यूएक्स अध्ययन में रोल मॉडल

एक कनेक्शन स्थापित करने और खुद को नुकसान पहुंचाए बिना प्रभावी संचार का निर्माण करने का कौशल एक यूएक्स शोधकर्ता के सबसे महत्वपूर्ण गुणों में से एक है। यह उन्हें इस प्रक्रिया का आनंद लेने में सक्षम बनाता है और समय के साथ थकावट या जलन महसूस नहीं करता है। एक साक्षात्कार के दौरान, हम गहरी और उच्च गुणवत्ता वाले परिणाम प्राप्त करने के लिए प्रतिवादी को समायोजित करते समय विभिन्न भूमिकाओं को लेते हैं।

यह अनजाने में होता है, ऐसा नहीं है कि आप बैठक की सोच शुरू नहीं कर रहे हैं:

इसलिए, यहां वह अपनी बांह को इस तरह से पकड़े हुए है या उसकी मुद्रा इतनी शिथिल है, इसका मतलब है कि मुझे एक अधीनस्थ का पद लेना चाहिए और सम्मानजनक दिखाई देना चाहिए।

मेरी शोध टीम को प्रयोज्य परीक्षणों और गहराई से साक्षात्कार के साथ बहुत अनुभव है। कई वर्षों के अनुभव और स्व-प्रशिक्षण के बाद, हमने व्यवहार पैटर्न को नोटिस करना सीखा।

जब मैं उन शोधकर्ताओं के साथ अपनी त्रुटि विश्लेषण करता हूं जो गहन साक्षात्कार करते हैं, तो मैं हमेशा उन्हें एक मनोवैज्ञानिक जीवन-हैक सिखाता हूं:

शिष्य की स्थिति को अपनाने / अपनाने के लिए

यह शिष्य की स्थिति क्या है?

इसे सीधे शब्दों में कहें, तो यह तब होता है जब आप वास्तव में एक अद्वितीय या एक तरह का कौशल या अनुभव अपनाना चाहते हैं और आपके सामने एक मजबूत, सम्मानित और अद्वितीय विशेषज्ञ होता है। वे आपके लिए सबसे उपयोगी और गहन ज्ञान का एकमात्र स्रोत हैं और उनके पास आपके लिए केवल एक घंटा है।

फिर आप एक ऐसे व्यक्ति की भूमिका निभाते हैं, जिसे इसके बारे में जानने और विशेषज्ञ से अनुभव का अधिकतम ज्ञान प्राप्त करने की आवश्यकता होती है।

आपको इस बैठक को अति-कुशल बनाने की आवश्यकता है, और आपको विषयों के एक निश्चित सेट के माध्यम से काम करना होगा जितना कि यह गहरा हो। आपका लक्ष्य अधिकतम अनुभव, कार्यों और प्रमुख कारणों को निकालना है।

यह आपको क्या लाभ देता है?

जब आप इस तरह की भूमिका करना सीखते हैं, तो आप समस्याओं का एक पूरा गुच्छा निकाल लेते हैं। आप अपने आप से एक आंतरिक बातचीत में लगे हुए हैं:

- मैं उनसे-क्यों? ’सवाल पूछने से डरता हूं, मैं नहीं चाहता कि वे नाराज हों।

- हां, आप इस क्षेत्र में अभी तक समर्थक नहीं हैं, आप सीख रहे हैं। बहुत सारे प्रश्न पूछना अच्छा है, यह रुचि और विषय के महत्व को दर्शाता है।

जब वे इस तरह के बुनियादी सवाल पूछते हैं, तो मुझे लगता है कि मैं एक बेवकूफ हूँ।

- और एक बार फिर: आप मूर्ख नहीं हैं, आप सीख रहे हैं। एक शिक्षक का कार्य इसका उत्तर देना और वितरित करना / प्राप्त करना है, और शिष्य को अपना अंतराल दिखाना है ताकि शिक्षक मदद कर सके।

सब कुछ थोड़ा और अधिक जटिल है

वास्तव में, यह सिर्फ एक शिष्य और शिक्षक की स्थिति नहीं है। विभिन्न लोगों के साथ, उनके व्यवहार के आधार पर, आप विभिन्न 'सीखने की भूमिकाएँ अपनाते हैं। मुझे अपने अनुभव से कुछ सबसे यादगार उदाहरण साझा करने दें।

