एक नया UX अनुसंधान अभ्यास स्थापित करने में क्या लगता है?

मैंने A + E के लिए किए गए फाउंडेशनल काम को अनपैक किया

पिछले साल, मैंने न्यूयॉर्क में ए + ई नेटवर्क के लिए पहले यूएक्स शोधकर्ता के रूप में सेवा की। मुझे वास्तव में कंपनी को अनुसंधान में अपने UX प्रथाओं को जमीन पर लाने, अपने उत्पादों को बेहतर बनाने और एक टीम के साथ काम करने में मदद मिली। यह लेख उन शोध परियोजनाओं की एक रूपरेखा और पूर्वव्यापी है, जो मैंने अभ्यास में रखी हैं, और आगे क्या होता है, इसकी एक झलक। मैं आशावादी हूं कि कंपनी उन्हें बनाए रखेगी और समय के साथ शोध पहल को आगे बढ़ाएगी और उन्हें अपनी रचनात्मक प्रक्रिया में शामिल करेगी।

कंपनी पर कुछ पृष्ठभूमि देने के लिए, A + E एक लंबे समय तक चलने वाली मीडिया कंपनी है जिसमें टीवी ब्रांडों और शो की एक बड़ी छतरी है। इसके आकार और इतिहास को देखते हुए, इसमें दशकों से सम्मानित सामग्री निर्माण के लिए एक सुव्यवस्थित दृष्टिकोण है, लेकिन यह तकनीक के लिए बहुत नया है, और केवल हाल ही में डिजिटल सामग्री वितरण के लिए इसके दृष्टिकोण की जांच कर रहा है।

इसका एक हिस्सा वीडियो स्ट्रीमिंग ऐप्स के साथ प्रतिस्पर्धा कर रहा था, जिन्होंने Hulu और HBO Now जैसे केबल टीवी पर लोकप्रियता हासिल की है। मेरी टीम 2 डिजिटल उत्पाद टीमों में से एक थी। हमें 6 प्लेटफॉर्म पर A + E के ब्रांड के लिए विशिष्ट डिमांड ऐप (सब्सक्रिप्शन के माध्यम से सुलभ) पर 2 स्ट्रीमिंग वीडियो के रखरखाव और विकास का काम सौंपा गया था, जिनमें से एक को मेरे प्रवास के दौरान खरोंच से तैयार किया गया था।

यूएक्स टीम को लगभग 4 साल पहले स्थापित किया गया था, और स्प्रिंट टीम ने मानक बायोवेकी रन बनाए। डिज़ाइन और डेवलपर्स में वास्तव में अलग स्प्रिंट और अपने स्वयं के जीरा बोर्ड थे जब मैंने शुरू किया था, लेकिन बाद में लगभग एक दर्जन की टीम का विलय करने के लिए पहल की गई थी। मैंने अपनी टीम में मुख्य रूप से अन्य यूएक्स डिजाइनरों और यूआई डिजाइनरों के साथ काम किया, लेकिन उत्पाद, देव और क्यूए के साथ भी। मैंने डिजाइन के प्रमुख को सूचना दी, लेकिन इसे देव, उत्पाद, सामान्य डिजिटल प्रबंधकों और कानूनी के प्रमुख से जोड़ा गया।

संस्कृति के संदर्भ में, A + E ने उपयोगकर्ताओं के लिए बहुत जल्दी दो उत्पादों को रोल आउट करके अपने अधिकारियों की मांगों को पूरा करने की पूरी कोशिश की। दर्शन एक एमवीपी के विचार को ध्यान में रखते हुए किया गया था जो समय के साथ बेहतर होता है - आखिरकार, पूर्ण से बेहतर है। इन वर्षों में, जब डिज़ाइन की आवश्यकता थी, तो इसे तेजी से किया गया था, सीमित शोध और पुनरावृत्तियों के साथ, और कई प्लेटफार्मों में आवश्यकतानुसार रोल-आउट आयोजित किए गए थे। लाभ यह था कि उत्पाद लॉन्च किया गया था और टीम उपयोग संख्याओं का अवलोकन शुरू करने और सुविधाओं और विचारों की एक इच्छा सूची बनाने में सक्षम थी। कंपनी की ताकत डिजाइन, विचार और प्रोटोटाइप और यूआई डिजाइन के मध्यवर्ती भागों में है। उनकी सापेक्ष कमजोरियां अनुसंधान और प्रयोज्य थीं।

