भविष्य के इंजीनियर कवि होंगे

मास्लो यूजर रिसर्च

"जो, क्या आप आज सुबह 11 बजे एक कहानी सुनाने वाले समूह को सह-सुविधा दे सकते हैं?" मैं यह देखने के लिए उत्साहित और उत्सुक था कि स्मृति हानि वाले व्यक्ति और Aphasia कैसे कहानियां सुनाने जा रहे हैं। एक अकादमिक दृष्टिकोण से, कहानी-बोध कुछ ऐसा नहीं था जिसके प्रभाव पर सबूत के रूप में वैज्ञानिक अनुसंधान के टन थे। एक मानसिक स्वास्थ्य पेशेवर के दृष्टिकोण से, यह एक हस्तक्षेप था जो लगातार जेरिएट्रिक सेटिंग के बारे में बात की गई थी। अनुमान था कि इस विशिष्ट जनसंख्या के साथ थेरेपी के किसी भी रूप ने आर्ट थेरेपी और कहानी कहने से बेहतर काम नहीं किया। कहानी का निर्माण कैसे हुआ, इसकी प्रक्रिया देखने के लिए सुंदर थी।

प्रत्येक कथा-समूह ने सुविधा से 8 सदस्यों को समायोजित किया। उन्हें एक तस्वीर दिखाई गई और प्रत्येक सदस्य कहेंगे कि वे क्या देख रहे थे। सूत्रधार कहानी को निर्देशित करने और कुछ सहायता प्रदान करने के लिए सवाल पूछेगा, लेकिन आउटपुट एक सुंदर कहानी थी जो एक व्यक्ति द्वारा बनाई गई थी जिसे एक न्यूरोडीजेनेरेटिव बीमारी का सामना करना पड़ा था। यह देखने की तुलना में अधिक सुंदर भावना नहीं थी। वह मेरे लिए था - सफलता। उन कहानियों ने उन्हें पूरा करने में मदद की, उनके मनोभावों को बढ़ाया, और मेरी परिकल्पना यह है कि देवासिया के साथ आने वाले अहसिया को रोक दिया जाएगा। ये ऐसी चीजें हैं जो वे दवा से हासिल नहीं कर सकते थे।

मनुष्य के रूप में, हम कला, कहानी-कहानी, कविता, रंगमंच, के माध्यम से अपने अनुभवों को अन्य चीजों के साथ संवाद और साझा करते हैं। ये ऐसी चीजें हैं जो आपको स्वयं के बारे में आख्यान बनाने और बनाने में मदद करती हैं- आप दूसरों के साथ अपने बारे में कैसे बात करते हैं, आप वही बन जाते हैं।

मास्स्लो आपको उन अप्रिय कथाओं को तोड़ने में मदद करता है जो आप अपने लिए बनाते हैं और लगातार उपयोगकर्ताओं के लिए होने के दौरान आपको प्रतिबिंबित करने और गहराई से सोचने के लिए धक्का देते हैं। वह सहानुभूति है- "सुसंगत उपचार," जैसा कि रसेल ने कहा है। मास्लो को एक शिशु के रूप में सोचें जिसे आप ढाल सकते हैं, और अपने उपयोगकर्ताओं के साथ बढ़ेंगे।

कहानियाँ क्यों मायने रखती हैं? कहानी-कहानी कैसे हमें अधिक मानवीय बनाती है? क्या कहानी कहने वाली तकनीक पारगमन है?

उपयोगकर्ता अनुसंधान

इस शोध का लक्ष्य यह समझना था कि उपयोगकर्ताओं को पत्रिका के लिए क्या प्रेरणा मिलती है, किसी भी दर्द बिंदु की पहचान करें, मूल्यांकन करें कि क्या उपयोगकर्ता विशिष्ट कार्यों को सफलतापूर्वक पूरा करने में सक्षम हैं, और कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि का सुझाव देते हैं।