1. सम्मान

कभी-कभी आप थोड़ा अंजान होते हैं, लेकिन इस तरह के एक प्रभावशाली और अद्वितीय अनुभव के साथ प्रतिवादी को एक टन का सम्मान। इस मामले में, आप अपने हर सवाल को तदनुसार समायोजित करते हैं:

"आपके पास ऐसा अनूठा और समृद्ध अनुभव है, क्या आप मुझे बता सकते हैं कि कैसे ..."
"हमारे ग्राहकों में से कोई भी आपके पास ऐसा बहुमुखी और जटिल अनुभव नहीं है ..."

कई बार, बर्फ तोड़ने के लिए पहले 2–3 प्रश्नों में यह पर्याप्त होता है। प्रतिवादी आराम करता है, यह महसूस करते हुए कि उनका अधिकार और अनुभव मूल्यवान है और उन्हें अब किसी के सामने खुद को साबित नहीं करना है।

नाद्या खरितोनोवा द्वारा चित्रण

मैं एक बड़ी कंपनी के एक वित्तीय विशेषज्ञ को कभी नहीं भूलूंगा। साक्षात्कार के पहले पांच मिनट, सवालों के जवाब देने के बजाय, वह लगातार इस बात पर स्विच कर रहा था कि हमारी कंपनी में हर कोई कितना बेवकूफ था जिसने इस तरह की बेवकूफ सेवा का आविष्कार किया था (हम अपने ग्राहक की ओर से शोध कर रहे थे, उपयोगकर्ता परिदृश्य का पता लगाने के लिए अध्ययन कर रहे थे। किसी भी खुली समस्याओं और, निष्कर्षों के आधार पर, एक नया उत्पाद विकसित करना)। ओह, और हम उसे सेवा के साथ अपने अनुभव के बारे में नहीं पूछने के लिए कितने बेवकूफ थे, लेकिन कुछ बिल्कुल अलग क्षेत्र में परिदृश्य और समस्याओं के बारे में।

बर्फ तब टूटी जब हमने हर सवाल की शुरुआत में उन वाक्यांशों को दोहराना शुरू कर दिया। उनके पास हृदय परिवर्तन था, दिया गया था, सम्मानित और मूल्यवान महसूस किया गया था, और इस तरह के जीवन में बदल गया कि हम सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त करने में कामयाब रहे।

ऐसे मामले एक शोधकर्ता के लिए चुनौतियां हैं। जब आप विजेता को उभरते हैं, तो आप एक पेशेवर की तरह महसूस करते हैं, और यह एक पुरस्कृत भावना है।

2. बाड़ के एक ही तरफ दोस्त

यहां आप एक मित्र हैं, जो ऐसी बातें कह सकते हैं, जो बैंक से क्लर्क या उस सेवा के प्रतिनिधि के लिए हैं, जिसके लिए आप शोध नहीं कर सकते। आप संभवतः नाजायज चीजों के बारे में बात करते हैं, कि कुछ ऐसा करते हैं और कानून बहुत सख्त होते हैं और उद्यमियों को विकसित होने से रोकते हैं। अंत में, आप लंबे समय तक साझेदारों की तरह कंधे से कंधा मिलाकर एक-दूसरे को गले लगा रहे हैं।

नाद्या खरितोनोवा द्वारा चित्रण

यहां मुझे लगता है कि मुझे एक कॉफी हाउस के मालिक के साथ हुए समय की याद आई, जिसके साथ हमने बाद में कई बार राय का आदान-प्रदान किया, अपने अनुभवों को साझा किया और बस कुछ अच्छी कॉफी खरीदी, अगर ऐसा हो भी जाता। यह एक अच्छे और आकर्षक रिश्ते के रूप में विकसित हुआ।

यहाँ, हमने अभी अपनी समस्याएं मर्चेंट एक्वायरिंग और बैंकों के साथ साझा की हैं। हर कोई जो खुद से कुछ करता है, वही समस्याओं का सामना करता है। और वास्तव में, यह अफ़सोस की बात है, क्योंकि उन्हें पीड़ा नहीं होनी चाहिए। उन्हें सिर्फ अपनी चीज करनी चाहिए, और लाल टेप से छुटकारा पाने की कोशिश नहीं करनी चाहिए और उन समस्याओं को सुलझाना चाहिए जो उनके लिए बनाई गई सेवा हैं।

हम इन तरकीबों को लागू करते हैं:

"हाँ, कई कहते हैं कि समस्या मौजूद है और यह बाजार पर हल नहीं हुई है ..."
"हमारे उत्तरदाताओं में से एक को भी इसी तरह के परिणाम का सामना करना पड़ा ..."