हालांकि दुबला और किफायती, दृष्टिकोण हमेशा सुसंगत नहीं था। प्रत्येक उत्पाद और प्लेटफ़ॉर्म के लिए समय अलग-अलग थे, और उत्पाद धीरे-धीरे प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म पर और एक-दूसरे से अलग हो रहे थे। क्योंकि निर्णय लेने में तेजी से आग लगी थी, यह कभी-कभी उपयोगकर्ता-सूचित सोच के बजाय पक्षपात से ग्रस्त था, जहां राय ने सबूतों का निरीक्षण किया। लॉन्च के बाद डिजाइनों को फिर से बनाने के लिए हमेशा अवसर नहीं थे, इसलिए कभी-कभी समाधान लंबे समय तक बने रहे। कुल मिलाकर, यूएक्स प्रक्रिया जर्जर थी - थोड़ा सा बेईमान, हमेशा वैज्ञानिक नहीं। बड़े पैमाने पर कंपनी में, डिजाइनरों पर डेवलपर्स के काम पर भारी ध्यान केंद्रित किया गया था, जो एक डेवलपर संस्कृति के लिए अग्रणी था जहां डिजाइन को कभी-कभी समझौता करना पड़ता था।

मेरा रीमिक्स अनिवार्य रूप से अधिक उपयोगकर्ता अनुसंधान को शामिल करके उन कमजोर बिंदुओं पर टीम को सही कोर्स करने में मदद करना था। यह बेहतर होगा कि डिजाइन और उत्पाद को सूचित करें, और यदि आवश्यक हो तो वापस धक्का दें। मैंने गुणात्मक प्रथाओं को स्थापित किया और मात्रात्मक प्रथाओं को बनाए रखा / विस्तारित किया, दोनों जनरेटिव (डिजाइन चक्र की शुरुआत) और मूल्यांकन (डिजाइन चक्र के अंत) तरीकों को शामिल किया। इसके अलावा, मैंने UX डिजाइन में क्रॉसओवर का काम किया, जो मेरे कुल कार्यभार का लगभग 30-40% था। अंत में, बेशक, मैंने आंतरिक रूप से यूएक्स अनुसंधान और डिजाइन संचार और इंजीलवाद को बढ़ावा देने के लिए आवश्यक किया।

भूमिका ने खुशी से सहयोग और स्वायत्तता का एक बहुत कुछ शामिल किया। मैंने उनके शोध कार्यक्रम को आकार देने की क्षमता की सराहना की, टीम के अन्य सदस्यों को शोध के निष्कर्षों को समझने के लिए, और अंततः उन्हें आकार को डिजाइन करने के लिए उपयोग करने के लिए दिखाया। बेशक, एक संस्थापक होना हमेशा चुनौतियों के साथ आता है, और अन्य बढ़ते हुए दर्दों के बीच सड़क पर समय-सीमा, कॉर्पोरेट लाल टेप, कानूनी झड़पें, और कैसे सबसे अच्छा सहयोग करने के बारे में भ्रम के साथ निश्चित उछाल थे। लेकिन सभी के रूप में, मेरा मानना ​​है कि टीम और उत्पादों को अनुसंधान के अलावा अच्छी तरह से परोसा जाता है, और उनके निवेश के अनुपात में लाभ होता रहेगा।

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इसके साथ, मैं उन प्रमुख अनुसंधान उपकरणों और परियोजनाओं पर जाऊंगा जिन्हें मैंने जोड़ा और संगठित किया था:

मौजूदा उपकरण: सर्वेमोनकी, एम्प्लिट्यूड

टीम ने स्क्रीनमेकर्स के लिए उपयोगकर्ता सर्वेक्षणों को बाहर करने के लिए पूर्व में SurveyMonkey का उपयोग किया था। मैंने कुछ इसी तरह के सर्वेक्षण जोड़े और उपयोगकर्ताओं के बारे में जानकारी एकत्र करने के लिए भी इस सेवा का उपयोग किया। परिणामों की व्याख्या करना आसान है लेकिन जब आवश्यक हो, मैंने अतिरिक्त विज़ुअलाइज़ेशन बनाया।

डेटा वेयरहाउसिंग और विश्लेषण के लिए मात्रात्मक उपकरण के रूप में आयाम का उपयोग किया गया था। उपयोगकर्ता कार्यों या उपयोगकर्ता जनसांख्यिकी द्वारा रूपांतरण और प्रतिधारण देखने की क्षमता, फ़नल विश्लेषण चलाने, A / B परीक्षा परिणाम देखने, उपयोगकर्ताओं द्वारा लिए गए मार्ग और अन्य क्षमताओं को देखने की क्षमता के साथ, यह मध्यम आकार के डेटासेट का प्रबंधन करने के लिए एक अच्छा उपकरण था दो उत्पादों द्वारा उत्पन्न। कस्टम SQL क्वेरी करने का एक तरीका भी है, जो बहुत अच्छा है। इसका उपयोग करने से पहले, उत्पाद टीम को विशिष्ट प्रश्नों के लिए इन-हाउस डेटा विश्लेषण टीम तक पहुंचना था, जो एक लंबा समय ले सकता था, गलत संचार तक खुल सकता था, और पुनरावृत्ति के साथ थकाऊ हो सकता था। एम्प्लिट्यूड के साथ, लाइव एनालिटिक्स देखने और जल्दी से सवालों के जवाब देने का एक तरीका था, उपयोगी होने पर उन्हें डैशबोर्ड में पिन करना। जब मैंने शुरू किया था तो एम्प्लिट्यूड A + E के लिए बहुत नया था और चाबियों का मुख्य धारक उत्पाद का मालिक था। जैसे-जैसे मैं भूमिका में बढ़ता गया, मैंने मात्रात्मक शोध को संभाला और यूएक्स टीम के लिए कुछ नए डैश बनाए और डेमो और प्रस्तुतियों के लिए कुछ विज़ुअलाइज़ेशन का निर्यात किया।

