टिपिंग दुविधा: जीओ-जेके केस स्टडी

यह रविवार को शाम 6 बजे है। आप कार्यालय की बैठकों और बैक-टू-बैक कोंडांगनों से भरे सप्ताह में जीवित रहने के लिए थके हुए और आभारी हैं। आप बिस्तर पर लेटे हुए हैं, जो कि बहुत जरूरी है। ऊब और भूख लगी है, तो आप पास के पसंदीदा रेस्तरां से अपना रात का खाना गो-फूड का फैसला करें। लंबे समय बाद आधुनिक दिन का अनसुना नायक नहीं आया, अबू गो-जेकेई आपके दरवाजे की सुविधा पर एक स्वादिष्ट भोजन दे रहा है!

खाना लाजवाब है। यह मसालेदार है जैसा कि आपने आदेश दिया, गर्म, और 30 मिनट के भीतर वितरित किया। वह अमंग निश्चित रूप से एक 5-स्टार का हकदार है, फिर भी आप अनिश्चित हैं कि आपको कितना टिप देना चाहिए, या यहां तक ​​कि आपको बिल्कुल भी टिप देना चाहिए?

दुनिया भर के कई देशों में, यह आतिथ्य और अन्य सेवाओं के उपभोक्ताओं के लिए प्रथागत है, जो श्रमिकों को सेवा दे चुके हैं, यद्यपि राष्ट्रों में यह राशि अलग-अलग है। उदाहरण के लिए, संयुक्त राज्य में यह कुल बिल से 15%, 20% और 22% की सुझाई गई राशि के साथ वेटर को नहीं छेड़ने के लिए असंगत है जब तक कि सेवा भयानक नहीं है; इंडोनेशिया में, वेटिंग टिपिंग सहायक माना जाता है क्योंकि आमतौर पर सर्विस चार्ज बिल में शामिल होता है।

कई अध्ययन इस बात का जवाब देने की कोशिश कर रहे हैं कि लोग क्यों और कैसे टिप देते हैं; वे आम तौर पर रेस्तरां और होटल उद्योगों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जहां अक्सर उपभोक्ताओं और नौकरों के लिए बांड के लिए आम बात होती है, जो कि ग्रेच्युटी के एक से अधिक प्रकार के रूप में टिपिंग करते हैं, लेकिन आगामी सेवाओं के लिए एक आश्वासन भी है। यहाँ, मैं GO-JEK जैसे मार्केटप्लेस में टिपिंग को फिर से संदर्भित करने का लक्ष्य रखता हूं, जहां एल्गोरिथ्म स्वचालित रूप से सेवा-प्रदाताओं और उपभोक्ताओं से मेल खाता है।

उत्कृष्ट रेटिंग, बड़ी टिप?

प्रति रेटिंग में लेन-देन का भाग

ऊपर से एक महीने के लिए पाई पाई है जो खाद्य, आरआईडीई और कार लेनदेन से है, यह बताता है कि लगभग सभी लेनदेन 5-स्टार दिए गए थे।

हम ऊपर दिए गए रेटिंग बार से भी देख सकते हैं कि अधिकांश उपभोक्ता हमेशा 5-स्टार रेटिंग देते हैं। यह सोचना सहज है कि ये उत्कृष्ट सेवा का एक छद्म होना चाहिए जो आम तौर पर टिपिंग के लिए योग्य होगा, है ना?

ज़रुरी नहीं…

बुलबुला आकार जनसंख्या के अनुपात का वर्णन करता है जो इस तरह के व्यवहार का प्रदर्शन करता है। ध्यान दें कि ये बुलबुले केवल GO-PAY का उपयोग करके भुगतान किए गए लेन-देन पर आधारित हैं क्योंकि अन्यथा, ड्राइवरों को दिए गए नकद टिप को ट्रैक करना असंभव है। यहां मुख्य टेकअवे तीन-चौथाई उपभोक्ताओं के बारे में है जो हमेशा 5-स्टार रेटिंग देते हैं, जिन्होंने कभी एक महीने में टिप नहीं दी है!

जैसा कि कोई है जो टिपिंग के लिए प्रथागत है, पहली बार में मैं इस खोज से साज़िश कर रहा था। व्यक्तिगत रूप से, अगर किसी ड्राइवर ने कम से कम ठीक सेवा प्रदान की है - कुछ भी नहीं और न ही कोई परेशानी नहीं है - मैं अभी भी उसे या उसके कुछ टिप को 5-स्टार रेटिंग के शीर्ष पर दे दूंगा। राशि स्वयं पिक-अप समय, दृष्टिकोण, मार्ग की पसंद, वाहन की स्थिति और निश्चित रूप से मेरी वित्तीय स्थिति जैसे कारकों के आधार पर बदलती है। हालांकि, मैं समझता हूं कि मेरी कहानी एक मिलियन में केवल एक है, इसलिए अधिक लोगों से पूछें।

लोग टिप क्यों देते हैं

सबसे पहले, मैंने हमेशा-टिपर्स के नमूने के लिए एक सर्वेक्षण तैनात किया - जो लोग हमेशा ड्राइवरों को टिप देते हैं - और चर-टिपर्स - वे लोग जिनके पास पिछले महीने में कम से कम एक ड्राइवर है।

सर्वेक्षण में पूछा गया मुख्य प्रश्न "आपने ड्राइवर को टिप क्यों दिया?" जिसके परिणामस्वरूप श्रेणियों में शीर्ष तीन कारण थे।

लोग आमतौर पर उत्कृष्ट सेवा, ड्राइवर के जीवन संघर्ष के प्रति सहानुभूति और लंबी दूरी की यात्रा करने के लिए शिष्टाचार के कारण टिप देते हैं।

लोग टिप क्यों नहीं करते हैं

दूसरा, मैंने गैर-टिपरों के एक नमूने के लिए एक अलग सर्वेक्षण तैनात किया, जो वे लोग हैं जो ड्राइवरों को टिप नहीं देते हैं। इस बार मुख्य सवाल था "आपने ड्राइवर को टिप क्यों नहीं दी?"