अन्य उपयोगकर्ताओं के अनुभवों के उदाहरणों से पता चलता है कि आप इस स्थिति से परिचित हैं, कि आप उनकी तरफ हैं और एक उत्पाद बनाने में मदद करने की कोशिश कर रहे हैं, जो उनकी समस्याओं को हल करने वाला है। आप बाड़ के उसी तरफ हैं यह उनके लिए महत्वपूर्ण है, वे एक सेनानी और योद्धा हैं।

3. मनोरंजन करने वाला और आधा सोता हुआ बच्चा

आपको अभी भी उनसे ज्ञान और अनुभव प्राप्त करने की आवश्यकता है। उन्हें अपने असभ्य और ज़ोरदार कार्यों के साथ जागने की कोशिश न करें। लगभग 'मिशन: असंभव'।

नाद्या खरितोनोवा द्वारा चित्रण

ये बहुत ही शांत और मौन लोग हैं जिनके साथ सारी सोच अंदर चली जाती है, और बाहर केवल एक मिनट के दो जोड़े आते हैं। यहां, आप बच्चों की पार्टी में एक मनोरंजनकर्ता होते हैं, जब बच्चे सो रहे होते हैं - आपको उनका मनोरंजन करते रहना होता है, लेकिन आपको उन्हें नहीं जगाना चाहिए। आप बहुत जोर से नहीं हो सकते हैं या बहुत अधिक ध्यान आकर्षित कर सकते हैं, लेकिन आपको परिणाम प्राप्त करने की आवश्यकता है।

इसके बाद, आप एक ही सवाल को बार-बार दोहराते रहते हैं, जैसे कि आप मछली पकड़ने की लाइन डाल रहे हैं, यह देखने के लिए कि वह क्या लाता है।

“तो क्या आपका खाता कभी अवरुद्ध हुआ है? शायद ऐसे भी मामले थे जब बैंक ने बिना किसी कारण के आपके तबादलों को रोक दिया था? हो सकता है कि आपके साथ ऐसा हुआ हो कि आप ऑनलाइन बैंक में लॉग इन करते हैं और आपके खाते निष्क्रिय दिखाई देते हैं? या वे सिर्फ निष्क्रिय हैं या काम नहीं कर रहे हैं? "

आपके तीन प्रश्नों के लिए, वे कई शब्दों के सिर्फ एक वाक्यांश के साथ जवाब देंगे।

आपने धीमे और विचारशील होने की कोशिश की। आपने उन्हें हर सवाल के बाद अपना समय लेने दिया। आपने देखा और इंतजार किया, बिना उन्हें गति दिए। परिणामस्वरूप, आप इतने थक चुके हैं मानो आप पिछले 6 घंटों से CPR का संचालन कर रहे हैं।

4. पुपिल-नाविक

कभी-कभी, आपको बस इतना करना होगा कि सही पाठ्यक्रम पर मास्टर को नेविगेट करना है। वे आपको कुछ ऐसी चीज़ों के बारे में बताना दिलचस्प समझते हैं जिन्हें वे आपके लिए महत्वपूर्ण मानते हैं। वे आपको यह बताने के लिए तैयार हैं कि क्या किया जाना चाहिए और यह कैसे किया जाना चाहिए। यहां तक ​​कि अगर आप वास्तव में एक बिल्कुल अलग विषय पर चर्चा करने की योजना बना रहे थे।

आपको कोमल होने की जरूरत है, लेकिन पहले से ही थोड़ा ऊपर। आप अभी भी सीख रहे हैं और आपका कार्य परिवर्तित नहीं हुआ है। यह सिर्फ इतना है कि आपके पास एक शिक्षक है, जो बहुत ही काल्पनिक है।

