रिसर्च ऑप्स स्पॉटलाइट: विद्या श्रीराम, ग्राहक अनुभव रणनीतिकार

हमारे पास विद्या के साथ बैठकर रिसर्चऑप्स पर अपने विचार रखने का अवसर था और कंपनियों को दक्षता में सुधार के अवसरों के लिए अपने यूएक्स कार्यों का मूल्यांकन कैसे करना चाहिए। उन्होंने अपने अनुभव निर्माण ट्रस्ट और संगठनों के भीतर अभ्यास के रूप में UX अनुसंधान के लिए सम्मान के बारे में कहानियाँ साझा कीं। चलो में गोता लगाएँ:

सोफिया: ठीक है, यह करते हैं। क्या आप हमें अपनी पृष्ठभूमि के बारे में थोड़ा बता सकते हैं कि आप आज क्या कर रहे हैं, और कंपनी में आपकी क्या भूमिका है?

विद्या: पिछले चार-पाँच वर्षों से मैं उन कंपनियों के साथ काम कर रहा हूँ जो डिजिटल परिवर्तन के बारे में जानबूझकर काम कर रही हैं। ये कंपनियां अधिक सहयोगी मानसिकता को अपनाना चाहती हैं ताकि यह डिजाइन सोच, DevOps या दुबले दृष्टिकोण का रूप ले सके। ये ऐसी कंपनियां हैं जो अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने में रुचि रखती हैं, छोटे-छोटे विखंडों में प्रयोग करने और चीजों को प्राप्त करने में विश्वास करती हैं, और निरंतर सुधार के लिए प्रतिबद्ध हैं। वे कंपनियां हैं जिनके साथ मैं काम कर रहा हूं, क्योंकि वे ऐसी कंपनियां हैं जो आमतौर पर ग्राहक अनुसंधान में रुचि रखती हैं।

मौलिक रूप से, जो कंपनियां अपने ग्राहकों को वास्तव में समझने में रुचि रखती हैं वे ग्राहक अनुसंधान में निवेश करते हैं; जो कंपनियां वास्तव में अपने सहयोगी प्रयोगात्मक मानसिकता को समझ रही हैं वे क्रॉस-फ़ंक्शनल डिज़ाइन सोच या डिज़ाइन स्प्रिंट पद्धति में निवेश करती हैं। निरंतर सुधार में रुचि रखने वाली कंपनियां अपने ग्राहकों के लिए मूल्यवर्धन के बारे में सोचती हैं और अनंत खेल खेलती हैं। वे हमेशा प्रतियोगियों पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय खुद के साथ प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं। वह पैटर्न जो मैं उन कंपनियों में देखता हूं जिनके साथ मैं काम कर रहा हूं।

सोफिया: ऐसा लगता है कि हम संगठन के भीतर एक मजबूत जगह होने के साथ एक समारोह के रूप में UX के संदर्भ में बहुत प्रगति कर रहे हैं, लेकिन साथ ही यह महसूस करता है कि हमने पर्याप्त प्रगति नहीं की है। यूएक्स राज्य पर आपके विचार क्या हैं, खासकर बड़े संगठनों में?

विधा: यहाँ बात है, क्योंकि मैं इन कंपनियों के साथ काम कर रहा हूँ, मेरे पास एक पूर्वाग्रह हो सकता है कि चीजें आगे बढ़ रही हैं। लेकिन मैं आपके प्रश्न से संबंधित हो सकता हूं, क्योंकि कुछ कंपनियों के भीतर प्रतिबद्धता और प्रायोजन ज्यादा नहीं है। उदाहरण के लिए, कंपनियों को लगता है कि अगर उन्होंने कुछ प्रयोज्य परीक्षण किया है तो वे ग्राहक की समझ के लिए प्रतिबद्ध हैं।

दुबला होना या एक स्टार्टअप मानसिकता रखने के लिए आवश्यक है कि मूल्य प्रस्ताव को सही आकार देने या समझने के लिए आवश्यक होमवर्क के बिना नवाचार किया जाए। वे प्रयोज्य परीक्षणों पर भरोसा करते हैं और बाद में सुधार करने का निर्णय लेते हैं। और अगर हम असफल होते हैं, तो ठीक है, असफलता इसी का हिस्सा है - एक आलसी औचित्य।

