जब तेजी का मतलब है धीमा करना

विचारशील विकास प्रयोगों को चलाने पर पाठ

कॉन्स्टेंस वेलमैन और शर्ली यांग द्वारा

जस्टिन ट्रान द्वारा चित्रण

सही या गलत? प्रभावी होने के लिए, विकास टीमों को हमेशा तेजी से काम करना पड़ता है: पुनरावृत्ति, शिपिंग और अगले "जीत" की ओर बढ़ना।

ड्रॉपबॉक्स में, ग्रोथ डिज़ाइन टीम ने सीखा है कि जबकि इस बयान को अक्सर विकास के अंतिम सिद्धांत के रूप में रखा जाता है, ऐसे समय होते हैं जब धीमा होना न केवल आवश्यक होता है बल्कि दक्षता और निष्कर्षों को सुव्यवस्थित करता है।

1. अपना उपयोगकर्ता जानने के लिए समय बिताएं

क्या अनुभव सबसे सफल है यह निर्धारित करने के लिए ग्रोथ टीमें प्रयोग के दो संस्करणों (ए / बी परीक्षणों) की तुलना करके शुरू करती हैं। लेकिन पूर्ण-लंबाई ए / बी परीक्षण चलाने से परिणाम तैयार करने, बनाने और एकत्र करने में समय लगता है।

हमारी विकास टीम अनुसंधान की शुरुआत करने और एक पारंपरिक डिजाइन प्रक्रिया का पालन करने की सिफारिश करती है: खोज, मूर्ति, परिष्कृत। यह आपके उपयोगकर्ता के लक्ष्यों, प्रेरणाओं और आवश्यकताओं को समझने में आपकी सहायता करेगा। जबकि ऐसा लगता है कि इस प्रक्रिया के लिए अधिक समय की आवश्यकता है, यह प्रयोग के लिए आपके दृष्टिकोण में अधिक विचारशील होने में आपकी सहायता करेगा।

हम इसे कैसे करेंगे?

हम एक डिज़ाइनर और रिसर्चर हैं, जो ड्रॉपबॉक्स की ग्रोथ टीम में एक डिज़ाइनर और रिसर्चर हैं। हमारी उप-टीम का फ़ोकस क्षेत्र ड्रॉपबॉक्स के साथ उपयोगकर्ता का पहला अनुभव है, ठीक है जब वे यह निर्णय ले रहे हैं कि ड्रॉपबॉक्स योजना उनकी आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त है।

अधिकांश विकास टीमों की तरह, हमने उन लोगों पर निर्माण के लक्ष्य के साथ तेजी से शिपिंग प्रयोगों द्वारा शुरू किया जो सबसे सफल थे। टीम पर हमारे पहले कुछ महीनों में, हमने कई अलग-अलग प्रयोग किए, जिनके परिणाम किसी भी निर्णायक नतीजे पर नहीं आए। हम एक वर्ग में वापस आ गए थे।

हमारी टीम के साथ बात करने के बाद, हमने महसूस किया कि ड्रॉपबॉक्स में आने पर हमें अपने नए उपयोगकर्ताओं और उनके इरादों के बारे में कोई जानकारी नहीं है। हमने अधिक प्रयोगों को चलाने से रोकने के बजाय गुणात्मक साक्षात्कार की एक श्रृंखला आयोजित करने का निर्णय लिया। हमें एहसास हुआ कि हमने अपनी योजनाओं को उपयोगकर्ताओं के साथ प्रतिध्वनित कर दिया है। हमने तब इन शोध निष्कर्षों को भविष्य के प्रयोग के लिए एक आधार के रूप में इस्तेमाल किया।

इससे पहले कि हम और अधिक प्रयोग शुरू करें, हम सबसे अच्छे डिजाइन समाधान का निर्धारण करने में हमारी मदद करने के लिए शोध में वापस गए। हमारी टीम की विशिष्ट प्रक्रिया ए / बी परीक्षण के रूप में कई डिज़ाइन दृष्टिकोणों को चलाना है। इसके बजाय, हमने संभावित उपयोगकर्ताओं के साथ प्रतिध्वनित होने वाले दृष्टिकोण की पहचान करने के लिए UserTesting.com पर प्रयोज्य परीक्षण का एक त्वरित दौर चलाया। हमारे पास एक सप्ताह के भीतर डिजाइन और कॉपी पर निर्णय था, जिससे हमें समय की बचत होती थी जो कि ए / बी परीक्षा से बाहर होने में खर्च होता था।