उपयोगकर्ता साक्षात्कार

मास्लो के उत्पाद डिजाइन, और लोगों के जर्नलिंग व्यवहार की गहरी समझ हासिल करने के लिए, मुझे यह समझने की जरूरत है कि उन्होंने अपनी भावनाओं को कैसे व्यक्त किया, उन्होंने अपने पिछले अनुभवों को कैसे दर्शाया, और क्या उनके लिए यह प्रतिबिंबित करना महत्वपूर्ण था, कि वे कैसे अप्रिय से निपटते हैं। परिस्थितियाँ, कुछ ऐसी रुचियां थीं जिनमें मैं जा रहा था। इन उपयोगकर्ता साक्षात्कारों से, मैंने सामान्य व्यवहार के पैटर्न और विषयों को चमकाया, जिनका अध्ययन किया जा सकता है और व्यक्ति और उपयोगकर्ता की कहानियां बनाने में मदद कर सकता है।

मैंने वीडियो चैट या व्यक्ति पर व्यक्तिगत उपयोगकर्ता साक्षात्कार आयोजित किए। मैंने उन विषयों और प्रश्नों के बारे में एक ढीली गाइडलाइन के रूप में काम करने के लिए प्रश्न तैयार किए, जिन पर मैं जाता हूं कि मुझे सूचित किया कि उनके जीवन में पत्रकारिता की भूमिका कहां है और पत्रकारिता के साथ उनकी प्रेरणाएँ क्या हैं।

प्री-स्क्रीनिंग प्रश्न:

  • उम्र? लिंग? व्यवसाय?
  • क्या आपके पास स्मार्टफोन है?
  • क्या आप जर्नल? यदि हाँ, तो कितनी बार?

ये कुछ सवाल थे जिन्होंने मुझे अपने प्रतिभागियों को भर्ती करने में मदद की। प्रतिभागी अपने मध्य 20 के मध्य से 30 के मध्य तक गैर-तकनीकी क्षेत्रों से आने वाले 50% के साथ थे। वे सभी प्रौद्योगिकी में कुशल लग रहे थे और अपने स्मार्ट फोन के शौकीन उपयोगकर्ताओं का दावा करते थे। सभी प्रतिभागी जर्नलिंग में आनंद लेते हैं और देखते हैं।

निम्नलिखित एक दिशानिर्देश है जिसका उपयोग मैंने उपयोगकर्ता साक्षात्कार के लिए किया था:

सत्र अवलोकन

सत्रों को व्यक्ति में या वीडियो कॉल के माध्यम से संचालित किया जाएगा। सत्र व्यक्तिगत साक्षात्कार के रूप में आयोजित किए जाएंगे और प्रत्येक 45-60 मिनट तक चलेगा।

परिचय:

नमस्ते! शुभ प्रभात। आज मेरे साथ होने के लिए समय निकालने के लिए धन्यवाद। मेरा नाम जो है, और मैं एक यूएक्स शोधकर्ता हूं। मेरी भूमिका में मैं यह समझना पसंद करता हूं कि लोग अपने फोन का उपयोग कैसे करते हैं, वे कौन सी चीजें पसंद करते हैं / नापसंद करते हैं, आदि हमारी बातचीत में लगभग 45-60 मिनट लगेंगे। आज हमारी बातचीत का उद्देश्य एक वॉइस जर्नल ऐप, मैस्लो के लिए उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करना है।
जैसा कि मैंने आपको साक्षात्कार दिया है, मैं आपको बताना चाहता हूं कि कोई गलत या सही उत्तर नहीं हैं, इसलिए कृपया दबाव महसूस न करें। किसी भी प्रश्न या गतिविधियों को आपको किसी भी तरह से परीक्षण करने के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया है। कृपया, किसी भी विचार को वापस रखने के लिए बाध्य न हों, आपकी सबसे ईमानदार राय की सराहना की जाएगी।
इससे पहले कि हम शुरू करें मैं इस साक्षात्कार को दर्ज करने की आपकी अनुमति माँगना चाहता हूँ।
यह साक्षात्कार समाप्त होने के बाद अधिक विस्तृत नोट लेने के लिए काम करेगा। आरंभ करने से पहले क्या आपके पास हमारे लिए कोई प्रश्न हैं?

