और / या फर्म के अन्य सदस्यों को उपयोगकर्ताओं के साथ बात करने का सुझाव नहीं दे रहा हूं। वे चाहिए।

मैं इस तरह के अनौपचारिक, तदर्थ और अनौपचारिक शोध का सुझाव दे रहा हूं कि दुनिया के सर्वश्रेष्ठ ग्राहक अनुभव के लक्ष्य के साथ एक फर्म के लिए एक परिपक्व, कठोर और समर्पित UXR अभ्यास को प्रतिस्थापित नहीं करना चाहिए।

हालाँकि, यदि किसी संगठन में ग्राहक केंद्रितता की एक गहरी जड़ें, प्रामाणिक संस्कृति और एक मजबूत प्रौद्योगिकी उत्पाद विकास अनुशासन है, जिसमें से उपयोगकर्ता की ज़रूरतें एक हिस्सा हैं, तो काम की धाराएँ यूएक्स शोधकर्ताओं और / या उत्पाद प्रबंधकों को उपयोगकर्ता अनुसंधान का संचालन करने से लाभान्वित कर सकती हैं।

यदि वह फर्म अपने डिजिटल परिवर्तन के शुरुआती चरण में है, जिसमें उत्पाद प्रबंधक स्वयं व्यवसाय केंद्रित से उपयोगकर्ता केंद्रित मानसिकता के लिए विकसित हो रहे हैं, तो एक यूएक्सआर टीम परिवर्तन के लिए उत्प्रेरक के रूप में कार्य कर सकती है।

समन्वय

संपर्क प्रबंधन रणनीति: प्रत्येक अध्ययन के लिए एक ही उपयोगकर्ताओं से बात नहीं करना महत्वपूर्ण है ताकि निष्कर्ष पक्षपाती न हों। हालांकि, उन्हीं उपयोगकर्ताओं से बात करना भी उनके समय का सम्मान नहीं है। UXR टीम सबसे महत्वपूर्ण कामों में से एक उपयोगकर्ता पैनल बनाना और प्रबंधित करना है। ये उपयोगकर्ता पैनल ग्राहकों (आंतरिक और बाहरी, लगे हुए और न लगे हुए) से बने होते हैं जिन्होंने शोध में भाग लेने का विकल्प चुना है - या "भविष्य को आकार देना"। पैनल के सदस्यों को प्रासंगिक व्यवहार, विभाजन और जब व्यक्तित्व डेटा के साथ टैग किया जाता है।

न केवल यह फर्म को संपर्क नियमों का प्रबंधन करने की अनुमति देगा, यह फर्म को लगातार परिकल्पनाओं का परीक्षण करने, उत्पाद विचारों को मान्य करने और वास्तविक ग्राहकों के साथ रोडमैप को सूचित करने की अनुमति देगा।

अध्ययन प्रबंधन रणनीति: UXR टीम व्यवसाय को समन्वयित करने और सीखने को प्राथमिकता देने के बजाय एक ही प्रश्न (समान अध्ययनों को दोहराते हुए) पूछकर काम को सुनिश्चित करने के लिए एक ट्रैकिंग तंत्र प्रदान करेगी। एक समर्पित टीम के साथ एक फर्म कई उपयोगकर्ताओं को एक ही सवाल पूछने का जोखिम नहीं उठाती है। न केवल व्यापार पूर्वाग्रह परिणामों और उपयोगकर्ताओं को बोझ करता है, यह टीमों के काम का डुप्लिकेट करता है।

एक अध्ययन प्रबंधन रणनीति होने से व्यवसाय को कार्य-धाराओं और पहलों में अनुसंधान प्रयासों को प्राथमिकता देने, अनुसंधान उद्देश्यों को संहिताबद्ध करने और "समस्या हल होने" पर संरेखण प्राप्त करने में सक्षम बनाता है।

शोध प्रक्रिया ने स्पष्ट रूप से चरणों को परिभाषित किया है - जिनमें से प्रत्येक प्रभावी और निष्पक्ष समस्या सत्यापन और निष्कर्षों को सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है।

सहयोग

साझा शिक्षण: अनुसंधान प्रक्रिया का अंतिम चरण, रीडआउट, शायद सबसे महत्वपूर्ण है। इसके बिना, सभी पूर्व कार्य व्यर्थ हैं।

शोध उद्देश्यों और परिकल्पनाओं को संहिताबद्ध करना और फिर सभी संबंधित हितधारकों के साथ निष्कर्ष साझा करना, यह सुनिश्चित करता है कि सीखने का अधिकतम प्रभाव हो।