यह सम्मान के बिल्ला के रूप में विफलता पहनने के कारण उचित परिश्रम की कमी को समाप्त करता है। वह टुकड़ा है। इसलिए, इरादा अच्छा है, कि वे ग्राहकों द्वारा सही करना चाहते हैं। लेकिन वे समाधान सत्यापन के लिए समस्या की समझ से समझौता करते हैं।

और ऐसे समय होते हैं कि वे प्रयोज्यता कठोरता स्थापित करने और एनपीएस स्कोर को एकीकृत करने पर काम करना शुरू करते हैं, वे अंतराल देखते हैं और यदि संगठन के भीतर प्रयास अत्यधिक दिखाई देते हैं, तो वे फॉर्मेटिव रिसर्च में निवेश करते हैं। तो, यह आदर्श नहीं है - लेकिन अपवाद नहीं है। और वे खुद को पीठ पर थपथपाते हुए बहुत खुश हैं क्योंकि उन्होंने तब शुरुआत की है जब उनके कई समकक्षों ने नहीं किया है।

ये नाटक हैं जो वास्तव में लंबे समय में प्रगति को रोकते हैं। और मेरे जैसे शोधकर्ताओं द्वारा साझा किए जाने के लिए कुछ दोष भी हैं, जिन्हें व्यवसाय के मूल्य के बारे में बात करना शुरू करना होगा और यह नहीं करना चाहिए कि गुणात्मक शोध सबसे अच्छी बात है और यह मात्रात्मक एक दिखावा है और सर्वेक्षण बेकार हैं।

हमें खुद से पूछना शुरू करना होगा, "हल करने के लिए एक समस्या है और मेरे टूलकिट में ये उपकरण हैं - मैं इसे बनाने के लिए आवश्यक मिश्रण और मिलान कैसे करूं?" हमें वास्तव में हितधारकों और नेतृत्व के साथ सहानुभूति शुरू करनी होगी; वे जिस व्यवसाय मूल्य की परवाह करते हैं, उसे समझें। क्योंकि एक बात जो लोगों को चिंतित करती है वह यह है कि अनुसंधान चीजों को धीमा कर सकता है और हमें शिक्षित करने की आवश्यकता है और साथ ही मूल्य को वितरित करने के लिए समय कम करने का प्रयास करना चाहिए।

कई बार आपको गति बढ़ाने के लिए धीमा होना पड़ता है, लेकिन मूल्य में तेजी लाने के लिए पर्याप्त चीजें हैं। यदि शोधकर्ता सीखने की तुलना में कठोरता का मूल्यांकन कर रहे हैं, तो सहयोगी होने की तुलना में अधिक हठधर्मी हो रहे हैं, मुझे लगता है कि हम भी समस्या का हिस्सा हैं।

कहा जाता है कि, कुछ कंपनियां ऐसी हैं जो एक खोज स्प्रिंट कहती हैं। डिस्कवरी स्प्रिंट मूल रूप से समस्याओं की निरंतर खोज है जो आपकी नवाचार पाइपलाइन हो सकती है। यदि मुझे सही याद है, कैपिटल वन को इस विचार में कुछ साल पहले दिलचस्पी थी, और मुझे लगता है कि यह अनुकूली पथ का प्रभाव होना चाहिए। बहुत कम कंपनियां हैं जो लंबे समय तक इस तरह की प्रथाओं को देखती हैं और चैंपियन हैं।