साक्षात्कार (20 मिनट)

भाग 1 - वार्म-अप:

प्रतिभागी और उनकी पृष्ठभूमि को समझने के लिए प्रारंभिक प्रश्न

  1. मुझे बताएं कि आपका दिन कैसा लगता है (नौकरी, जीवन शैली, शौक, आदि)
  2. औसत दिन जब आप पहली बार तकनीक का उपयोग करना शुरू करते हैं? (उनके रिश्ते को समझने की कोशिश w / तकनीक)
  3. मुझे अपने स्व-देखभाल दिनचर्या के बारे में बताएं
  4. क्या किसी भी स्व-देखभाल अभ्यास में जर्नलिंग शामिल है? कितनी बार?
  5. पिछली बार जब आपने जर्नल किया था, तो मुझे बताएं
  6. उस प्रक्रिया में सबसे बड़ी समस्या क्या थी? जर्नलिंग के बारे में सबसे कठिन हिस्सा क्या था?
  7. क्या आपको इसके लिए किसी काम के चक्कर में आना पड़ा? (वैकल्पिक समाधान। एक शोधकर्ता के रूप में यह आपको बताता है कि वे नए समाधानों के लिए खुले हैं
  8. क्या आप उन ऐप्स के बारे में जानते हैं जो आपको जर्नल की अनुमति देती हैं? (भुगतान किया? आपने ऐप के बारे में कैसे सीखा? आप उन्हें कब से उपयोग कर रहे हैं?)
  9. आप इसका उपयोग क्यों करते हैं (ऐप का नाम यहां डालें) आपको इसके बारे में क्या पसंद है? क्या इस ऐप के बारे में आपको कुछ नापसंद है?

सामान्य रुझान:

  • सभी प्रतिभागी सुबह उठने के एक घंटे के भीतर अपने फोन की जांच करते हैं, और दिन भर प्रौद्योगिकी के बहुत सक्रिय उपयोगकर्ता होते हैं
  • वे सभी स्व-देखभाल के महत्व को समझते हैं, और सभी 4 उपयोगकर्ता पत्रिका को अपनी आत्म-देखभाल दिनचर्या के हिस्से के रूप में समझते हैं। 2 उपयोगकर्ता नियमित रूप से पत्रिका (> सप्ताह में 2-3 बार), 1 उपयोगकर्ता पत्रिकाओं के रूप में और जब उन्हें लगता है (पिछली बार 2 सप्ताह पहले प्रकाशित), 1 उपयोगकर्ता पत्रिकाओं हर रविवार
  • अधिकांश उपयोगकर्ताओं को अपनी आवाज पत्रिका रिकॉर्डिंग की तरह कुछ मूर्त होना पसंद था, वे समय-समय पर आत्म-प्रतिबिंब के लिए वापस जा सकते हैं
  • अधिकांश उपयोगकर्ताओं ने सोचा कि यह उनके स्मार्ट फोन पर जर्नल के रूप में सुरक्षित है क्योंकि एक भौतिक पत्रिका में विरोध किया गया है (किसी को उनकी पत्रिका बुक करने का डर है), हालांकि 2 उपयोगकर्ताओं ने कहा कि वे कभी-कभी असुविधाजनक होने पर भी एक भौतिक पत्रिका में लिखने की भावना को प्राथमिकता देते हैं। इसे चारों ओर ले जाने के लिए
  • अधिकांश उपयोगकर्ताओं ने अपने विचारों को लिखने के लिए अपने फोन पर नोट्स ऐप का उपयोग करने का उल्लेख किया

थीम्स जो बाहर खड़े थे:

  • मानसिक कल्याण: जर्नलिंग में दशकों से मानसिक स्वास्थ्य के क्षेत्र में शोध किया गया है और लगातार सकारात्मक प्रभाव दिखाया है। सभी उपयोगकर्ताओं ने बताया कि उनके पिछले अनुभवों में, जर्नलिंग ने उन्हें तनाव, या चिंता से राहत देने में मदद की।
  • परावर्तन: अधिकांश उपयोगकर्ताओं का मानना ​​था कि लोगों के पिछले अनुभवों को प्रतिबिंबित करना न केवल उन्हें सूचित करता है कि वे कुछ स्थितियों में क्या करते हैं, यह व्यवहार में पैटर्न की पहचान करने और आवेग को कम करने में मदद करता है।