नए उपकरण: यूजरटाइटिंग, ऑप्टिमल वर्कशॉप, एयरटेबल, कैलेंडली

UserTesting शस्त्रागार में जोड़ा गया सबसे प्रभावशाली उपकरण था। इसकी शुरूआत से पहले, टीम ने समय, संसाधन और ज्ञान की कमी के कारण बहुत कम प्रयोज्य परीक्षण किया था। दुर्लभ अवसरों पर टीम सीमित व्यक्ति-प्रयोज्य परीक्षण को सीमित करती है, अक्सर प्रॉक्सी के साथ, वास्तविक उपयोगकर्ताओं को नहीं। UserTesting के साथ, जो डिजिटल दूरस्थ परीक्षण चलाता है, उपयोगकर्ताओं के खाली समय में मंच पर प्रस्तुत किए जाने वाले सबसे विशेष रूप से रिकॉर्ड किए गए, एक बैच / राउंड को आम तौर पर घूमने में कुछ घंटों से अधिक नहीं लगता है। एक और लाभ इसका बड़ा टेस्टर बेस है, जो सेगमेंटिंग के आधार पर तुरंत उपयुक्त प्रॉक्सिज्म खोजने के लिए पर्याप्त है, और वास्तविक उपयोगकर्ताओं को थोड़ा और समय खोजने के लिए पर्याप्त है। मेकशिफ्ट यूटेबिलिटी लैब (एक परिवर्तित कार्यालय) में कुछ-व्यक्ति परीक्षण चलाने के साथ, हमारे पास एक अधिक मजबूत अनुसंधान संसाधन था। UserTesting के लिए मुख्य उपयोग मूल्यांकन, कार्य-आधारित प्रयोज्य परीक्षण था, लेकिन उपकरण लचीला है, और मैंने इसे उदार उपयोगकर्ता के साक्षात्कार के लिए भी उपयोग किया, दोनों को मॉडरेट और रिकॉर्ड किया गया। इसमें कुछ कमजोरियां हैं, सबसे अधिक इसके परीक्षकों की परिवर्तनीय गुणवत्ता और निश्चित रूप से, अनमॉडर्ड परीक्षणों के साथ, यदि कोई उपयोगकर्ता खो जाता है, तो आप स्पष्टीकरण नहीं दे सकते हैं या एक प्रोटोटाइप रीसेट नहीं कर सकते हैं, लेकिन सभी में, UT ने अनुसंधान को काफी सरल बना दिया है और परीक्षण का वातावरण, जिसने मुझे बहुत अधिक मात्रा में निचोड़ना आसान बना दिया। मैं आमतौर पर प्रति डिज़ाइन प्रति कम से कम २-३ राउंड आवश्यकता के आधार पर चलाता हूं। अंत में, UT ने नोट्स और रीलों के साथ परिणामों की व्याख्या करना आसान बना दिया है, जिसका उपयोग मैं टीम के साथ निष्कर्ष साझा करने के लिए करूंगा।

ऑप्टिमल वर्कशॉप मेरे द्वारा जोड़ा गया अन्य अनुसंधान उपकरण था। मुझे इसकी कार्ड छँटाई सुविधा, इष्टतम सॉर्ट के लिए सबसे उपयोगी लगी। इसमें अन्य उपकरण जैसे ट्री टेस्टिंग (रिवर्स कार्ड सॉर्टिंग) और फर्स्ट क्लिक टेस्टिंग भी हैं। UserTesting के समान, उपयोगकर्ताओं को सेट करना और भर्ती करना आसान है। हमने इसका उपयोग डिजिटल प्रकार की सामग्री को चलाने के लिए किया, उपयोगकर्ताओं द्वारा वर्गीकृत वीडियो के तरीकों की तलाश में। क्योंकि कार्ड छँटाई पहले नहीं किया गया था, इसलिए यह इस ज्ञान को चमकाने के लिए प्रकाशित किया गया था, और निश्चित रूप से भविष्य के लिए स्लेट किया गया है। परिणाम सहायक तरीकों से भी प्रदर्शित किए जाते हैं, मुझे कार्डों की हाथ-गणना आवृत्तियों को एक साथ हल करने से रोकते हैं। यह निश्चित रूप से उच्च-अप को प्रस्तुत करने के लिए मजेदार था।

AirTable एक उपकरण था जो आंतरिक सर्वेक्षणों से उत्पन्न सूचियों और डेटा सेटों के प्रबंधन के लिए जोड़ा गया था, और SuveyMonkey से निर्यात करता है। अपने सबसे बुनियादी रूप में यह एक पूर्व-प्रदत्त स्प्रेडशीट है, लेकिन इसमें कई अन्य सहायक दृश्य जैसे कैलेंडर, गैलरी और कानबन भी हैं। मैंने मुख्य उपयोगकर्ता के रूप में काम किया, लेकिन इसका एक लाभ आसान सहयोग करना है, इसलिए यह टीम वर्क के लिए बहुत अच्छा है।

Calendly साक्षात्कार और प्रयोज्य परीक्षण के लिए एक इच्छा-सूची उपकरण था जो खुशी से उपयोग के लिए मंजूरी दे दी गई थी।

मौजूदा परियोजनाएं: एलएमसी के लिए सर्वेक्षण (लाइफटाइम मूवी क्लब) उत्पाद, एलएमसी के लिए प्रारंभिक उपयोगकर्ता साक्षात्कार