पांच में से दो कारण टैरिफ और सेवा की कथित निष्पक्षता से संबंधित हैं। इन लोगों का मानना ​​है कि टैरिफ पहले से या बिना टिप के एक निष्पक्ष मानक पर आधारित है, इसलिए उन्हें जो मिलता है उससे अधिक भुगतान करने की कोई आवश्यकता नहीं है।

अन्य तीन कारण प्रासंगिक कारकों से संबंधित हैं जो वित्तीय स्थिति, जीओ-पीएई शेष राशि और समय की कमी है। इन लोगों को टिप करने का इरादा हो सकता है फिर भी परिस्थितियों ने उन्हें ऐसा करने से रोका।

गैर-टिपर्स के लिए सर्वेक्षण में संबोधित किया गया दूसरा प्रश्न "क्या आपने कभी नकद के साथ भुगतान किया है जबकि भुगतान के साथ भुगतान किया गया है?"

आश्चर्यजनक रूप से, उत्तर बताते हैं कि अधिकांश गैर-टिपर गैर-टिपर नहीं हैं, वास्तव में, उनमें से 49% ने बताया कि उन्होंने एक बार नकद के साथ इत्तला दे दी है, 16% अक्सर, और 7% हमेशा। अंतिम खोज ने मुझे एक सरल टिपिंग न्यूड प्रयोग डिजाइन करने के लिए प्रेरित किया।

टिपिंग न्यूड

मैंने चर-टिपर्स और गैर-टिपर्स के यादृच्छिक नमूने के लिए एक प्रयोग किया। परिवर्तनीय-टिपर्स को पिछले महीने से टिपिंग आवृत्ति के आधार पर दो श्रेणियों में विभाजित किया गया था: (1) हैबिटिकल टिपर (टिपिंग आवृत्ति जनसंख्या माध्यिका से ऊपर है) और समसामयिक टिपर (टिपिंग आवृत्ति जनसंख्या माध्य से नीचे है)। प्रत्येक टिपिंग श्रेणी को नियंत्रण और परीक्षण समूह में विभाजित किया गया था, जहां केवल परीक्षण समूह को आदेश पूरा होने के 5 मिनट बाद ड्राइवर को टिप करने के लिए एक अनुस्मारक प्राप्त होगा। प्रयोग एक सप्ताह के लिए चल रहा था, और प्रत्येक प्रतिभागी को कम से कम एक बार कुहनी से हलका लेन-देन करना होता है, इसलिए तब हम कुहनी से पहले और बाद में उनके व्यवहार की तुलना कर सकते हैं।

प्रयोग के परिणाम

इन परिणामों का मूल्यांकन करने के लिए तीन चरण हैं, इस पर कोई प्रतिक्रिया देने के लिए स्वतंत्र महसूस करें:

  • सबसे पहले, मैं केवल टिप करने वाले लोगों के अनुपात की तुलना करने पर ध्यान केंद्रित करता हूं।
  • दूसरा, मैं उन लोगों के अनुपात के बीच के अंतर की गणना करता हूं जो नोक से पहले - न केवल परीक्षण समूहों में, बल्कि समूहों को भी नियंत्रित करते हैं।
  • तीसरा, मैं परीक्षण समूहों के अंतर को घटाता हूं - समूहों के अंतर को नियंत्रित करता हूं। घोंसला प्रभाव का मूल्यांकन करते समय नमूनाकरण कारक को नियंत्रित करने के लिए नेस्टेड घटाव का उपयोग किया जाता है।

उपर्युक्त चरणों को लागू करने से कुहनी पर टिपर समूह (4%) का उच्चतम प्रभाव पड़ता है, इसके बाद नॉन टिपर (3%), और समसामयिक टिपर (0%) होता है।

सीधे शब्दों में कहें तो यह प्रयोग बताता है कि टिपिंग की आदत सबसे मजबूत कारक है जो यह बताता है कि भविष्य में किसी व्यक्ति को टिप की कितनी संभावना होगी, नग ने मुश्किल से टिपिंग के अनुपात में वृद्धि में योगदान दिया।

कोडा: # काशीभाईह

ठीक है, अब तक हमने सीखा है कि ज्यादातर लोग हमेशा 5-स्टार रेटिंग देते हैं, हालांकि, उनमें से अधिकांश कभी भी ड्राइवरों को टिप नहीं देते हैं। कई कारणों के बावजूद इन लोगों ने कभी टिप नहीं दी, उनमें से अधिकांश ने नकदी के साथ छेड़छाड़ की सूचना दी। हमने टिपिंग न्यूड प्रयोग से यह भी सीखा है कि टिपिंग, एबिटिट को समझाने वाला सबसे महत्वपूर्ण कारक है, नॉन टिपर्स को टिप में परिवर्तित करने की कुछ अनुभवजन्य सफलता।

टिपिंग दुविधा मुख्य रूप से भीतर और टिप करने के लिए होती है या मुख्य रूप से एक व्यक्तिगत मामला है। फिर भी, ड्राइवरों ने गुणात्मक रूप से रिपोर्ट किया है कि वे टिपिंग से अतिरिक्त धन प्राप्त करने की सराहना करेंगे, चाहे कितनी भी छोटी राशि हो, जीओ-पे या नकद।

अधिक जानने के लिए इस #KasihLebih लघु वीडियो को देखें और पढ़ने के लिए धन्यवाद!
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