भाग 2 - मस्लो का परिचय दें (2 मिनट)

दूसरे भाग के लिए, हम कुछ कार्य करने जा रहे हैं। इन कार्यों के लिए, हम मास्लो ऐप पर जाएंगे। एक बार जब आप एक खाता बनाते हैं और लॉगिन करते हैं, तो आपको फ़ोकस करने के लिए 1-3 गुण चुनने के लिए कहा जाएगा। आपके फोकस के आधार पर, ऐसे संकेत होंगे जो आप उत्तर दे सकते हैं। आपको शीघ्र बदलने या छोड़ने की अनुमति है। यदि कुछ ऐसा काम नहीं करता है जैसे आप उससे अपेक्षा करते हैं, तो बस मुझे बताएं कि आप कहां दिखेंगे या आप कार्यों को करने के लिए क्या दबाएंगे। यदि एप्लिकेशन अटक जाता है, या सॉफ्टवेयर में कुछ गलत हो जाता है, तो यह आपकी गलती नहीं है।

जैसा कि आप कार्य कर रहे हैं, मैं आपको ज़ोर से सोचने के लिए कहने जा रहा हूं - मुझे बताएं कि आप क्या देख रहे हैं और क्या सोच रहे हैं। [अपने फोन का उपयोग करके उन्हें एक उदाहरण दिखाएं।] यदि आप शांत हो जाते हैं, तो मैं आपसे केवल बात करने के लिए कहूंगा। क्या इसका कोई मतलब है?

भाग 3 - कार्य (20 मिनट)

यदि किसी भी बिंदु पर, आपको लगता है कि आप ऐप के साथ कोई कार्य पूरा नहीं कर सकते हैं, तो बस "मुझे लगता है कि मैंने काम कर लिया है" कहें और हम अगले कार्य पर चले जाएंगे। ठीक लगता है?

उन्मुख हो जाओ

  1. पहले, चारों ओर देखने और उन्मुख होने में एक मिनट का समय लें। जैसा कि आप ऐसा करते हैं, कृपया जोर से सोचें और मुझे बताएं कि आप क्या देख रहे हैं और क्या सोच रहे हैं। मुझे इस एप्लिकेशन के अपने सामान्य इंप्रेशन दें। आप क्या सोचते हैं की यह क्या है?
  2. यह आपको किस काम में मदद कर सकता है? क्यों?
  3. क्या ऐसा कुछ और है जो आपको यहाँ देखने या करने की अपेक्षा है?
  4. आपको क्यों लगता है कि कोई इस उत्पाद का उपयोग करेगा? लैंडिंग पृष्ठ के आधार पर यह उत्पाद किस दर्शकों के लिए लक्षित है?
  5. क्या आप अपने आप को इस उत्पाद का उपयोग करते हुए देखते हैं?
  6. आपको कैसे पता चलेगा कि आप इस उत्पाद पर भरोसा कर सकते हैं?
  7. आपको कैसे लगता है कि मास्लो आपकी मदद करने वाली है?
  8. क्या उत्पाद के बारे में कुछ आश्चर्यजनक था?
  9. क्या आपके साथ ऐसा कुछ होने की उम्मीद थी जो नहीं हुआ?
  10. क्या आप आज इस उत्पाद का उपयोग करेंगे? आप इससे बाहर निकलने की क्या उम्मीद करेंगे?
  11. किसी को इसका इस्तेमाल करने से क्या रोकेंगे?

