UX लाइब्रेरियन क्या है?

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यह एक बड़ा सवाल है। पूछताछ करने वाले मन जानना चाहते हैं:

https://twitter.com/katetowsey/status/1029661846754619393

और इसलिए, उत्तर देने में मदद के लिए यूएक्स और पुस्तकालयों के चौराहे पर दो पेशेवर हैं: केली डेगन और कर्टनी ग्रीन मैकडॉनल्ड। निम्नलिखित हमारे कुछ विचार हैं!

आपके लिए "UX लाइब्रेरियन" का क्या अर्थ है?

केडी: मुझे याद है कि पहली बार मैंने खुद को एक "यूएक्स लाइब्रेरियन" के रूप में पुस्तकालयों के बाहर लोगों के एक समूह के रूप में पेश किया था।

वे कंपनियों के ढेरों से डिजाइनर और शोधकर्ता थे, और उन्होंने मुझे उत्सुकता से देखा।

"रुको, तो आप पैटर्न पुस्तकालयों का प्रबंधन?"

"उह, नहीं," मैंने समझाया, "मैं वही काम करता हूं जो आप करते हैं, सिर्फ एक अकादमिक पुस्तकालय के संदर्भ में।"

"ओह्ह्ह्ह," सभी ने कोरियोग्राफ किया।

"मैं चाहता हूं कि कोई मेरे पैटर्न लाइब्रेरी का प्रबंधन करे," किसी ने म्यूट किया, क्रेस्टफेलन।

उपयोगकर्ता अनुभव ने बहुत सारे क्षेत्रों को अनुमति दी है, और पुस्तकालय कोई अपवाद नहीं हैं। मैं अपना अधिकांश समय विचलित, तनावग्रस्त, चिंतित लोगों की मदद करने में लगा रहता हूं, जो उन्हें एक दिन में करने की आवश्यकता होती है। मेरे लिए, यूएक्स लाइब्रेरियन का अर्थ है, "लाइब्रेरियन जो यह सुनिश्चित करने के लिए काम करता है कि हमारे सिस्टम, रिक्त स्थान, सेवाएं, और संसाधन लोगों को उनके लिए सबसे अच्छे तरीके से काम करने में मदद करें, सबूत इकट्ठा करने और परिवर्तन को ड्राइव करने के लिए मजबूर कथा और प्रक्रियाएं बनाने के द्वारा।"

CGM: मैं "UX लाइब्रेरियन" का वर्णन किसी ऐसे व्यक्ति के रूप में करूंगा, जिसकी प्राथमिक नौकरी की जिम्मेदारियां उपयोग के पैटर्न, ग्राहक वरीयताओं और उभरते रुझानों के अवलोकन और विश्लेषण पर ध्यान केंद्रित करती हैं, फिर उस जानकारी को लाइब्रेरी के प्रावधान में बदलाव, सुधार और नवाचारों के लिए ठोस सिफारिशों में संश्लेषित करती है। सेवाओं और संसाधनों, और पुस्तकालय रिक्त स्थान और इंटरफेस के डिजाइन और सुविधाओं में।

मैं आगे जोड़ूंगा कि एक खुश यूएक्स लाइब्रेरियन वह व्यक्ति हो सकता है जो न केवल अवलोकन करता है, विश्लेषण करता है और सिफारिश करता है, बल्कि उन डेटा- या मानकों-संचालित परिवर्तनों, सुधारों और नवाचारों को लागू करने में भी भाग लेता है।

आप किस तरह की चीजें करते हैं?

केडी: मैं यह समझने में काम करता हूं कि लोग हमारी सेवाओं को अधिक दृश्यमान, सुलभ, उपयोगी और मूल्यवान बनाने में मदद करने के लिए विद्वानों के संचार के साथ कैसे जुड़ते हैं, या शोध पत्र लिखते हैं, या प्रस्तुतियाँ तैयार करते हैं, या पोर्टफोलियो बनाते हैं, इत्यादि।

मेरे ठोस कार्य कार्यों के लिए, यहाँ कुछ की त्वरित कपड़े धोने की सूची है:

  • योजना बनाना और प्रयोज्य परीक्षण चलाना
  • मैपिंग उपयोगकर्ता कार्यों और प्लेटफार्मों के माध्यम से बहती है
  • ट्रैफिक पैटर्न, बाउंस, पाथ के लिए एनालिटिक्स की समीक्षा करना
  • उपयोगकर्ता के मानसिक मॉडल को उजागर करने के लिए खोजपूर्ण शोध डिजाइन करना
  • उपयोगकर्ताओं के साथ प्रासंगिक साक्षात्कार की सुविधा
  • अंतर्दृष्टि और आवश्यकताओं के लिए शोध परिणामों का विश्लेषण
  • डिजाइन समाधानों को बदलना और प्रोटोटाइप विकसित करना