यह प्रथा कम से कम मेरी जानकारी में नहीं है। वास्तव में प्रगतिशील कंपनियां वे हैं जो आज कल की समस्याओं को हल करने के लिए जानबूझकर समस्याओं की खोज कर रही हैं। लेकिन क्योंकि जागरूकता में अभी कमी आई है, मुझे लगता है कि मैं थोड़ा और अधिक रोगी होने के लिए तैयार हूं और देखता हूं कि यह कैसे खेलता है। शोधकर्ताओं के रूप में, हमें धैर्य रखना होगा। कोई अन्य विकल्प नहीं है। आप वास्तव में इसमें तेजी नहीं लाएंगे। यहां कोई समझाने वाला नहीं है। आपको उनके बारे में परवाह है कि वे क्या परवाह करते हैं, और उन्हें अनुसंधान के साथ आपके द्वारा लाए गए मूल्य को समझना होगा, और इसमें समय लगता है।

कुछ ऐसा है जो मुझे परेशान करता है, हालांकि डिजाइन सोच कार्यशालाओं में निवेश करने वाली कंपनियां और वह यह है। सह-सत्र सत्र और वह है फिर क्या होता है। किसी को प्रक्रिया का प्रबंधन करना है, जहां मुझे लगता है कि EnjoyHQ जैसे उत्पाद आते हैं; किसी को प्रबंधित करना है कि इन गतिविधियों से क्या निकलता है और देखें कि यह कहाँ जाता है।

मैं इनमें से कई कंपनियों में से एक की CX और UX टीम रही हूं। यह समस्या और समाधान की जगह पर ध्यान केंद्रित करते हुए, रणनीतिक और सामरिक संतुलन के साथ, तत्काल और महत्वपूर्ण से निपटने के लिए वास्तव में मुश्किल हो सकता है। इसके लिए बहुत अधिक कार्यकारी प्रतिबद्धता चाहिए। यह कुछ ऐसा है जो ऊपर से शुरू होता है। मुझे लगता है कि अधिकारियों के लिए जाने और आपके काम करने के तरीकों के लिए प्रतिबद्ध लोगों को काम पर रखने के लिए आपके निवेश के बारे में जागरूकता और परीक्षण एक अच्छा तरीका है।

सोफिया: यह वास्तव में आपके किसी ब्लॉग पोस्ट में बताई गई किसी चीज की ओर ले जाता है, रिसर्चऑप्स के बारे में अभी तक एक "बात" नहीं है - रिसर्चऑप्स मुख्यधारा कब होगी?

विद्या: मैं मानती हूं कि DesignOps एक ऐसी चीज बन गई है, जो कभी-कभी ResearchOps को सब्सक्राइब करती है। मैं लोगों को DesignOps के बारे में लिखते हुए देखता हूं और उनमें वे शामिल हैं जो मैं रिसर्चऑप्स के बारे में लिखता हूं, क्योंकि वे शोध को डिजाइन के लिए प्रस्तावना मानते हैं, जो कि सोचने का सही तरीका है। कहा गया है कि, वास्तव में बड़े उद्यमों में, अनुसंधान के लिए शासन और रसद प्रबंधन की अपनी आवश्यकता होती है; लेकिन हम परिपक्वता के उस स्तर पर नहीं आए हैं और इसका मतलब है कि मैं अभी तक नहीं था। यह अभी भी एक उभरता हुआ अनुशासन है।

छोटी कंपनियां जीवन चक्र के नजरिए से एक ही चीज के बारे में सोच सकती हैं। बड़ी कंपनियों को रिसर्चऑप्स के संदर्भ में समर्पित निवेश की आवश्यकता होती है, खासकर जब आप फेसबुक, कैपिटल वन, इनविज़न, या इंटरकॉम जैसी कंपनियों के बारे में सोचते हैं। इन लोगों ने कम से कम बड़ी समस्याओं से निपटने और लंबी राय लेने में दिलचस्पी दिखाई है। वे रिसर्च ऑप्स में निवेश कर रहे हैं, जो मूल रूप से समस्या वाले स्थानों के लिए प्रतिबद्ध है ताकि आप भविष्य में उनके लिए हल कर सकें। यह भी कि आप पहले से ही जानते हैं और सुदृढीकरण नहीं रखने का लाभ उठाने का एक तरीका है, नवाचार के लिए जगह बनाने के लिए महत्वपूर्ण है।