विश्वविद्यालय में, छात्र अक्सर प्रोफेसर से एक प्रश्न पूछकर भौतिक विज्ञान की कक्षाओं को बाधित करते थे, और वह कक्षा के बाकी हिस्सों के लिए अंतरिक्ष और आकाशगंगाओं के बारे में आगे बढ़ते थे। हम इसे जानते थे और सूत्रों की गणना से बचने के लिए चाल का उपयोग करते थे। केवल यहाँ यह दूसरा तरीका है यह आप नहीं है जो एक विषय का सुझाव देता है, लेकिन शिक्षक खुद को उनके लिए या आपके लिए अधिक महत्वपूर्ण मानते हैं।

नाद्या खरितोनोवा द्वारा चित्रण

यहां कुछ विचार दिए गए हैं जो काम कर सकते हैं:

"मैं आपका बहुत समय नहीं लेना चाहता, लेकिन मेरे पास बहुत सारे सवाल हैं ..."
"इसे और अधिक कुशलता से करने के लिए, अगले विषय पर जाने दें ..."
"मुझे आपसे रुकावट नहीं है, लेकिन मुझे यह समझना महत्वपूर्ण है ..."

इस श्रेणी में, मेरे पास सबसे बड़ी संख्या में असफल साक्षात्कार हैं।

पहला मामला एक युवा महिला उद्यमी के साथ था। बातचीत में मेरी भागीदारी केवल पाँच वाक्यों या प्रश्नों तक सीमित थी। लेकिन लड़की मज़बूत थी, ज़ोर से, और जब मैंने उस विषय पर बातचीत करने की कोशिश करने के लिए अपना मुँह खोला, जिस विषय पर मैं चर्चा करना चाहती थी, तो वह आवाज़ उठाती और बात करती रहती। वह इस बारे में बात करेगी कि हमें क्या करना है और हमें क्या सोचना है। उदाहरण के लिए, हमारे अंत उत्पाद को कैसा दिखना चाहिए।

आधे घंटे के लिए, मैं सही पाठ्यक्रम पर साक्षात्कार को चलाने और अपने सवालों के जवाब पाने की कोशिश कर रहा था। दोनों धीरे और अधिक सक्रिय रूप से, प्राधिकरण से अपील करते हैं और ब्याज को भड़काते हैं। मेरे सभी प्रयास विफल रहे।

ऐसी स्थितियों में, 20 मिनट की कोशिश के बाद, आपको आराम करना चाहिए और प्रतिवादी को उनके सीने से उतरने देना चाहिए। आपको आराम करने की कोशिश करनी चाहिए और नर्वस नहीं होना चाहिए कि चीजें उस तरीके से काम नहीं कर रही हैं जैसा आप चाहते हैं। आखिरकार, साक्षात्कार विफल हो गया, लेकिन आपने वह सब कुछ किया जो आप कर सकते थे।
गंदगी होती है

एक और यादगार साक्षात्कार एक बुजुर्ग व्यक्ति के साथ था। आमतौर पर, हम स्वयं वर्तमान उपयोगकर्ताओं के बीच लोगों का चयन करते हैं, लेकिन इस अध्ययन के लिए, हमने एक भर्ती एजेंसी का गठन किया, जो प्रति माह प्रति परिवार के सदस्य को एक निश्चित आय स्तर के साथ लोगों का चयन प्रदान करने वाली थी।

वह बुजुर्ग आदमी सबसे कम आय वाले समूह से था। उसे सही रास्ते पर जोड़ना संभव था, लेकिन बस एक पल के लिए - वह जल्दी से धागा खो देता और हमें बुल्गारिया के एक ग्रीष्मकालीन घर के बारे में बताता रहता।

फिर वह 12 बैंकों में लाखों की जमा राशि के बारे में बात करेगा, अपने बेटे के लिए एक कैमरे के बारे में, जिसकी कीमत 9000 डॉलर थी, इस बारे में कि वह कितना ऊब गया था, और वह कैसे जमा राशि के ब्याज से दूर रहता था और उस समय कुछ नहीं करता था।