मेरे शामिल होने से पहले, टीम ने दो उत्पादों में से एक के लिए कुछ सीमित सर्वेक्षण और उपयोगकर्ता साक्षात्कार किए थे। चूंकि शोध के लिए समर्पित कर्मचारी या स्प्रिंट अंक नहीं थे, इसलिए इसे अक्सर बैक बर्नर में धकेल दिया जाता था, और एक छोटे सेट के लिए बहुत लंबा समय लगता था।

नई परियोजनाएं: एचवी (इतिहास वॉल्ट) उत्पाद के लिए सर्वेक्षण, एचवी के लिए प्रारंभिक उपयोगकर्ता साक्षात्कार, एचवी के लिए लक्षित उपयोगकर्ता साक्षात्कार, डेटा डैशबोर्ड, एचवी के लिए कार्ड छांटना, इन-व्यक्ति प्रयोज्य परीक्षण, रिमोट प्रयोज्य परीक्षण

मेरा सबसे बड़ा काम था गुणात्मक अनुसंधान के लिए समय और स्थान बनाना, दूसरे उत्पाद के लिए सर्वेक्षण और साक्षात्कार शुरू करना और पहले उत्पाद के साथ साक्षात्कार का विस्तार करना। मैंने सर्वेमोनकी पर स्क्रीनर्स स्थापित किए और यूजरटैस्टिंग के माध्यम से साक्षात्कार आयोजित किए। पहले जो किया गया था, उसके समान, मैंने उत्पाद के लिए उपयोगकर्ताओं की मुख्य प्रेरणाओं का पता लगाने के लिए व्यापक प्रश्नों के सेट के साथ शुरू किया और जब प्रासंगिक हो, तो इसके साथ रहना। स्क्रिप्ट तब व्यक्तिगत उपयोग और वरीयताओं, दर्द बिंदुओं, और रास्ते से संबंधित प्रश्नों में विलंबित हुई। और नीचे ड्रिलिंग, मैंने सुविधाओं, सामग्री, संगठन और नेविगेशन पर बारीक विवरण के बारे में पूछा। समाप्त करने के लिए, मैंने प्रतियोगियों, सामान्य अनुभव, मूल्य और अन्य प्रासंगिक व्यापक विषयों पर तुलनात्मक प्रश्नों के सेट के साथ बंद कर दिया। इन साक्षात्कारों का संश्लेषण उपयोगकर्ता की वरीयताओं और व्यवहारों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करेगा, जिससे डिजाइन को इच्छित दर्शकों के करीब लाया जा सके।

सामान्य साक्षात्कार के इन सेटों के लिए मैंने विशिष्ट डिज़ाइन पहलों के लिए लक्षित साक्षात्कारों के साथ पूरक किया। ये साक्षात्कार छोटे थे और विशेष रूप से उस समय डिज़ाइन की जा रही सुविधा के लिए प्रासंगिक जनरेटिव जानकारी एकत्र करने के उद्देश्य से थे। इस तरह, हमारे पास हमारे उपयोगकर्ता की ज़रूरतों और चाहतों के बारे में बड़ी तस्वीर और विस्तार-उन्मुख खुफिया जानकारी थी।

जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, मैंने सर्वेक्षण और साक्षात्कार, प्लस प्रतिस्पर्धी और तुलनात्मक विश्लेषणों से उपयोगकर्ता अनुसंधान को युग्मित किया, जिसमें मात्रात्मक जानकारी उत्पन्न हुई और आयाम से एकत्र की गई।

एचवी के लिए एक नई सुविधा सहित कुछ परियोजनाओं के लिए, मैंने उपयोगकर्ता-जनरेटेड ग्रुपिंग में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए कार्ड सॉर्टिंग की शुरुआत की। यहां प्रोजेक्ट के बारे में मेरा राइट-अप देखें।

