2019 में गति के लिए तात्कालिकता: नए अनुसंधान ने ग्राहकों के 45 प्रतिशत धीमे साइट से नहीं खरीदे

Unbounce में सारा गुडिंग, कम्युनिकेशंस और पीआर मैनेजर द्वारा

हम सभी ने एक धीमा वेब पेज अनुभव किया है। हमने यह महसूस किया है कि हर सेकंड जो थोड़ा आइकन घूमता रहता है, उसके लिए निराशा पैदा करता है।

हम सभी इस भावना को जानते हैं: हम उस पृष्ठ को खोलना चाहते हैं, और हम इसे अब खोलना चाहते हैं।

उपभोक्ताओं के रूप में, हम उम्मीद करते हैं कि हम वेब ब्राउज़ कर सकें, उत्पादों को खरीद सकें और हमारे सवालों के जवाब जल्दी से पा सकें - और तुरंत बेहतर भी होंगे। दुर्भाग्य से, यह उम्मीद अक्सर unmet है। 2019 में एक वेबपेज का औसत आकार गुब्बारा हो गया है, और इसके साथ, उपभोक्ताओं को एक पेज के खुलने के लिए लंबा समय तक इंतजार करना पड़ता है। स्मार्टफोन पर चीजें और भी धीमी हैं। पिछले 3 वर्षों में औसत वेब पेज आकार में दोगुना हो गया है, इसलिए उपभोक्ता अब मोबाइल पेज लोड होने के लिए औसतन 15 सेकंड इंतजार करते हैं।

इसलिए, जब ग्राहकों को खुश रखने की बात आती है, तो पृष्ठ गति मायने रखती है - धीमे पृष्ठ एक भयानक अनुभव पैदा करते हैं और कम खरीदारी करते हैं। लेकिन जब हम जानते हैं कि यह मायने रखता है, तो हम वास्तव में नहीं जानते कि यह क्यों मायने रखता है (या किस डिग्री तक)। हमें यह भी पता नहीं है कि इन लैगिंग पृष्ठों से किस प्रकार के लोग विशेष रूप से परेशान हैं। या जो वातावरण दूसरों की तुलना में अधिक अधीरता उकसाता है। हम यह भी नहीं जानते हैं कि धीमी गति से साइट पर आने पर उपभोक्ता कैसा व्यवहार करते हैं। और पर्दे के पीछे, हम अभी भी जानना चाहते हैं कि कंपनियां पृष्ठ गति को कैसे प्राथमिकता दे रही हैं ... या वे क्यों नहीं हैं?

इनमें से कुछ सवालों की तह तक जाने के लिए, Unbounce ने अमेरिका और कनाडा में 1150 उपभोक्ताओं और मार्केटर्स से दो अलग-अलग सर्वेक्षणों में 2019 में पृष्ठ गति के प्रति उनकी भावना और व्यवहार के बारे में पूछा।

यहाँ Unbounce की 2019 पेज स्पीड रिपोर्ट से आठ प्रमुख निष्कर्ष दिए गए हैं जो ऊपर दिए गए प्रश्नों को गहराई से खोदना शुरू करते हैं:

59 प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि वे पेज लोड करने के लिए 6 सेकंड से अधिक समय तक इंतजार नहीं करते हैं

हमने 750 दैनिक लोगों से पूछा कि वे कितने समय तक एक वेब पेज को लोड करने के लिए इंतजार करते हैं और लगभग 60 प्रतिशत ने कहा कि वे 6 सेकंड से अधिक नहीं चले। लेकिन ऐसा नहीं है कि Google क्या दावा करता है - वास्तविक उपयोगकर्ता व्यवहार 3 सेकंड के बाद अधिकांश लोगों को उछाल दिखाता है। उपभोक्ताओं को लगता है कि वे वास्तव में हैं की तुलना में वे थोड़ा अधिक रोगी हैं।