कमरे में हर कोई, कार्य धाराओं में, समान समझ के लिए रीडआउट और शेयरों के लिए मौजूद है।

UXR टीम नेतृत्व के लिए इस समझ का अनुवाद करने के लिए भी ज़िम्मेदार है, इसलिए यह एक "साझा कथा" बनाकर रणनीति और उत्पाद प्रबंधन के बीच की खाई को प्रभावी ढंग से पाटने के साथ रणनीतिक प्राथमिकताओं और कहानी को सूचित कर सकती है।

कई डेटा रणनीति बेहतर समझ वाले ग्राहकों के अंतिम लक्ष्य के साथ एनालिटिक्स को केंद्रीकृत और मानकीकृत करने के लिए कहते हैं। जब कोई फर्म अपने एनालिटिक्स को केंद्रीकृत करती है, तो उसके पास अपने ग्राहकों के लिए अधिक विश्वसनीय दृष्टिकोण होगा। लेकिन फर्मों को ग्राहक के व्यवहार के पीछे के कारण को भी समझना होगा। इस बात को समझना कि क्या कंपनियां अपने ग्राहकों की समस्याओं और डिजाइन अनुभवों को हल करने वाले उत्पादों का निर्माण करने में सक्षम हैं जो वास्तव में अपने ग्राहकों के जीवन में सुधार करते हैं।

हालांकि, यूएक्सआर टीमों के बिना फर्मों को समीकरण के क्यों भाग को संबोधित करने में काफी हद तक अविकसित हैं। कई कार्यप्रणाली और उपकरण हैं एक UXR टीम फर्म के उपयोगकर्ताओं को बेहतर ढंग से समझने के लिए नियोजित कर सकती है - प्रासंगिक जांच, 1: 1 इन-डेप्थ इंटरव्यू, क्वांटिटेटिव हाइपोथीसिस टेस्टिंग, टॉप टास्क एनालिसिस, डिजाइन स्प्रिंट, रिमोट प्रयोज्य टेस्टिंग, इन-पर्सन यूएबिलिटी टेस्टिंग, सूचना वास्तुकला अध्ययन, कार्ड प्रकार और अधिक।

ऐसे समय में जब फर्में एक ऐसी लड़ाई में लगी हुई हैं, जो ग्राहक को सबसे अच्छी तरह से जानती है, एकल लेनदेन के बजाय लंबी अवधि के वार्तालाप में उपयोगकर्ताओं को संलग्न करने के लिए बेताब है, इस लड़ाई को जीतने वाली फर्म वह है जो इन विधियों को सूचित करने के लिए काम करेगी। उनके जटिल मल्टी-चैनल, ग्राहक संबंध।

सत्य का स्रोत: जबकि डेटा को केंद्रीकृत करना निश्चित रूप से सत्य का आधिकारिक स्रोत बनाने की दिशा में एक कदम है, इस योग्य उद्देश्य को प्राप्त करना मुश्किल होगा जब तक कि फर्म अपनी डेटा टीम को भी केंद्रीकृत न करे। डेटा अंतर्दृष्टि नहीं है। अंतर्दृष्टि के बिना डेटा उपयोगी नहीं है। डेटा की व्याख्या करने के लिए होती है। अलग-अलग लोग, विशेष रूप से अलग-अलग टीमों पर और विभिन्न प्रेरणाओं और लक्ष्यों के साथ डेटा की अलग-अलग व्याख्या कर सकते हैं - और अलग-अलग कहानियां बता सकते हैं। यह व्यवहार संबंधी डेटा और मात्रात्मक डेटा (जिसमें भिन्न परिभाषाएं हो सकती हैं) के बारे में सही है, लेकिन गुणात्मक डेटा के लिए और भी अधिक।

सच्चाई के एक आधिकारिक स्रोत और ग्राहक प्रेरणाओं को समझने के अंतिम लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, एक फर्म को न केवल वर्तमान डेटा को अलग करना चाहिए, बल्कि वर्तमान में डेटा भूमिकाओं को अलग करना चाहिए और वर्तमान में अविकसित डेटा स्रोतों को जोड़ना होगा। ऐसा करने पर, फर्म "इंटीग्रेटेड इनसाइट्स" हासिल कर लेगी।