यह हमें पता चला है कि वह इस तरह के अध्ययनों में भाग लेना पसंद करते थे, अपने बारे में बातचीत करते थे और अपने समृद्ध जीवन को उज्ज्वल करते थे। लेकिन वह खुद को निम्न-आय वर्ग में नहीं रखेगा।

यदि लोग गहराई से साक्षात्कार में भाग लेने के दौरान अपने स्वयं के लक्ष्यों का पीछा करते हैं, तो यह सबसे जटिल श्रेणी है क्योंकि वे ऐसे स्वामी हैं जो आप पर कोई ज्ञान पारित करने में रुचि नहीं रखते हैं, लेकिन केवल अन्य चीजों के बारे में बात करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

5. शिक्षक जो विद्यार्थियों से सीखता है

आप पूरी तरह से प्रतिवादी पर हावी हो रहे हैं, हालांकि धीरे से। आपका शिक्षक एक शिष्य है। आपका शिक्षक बहुत विनम्र, शांत और शर्मीला, लेकिन दयालु, अच्छा और हमदर्द है। वे आपको अपमानित करने से डरते हैं, कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप उन्हें क्या निर्देश देते हैं (ईमानदार प्रतिक्रिया के महत्व के बारे में, हालांकि कठोर हो सकता है)।

वे कुछ भी अनुचित कहने के लिए चिंतित हैं, किसी भी नकारात्मक प्रतिक्रिया देने के लिए। उनके लिए यह महत्वपूर्ण है कि दूसरे उनके बारे में क्या सोच सकते हैं और शोधकर्ता aste आफ्टरस्टैट ’के साथ साक्षात्कार छोड़ने जा रहे हैं।

नाद्या खरितोनोवा द्वारा चित्रण

शोधकर्ता के लिए कोमल बने रहना महत्वपूर्ण है लेकिन स्टेयरिंग बनाए रखें। कुछ ऐसा जो दिखाने के लिए और भी महत्वपूर्ण है कि आप उनकी तरह ही हैं, उस आम अनुभव को पाने के लिए जो आप दोनों को एक-दूसरे के करीब ला सकता है:

"मैं इस इंटरफ़ेस को नहीं समझता हूँ, यह समझना मुश्किल है कि यह कैसे काम करता है, यह बहुत जटिल और अस्पष्ट है ..."
"मई में, मैं भी आउटलेट में खरीदारी करने गया ..."

आप हमेशा कुछ ऐसा पा सकते हैं जो आपको दो समान बनाता है। फिर लोग धीरे-धीरे आराम करते हैं और आपको बातें बताने लगते हैं:

- ओह, मैंने इसका उल्लेख नहीं किया है, लेकिन यह बटन यहां और इस नाम के ऊपर, मैंने उन्हें नहीं समझा। मुझे वास्तव में यहाँ मुश्किल लगता है ...

- हां, मुझे पश्चिमी जिले के सभी बेहतरीन आउटलेट्स के बारे में पता है। क्या आप जानते हैं कि मैंने उन्हें कैसे पाया? मैं आपको बता दूँ!

और यह वही है जो हमें चाहिए।

भूमिका मॉडल परिणामों को प्राप्त करने, समस्याओं का पता लगाने और उत्तरदाताओं के व्यवहार के अंतर्निहित कारणों के दिल तक पहुंचने में मदद करते हैं।

यह महत्वपूर्ण है कि वे आरामदायक राज्य और आरामदायक भूमिकाएं हैं। आप बिना तनाव और अपने आप को दबाए बिना, स्वचालित रूप से भूमिकाओं में आ जाते हैं। आप इसे अपने व्यक्तिगत अनुभवों के माध्यम से परीक्षण और त्रुटि के माध्यम से विकसित करते हैं।

यही कारण है कि, अपने रोगियों को सुनने वाले एक चिकित्सक की तरह, एक शोधकर्ता, को भी, साक्षात्कार से विराम की आवश्यकता होती है। उन्हें यह भी चर्चा करने की आवश्यकता है कि साक्षात्कार के बाद सत्र के भीतर क्या हुआ या जमा हुआ।

यह कहानी द स्टार्टअप में प्रकाशित हुई है, मध्यम का सबसे बड़ा उद्यमिता प्रकाशन है जिसके बाद +431,678 लोग हैं।

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