एंड्रॉइड यूजर्स iOS यूजर्स की तुलना में ज्यादा धैर्यवान होते हैं

धैर्य की बात करें तो, जब Android उपयोगकर्ताओं को एक धीमी साइट का अनुभव होता है, तो वे कहते हैं कि वे अपने iOS दोस्तों की तुलना में अधिक समय तक प्रतीक्षा करते हैं। जो लोग पृष्ठ लोड करने के लिए 1 से 3 सेकंड तक प्रतीक्षा करेंगे, उनमें से 64 प्रतिशत iOS उपयोगकर्ता थे और केवल 36 प्रतिशत Android उपयोगकर्ता थे। जबकि जिन लोगों ने कहा कि वे 11 से 13 सेकंड इंतजार करते हैं, केवल 36.2 प्रतिशत आईओएस उपयोगकर्ता बनाम 61.3 प्रतिशत एंड्रॉइड उपयोगकर्ता थे। (जब से अमेरिका में iOS 65 प्रतिशत सेलफोन के लिए जिम्मेदार है, यह प्रतीत होता है कि अधीरता आदर्श हो सकती है।)

45 प्रतिशत उपभोक्ता स्वीकार करते हैं कि एक धीमी साइट खरीदने के लिए उनकी इच्छा कम हो जाती है

जब ई-कॉमर्स साइटों को ब्राउज़ करने की बात आती है, तो उपभोक्ता गति पर एक उच्च प्रीमियम रखते हैं। 45 प्रतिशत लोगों के लिए खरीदारी करने की संभावना कम है और 36.8 प्रतिशत लोगों के भविष्य में वेबसाइट पर लौटने की संभावना कम है। 12 प्रतिशत उपभोक्ता मित्र को तब भी बताएंगे जब उन्हें धीमी लोडिंग साइट की निराशा का अनुभव होगा।

मिलेनियल्स के मोबाइल उपकरणों पर बहुत कम ध्यान दिया जाता है, जितना वे अपने कंप्यूटर पर करते हैं

यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि सहस्त्राब्दी तत्काल संतुष्टि पर तरस खाते हैं, लेकिन जब वे अपने फोन पर होते हैं तो वे विशेष रूप से अधीर होते हैं। 18 से 24 वर्षीय बच्चों का 45 प्रतिशत कहते हैं कि वे अपने कंप्यूटर पर 4 से 6 सेकंड के बीच प्रतीक्षा करेंगे, लेकिन इस आयु वर्ग के केवल 26 प्रतिशत ही सेलफोन पर इतनी देर तक प्रतीक्षा करेंगे।

ईस्ट कोस्टर्स को अपने वेस्ट कोस्ट समकक्षों की तुलना में धीमी साइटों से खरीदने की संभावना कम है

स्टैरियोटाइप्स सच होते हैं - हमेशा-पर-चलते न्यू यॉर्कर कैलिफोर्निया में अपने बिछे हुए दोस्तों की तुलना में धीमी साइट से खरीदने की संभावना कम होती है।

न्यूयॉर्क राज्य में रहने वाले उपभोक्ताओं में से, 82 प्रतिशत स्वीकार करते हैं कि गति खरीदारी करने के उनके निर्णय को प्रभावित करती है, जबकि कैलिफोर्निया राज्य में रहने वाले केवल 60 प्रतिशत सहमत हैं कि पृष्ठ की गति उनके खरीद निर्णयों को प्रभावित करती है।

50 प्रतिशत से अधिक उपभोक्ताओं का कहना है कि वे तेज लोडिंग समय के लिए एनिमेशन और वीडियो छोड़ने को तैयार नहीं हैं

उपभोक्ताओं को सुंदर एनिमेशन और वीडियो, सही पसंद है ?? यदि वे किसी वेब पेज को धीमा करने जा रहे हैं, तो उनमें से अधिकांश दर्शकों का पतला बहुमत नहीं दिखता है। वास्तव में, एक चौथाई उपभोक्ताओं का कहना है कि वे छवियों को छोड़ना नहीं चाहते हैं!

