UX केस स्टडी - ड्रीम 11 एंड्रॉइड ऐप यूएबिलिटी एनालिसिस

ड्रीम 11 - एंड्रॉइड ऐप स्क्रीन

ड्रीम 11 के बारे में

ड्रीम 11 भारत का सबसे बड़ा खेल गेमिंग मंच है जिसमें 20 मिलियन उपयोगकर्ता फंतासी क्रिकेट, फुटबॉल, कबड्डी और बास्केटबॉल खेल रहे हैं। ड्रीम 11 कौशल का एक खेल है जो भारतीय खेल प्रशंसकों को अपने खेल ज्ञान को प्रदर्शित करने के लिए एक मंच प्रदान करता है। प्रशंसक आगामी मैचों से वास्तविक खिलाड़ियों की अपनी टीम बना सकते हैं, उनके ऑन-फील्ड प्रदर्शन के आधार पर स्कोर अंक और अन्य प्रशंसकों के साथ प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं।

पृष्ठभूमि

हाल ही में, मैं अपने क्रांतिकारी उत्पाद और मिलियन $ बिजनेस मॉडल के बारे में @ 11 के सह-संस्थापक और सीईओ @ ड्रीम जैन के साथ चर्चा में था। हमारी चर्चा के दौरान, मेरा पहला सवाल यह था कि "आपने इस व्यवसाय मॉडल को कैसे क्रैक किया?" उन्होंने हंसते हुए मुझे समझाया कि यह सब कैसे शुरू हुआ। उन्होंने यह भी बताया कि ड्रीम 11 टीम अपने उपयोगकर्ताओं और उनके अनुभव को कैसे महत्व देती है, यही कारण है कि उपयोगकर्ता हमेशा अपनी सर्वोच्च प्राथमिकता पर आते हैं।

खैर हमारी चर्चा का उद्देश्य था, वह मुझसे चाहते थे कि क्या मैं अपना समय उनके आवेदन पर सबसे महत्वपूर्ण समस्याओं की पहचान करने में मदद कर सकता हूं और कैसे उन्हें हल किया जा सकता है ताकि उपयोगकर्ताओं को यात्रा को और अधिक आसान और चंचल बनाया जा सके।

मैंने इस पहल को स्वीकार किया क्योंकि 20 मिलियन उपयोगकर्ता इस उत्पाद से जुड़े हैं और अगर मैं 1 एकल महत्वपूर्ण समस्या को हल कर सकता हूं जो सीधे लाखों लोगों पर प्रभाव डालेगा। खैर, मैंने अपने एंड्रॉइड एप्लिकेशन पर प्रयोज्य विश्लेषण करने के लिए अपना समय निवेश करने का फैसला किया और सिफारिशों पर कार्रवाई करने के लिए ड्रीम 11 टीम के साथ साझा करने के लिए एक मूल्यवान विस्तृत रिपोर्ट तैयार की।

उपयोगिता का विश्लेषण क्यों?

प्रयोज्य विश्लेषण करने का उद्देश्य प्रयोज्य समस्याओं की पहचान करना, प्रतिभागियों के प्रदर्शन पर मात्रात्मक डेटा एकत्र करना, साथ ही साथ उपयोगकर्ता की संतुष्टि का निर्धारण करना है।

यदि उत्पाद को नेविगेट करना मुश्किल है या स्पष्ट रूप से एक उद्देश्य स्पष्ट नहीं है, तो उपयोगकर्ता छोड़ देंगे। ऐसा करने से वे छुट्टी नहीं लेते हैं, उपयोगिता विश्लेषण को एक आवश्यक कार्य बनाते हैं।

उपयोग की गई विधियाँ

मैंने इस कार्य को पूरा करने के लिए 2 विधियों का उपयोग किया जो निम्नलिखित हैं:

प्रयोज्यता विश्लेषण के तरीके
  1. विशेषज्ञ की समीक्षा:
    एक विशेषज्ञ समीक्षा प्रमुख प्रयोज्य समस्याओं की पहचान करने के लिए एक लागत प्रभावी तरीका है। उपयोगकर्ताओं को खोजने, परीक्षण चलाने और एक रिपोर्ट लिखने के लिए कई हफ्तों की आवश्यकता के बजाय, एक विशेषज्ञ समीक्षा एक सप्ताह से भी कम समय में पूरी की जा सकती है। विशेषज्ञ समीक्षा एक प्रयोज्य विश्लेषक द्वारा आयोजित की जाती है जो समस्याओं को इंगित करता है और प्रयोज्य सिद्धांतों के गहन अनुभव और गहन ज्ञान के आधार पर सिफारिशें प्रदान करता है। विशेषज्ञ की समीक्षा से उपयोगकर्ता की अपेक्षाओं को पूरा करने और उत्पाद को आसान बनाने के द्वारा बहुत सारे पैसे बचाए जा सकते हैं।
  2. उपयोगकर्ता की समीक्षा:
    यह विधि वास्तविक उपयोगकर्ताओं के साथ एक प्रयोज्य विशेषज्ञ द्वारा किए गए योगात्मक प्रयोज्य परीक्षण अभ्यास पर आधारित है और लक्षित दर्शकों / व्यक्तियों के करीब है। लक्षित दर्शक वह है जो उत्पाद का प्राथमिक उपयोगकर्ता है।

प्रयोज्यता सिद्धांत

इस अभ्यास के दौरान हमने प्रयोज्य सिद्धांतों का पालन किया:

  1. दक्षता:
    - प्रभावकारिता: किसी उपयोगकर्ता की निरंतर उन्नति को रोकें
     ज्ञान और कौशल।
    - उपयोगकर्ता नियंत्रण: उपयोगकर्ताओं को कार्यों के आरंभकर्ता के बजाय बनायें
     उपयोगकर्ताओं की समझ बढ़ाने के लिए उत्तरदाता, जिनके वे प्रभारी हैं
     प्रणाली।
  2. वोक-लोड में कमी:
    - सहायक स्वचालन: उपयोगकर्ता के कार्य को आसान, सरल और तेज़ बनाएं। स्वचालित रूप से अवांछित कार्यभार।
    - मेमोरी लोड कम करें: सूचना को सरल और समेकित रखें। कॉल के बजाय पहचान की अनुमति दें।
  3. संचार:
    - संरचना: संबंधित चीजों को एक साथ रखें, और असंबंधित चीजों को अलग रखें।
    - अनुक्रमण: क्रियाओं के समूहों को एक शुरुआत, मध्य और अंत के साथ व्यवस्थित करें, ताकि उपयोगकर्ताओं को पता चले कि वे कहाँ हैं जब वे किए जाते हैं और उपलब्धि की संतुष्टि होती है।
  4. त्रुटि निवारण और हैंडलिंग:
    - त्रुटि सुधार: समस्या का वर्णन करने और उपयोगकर्ताओं को किसी भी त्रुटि से उबरने में मदद करने के लिए एक सुझाव देने के लिए स्पष्ट, सादे भाषा के संदेश प्रदान करें।
    - पूर्ववत करें और फिर से करें: उपयोगकर्ताओं को अवांछित कार्रवाई छोड़ने की अनुमति देने के लिए "आपातकालीन निकास" प्रदान करें। रिवर्स एक्शन की क्षमता चिंता से छुटकारा दिलाती है और अपरिचित विकल्पों के उपयोगकर्ता अन्वेषण को प्रोत्साहित करती है।
  5. संगति और मानक:
    मंच और उत्पादों के सूट के लिए उपयुक्त मानकों का पालन करें। एक आवेदन के भीतर सुनिश्चित करें कि कार्यों, शब्दावली और आदेशों का लगातार उपयोग किया जाता है।
  6. सौंदर्य और न्यूनतम डिजाइन:
    - सादगी: अव्यवस्था को कम करें और किसी भी अनावश्यक या अप्रासंगिक तत्वों को समाप्त करें।
    - दृश्यता: किसी कार्य के लिए सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले विकल्पों को दृश्यमान रखें।

प्रयोज्यता परीक्षण के लिए लक्षित उपयोगकर्ता

मेरे द्वारा संपर्क किए गए 4 उपयोगकर्ता हैं, जो इस उत्पाद के लक्षित दर्शकों / व्यक्तियों के करीब थे, जो इस तरह के योगात्मक प्रयोज्य परीक्षण अभ्यास कर रहे हैं:

कार्य परिदृश्य:

प्रयोज्यता परीक्षण एक कार्य-संचालित अभ्यास है, जहां प्रयोज्य विश्लेषक परीक्षक को एक परिदृश्य बताता है कि वह दिए गए कार्य को करने के लिए उस स्थिति में आने में उसकी मदद करेगा।

परिदृश्य: मान लें कि हाल ही में आपको अपने एक मित्र से ड्रीम 11 आवेदन के बारे में पता चला। उन्होंने बताया कि कैसे आप इस एप्लिकेशन का उपयोग करके अपने जुनून का पालन करके और अपने क्रिकेट ज्ञान का उपयोग करके पैसा कमा सकते हैं।
कार्य करने के लिए कार्य:
1. अपने मोबाइल पर Dream11 Android ऐप इंस्टॉल करें।
2. अपनी सर्वश्रेष्ठ क्रिकेट टीम बनाएं।
3. खेलो और कमाओ।

निर्देश:

1 बार उपयोगकर्ताओं के लिए निर्देश अनिवार्य हैं जो अप्रत्याशित व्यवहार से बचने और उद्देश्य को पूरा करने के लिए प्रयोज्य परीक्षण अभ्यास से परिचित नहीं हैं।

करने योग्य:

  • कृपया, इस कार्य को करते समय अपने मन में जो भी विचार आ रहे हैं, उन्हें सोचें।
  • कृपया इस कार्य को जल्द से जल्द पूरा करने का प्रयास करें, कोई समय प्रतिबंध नहीं है।
  • जब भी आपका कार्य पूरा हो जाए तो प्रवाह में आपको जो भी कठिनाई हो, उसे साझा करें।

क्या न करें:

  • सूत्रधार / पर्यवेक्षक इस कार्य में आपकी सहायता नहीं करेगा। क्योंकि वास्तविक परिदृश्य में कोई भी उपयोगकर्ता की मदद नहीं करेगा।

प्रयोज्यता परीक्षण अंतर्दृष्टि (वीडियो रिकॉर्डिंग)

मैंने उपयोगकर्ता के परीक्षण अनुभव और कार्य के बाद के साक्षात्कार के सवालों के आधार पर निम्नलिखित रेटिंग्स पर कब्जा कर लिया है।

ओवरऑल रेटिंग - 10 में से 3.6

प्रयोज्य परीक्षण - रिकॉर्ड किया गया वीडियो

उपयोगकर्ता than रवि सक्सेना ’को एक कार्य पूरा करने में 12 मिनट से अधिक का समय लगा है, और प्रतियोगिता में शामिल होने के लिए भुगतान करने में सक्षम नहीं है।

निम्नलिखित कारणों से:

  • वह पहचान नहीं कर पा रहा था कि क्या करना है और कैसे करना है?
  • विशेष रूप से टीम चयन स्क्रीन पर क्लॉटेड और भ्रमित दृश्य प्रतिनिधित्व के कारण संज्ञानात्मक भार की एक उच्च मात्रा।
  • खेल नियमों की कमी के कारण भुगतान करने की अस्वीकार्यता।

5 गंभीर समस्याओं की खोज की

मैंने इस प्रक्रिया के दौरान 5 गंभीर समस्याओं की खोज की, जो निस्संदेह उपयोगकर्ताओं के प्रतिधारण पर भारी पड़ सकते हैं या भारी गिरावट की संभावना को बढ़ा सकते हैं।

समस्या # 1:

ख़राब खोज और स्थापना के झंझट:
दुर्भाग्य से, यह ऐप कुछ कारणों से Google play store पर उपलब्ध नहीं है। उपयोगकर्ताओं के पास केवल ड्रीम 11 मोबाइल साइट से एंड्रॉइड वर्जन इंस्टॉल करने का विकल्प है। एप्लिकेशन की खोज और मोबाइल साइट के माध्यम से इंस्टॉलेशन प्रक्रिया उपयोगकर्ताओं के लिए एक कठिन और दर्दनाक काम है। (स्क्रीन / नीचे प्रवाह)

Android ऐप - इंस्टॉलेशन फ्लो

सिफ़ारिश करना:

जब तक Google Play स्टोर पर Android संस्करण की अनुमति नहीं देता, तब तक मोबाइल साइट को पूरी तरह से प्रगतिशील ऐप में परिवर्तित किया जा सकता है। प्रगतिशील ऐप मोबाइल ग्राहकों / संस्करणों की पूरी श्रृंखला को कवर कर सकता है, किसी भी इंस्टॉलेशन की आवश्यकता नहीं होगी और कोई भी खोज बाधा नहीं होगी।

समस्या # 2:

पहली स्क्रीन पर पंजीकरण का विकल्प नए उपयोगकर्ताओं के लिए अनुचित / अतार्किक लगता है, जिन्होंने अभी तक उत्पाद का अनुभव नहीं किया है या इससे आश्वस्त नहीं हैं। इस तरह के विकल्प से बड़ी गिरावट आ सकती है।

भविष्यवाणी:

"अभी के लिए छोड़ दें" विकल्प उपरोक्त कारणों से नए उपयोगकर्ताओं की अधिकतम संख्या की पहली पसंद होगा।

एंड्रॉइड ऐप - ऑनबोर्डिंग स्क्रीन

सिफ़ारिश करना:

चूंकि टीम बनाने के लिए पंजीकरण अनिवार्य नहीं है, इसलिए भुगतान करने से पहले इस विकल्प को उद्देश्यपूर्ण तरीके से पूछा जा सकता है और टीम बनाने या किसी प्रतियोगिता में शामिल होने के लिए नहीं। यह उन उपयोगकर्ताओं के लिए निश्चित रूप से बाधा को दूर करेगा जो उत्पाद 1 का अनुभव करना चाहते हैं।

समस्या # 3 (सबसे महत्वपूर्ण):

संपूर्ण सूचना वास्तुकला, दृश्य प्रतिनिधित्व और बुनियादी प्रयोज्य कारक उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाओं से मेल नहीं खा रहे हैं।

कुछ उदाहरण:

  • हैडर अनुक्रमिक नेविगेशन उपयोगकर्ताओं को गेम के बारे में समझाने में विफल है।
    मैच का चयन करें> टीम बनाएं> प्रतियोगिताएं शामिल हुईं?
  • मदद का कोई विकल्प / यह कैसे काम करता है? यदि उपयोगकर्ताओं को यह सुनिश्चित नहीं है कि क्या करना है और कैसे करना है?
  • कार्रवाई में शामिल होने से पहले 1 बार उपयोगकर्ताओं को कोई गेम नियम नहीं बताया गया है?
  • कुछ मूल्यों के साथ टाइमस्टैम्प / घड़ी आइकन इस तत्व के उद्देश्य या कार्य को व्यक्त नहीं करता है। वहां कोई मदद / जानकारी नहीं?
  • उपयोगकर्ताओं द्वारा लोकप्रिय टीमों या किसी अन्य तरीके से मैचों को पुनर्व्यवस्थित करने के मामले में कोई फ़िल्टर विकल्प उपलब्ध नहीं है?
एंड्रॉइड ऐप - मैच चयन स्क्रीन

सिफ़ारिश करना:

स्क्रीन की पूरी जानकारी वास्तुकला को सुधारने की आवश्यकता है। भाषा उपयोगकर्ता-केंद्रित होनी चाहिए और उपयोगकर्ताओं को मानसिक मॉडल से मेल खाना चाहिए। पूर्व और नियमित प्रयोज्य परीक्षण सत्र पूर्वनिर्धारित प्रयोज्य कारकों की स्वीकृति अनुपात सुनिश्चित करेगा।

समस्या # 4 (सबसे महत्वपूर्ण):

यह स्क्रीन गेम / प्रवाह का सबसे महत्वपूर्ण चरण है और उपयोगकर्ताओं के लिए कार्य को पूरा करने के लिए सबसे कठिन कदम है। जिज्ञासु क्यों? यहाँ कारण हैं:

कारण:

  • बहुत ही पहली बार जब उपयोगकर्ता इस स्क्रीन का अनुभव करते हैं, तो 1 सवाल उनके दिमाग में आता है। यहाँ क्या करना है ?.
  • अगर किसी तरह से उपयोगकर्ताओं को यह पता चल गया कि क्या करना है, तो 2 सवाल आता है कि कैसे? बहुत सारे संज्ञानात्मक और दृश्य भार और खेल के नियमों की कमी के कारण।
  • यह चरण 2 उप-चरणों में विभाजित है, दूसरा छिपा हुआ / सशर्त उप-चरण (C & VC को चुनने के लिए) आश्चर्यजनक रूप से नेक्स्ट बटन पर क्लिक करता है।
  • आइटम चयन का दृश्य प्रतिनिधित्व सुसंगत नहीं है उदा। शीर्ष बैंड पर WK, BAT, AR (विकेट-कीपर, बल्लेबाज, ऑल-राउंडर) के संकेतक के रूप में हरे, पीले, ग्रे रंगों का उपयोग किया जाता है और नीचे + हरे और पीले रंग के आइकन अलग-अलग संकेत कर रहे हैं? सफलता के लिए पीला और कार्रवाई के लिए हरा, जो उपयोगकर्ताओं के संज्ञानात्मक भार को बढ़ाता है।
Android एप्लिकेशन - एक टीम बनाएं

सिफ़ारिश करना:

पदानुक्रमित बहु-स्तरीय नेविगेशन संरचना 2 चरणों की समस्या को हल कर सकती है। आइटम चयन / संकेतक के दृश्य प्रतिनिधित्व के संबंध में, उत्पाद डिजाइन प्रणाली (दृश्य संपत्ति, और पैटर्न) को परिभाषित करने की आवश्यकता है।

समस्या # 5 (सबसे महत्वपूर्ण):

कॉन्टेस्ट में शामिल हों: यह स्क्रीन अंतहीन विकल्पों के साथ प्रतियोगिताओं के बाज़ार जैसा दिखता है। शुरुआती या परिपक्व उपयोगकर्ताओं / खिलाड़ियों के लिए यहां कोई सिस्टम इंटेलिजेंस नहीं बनाया गया है। उच्च संज्ञानात्मक और दृश्य भार, जो उपयोगकर्ताओं को कुछ यादृच्छिक चयनों की ओर ले जा सकता है या निराशा के मामले में बहुत समय निवेश करने के बाद ड्रॉप-ऑफ या एप्लिकेशन को हटा सकता है।

Android एप्लिकेशन - प्रतियोगिता स्क्रीन में शामिल हों

सिफ़ारिश करना:

सिस्टम इंटेलिजेंस इस स्क्रीन पर विभिन्न प्रकार के उपयोगकर्ताओं को संभालने के लिए बनाया जा सकता है उदा। शुरुआती, मध्यवर्ती या उनकी आवश्यकता, समझ या व्यवहार से उन्नत।

चलो निष्कर्ष पर आते हैं

जिन समस्याओं की मैं पहचान कर सका, उन्हें उपयोगकर्ताओं के असंतोष से बचने और लंबी अवधि के लिए उत्पाद के साथ रखने के लिए आसानी से हल किया जा सकता है। कार्रवाई आइटम निम्नानुसार हैं:

  • प्रयोज्यता कारकों को उपयोगकर्ताओं और परीक्षण सत्रों के साथ नियमित बातचीत के माध्यम से परिभाषित और मान्य करने की आवश्यकता है।
  • संपूर्ण जानकारी वास्तुकला (नेविगेशन, सामग्री, उपयोगकर्ता यात्रा) को खरोंच से पुनर्परिभाषित करने की आवश्यकता है और दृश्य संपत्ति, और पैटर्न को परिभाषित करने के लिए उत्पाद डिजाइन प्रणाली के निर्माण पर आवश्यक समय निवेश की आवश्यकता है।
  • एक समय में 1 समस्या को हल करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, क्योंकि एक समय में एक मानव केवल 1 कार्य कर सकता है "मल्टीटास्किंग एक मिथक है"। कहा कि डिजाइन सोच व्यायाम के दौरान और कम-फाई वायरफ्रेम चरण से पहले सभी संभावित परिदृश्यों और प्रासंगिक उपयोग-मामलों को कवर किया।
  • डेटा सफलता की कुंजी है, उपयोगकर्ताओं की यात्रा और व्यवहार पर नज़र रखें। उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों और दर्द-बिंदुओं को बातचीत करने और समझने पर निवेश करें, त्वरित और आवश्यक पुनरावृत्तियाँ करें।

पढ़ने के लिए धन्यवाद :-)

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