विशेषज्ञता

मिश्रित तरीके: एक अनुभवी यूएक्स शोधकर्ता और मेरे पिछले बॉस, मिलन मिजाटोविक, "फुल-स्टैक" शब्द का उपयोग करते हैं, जो एक शोधकर्ता का वर्णन करने के लिए है, जो अनुसंधान प्रक्रिया के प्रत्येक चरण का ज्ञान ही नहीं लाएगा - कैसे डिजाइन, निष्पादित करें, विश्लेषण करें , अनुसंधान परियोजनाओं को संश्लेषित और साझा करते हैं - लेकिन अनुसंधान कार्यक्रमों और कार्यप्रणाली का एक टूलकिट।

सही (मान्य) समस्या के लिए सही कार्यप्रणाली का चयन अंतर्दृष्टि को उजागर करने के लिए महत्वपूर्ण है। जिस तरह गलत प्रश्न पूछने से आपको 100% समय में गलत उत्तर मिलेंगे, आप किस तरह से (किस कार्यप्रणाली से) प्रश्न पूछते हैं, बस यह महत्वपूर्ण है।

अधिक उपकरण और कार्यप्रणाली में एक फर्म को अंतर्दृष्टि को उजागर करना पड़ता है, जितना अधिक एक फर्म सीख सकता है कि उसके उपयोगकर्ता वास्तव में अपने उत्पादों के साथ क्या करने की कोशिश कर रहे हैं।

निष्पक्ष खोज: हर नया विचार, चाहे वह व्यवसाय हो, उत्पाद हो या फीचर, धारणाओं पर आधारित होता है। इन मान्यताओं का परीक्षण ग्राहक केंद्रित विकास प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। लेकिन उत्पाद प्रबंधक, अपने उत्पाद व्यवसाय के मिनी-सीईओ की तरह, अपने विचारों को बेचने की प्रवृत्ति रखते हैं, ताकि उपयोगकर्ताओं को उनकी दृष्टि को समझा जा सके। जब पूर्वाग्रह के प्रति उनकी प्रवृत्ति के बारे में पता चलता है, तो उत्पाद प्रबंधकों को उन प्रतिमानों की तलाश करने की अधिक संभावना होती है जो उनकी परिकल्पनाओं को नकारने के बजाय पुष्टि करते हैं। मैंने निश्चित रूप से उत्पाद प्रबंधकों के साथ काम किया है जो सत्य चाहने वालों के रूप में काम करते हैं - समस्या सत्यापन और परीक्षण के लिए उनके दृष्टिकोण में निष्पक्ष।

हालाँकि, बड़े, गैर-तकनीकी संगठनों में अधिकांश उत्पाद प्रबंधक, अपने पूर्वाग्रह से बचने के लिए तकनीकी उत्पाद प्रबंधकों के रूप में या तो बहुत नए और अनुभवहीन हैं या वे सत्य की तलाश में नहीं, बल्कि रिलीज की तारीखों को रोककर और समयसीमा को समाप्त करने के लिए व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने से प्रेरित हैं। और लंबे समय से चली आ रही मान्यताओं को पलट कर पारंपरिक ज्ञान।

समस्या मान्यता: उत्पाद विकास चक्र का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा समस्या सत्यापन है।

जब उत्पाद प्रबंधक और व्यवसाय वर्षों से विशिष्ट समस्याओं को हल करने की कोशिश कर रहे हैं, तो समय, पूंजी और ऊर्जा का आवंटन करते हुए, वे पूरी तरह से नई समस्याओं को हल करने के लिए उन समस्याओं के समाधान की संभावना नहीं रखते हैं।

इसके अलावा, उपयोगकर्ता की जरूरतों को समझने के लिए "जॉब्स टू बी डन" ढांचे को नियोजित करने के लिए प्रशिक्षण और अनुभव लेता है। निष्पक्ष UXR टीम का होना ऐसी परिस्थितियों में बहुत मददगार साबित हो सकता है।

चरणबद्ध अनुसंधान के लिए समय: अंत में, क्योंकि प्रभावी अनुसंधान को सोच समझकर, निष्पादित, संश्लेषित और सामाजिक रूप से तैयार किया जाना चाहिए, इसमें समय लगता है। हर शोध परियोजना के लिए अलग-अलग चरण होते हैं। मैं भाग्यशाली हूं कि एक फुर्तीली, "पूर्ण-स्टैक" शोध टीम का हिस्सा रहा हूं जो प्रति वर्ष बदलती पैमाने, दायरे और कार्यप्रणाली की ~ 80 परियोजनाओं को क्षेत्र में सक्षम करने में सक्षम थी। उत्पाद प्रबंधकों, जबकि उपयोगकर्ताओं को बाजार में उत्पादों को वितरित करने के लिए व्यावसायिक लक्ष्यों और बाधाओं के साथ संतुलन की आवश्यकता होती है, बस उस समय को प्रभावी ढंग से डिजाइन करने, निष्पादित करने, संश्लेषित करने और शोध निष्कर्षों को सामाजिक रूप देने में समय नहीं होना चाहिए।