CGM: यह प्रश्न मेरे लिए उत्तर देने के लिए थोड़ा कठिन है, क्योंकि यह लगभग तीन महीने पहले था, क्योंकि मैंने अभी-अभी क्रॉस-कंट्री का रुख किया था और एक अलग संगठन में एक नव-निर्मित स्थिति में कदम रखा था! किसी भी नई स्थिति के साथ, यह भूमिकाओं और जिम्मेदारियों को आकार देने का अवसर है, लेकिन यह कुछ ऐसा भी है जिसमें थोड़ा समय लगता है।

इसे ध्यान में रखते हुए, यह इंडियाना यूनिवर्सिटी ब्लूमिंगटन लाइब्रेरी में डिस्कवरी एंड यूजर एक्सपीरियंस (DUX) के प्रमुख के रूप में मेरी पिछली स्थिति के प्रकाश में उत्तर देने के लिए सबसे अधिक समझदार हो सकता है। DUX लायब्रेरीज़ ड्रुपल द्वारा संचालित वेबसाइट, साझा राज्यव्यापी ऑनलाइन कैटलॉग इंटरफ़ेस और पुस्तकालयों के सोशल मीडिया में मजबूत योगदान सहित अन्य पहलों और परियोजनाओं के लिए जिम्मेदार है। इसलिए, मेरे काम का एक अच्छा हिस्सा प्रौद्योगिकी-प्रकार के चैनलों पर केंद्रित था, लेकिन मैंने हमेशा तकनीकी कोणों को अंत के साधन के रूप में देखा। व्यावहारिक रूप से, कुछ यूएक्स गतिविधियां जो मेरे दिन-प्रतिदिन का हिस्सा थीं:

  • लिखना (और फिर से लिखना, और फिर से लिखना!) सभी प्रकार की सामग्री स्पष्ट, संक्षिप्त और सुलभ होना, दोनों टोन में और उस शब्द की अधिक तकनीकी इंद्रियों में;
  • ऐसे क्षेत्रों की पहचान करें जिनमें हमें अंतिम उपयोगकर्ताओं और उनके व्यवहारों और वरीयताओं के बारे में डेटा की आवश्यकता होती है, और फिर अपनी टीम के साथ उन तरीकों को डिजाइन करने के लिए काम करते हैं जिनसे हम सीख सकते हैं कि हमें क्या जानने की जरूरत है (उदाहरण के लिए, केली के पिछले प्रश्न का उत्तर देखें);
  • विचारों को into आवश्यकताओं ’में अनुवाद करने के लिए सॉफ्टवेयर डेवलपर्स के साथ सहयोग करें और फिर उन आवश्यकताओं के रूप में जाँचें और फिर से जांचें कि उन्हें सुविधाओं में बदल दिया गया था;
  • सहकर्मियों को परियोजना प्रबंधन सहायता प्रदान करना, उन्हें विचार से सुविधा तक स्थानांतरित करने की उसी प्रक्रिया के माध्यम से आगे बढ़ने में मदद करना;
  • और संदर्भ डेस्क पर और अन्य स्थानों पर हमारे छात्रों, शिक्षकों और कर्मचारियों के साथ सीधे काम करते हैं।

इन ओवरों को पढ़ते हुए, मेरे लिए जो विषय खड़े होते हैं, वे हैं संचार, विचार और समर्थन।

आपकी नौकरी का सबसे अच्छा हिस्सा क्या है?

केडी: मैं सेवा अभिविन्यास के कारण लाइब्रेरियनशिप में आ गया, इसलिए लोगों को हर स्तर पर ("थीसिस को पूरा करने के लिए" चीज प्राप्त करने में) मदद करना मेरे लिए वास्तव में महत्वपूर्ण है। इसके साथ-साथ, मुझे असंख्य तरीकों की खोज करने में बहुत व्यक्तिगत आनंद मिलता है जो लोग चीजों को फ्रेम करते हैं और उनके माध्यम से काम करते हैं - अधिकांश समय, ये ऐसे तरीके हैं जिनके बारे में मैंने कभी सोचा भी नहीं था। किसी की प्रक्रिया के माध्यम से बात करना और देखना मुझे मानवीय अनुभूति और रचनात्मकता की प्रकृति के बारे में पूरी तरह से जानकारी देता है, साथ ही मुझे सहानुभूति और विनम्रता का एक मजबूत शॉट भी देता है। सिस्टम विशेषज्ञों के रूप में, हम एक निश्चित प्रकार की जटिलता के साथ सहज होना सीखते हैं, और यह अन्य दृष्टिकोणों से लगातार अनुस्मारक प्राप्त करने में सहायक होता है क्योंकि हम अधिक सुलभ और समावेशी होने का प्रयास करते हैं।