लैंडिंग पृष्ठ के पहले इंप्रेशन:

अधिकांश उपयोगकर्ताओं ने कहा कि डिजाइन बहुत सरल और पेचीदा था, जहां वे इस बारे में उत्सुक होंगे कि मास्लो को क्या पेशकश करनी है। आधे उपयोगकर्ताओं ने कहा कि लैंडिंग पृष्ठ ऐसा लग रहा था जैसे यह रंग और एनीमेशन के कारण "स्पेस" से संबंधित था। उन्होंने ऐप के न्यूनतम डिजाइन को भी प्राथमिकता दी है जहां अन्य तत्व उपयोगकर्ताओं के ध्यान के लिए प्रतिस्पर्धा नहीं कर रहे हैं। कुछ शब्द जो पहले सामान्य छापों का वर्णन करने के लिए इस्तेमाल किए गए थे, वे थे, "सरल," "शांत," "बौद्धिक," "जिज्ञासु।" सभी उपयोगकर्ताओं ने कहा कि यह उत्पाद ऐसा लगता है जैसे यह "सहस्त्राब्दी" को लक्षित करता है।

दो-दो मिनट के लिए मास्लो की खोज के बाद, सभी उपयोगकर्ताओं ने कहा कि वे मास्लो के बारे में बहुत उत्सुक थे, और नियमित रूप से इसका उपयोग करने में रुचि रखेंगे। जर्नलिंग के लिए उनकी प्रेरणाएँ तनाव को दूर करने में सक्षम होने से लेकर सिर्फ अपनी सेल्फ-केयर रूटीन के हिस्से के रूप में कर रही हैं। उन्होंने "सुविधा" का उल्लेख किया क्योंकि यह उनके फोन पर है कि वे हर जगह ले जाते हैं। कुछ उपयोगकर्ताओं ने मैस्लो के माध्यम से एक जर्नलिंग आदत बनाने की उम्मीद का उल्लेख किया।

परिदृश्य: एक पत्रिका की रिकॉर्डिंग

अब मैं आपको एक परिदृश्य देने जा रहा हूँ और आपसे कुछ कार्य करने के लिए कहूँगा। मान लीजिए कि आपके पास एक तनावपूर्ण दिन था, और आप अपने दिमाग को साफ करना चाहते हैं और बेहतर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं:

  1. कैसे आप Maslo का उपयोग करके जितनी जल्दी हो सके, आप ऐसा करेंगे?
  2. क्या आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली विधि कुशल है या कोई आसान तरीका है?

इस प्रक्रिया के दौरान कुछ दर्द बिंदुओं की खोज की गई थी। 1 से अधिक उपयोगकर्ताओं को रिकॉर्डिंग शुरू करने के लिए बड़े सर्कल को हिट करने की कोशिश की गई, लेकिन अंततः 2 में वे किसी भी सहायता के बिना सर्कल को दबाने में सक्षम थे। 1 उपयोगकर्ता ने स्वाइप करने की कोशिश की, और समझाया कि प्रांजल के ऊपर छोटे ^ तीर ने उन्हें भ्रमित किया, जिससे उन्हें स्वाइप करना पड़ा। समस्याओं का प्रभाव मध्यम आवृत्ति (25%) के साथ कम (गैर-महत्वपूर्ण त्रुटि) था।

दर्द बिंदुओं के बावजूद, कार्य की पूर्णता दर किसी भी महत्वपूर्ण त्रुटियों के बिना 100% थी। एक महत्वपूर्ण त्रुटि को एक त्रुटि के रूप में परिभाषित किया जाता है, जिसके परिणामस्वरूप गलत या अपूर्ण परिणाम होता है। दूसरे शब्दों में, पूर्णता दर उन प्रतिभागियों के प्रतिशत का प्रतिनिधित्व करती है, जब वे निर्दिष्ट कार्य के साथ समाप्त हो जाते हैं, तो एक आउटपुट होता है जो सही होता है।

भाग 4 - लपेटें साक्षात्कार (5 मिनट)

  1. क्या ऐप इस्तेमाल करना आसान है?
  2. आपको निर्देश दिए बिना, क्या आप इस ऐप का उपयोग अपने दम पर करेंगे?
  3. वहाँ से चुनने के लिए कई संकेत थे? ऐप पर विभिन्न तत्वों के संगठन के बारे में आपने क्या सोचा?
  4. आप समग्र ऐप के बारे में क्या सोचते हैं?
  5. ऐप आपकी जरूरतों को कितनी अच्छी तरह से पूरा करता है?
  6. क्या कुछ ऐसा था जिसे आपने देखा होगा जो गायब था?
  7. क्या कुछ गड़बड़ था?
  8. क्या बेहतर हो सकता था?
  9. कोई अंतिम विचार या प्रश्न?