यह भेद भी है कि लोगों को समझना होगा - आपकी मूलभूत आवश्यकताओं में बदलाव नहीं होगा। जैसे लोगों से जुड़ना, कहीं संबंध बनाना या सामाजिक मान्यता की आवश्यकता। इस तरह की चीजें, वे वास्तव में नहीं बदलती हैं। जबकि आज जैसी छोटी चीजें, शायद मुझे फेसबुक में दिलचस्पी थी, और अब मैं इंस्टाग्राम या स्नैपचैट पर जा रहा हूं, यह अभी भी वही कनेक्शन है जिसे मैं गहराई से जानना चाहता हूं। मेरी गहरी जरूरत और चाहत वही है। यह अलग-अलग तरीकों से प्रकट होता है। हम खुद से पूछ सकते हैं कि किस तरह की ग्राहक समस्याएं समान हैं, और किस तरह की ग्राहक समस्याएं नई हैं?

और मैं यह नहीं कह रहा हूं कि यह केवल कुछ ऐसा है जो शोधकर्ता कर सकते हैं, बल्कि इस बात को भी स्वीकार करते हैं कि क्या समान रहता है और क्या बदलता रहता है - इस तरह की स्पष्टता वास्तव में आपको सही तरह के प्रयासों में निवेश करने में मदद करती है।

सोफिया: आपके एक ब्लॉग पोस्ट में, आप उल्लेख करते हैं कि अनुसंधान के आसपास संरचनात्मक परिवर्तन गति में व्यवहार परिवर्तन को सेट कर सकते हैं - क्या आपने पहले ऐसा होते देखा है? क्या आपके पास संरचनात्मक परिवर्तन का कोई विशिष्ट उदाहरण है जो व्यवहार परिवर्तन के लिए अग्रणी है?

विधा: मैं आपको संरचनात्मक परिवर्तनों के बारे में कुछ विशिष्ट उदाहरण देता हूं। इसलिए, जब हम निवेश कहते हैं, तो शोध की शुरुआत एक शोधकर्ता को काम पर रखने से भी होती है। शोधकर्ता को काम पर रखने के लिए, आपको अपने एचआर के हितधारकों के साथ क्रॉस फंक्शनल टीमों में आत्मसात और काम करना होगा। लोग आश्चर्यचकित करने वाले हैं कि भूमिका किस बारे में है, एक शोधकर्ता क्या मूल्य लाने जा रहा है। भूमिका के लिए काम पर रखना उन संरचनात्मक परिवर्तनों में से एक है जो लोगों को मूल्य पर सवाल उठाने और समझने की उम्मीद करते हैं।

आप इसके लिए या इसके खिलाफ हो सकते हैं, लेकिन यह इसके बारे में बातचीत शुरू करता है, जो पहले मौजूद नहीं था। ताकि एक व्यवहार परिवर्तन हो। लेकिन बहुत सारी कंपनियां, दुर्भाग्य से, वहाँ रुक जाती हैं। यह एक चेकबॉक्स गतिविधि बन जाती है। "ओह, जब लोग सम्मेलनों में जाते हैं, तो बहुत से लोग शोधकर्ताओं के बारे में बात करते हैं," नेताओं को लगता है, और वे किसी को काम पर रखना चाहते हैं। तो इसके पास अपने कैविएट हैं लेकिन यह एक महत्वपूर्ण पहला कदम है।

दूसरा स्वर नेतृत्व द्वारा स्थापित करना है। सभी हाथों के दौरान, उन्हें न केवल राजस्व के बारे में बात करनी होगी, बल्कि ग्राहक जीवनकाल मूल्य भी। आप वार्तालाप को "यह अवधारण है और यह ग्राहक जीवनकाल मूल्य और वफादारी है जो हमने इन क्षमताओं के कारण प्राप्त की है," केवल राजस्व और नए ग्राहकों और औसत ऑर्डर मूल्य को देखने के बजाय हमने प्राप्त किया है।

वे मेट्रिक्स भी महत्वपूर्ण हैं, लेकिन लीडरशिप को दोनों प्रकार के मेट्रिक्स को समान महत्व देना है, और फिर बातचीत विकसित होती है। फिर धीरे-धीरे लेकिन निश्चित रूप से ग्राहक वफादारी बातचीत के कपड़े का हिस्सा बन जाती है।