नवोन्मेष

इन-हाउस UXR टीम विकसित करने के साथ आने वाले समन्वय, सहयोग और विशेषज्ञता के अलावा, जोड़ा गया उपयोगकर्ता डेटा व्यावहारिक नवाचार के लिए ईंधन बन जाता है। एडम ब्रैडेनबर्गर की बेहद उत्तेजक रणनीतिक रूपरेखा, रणनीति की आवश्यकता रचनात्मकता से, इंसानों से बात करते हुए, गिफ़ कॉन्सटनबल के दावे पर, कि, "विचार कमरे में नहीं हैं", एक फर्म यह इकट्ठा करती है कि आदतन गश्तों को तोड़ना चाहिए या अलग-अलग सोच कर अपनी प्रतियोगिता को बाहर करना चाहिए।

उपयोगकर्ता अनुभव अनुसंधान "विभिन्न आकृतियों और आकारों के रंगीन ब्लॉक" प्रदान करता है, जिसके साथ एक फर्म रचनात्मक रणनीतियों का निर्माण कर सकती है। मारिया पोपोवा बताती हैं,

जितना अधिक हम सचेत रूप से एक ऐसी समस्या पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जिसके लिए एक अभिनव समाधान की आवश्यकता होती है, उतनी ही अधिक संभावना है कि हम खुद को परिचितों के नुक्कड़ों में उलझा दें, यह सोच के आदतन पैटर्न में उलझा हुआ है, जहां वे हमेशा रहते हैं।
हालाँकि, हम अपने दिमाग को कॉम्बीनेटरियल क्रिएटिविटी के लिए अनुकूलित कर सकते हैं - विविध, उदार, पार-अनुशासनात्मक टुकड़ों के साथ संसाधनों के हमारे मानसिक पूल को समृद्ध करके जो नए संयोजनों में एक साथ फ्यूज करने के लिए। रचनात्मकता के लिए, सब के बाद, लेगो की तरह बहुत कुछ है - अगर हमारे पास केवल एक आकार, आकार और रंग की कुछ ईंटें हैं, तो हम जो निर्माण करते हैं वह भयानक रूप से दबंग और समान होगा; लेकिन अगर हम अपने आप को विभिन्न आकृतियों और आकारों की रंगीन ईंटों के एक बैग से लैस करते हैं, तो जिन कल्पनाशील मंदिरों का निर्माण करते हैं, वे "एक कृपा की किरण" से प्रेरित होने के लिए एक दर्शक को दिखाई दे सकते हैं, फिर भी हमें केवल अपने बैग को देखने के लिए देखने की आवश्यकता है वे जहाँ से आए थे, याद दिलाया जाए।

नए उत्पाद नवाचारों के बाद ग्राहक दर्द बिंदुओं के समाधान की अनिवार्य अभिव्यक्ति होती है। वह फर्म जो वास्तव में इन दर्द बिंदुओं को समझती है, और समस्याओं के समाधान के लिए एक लचीले ढांचे को नियोजित करती है, बल्कि समाधानों के एक निश्चित सेट का निर्माण करती है, जो कि फर्म की जीत होगी।

संस्कृति

जब कोई फर्म सेवा-से-टेक तक, व्यवसाय-केंद्रित से उपयोगकर्ता-केंद्रित तक विकसित होती है, तो उसके उत्पाद प्रबंधकों को अपने उपयोगकर्ता-केंद्रित मानसिकता को एक ऐसे संगठन में नियोजित करने की कोशिश करने का दर्द महसूस हो सकता है जो उपयोगकर्ता-केंद्रितता के लिए संरचित नहीं है। जबकि फर्म ऊपर से नीचे अपने परिवर्तन के एजेंडे को सक्रिय करती है, संभावना है कि एक बॉटम अप परिवर्तन हो रहा है। उत्पाद प्रबंधक, डिजिटल उत्पाद प्रबंधन प्रशिक्षण में भाग लेते हुए, व्यवसाय केंद्रित मानसिकता से विकसित हो रहे हैं - व्यावसायिक लक्ष्यों से संबंधित, रिलीज़ दिनांक और उपयोगकर्ता केंद्रित मानसिकता के लिए आउटपुट - समस्या सत्यापन, परिकल्पना गठन और परिणामों से संबंधित।