युवा महिलाएं ई-कॉमर्स साइटों से अधिक उम्मीद करती हैं

18 और 24 वर्ष की आयु के बीच की अधिक युवा महिलाएं कहती हैं कि वे एक टैब बंद कर देते हैं और खरीदारी करना बंद कर देते हैं जब वे एक धीमी साइट (उसी उम्र के पुरुषों की तुलना में) का अनुभव करते हैं। इस आयु वर्ग में, 86 प्रतिशत महिलाओं (14 प्रतिशत पुरुषों की तुलना में) ने कहा कि वे धीमी वेबसाइट से खरीदने की संभावना कम हैं।

अधिकांश उपभोक्ता धीमे लोडिंग समय (वेबसाइटों को दोष देने से पहले) पर अपने इंटरनेट कनेक्शन को दोष देते हैं

अधिकांश लोग साइट के स्वामी के नियंत्रण (उनके इंटरनेट प्रदाता की तरह) के बाहर कारकों पर क्रेडिट गति देते हैं। हालाँकि जितने अधिक लोगों को पता चलता है कि अपराधी कितने धीमे पृष्ठ हैं, यह संभावना है कि वे धीमी साइटें दोष को और बढ़ाएंगी।

जैसा कि आप देख सकते हैं कि तेजी से पेज निश्चित रूप से कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण हैं - उपभोक्ताओं को धीमी वेबसाइट से खरीद करने की बहुत कम संभावना है और जब वे एक पिछड़े हुए पृष्ठ का सामना करते हैं तो एक प्रतियोगी की साइट की जांच करने की अधिक संभावना होती है। लेकिन तेज़ी से आने वाले पृष्ठ उपयोगिता और रूपांतरण के लिए महत्वपूर्ण नहीं हैं। ऑर्बिट मीडिया की संस्थापक एंडी क्रेस्टोडिना ने हाल ही में हमें याद दिलाया है कि इसके अलावा और भी बहुत कुछ है - तेजी से पेज पर्यावरण के लिए भी महत्वपूर्ण हैं, विकासशील देशों में धीमी गति से कनेक्शन, और समग्र रूप से इंटरनेट को कुशलतापूर्वक और निश्चित रूप से काम करते हुए, जल्दी से।

अनुसंधान क्रियाविधि
Unbounce ने Google Surveys और विपणक के माध्यम से ऑनलाइन उपभोक्ताओं के लिए दो ऑनलाइन सर्वेक्षण टाइपफ़ॉर्म सर्वे प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से चलाए। ऑनलाइन उपभोक्ता अध्ययन ने कनाडा और अमेरिका में 18 साल की उम्र में 750 उत्तरदाताओं का सर्वेक्षण किया और उनकी ऑनलाइन आदतों और वेब और मोबाइल पर धीमे पृष्ठों के प्रति संवेदना के बारे में यू.एस. विपणन अध्ययन ने 450 उत्तरदाताओं का सर्वेक्षण किया, जो कनाडा, अमेरिका और जर्मनी में विपणन में / और टीमों का नेतृत्व करने के लिए काम करते हैं। हमने इन उत्तरदाताओं से पूछा कि वे पृष्ठ गति को कैसे प्राथमिकता दे रहे हैं और Google के त्वरित मोबाइल पृष्ठों (AMP) के बारे में उनका ज्ञान क्या है। दोनों सर्वेक्षण अक्टूबर और नवंबर 2018 में किए गए थे।

2019 पेज स्पीड रिपोर्ट यहां पढ़ें।

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यह कहानी द स्टार्टअप में प्रकाशित हुई है, मध्यम का सबसे बड़ा उद्यमिता प्रकाशन है जिसके बाद +414,678 लोग हैं।

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