तीसरा है, जब आपके पास डिज़ाइन स्प्रिंट या डिज़ाइन थिंकिंग सत्र हैं, तो नेतृत्व को उपस्थित होने दें। वे इसे पूरी तरह से तलाक नहीं दे सकते हैं और कह सकते हैं, "ठीक है, हर कोई ऐसा करता है और वापस रिपोर्ट करता है।" यह पेरेंटिंग की तरह है, आप जानते हैं, आप प्रदर्शन कर रहे हैं और आपको एक रोल मॉडल के रूप में देखा जा रहा है, चाहे आप इसे पसंद करते हों या नहीं। इसके लिए तैयार हूं। इसलिए, नेताओं के लिए उन सत्रों में उपस्थित होना, सुनना और उनका अंश देना महत्वपूर्ण है।

उन सत्रों में बैठना टीम को एक संकेत भेजने का एक शानदार तरीका है। कहा जा रहा है कि, इस बारे में कि वे पूरी तरह से हवाई क्षेत्र को अपना सकते हैं। वे उन चीजों का बचाव करना शुरू कर सकते हैं जो उपयोगकर्ता मूल्य नहीं करते हैं। आप अनुसंधान प्रस्तुत कर सकते हैं और डिजाइनर एक साक्ष्य-आधारित दृष्टिकोण के साथ आ सकते हैं, लेकिन नेतृत्व शायद ग्राहकों से उस विरोधी दृष्टिकोण को स्वीकार करने के लिए तैयार न हो। वे एक विचार के बाद हो सकते हैं कि टीम को पता है कि ग्राहकों के साथ प्रतिध्वनित नहीं हो सकता है। लेकिन हम सभी को कहीं न कहीं शुरुआत करने और इन शुरुआती हिचकी को स्वीकार करने की आवश्यकता है।

सबसे मौलिक परिवर्तन जो शोधकर्ता कर सकते हैं, वह खुद को एकमात्र बचतकर्ता या ग्राहकों के पैरोकार के रूप में नहीं सोचना है। मेरे पास डेवलपर्स, डिजाइनर, उत्पाद प्रबंधक और अधिकारी अनुसंधान सत्रों के दौरान मुझसे जुड़ते हैं, और जब मैं उपलब्ध नहीं था, तब भी उन्होंने कार्यकारी या हितधारक वार्तालापों के फैसले का बचाव किया है।

जब हितधारकों ने कहा, "नहीं, नहीं, यह वह दिशा नहीं है जिसके साथ हम जाना चाहते हैं," डेवलपर्स ने खड़े होकर कहा, "नहीं, यह एक महत्वपूर्ण ग्राहक दर्द बिंदु है और हमें इसे इस तरीके से हल करने की आवश्यकता है “और यह मेरे लिए बहुत बड़ी जीत है।

यह नेतृत्व पसंद है - यदि आप एक अच्छे नेता हैं तो आपको खुद को अप्रासंगिक बनाने की आवश्यकता है। इसलिए, आप एकमात्र ऐसे व्यक्ति नहीं हैं जो परवाह करते हैं, बल्कि दूसरों को देखभाल करने के लिए एक प्रभावशाली व्यक्ति हैं - तो मुझे लगता है कि आपने अपना काम अच्छी तरह से किया है और आपने गति में सहानुभूति और नवीनता के लिए एक सांस्कृतिक परिवर्तन किया है। मुझे लगता है कि हमें अपनी भूमिका शोधकर्ताओं के रूप में देखनी होगी, क्योंकि संगठन में एजेंटों को किसी ऐसे व्यक्ति के बजाय बदलना चाहिए जो ग्राहकों से बात करता है और एक रिपोर्ट लाता है।

इसलिए, मैं इस तरह के संरचनात्मक बदलावों के बारे में बात कर रहा हूं जो गति के व्यवहार परिवर्तनों में सेट होंगे। और यह एक समय में एक परियोजना शुरू करता है और एक समय में एक प्रयास - यह सबसे बड़ा तरीका है कि मैं बदलाव को प्रभावित करने में सक्षम रहा हूं।

सोफिया: आप रिसर्चऑप्स के भविष्य को कैसे देखते हैं? 3-5 साल में अनुशासन कैसा दिखेगा?