हमारे उपयोगकर्ता उस यात्रा का अवलोकन करते हैं जो एक योजना चुनने के लिए होती है

2. अपने क्रॉस-फंक्शनल टीम में जल्दी लाओ

इस कदम को छोड़ना आकर्षक है क्योंकि यह हर किसी के कैलेंडर को समन्वित करने के लिए एक दर्द हो सकता है। प्रलोभन से बाज़ आएं! संभावित तकनीकी या व्यावसायिक अवरोधकों को कॉल करने के लिए जल्दी से क्रॉस-फंक्शनल भागीदारों में लाओ। यह लंबे समय में आपकी टीम को महत्वपूर्ण समय और पैसा बचाएगा।

हम इसे कैसे करेंगे?

जब हम अपने विचार चरण को समाप्त कर रहे थे, तो हमने एक मंथन सत्र की मेजबानी की। हमने निम्नलिखित भूमिकाओं में से प्रत्येक में कम से कम एक व्यक्ति को भाग लेने के लिए कहा: इंजीनियर, उत्पाद प्रबंधक, विकास प्रबंधक, उत्पाद विपणक, ग्राहक सहायता, डिजाइन, अनुसंधान और विश्लेषण। हमने सभी को अपने अलग-अलग दृष्टिकोणों में योगदान करने के लिए प्रोत्साहित किया, और, सबसे महत्वपूर्ण बात, किसी भी संभावित ब्लॉकर्स की पहचान करना। उस विचार मंथन से जो समाधान निकला वह एक सकारात्मक उपयोगकर्ता अनुभव था, जिसे लागू करना तकनीकी रूप से कठिन नहीं था, और एक बड़ी व्यावसायिक जीत थी।

क्रॉस-फ़ंक्शनल भागीदारों के साथ विचार मंथन

3. एक प्रयोग सफल क्यों हुआ, यह जानने के लिए समय निकालें

परंपरागत रूप से, विकास दल अपने नुकसान से सीखते हैं और भविष्य के प्रयोगों को बेहतर बनाने के लिए पुनरावृति करते हैं। हम मानते हैं कि आपकी सफलताओं से सीखना महत्वपूर्ण है। यदि आप समझ सकते हैं कि एक प्रयोग क्यों सफल रहा, तो यह आपको भविष्य में मजबूत अनुभव बनाने में मदद करेगा।

हम इसे कैसे करेंगे?

हमने अपने उपयोगकर्ताओं को उनकी जरूरतों के लिए सर्वश्रेष्ठ ड्रॉपबॉक्स योजना चुनने में मदद करने के अपने लक्ष्य को बेहतर बनाने के लिए एक प्रयोग किया। सभी उपायों द्वारा, यह प्रयोग एक सफलता थी: यह 3x से भुगतान दर शुरू कर चुका था और इसकी 88% पूर्णता दर थी। हालाँकि, जब हमने आंतरिक रूप से बहस की, तो हमें केवल इस बात की परिकल्पना थी कि इसने इतना अच्छा प्रदर्शन क्यों किया। हमने प्रयोग को सफल बनाने के लिए बेहतर तरीके से समझने के लिए एक अनुवर्ती सर्वेक्षण भेजा। सर्वेक्षण के निष्कर्षों ने हमें एक बेंचमार्क के रूप में उपयोग करने के लिए एक गुणात्मक मीट्रिक दिया, ताकि हम अपने निरंतर सुधार को ट्रैक कर सकें कि हम नए उपयोगकर्ताओं को विभिन्न योजनाओं के लिए कैसे मार्गदर्शन करते हैं।

अब जब आप विचारशील दृष्टिकोण में महारत हासिल कर चुके हैं, तो जल्दी सीखें!