हालांकि, जबकि पीएम को समस्याओं को हल करने के लिए प्रशिक्षित किया जा रहा है, एमवीपी समाधानों का प्रोटोटाइप, और परिकल्पनाओं का परीक्षण करने के लिए, उनके पास संसाधनों, समय, संरचना, समन्वय और संगठनात्मक खरीद की कमी है जो वास्तव में समस्या को हल करने के लिए एक परिकल्पना-चालित दृष्टिकोण को नियोजित करने के लिए आवश्यक है।

उत्पाद विकास मॉडल में उपयोगकर्ता अनुसंधान को शामिल करना, क्योंकि अधिकांश बड़ी, गैर-तकनीकी फर्म (यदि वे पहले से ही नहीं कर रहे हैं) शुरू कर रहे हैं, तो बेहतरीन अनुभवों की कल्पना और निर्माण की दिशा में एक कदम है। हालांकि, न केवल अतिरिक्त लाभ हैं, जैसा कि ऊपर वर्णित है, इस समारोह के लिए समर्पित संसाधन नहीं होने से जुड़े दर्द बिंदु हैं।

विशेष रूप से, उत्पाद प्रबंधकों ने उपयोगकर्ता अनुसंधान और विचार के लिए समन्वय और प्रक्रिया की कमी के साथ संघर्ष का उल्लेख किया है, समाधान के लिए कूदने की संस्कृति और समाधान के लिए कूदने की संस्कृति के बीच संगठनात्मक खरीद की कमी, उपकरण और कार्यप्रणाली के बारे में विशेषज्ञता की कमी, कमी समय-समय पर चरणबद्ध शोध, और स्वामित्व की कमी का संचालन करना। मैंने उत्पाद प्रबंधकों का साक्षात्कार लिया है और निम्नलिखित दर्द बिंदुओं को सुना है:

  • "जब आपके पास एक विचार या समाधान है - हितधारकों / नेताओं के साथ साझा करने के लिए कोई प्रक्रिया, समय या समर्थन नहीं है।"
  • "हम धैर्य का वातावरण कैसे बनाते हैं जिसमें सभी को समस्याओं को पूरी तरह से समझने में समय लगता है?"
  • “टीम के आकार को देखते हुए, हम यह सुनिश्चित करते हैं कि उत्पाद प्रबंधन के सभी क्षेत्रों को पर्याप्त ध्यान दिया जाए। खोज / उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया / साक्षात्कार को निष्पादित करने का समय? "
  • "हम अलग-अलग उत्पादों में एक ही समस्या का समाधान करना चाहते हैं ताकि प्रयास का दोहराव पैदा हो।"
  • "हम BAU प्रक्रिया के रूप में उत्पाद विषयों (व्यक्ति / साक्षात्कार) में हितधारकों / अंतिम उपयोगकर्ताओं को कैसे संलग्न करते हैं?"
  • "हम ग्राहक डेटा तक कैसे पहुँच सकते हैं?"
  • "जब हम ग्राहक डेटा प्राप्त करते हैं, तो कौन विश्लेषण कर रहा है और प्राथमिकताओं को जोड़ रहा है?"

एक तरीका जिसमें समस्या निवारण के लिए संगठनात्मक खरीद-इन की कमी फर्म को मजबूर करके प्रकट कर सकती है, और उत्पाद प्रबंधकों, उनके विकास से पीछे की ओर फुर्तीले से झरने की ओर नीचे दर्शाए अनुसार:

तो, अभ्यास में "एकीकृत अंतर्दृष्टि" क्या दिखते हैं? नीचे जेफ गोथेलफ के एकीकरण के साथ UX का एकीकरण किया गया है जो कि चुस्त और यहां है।

कृपया टिप्पणी करें कि क्या आप सहमत हैं, असहमत हैं, अनुभव है और / या बड़े संगठनों के भीतर उपयोगकर्ता अनुभव के सर्वोत्तम निर्माण के संबंध में राय है!

यह कहानी द स्टार्टअप में प्रकाशित हुई है, मध्यम का सबसे बड़ा उद्यमिता प्रकाशन है जिसके बाद +412,714 लोग हैं।

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