विद्या: जैसा मैंने कहा, यह DesignOps के हिस्से के रूप में जाना जा सकता है, जो मुझे लगता है कि ऐसा करना सही हो सकता है क्योंकि तब आप डिजाइन के लिए अपरिहार्य प्रस्तावना के रूप में अनुसंधान के बारे में सोच रहे होंगे। यह एक पूर्ण मानसिकता बदलाव है जो एक अच्छी बात होगी। मुझे लगता है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता और आभासी वास्तविकता और संवर्धित वास्तविकता का आकर्षण और ये सभी उभरती प्रौद्योगिकियाँ समस्या को और भी महत्वपूर्ण विचार समझने में मदद करती हैं।

मुझे लगता है कि अनुसंधान का भविष्य अधिक महत्वपूर्ण होने जा रहा है क्योंकि नई तकनीक के साथ, समस्या को समझने के लिए एक बैकसीट दिया जाता है और फिर कंपनियों को भारी कीमत चुकानी पड़ती है। यह सही समस्याओं के बारे में हमारे मूल्य प्रस्ताव को रीसेट करने और तेज करने का एक शानदार क्षण है और अकल्पनीय तरीकों से ग्राहकों को सक्षम, सशक्त और प्रसन्न करने के लिए प्रौद्योगिकी को जब्त करता है।

एक बात जो मुझे आज परेशान करती है, वह है हमारे पास ऐसे उपकरण जो ए / बी परीक्षण को इतना आसान बनाते हैं। यह कुछ ऐसा है जिसका मैं तहे दिल से स्वागत करता हूं, लेकिन इसने कुछ मायनों में यह गलतफहमी पैदा कर दी है कि यह समस्या को समझने के लिए प्रतिस्थापन है।

ए / बी परीक्षण समाधान सत्यापन है और समस्या की समझ स्पष्ट रूप से इससे पहले आती है। आप गलत समस्या के लिए आश्चर्यजनक रूप से हल कर सकते हैं और इसे दूर नहीं कर सकते।

यदि आप किसी ऐसी समस्या का समाधान नहीं कर रहे हैं जिसके बारे में लोग परवाह करते हैं, तो समाधान भयानक हो सकता है और सभी ए / बी परीक्षण आपको सांख्यिकीय रूप से महत्वपूर्ण परिणाम दे सकते हैं, लेकिन आपने ग्राहकों को कोई मूल्य नहीं दिया है। तो मूल्य प्रस्ताव पहलू समस्या को अच्छी तरह से समझने से आता है। लोग कहते हैं, “हम बहुत से ए / बी परीक्षण करते हैं जो आपको स्पष्टता प्रदान करते हैं। यह हाँ है या नहीं यह काला और सफेद है। इसलिए मुझे लगता है कि हम इसके लिए जाएंगे। "लोग एए / बी टेस्टिंग जैसे टूल के लिए उपयोगकर्ता अनुसंधान उपकरण या रिसर्चओप्स के लिए अपने निवेश को डायवर्ट करते हैं, यह सोचकर कि यह उनके सवालों का जवाब देने वाला है। उस बुनियादी गलतफहमी को सुलझाना होगा।

लोग काले और सफेद नहीं हैं, यह उतना ही सरल है। आप लोगों को समझना चाहते हैं। यह जटिल होने जा रहा है और निर्णय और अंतर्ज्ञान का एक स्तर होने जा रहा है जिसकी गारंटी भी नहीं है। इसलिए आप प्रयोग करते हैं। लेकिन पूरे विचार ने एक पूरी तरह से अलग रूप ले लिया है। वे कहते हैं, "ठीक है, हम समस्या को समझना नहीं चाहते हैं। यदि हम असफल होते हैं तो यह ठीक है। "विफलता को सम्मान का बिल्ला बनाना। हम ए / बी परीक्षण कर सकते हैं ताकि हमें काले और सफेद परिणाम मिलेंगे। हमें अनुसंधान रिपोर्टों के साथ काम नहीं करना है, और हमें ऐसा कोई व्यक्ति नहीं रखना है जो स्पष्ट करने में मदद करे, जो मानव मन की बारीकियों से निपटने का एक विकल्प है।