1. सही समाधान की प्रतीक्षा न करें

जब हमारी टीम चल रहे प्रयोगों पर केंद्रित थी, हमारी कंपनी एक विभाजन मॉडल भी विकसित कर रही थी जो यह अनुमान लगाएगा कि कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए कौन सी योजनाएं सबसे उपयुक्त हैं। मॉडल विकसित होने के बाद निष्पादित होने की प्रतीक्षा करने के बजाय, हमने इस सटीक लक्ष्य के उद्देश्य से कई प्रयोगों को चलाने का निर्णय लिया। इसके पीछे मंशा यह थी कि कोई भी सीख अच्छी हो। हमने एक और मैनुअल दृष्टिकोण का परीक्षण करने का निर्णय लिया, जहां हमने अपने उपयोगकर्ताओं से योजना के बारे में जानकारी देने के लिए कई सवाल पूछे। इससे हमें ऐसी सीख मिली, जिस पर हम काम कर सकते थे, जबकि हम मॉडल के विकसित होने का इंतजार करते थे।

उपयोगकर्ताओं को ड्रॉपबॉक्स योजना चुनने में मदद करने के लिए एक मैनुअल तरीका

2. समानांतर प्रयोग चलाने से डरो मत

यदि आप बड़े ट्रैफ़िक आकार के साथ काम कर रहे हैं, तो समानांतर प्रयोग चलाने का प्रयास करें। ऐसा करने से आपको दोगुनी गति से सीखने में मदद मिलेगी, और दूसरे को चलाने से पहले पहले पूरा होने तक इंतजार करने की जरूरत नहीं होगी। बस यह सुनिश्चित करें कि आप समझते हैं कि एक दूसरे की तुलना में अधिक सफल क्यों हो सकता है, इसलिए आप भविष्य में इस पर निर्माण कर सकते हैं। हमारी टीम ने तेजी से आगे बढ़ने के लिए समानांतर प्रयोग चलाने का फैसला किया। इसके बाद हम एक सामंजस्यपूर्ण समाधान के साथ आए, जिसने दोनों प्रयोगों को सीखा।

3. समय बचाने के लिए मौजूदा घटकों का लाभ उठाएं

ड्रॉपबॉक्स में, हमारी टीम हमेशा सोच समझकर डिजाइन करने की कोशिश करती है। हालांकि, जब एक टीम को तेजी से आगे बढ़ने की जरूरत होती है, तो घटक पुस्तकालय उनकी सबसे बड़ी संपत्ति हो सकते हैं। नए घटकों के निर्माण में अतिरिक्त समय और संसाधन लगते हैं। हमारी टीम ने हमारे पहले प्रयोगों के लिए मौजूदा चित्रों का लाभ उठाया। इसने हमें नए चित्र बनाने में समय लगाने से पहले अपने प्रयोग की सफलता का मूल्यांकन करने का समय दिया।

अब यह प्रयोग करने का समय है!

हमने अपनी ग्रोथ टीम में सफलता प्राप्त की यह जानकर कि कब जल्दी चलना है और उन पलों को और अधिक सोच-समझकर आगे बढ़ना है। दोनों का उपयोग करने से हमें और अधिक सफल प्रयोग करने में मदद मिली है। यह हमारे उपयोगकर्ताओं के लिए एक बेहतर, अधिक सामंजस्यपूर्ण अनुभव रहा है।

हमे आपसे सुनने में ख़ुशी होगी! जैसा कि आप नए साल के लिए अपनी प्रक्रिया में सुधार करने के बारे में सोचते हैं, कुछ तरीके हैं जो आप सोच समझकर आगे बढ़ना चाहते हैं? जब आप जानबूझकर धीमे हो गए हैं, तो कब? तुमने क्या सीखा? नीचे कमेंट में साझा करें!

प्रतिक्रिया के लिए एंड्रिया ड्रडे और ब्रेंडा बुकानन के लिए धन्यवाद और चित्रण के लिए जस्टिन ट्रान!

ड्रॉपबॉक्स डिजाइन टीम से अधिक चाहते हैं? हमारे प्रकाशन, ट्विटर और ड्रिबल का पालन करें। एक साथ जादू करना चाहते हैं? हम नौकरी पर रख रहे हैं!