पुनर्विचार अनुसंधान: उपयोगकर्ता-केंद्रित डिजाइन के लिए एक फुर्तीला दृष्टिकोण

यदि आप अपनी वेबसाइट की रूपांतरण दरें 200% बढ़ा सकते हैं तो क्या होगा? फॉरेस्टर के एक हालिया अध्ययन के अनुसार, एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस इसे वितरित कर सकता है, जबकि एक बेहतर यूएक्स डिज़ाइन 400% तक की रूपांतरण दर प्राप्त कर सकता है।

एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया इंटरफ़ेस और बेहतर UX डिज़ाइन दुर्घटना से नहीं होता है। आपको उन्हें प्राप्त करने के लिए परियोजना के जीवनचक्र में उपयोगकर्ता अनुसंधान को एकीकृत करना होगा।

उपयोगकर्ता अनुसंधान के आसपास मिथक को दूर करना

मेरे पास एक बार एक ग्राहक था जो चाहता था कि उसका वित्त उत्पाद टर्बोटैक्स के रूप में सफल हो, लेकिन वह समय को उपयोगकर्ता के अनुसंधान में नहीं डालना चाहता था। मैंने खुद का कुछ शोध किया। यह पता चला है कि, अपने रीडिज़ाइन के दौरान, TurboTax ने एक एजेंसी को TurboTax ऐप पर तीन दिन का फीडबैक इकट्ठा करने में खर्च किया था। अनुसंधान पर सफल डिजिटल अनुभव बनाए जाते हैं।

हम उन कंपनियों को भी देख सकते हैं जो माईस्पेस जैसी अनुसंधान की कमी के कारण विफल रही हैं। फ्रेंडस्टर से निर्मित सामाजिक नेटवर्क सादगी की कमी और अनावश्यक, खराब-निर्मित सुविधाओं की अधिकता के कारण विफल रहा। इन कमियों को प्रयोज्य अध्ययन (अन्य चीजों के बीच) से हल किया जा सकता था।

किसी कंपनी को उपयोगकर्ता अनुसंधान की व्याख्या करने के लिए कहें और वे दो शब्द कहेंगे: समय पर और महंगा। यह मिथक कहां से आया? हम उन व्यवसायों को कैसे मनाते हैं जो उपयोगकर्ता अनुसंधान तदर्थ, दुबला और फुर्तीला हो सकते हैं?

फुर्तीला दृष्टिकोण अपनाते हुए

मैंने एक बार एक विशाल सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के लिए एक प्रोजेक्ट पर काम किया था जो एक मोबाइल फोन रीसाइक्लिंग कंपनी के साथ साझेदारी कर रहा था। गज़ेल और ऐप्पल के उद्योग के अग्रणी फोन-रीसाइक्लिंग कार्यक्रमों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए, उन्हें अपनी पुरानी साइट पर एक बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव की आवश्यकता थी - जिसमें ग्राहकों को बदलने के लिए आवश्यक धक्का था। इस परियोजना में उपयोगकर्ता परीक्षण के लिए न तो बजट और समय शामिल था (जैसा कि आप हैं, मैं हैरान हूं) लेकिन उपयोगकर्ताओं पर अपने वायरफ़्रेम का परीक्षण किए बिना, मैं उपयोगकर्ता-केंद्रित डिज़ाइन वितरित नहीं कर सका।

मैंने एक सुस्त संदेश भेजा:

“यदि किसी के पास पुराना फोन है, तो आप उसे मुफ्त में दे सकते हैं! मुझे एक डीएम भेजें। ”

कुछ लोगों ने स्वेच्छा से काम किया, और मैंने अपने पैनल को विभिन्न नौकरी भूमिकाओं, लिंग, आयु और दौड़ के मिश्रण से यथासंभव विविध बनाया। मैंने उन्हें ये दो सरल कदम दिए:

  • वर्तमान साइट पर उनके फोन को बेचने की प्रक्रिया को पूरा करें
  • इसके बारे में मुझे बताएं: ऑन-साइट अनुभव, ईमेल, बॉक्स जो मेल में आया था, और सभी मार्केटिंग सामग्री

मैंने फीडबैक का आयोजन किया कि इसी तरह की शिकायतें कितनी बार की गईं। फिर, मुझे एक स्पष्ट रीडिज़ाइन रणनीति विकसित करने में मदद करने के लिए, मैंने कार्यक्षमता, सामग्री या डिज़ाइन द्वारा प्रतिक्रिया के प्रत्येक डला को टैग किया।