सीजीएम: वास्तव में कोई भी कार्रवाई जो अनावश्यक जटिलता को समाप्त करती है। जबकि मैं जो कुछ भी करता हूं वह सहज आनंद नहीं पैदा कर सकता है, प्रति से (क्या किसी और को यूआरएल के अंत में -0 के बारे में परवाह है?), वहाँ बहुत सारी चीजें हैं जो मैं कर सकता हूं जो कि खुशी के लिए बाधाओं को दूर कर सकता है - और नहीं उस जगह को खोजने में सक्षम होना जहां आप अपने तत्काल कार्य को पूरा कर सकते हैं जब आपके पास टू-डू सूची में कई चीजें होती हैं, तो यह आनंदमय नहीं होता है।

शिक्षकों और सूचना पेशेवरों के रूप में, हां, हमारा पर्यावरण और हमारा काम स्वाभाविक रूप से जटिल हैं - लेकिन जटिलता और जटिलता हमेशा हाथ से नहीं चलती है। इसके अलावा, कई प्रतिभागियों, इनपुट और आउटपुट के साथ एक बड़े पारिस्थितिकी तंत्र के एक भाग के रूप में, कभी-कभी 'समाप्त' एक दुर्गम लक्ष्य की तरह लग सकता है। मैं किसी भी और सभी जीत का जश्न मनाने पर ध्यान देना पसंद करता हूं, हालांकि बड़ा या छोटा। एक टाइपो को ठीक करना, तीन बटन से दो तक जाना, एक नए प्रोजेक्ट को पायलट करना, साइनेज का एक स्पष्ट टुकड़ा लिखना, सुनने और पूछने के लिए समय लेना जब तक मैं अपने सहयोगियों या घटकों की प्राथमिकताओं और दृष्टिकोण को सही ढंग से समझ नहीं लेता, तब तक एक छात्र को अपने हाथ लगाने में मदद करना। एक लेख जो उन्हें वास्तव में आज के लिए आवश्यक था - या, साझा कार्यालय स्थान को देखते हुए, शूट करें! ये सभी चीजें किसी भी दिन मेरी नौकरी का सबसे अच्छा हिस्सा हो सकती हैं और हो सकती हैं।

आपकी नौकरी का सबसे बुरा हिस्सा क्या है?

केडी: जैसा कि कर्टनी बताते हैं, इतना काम है कि किसी भी समय किया जा सकता है कि यह अंतहीन मुसीबतों के सागर की तरह लग सकता है (मैं रहने के लिए उसकी रणनीतियों से प्यार करता हूँ!)। यह वास्तव में कठिन है जब आप एक समस्या के खिलाफ आते हैं, जहां सिस्टम स्वामित्व, स्टाफिंग या अन्य कारकों के कारण, केवल एक बदलाव करने की क्षमता नहीं है। इस काम का इतना हिस्सा साझेदारी और विश्वास पर निर्भर करता है, और इसका मतलब है कि विभिन्न प्राथमिकता संरचनाओं पर बातचीत का मतलब है ... जो तब और अधिक जटिल हो जाता है जब आप बाहरी विक्रेताओं (जिनके पास एक बड़ा ग्राहक आधार है और जो आपके यूएक्स मूल्यों को साझा नहीं कर सकते हैं) के बारे में बात करना शुरू करते हैं।

मुझे लगातार जांच शुरू करने या उन क्षेत्रों में समय बिताने से भरोसा नहीं छोड़ने का मन होना चाहिए जहां मैं पहले से ही जानता हूं कि अधिक संरचनात्मक कारकों के कारण बदलाव की संभावना नहीं है - लेकिन आप अक्सर यहां मुश्किल चिकन और अंडे की स्थिति में आ सकते हैं। मैं पूरी कोशिश करता हूं कि सबूतों को "बोलने" के लिए तैयार किया जाए, ताकि यह सिर्फ मेरे पास से आने के रूप में नहीं माना जाता है, और मेरे सहयोगियों के संदर्भों पर स्पष्टता प्राप्त करें ताकि वे दिखा सकें कि उनके पास परिवर्तन के लिए एजेंसी कैसे है।

सीजीएम: किसी भी यूएक्स काम का सबसे खराब हिस्सा वह हिस्सा है जहां आप जानते हैं कि कुछ टूट गया है, बोझिल है, अनुत्पादक घर्षण पैदा कर रहा है, आदि, और आप अंतर्निहित मुद्दों की जांच या पता लगाने में भी असमर्थ हैं - चाहे वह सीमाओं के कारण हो इंटरफ़ेस, भौतिक स्थान, या संसाधन की कमी, या समस्या के दायरे, गंभीरता और प्राथमिकता के बारे में संगठन के भीतर सहयोगियों के साथ समझौते की कमी के कारण है या नहीं।