आज फिर से आपके समय के लिए धन्यवाद। आपके विचार और राय वास्तव में हमारे लिए उपयोगी होंगे क्योंकि हम इस परियोजना पर काम करना जारी रखेंगे।

साक्षात्कारों के आधार पर, और उपयोगकर्ताओं की प्रेरणाओं और लक्ष्यों के बारे में जानने के बाद, निम्नलिखित कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि अगली डिजाइन दिशा में मदद करेगी।

कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि:

  • प्रत्येक प्रॉम्प्ट के लिए टाइमर होने के साथ आने वाले कुछ विषय यह थे कि उपयोगकर्ताओं ने "दबाव" महसूस किया और अपनी कहानियों पर कम कर रहे थे।

अनुशंसा: पूर्व समय के लिए उपयोगकर्ताओं को अधिक रेंज देने पर विचार करें। यदि उपयोगकर्ता 1 मिनट, या 2-3 मिनट, या अधिकतम 5 मिनट के लिए बात करना चाहते हैं, तो उन्हें लेने दें।

  • जबकि संकेत बात करने के लिए दिशा और विषय प्रदान करते हैं, कुछ उपयोगकर्ता "आपके दिमाग में क्या चल रहा है?" जैसे सामान्य संकेतों में से अधिक चाहते थे, और अधिक केंद्रित संकेतों पर जाने से पहले अपने दैनिक जीवन में जो कुछ भी हो रहा है उसे व्यक्त करने के लिए।
  • एक निर्देशित जर्नलिंग क्लब की तरह एक समुदाय का निर्माण करें, जो उनके द्वारा चुने गए अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ अपने दिन या सप्ताह को व्यक्त करने और प्रतिबिंबित करने के लिए एक सुरक्षित स्थान है। 1 उपयोगकर्ता ने कहा, "मेरे चिकित्सक के साथ मेरी रिकॉर्डिंग साझा करने में सक्षम होना अच्छा होगा।"

सिफारिश: एक व्यापार के दृष्टिकोण से, दूसरों के साथ जुड़ने के लिए एक मंच बनाना संभवतः समुदाय की एक मजबूत भावना का निर्माण कर सकता है जिसके परिणामस्वरूप उपयोगकर्ता प्रतिधारण में वृद्धि हुई है

  • उपयोगकर्ता के रूप में, जबकि "शफ़ल" संकेत को बदलने के लिए संकेत या बड़े सफेद सर्कल को टैप करने के लिए रिकॉर्ड करने के लिए मेरे लिए सहज थे, कुछ उपयोगकर्ताओं को इसमें अधिक दिशा पसंद आई होगी।

अनुशंसा: ऐप को नेविगेट करने में उपयोगकर्ताओं को अधिक स्पष्टता देने के लिए रिकॉर्डिंग की ओर उन्हें निर्देशित करने के लिए बड़े सर्कल पर "टैप" जैसे लेबल पर विचार करें

  • कदम पर एक त्वरित ट्यूटोरियल के साथ एक आकर्षक ऑनबोर्डिंग अनुभव बनाएं, और जर्नलिंग के लाभों के बारे में जानकारी प्रदान करें

अगला कदम:

मेरे अगले कदम विशिष्ट उपयोग के मामलों में गहराई से गोता लगाने के लिए, 8 उपयोगकर्ताओं को मास्लो का परिचय देंगे, और उपयोगकर्ता की जरूरतों, दर्द बिंदुओं और त्वरित जीत को समझने के लिए एक डायरी अध्ययन करेंगे। इसके अतिरिक्त, एक व्यापक प्रतिस्पर्धी विश्लेषण का आयोजन भी हमें उपयोगकर्ताओं की अपरिवर्तित जरूरतों पर अधिक जानकारी दे सकता है।

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