मूल्यांकन पक्ष पर, मैंने प्रयोज्य प्रयोगशाला चलाई, जिसमें लाइव (इन-लैब) और रिमोट (यूजरटाइटिंग) दोनों परीक्षण शामिल थे। कम-फाई वायरफ्रेम और प्रोटोटाइप के लिए, मुझे त्वरित, अधिक अनौपचारिक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए उपयोगी लगता है, इसलिए मैंने अक्सर कागज या ग्रेस्केल डिजिटल प्रोटोटाइप पर इन-लैब टेस्टर्स का उपयोग किया। बढ़ती निष्ठा के साथ अधिक जटिल कार्य आते हैं और कमजोरियों को उजागर करने के लिए प्रश्न पूछे जाते हैं, इस बिंदु पर यूटी पर स्विच करना। जैसा कि परीक्षण प्रगतिशील प्रोटोटाइप पर क्लीनर वापस आते हैं और हम सत्यापन की ओर बढ़ते हैं, कार्य एक बार फिर से सरल हो सकते हैं। परीक्षण के ये विविध दौर, प्रत्येक परियोजना और प्रोटोटाइप के अनुरूप हैं, मुझे इसकी सभी खूबियों और कमियों के लिए एक डिजाइन का कुशलतापूर्वक मूल्यांकन करने के लिए वास्तव में उपयोगी लगता है। प्रयोज्य परीक्षण करने के लिए एक बोनस के रूप में, मैं हमेशा एक मुट्ठी भर जेनरेटरी अंतर्दृष्टि के साथ समाप्त हुआ, जिसे भविष्य की परियोजनाओं के लिए लागू किया जा सकता है, फिर से डिजाइन चक्र शुरू कर सकते हैं।

भविष्य की परियोजनाएं: एलएमसी मौजूदा सामग्री के लिए कार्ड प्रकार, एचवी मौजूदा सामग्री के लिए अतिरिक्त कार्ड प्रकार, भविष्य की एलएमसी और एचवी सामग्री के लिए कार्ड प्रकार, एलएमसी और एचवी के लिए अतिरिक्त सर्वेक्षण, एलएमसी और एचवी के लिए अतिरिक्त साक्षात्कार, एलएमसी और एचवी के लिए प्रासंगिक जांच, फोकस समूह एलएमसी और एचवी के लिए, एलएमसी और एचवी के लिए अनुमानी मूल्यांकन

भविष्य के अनुसंधान परियोजनाओं के लिए बहुत सारी संभावनाएं हैं जो मैंने प्रस्तावित की हैं, जिनमें मौजूदा और भविष्य के वीडियो सामग्री दोनों के लिए कार्ड के सबसे जरूरी सेट हैं। कंपनी बड़े पैमाने पर दोनों ऐप के लिए सामग्री की आपूर्ति बढ़ाएगी, इसलिए सूचना वास्तुकला के मामलों में गोता लगाने के लिए यह सही समय है।

इसके अलावा, सर्वेक्षण और साक्षात्कार की आवश्यकता बनी रहेगी क्योंकि नई सुविधाएँ जोड़ी जाती हैं और पुराने को बदल दिया जाता है।

अंत में, मुझे अन्य गुणात्मक अनुसंधान विधियों का संचालन करने का अवसर मिला है जो प्रासंगिक जांच और फ़ोकस समूहों की तरह पहले नहीं किए गए हैं। जैसा कि कंपनी अपने UX वर्कफ़्लो को विकसित और सुव्यवस्थित करती है, अनुमानों की समीक्षा भी ट्रैक पर रहने के लिए एक भूमिका निभा सकती है।

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अनुसंधान उपकरण और प्रथाओं के इस विस्तारित सेट के साथ, ए + ई अपनी डिजाइन प्रक्रिया को पूरा करने के लिए अच्छी तरह से है। मैं उनके द्वारा की गई प्रगति से खुश हूं, और वास्तव में विकास के चाप को बेहतर, उपयोगकर्ता-सामना करने वाले डिजाइन के पक्ष में देखता हूं। मैं उनके उत्पादों की निरंतर सफलता की आशा करता हूं!