यह कहना इस तथ्य पर निर्भर करता है कि समस्या एक वास्तविक समस्या है और केवल मेरी अपनी व्यक्तिगत पसंद या शैली की बात नहीं है। कभी-कभी यूएक्स लाइब्रेरियन (या यूएक्स डिपार्टमेंट) के लिए नौकरी का हिस्सा सहकर्मियों के लिए संवाद करना मुश्किल हो सकता है, जो अंत-उपयोगकर्ताओं के हितों को प्राथमिकता देते हैं और अपनी स्वयं की वरीयताओं को आगे बढ़ाने के लिए त्याग करते हैं। (हां, मेरे पास फोंट के बारे में राय है, और कुर्सियों को कहां जाना चाहिए, और बटन कैसे दिखना चाहिए। उन्होंने कहा, इन मुद्दों के बारे में एक संगठन के रूप में हम जो निर्णय लेते हैं, उसे हमारे छात्रों की प्राथमिकताओं द्वारा संचालित किया जाना चाहिए, न कि मेरी अपनी।) मेरा अनुभव, आपकी प्रेरणाओं और निर्णय पर लोगों का विश्वास अर्जित करना है जो आप समय-समय पर लगातार निर्णय लेने, फिर से, डेटा और मानकों के आधार पर स्थापित करते हैं।

आपकी नौकरी के बारे में क्या एक मिथक या गलत धारणा है जिसका आप पर्दाफाश करना चाहते हैं?

केडी: यह सिर्फ "संरक्षक के बारे में देखभाल" के बारे में है - ज्यादातर लोग जो मैं लाइब्रेरियनशिप देखभाल में मिले हैं, और उनके संरक्षक के बारे में गहराई से देखभाल करते हैं। लाइब्रेरी यूएक्स में प्रथाओं और प्रक्रियाओं का एक सेट शामिल है जो प्रभावशाली परिवर्तन के लिए सबूत उत्पन्न करने में मदद करता है, और जैसा कि कोर्टनी ने पहले उल्लेख किया है, इसमें वास्तव में उस परिवर्तन को लागू करने के तरीके भी शामिल हैं (डिजाइन सोच और यूएक्स बहुत खुश बेडफ़्लो हैं)।

इसका मतलब एक्सक्लूसिव क्लब होना भी नहीं है, क्योंकि UX के फायदों में तेजी से वृद्धि होती है और अधिक लोग इसमें शामिल होते हैं। ये प्रथाएँ और प्रक्रियाएँ बहुत सुलभ हो सकती हैं (कोर्टनी की उत्कृष्ट पुटिंग यूजर फ़र्स्ट एंड रॉकेट सर्जरी मेड ईज़ी ईज़ी स्टीव क्रूग)। लोग आपके पुस्तकालय में विभिन्न स्तरों पर शामिल हो सकते हैं, और दृष्टिकोण की विविधता हमेशा एक प्लस होती है।

CGM: आप देखेंगे कि मैंने अपने प्रारंभिक उत्तर में तकनीक शब्द का उपयोग नहीं किया है - जबकि पुस्तकालय का बहुत सारा काम विभिन्न तकनीकों या प्रौद्योगिकी के ढेर पर निर्भर करता है, और जबकि पुस्तकालय के बहुत सारे UX वार्तालापों में प्रौद्योगिकी शामिल है, मेरी मजबूत भावना यह है कि उपयोगकर्ता अनुभव का मुख्य फोकस लोगों और उनके व्यक्तिगत अनुभवों को होना चाहिए, चाहे वे प्रौद्योगिकी, भौतिक रिक्त स्थान, लाइब्रेरी स्टाफ, या (आमतौर पर) उन सभी घटकों का मिश्रण हों।

मैं केली के साथ पूरी तरह से सहमत हूं - लाइब्रेरियनशिप उन लोगों को आकर्षित करता है जो सीखने में रुचि रखते हैं, अन्य लोगों में रुचि रखते हैं, और लोगों की मदद करने में रुचि रखते हैं, और पुस्तकालयों में इस तरह के काम में भाग लेने के लिए बहुत सारे अवसर हैं। यह हमेशा उन सहयोगियों के साथ काम करने में सक्षम होने के लिए एक अद्भुत भावना है जो यूएक्स परियोजनाओं या पहल में एक पैर की अंगुली डुबाने में रुचि रखते हैं, भले ही यह स्पष्ट रूप से उनके नौकरी कर्तव्यों का हिस्सा हो।

हम अन्य UXers और लाइब्रेरियन के विचारों को सुनना पसंद करते हैं - और अगर आपको यह लेख पसंद आया है, तो हमें बताएं!