एक बेहतर उत्पाद का निर्माण

कुछ सप्ताह बाद, मैं उपयोगकर्ता परीक्षण के दो दौर के लिए एक ही समूह में पहुँच गया। मैंने कुछ नए उपयोगकर्ताओं को भी शामिल किया (जो शुरुआती अनुभव के साथ कम नहीं थे) यह देखने के लिए कि क्या प्रतिक्रिया उन उपयोगकर्ताओं के लिए अलग है जिन्होंने पुराने उत्पाद का अनुभव किया था। मैंने दिन के लिए एक छोटी बैठक कक्ष की घोषणा की और सात सत्र आयोजित किए जहां मैंने उपयोगकर्ताओं को स्केच और इनविज़न में निर्मित अपने प्रोटोटाइप के माध्यम से अपने फोन को रीसायकल करने के लिए कहा। मैंने अपने स्वयं के वायरफ़्रेम का परीक्षण किया, प्रतिक्रिया के रूप में प्रवाह को समायोजित किया। अगले दिन, मैंने सभी की प्रतिक्रिया को व्यवस्थित किया और अपने वायरफ़्रेम को पुन: प्रसारित किया।

इस शोध से ज्ञान के साथ, मैं तब सुविधाओं के बारे में आत्मविश्वास से बोल सकता था। उदाहरण के लिए, परियोजना में उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल निर्माण में तेजी लाने के लिए एक फेसबुक लॉगिन एक्सटेंशन शामिल था, लेकिन मेरे शोध से पता चला कि उपयोगकर्ताओं ने इस सुविधा को नापसंद किया था। उन्हें परवाह किए बिना इतनी अधिक जानकारी दर्ज करनी पड़ी, उन्हें लगा कि फेसबुक के साथ लॉगिन करना भी बेमानी है।

न केवल इस शोध ने मुझे एक बेहतर परियोजना बनाने में मदद की, इसने मुझे ग्राहक के साथ एक भरोसेमंद संबंध विकसित करने की अनुमति दी। इसके मूल्य को कम करके आंका नहीं जा सकता है। सबसे अच्छी परियोजनाएं टीम, ग्राहकों और हितधारकों के बीच आपसी सम्मान और समझ के साथ हैं।

इस परियोजना के लिए मैंने उपयोगकर्ता परीक्षण पर लगभग दो से तीन दिन बिताए। कीमत? कम से कम। महत्व? अमूल्य। मुझे पलकों को बख्शें: उपयोगकर्ता अनुसंधान के लिए प्रमुख गलतफहमी समय पर और महंगी होने की आवश्यकता है।

अपने निपटान में अनुसंधान उपकरण

सस्ता और तेज उपयोगकर्ता फीडबैक प्राप्त करने में सहायता के लिए बहुत सारे दूरस्थ उपकरण उपलब्ध हैं। मैं प्रयोज्य हब के लिए आंशिक हूं, जो आपको डिजाइन या वायरफ्रेम फेंकने और जल्दी से प्रतिक्रिया प्राप्त करने की अनुमति देता है। वहाँ भी इष्टतम कार्यशाला, उपयोगकर्ता परीक्षण, OnePulse, उपयोगकर्ता साक्षात्कार और सूची अंतहीन है। व्यक्ति-परीक्षण के बारे में क्या? मुझे खुशी है कि आपने पूछा है आप अपने कार्यालय में लोगों का उपयोग कर सकते हैं - दिन के अंत में, उपयोगकर्ता उपयोगकर्ता हैं।

परीक्षण करने के लिए कई परिकल्पनाओं के साथ जाएं (लेकिन प्रमुख सवाल पूछने से बचें!) या बस साइट या उत्पाद का पता लगाने के लिए उनसे आंत संबंधी प्रतिक्रियाएँ साझा करने के लिए कहें। यदि आपके पास संसाधन हैं, तो आंख-ट्रैकिंग और मोरा सॉफ्टवेयर और स्क्रीन वाले उपयोगकर्ताओं के साथ वास्तविक परीक्षण सुविधाएं अक्सर अधिक गहन अंतर्दृष्टि प्रदान करती हैं। मैं आपको अपने बजट के आधार पर चयन करने के लिए प्रोत्साहित करता हूं।

लेकिन रुकें:

  • ग्राहकों के लिए मूल्य क्या है?
  • क्या हम, डिजिटल प्रौद्योगिकीविदों के रूप में (बेहतर शब्द की कमी के लिए), विशेषज्ञों के रूप में माना जाता है?
  • यादृच्छिक लोगों से क्यों पूछें कि वे क्या सोचते हैं, जो परियोजना को लंबा कर देगा?

महान प्रश्न, लेकिन जैसा कि मैंने पहले उल्लेख किया है, अगर हम उपयोगकर्ताओं को शामिल नहीं करते हैं तो हम उपयोगकर्ता-केंद्रित डिज़ाइन नहीं करते हैं। उपयोगकर्ता परीक्षण के बिना, हम केवल सर्वोत्तम प्रथाओं और व्यावसायिक उद्देश्यों को ले रहे हैं और एक उत्पाद को मजबूर कर रहे हैं।

UX डिजाइनर को शामिल करने से आपको उत्पाद पर UX नहीं मिलता है। आप अपने उपयोगकर्ताओं को शामिल करके एक परियोजना पर UX प्राप्त करते हैं।

मूल रूप से bynd.com पर प्रकाशित।