सीधे शब्दों में कहें, तो आज खुद को यह समझाना आसान है कि हम और अधिक ग्राहक हैं। लोगों को लगता है कि वे सहानुभूति रखते हैं, लेकिन आवश्यकतानुसार नहीं और वे ऐसा नहीं देख सकते। हां, हम पहले से बेहतर हैं, लेकिन यह पर्याप्त नहीं है। मुझे लगता है कि यह महिलाओं की समानता की तरह है - बेशक यह पहले से बेहतर है, लेकिन यह पर्याप्त अच्छा नहीं है

यह कहने के बाद, मुझे पूरा विश्वास है कि हमें अच्छे इरादे अपनाने और सभी को सहानुभूति प्रदान करने की आवश्यकता है।

मैं समझता हूं कि ऐसा नहीं है कि लोग सही काम नहीं करना चाहते हैं; उन्हें लगता है कि वे सही काम कर रहे हैं। या, उन्हें कभी-कभी ग्राहक द्वारा सही प्रदर्शन करने की तुलना में अपने प्रदर्शन बोनस को प्रभावित करने वाले मेट्रिक्स के लिए उपज होती है।

हम कृपालु नहीं हो सकते हैं और लोगों को बदमाश बना सकते हैं क्योंकि वे उन चीजों को नहीं कर रहे हैं जो हम उन्हें करने की सिफारिश कर रहे हैं। यह उस तरह से काम नहीं करेगा यही कारण है कि आज की दुनिया में शोधकर्ताओं के लिए व्यावसायिक समझ और हितधारक की सहानुभूति और भी महत्वपूर्ण है।

सोफिया: मान लें कि आप बहुत कम संसाधनों वाले मध्यम आकार की कंपनी में एकमात्र यूएक्स शोधकर्ता हैं। उस व्यक्ति को आपकी सलाह क्या होगी कि वह प्रभाव बनाए और व्यवसाय के भीतर यूएक्स फ़ंक्शन का सही तरीके से निर्माण करे?

विद्या: स्वयं को बैठकों के लिए आमंत्रित करें। संगठन में अधिक लोगों से मिलें। उनके साथ कॉफी पीएं और जब भी वे चाहें उन्हें बैठकों के लिए आमंत्रित करने के लिए कहें। और आप उस मीटिंग के लिए नोट लेने वाला बनकर मूल्य जोड़ सकते हैं। मूल्य की कुछ पेशकश करें और बैठकों में जाएं जो आपको उन सूक्ष्म-संस्कृतियों को उजागर कर सकती हैं जो संगठन के भीतर हैं। ग्राहकों की सिफारिश या वकालत करने से पहले आप इसे कैसे समझ सकते हैं। जमीनी स्तर की समस्याओं को समझें जो इन टीमों का सामना कर रही हैं।

समान शोध सिद्धांत लागू करें। सबसे पहले, आइडिएट या एडवोकेट को शुरू करने के बजाय समझना शुरू करें। पहले अलग-अलग मीटिंग्स में जाकर, मार्केट रिसर्च, डेटा साइंस और इंजीनियरिंग मीटिंग्स में जाकर समस्याओं को समझें। आपको समझने की ज़रूरत नहीं है, आपको बस विसर्जन करना है। अब शोधकर्ताओं के रूप में, हम विभिन्न डोमेन में काम करते हैं। ऐसा नहीं है कि हम सभी डोमेन को समझते हैं। हम स्वास्थ्य सेवा, और शिक्षा और आईटी के विशेषज्ञ नहीं हैं, लेकिन हमारे पास एकमात्र क्षमता है जो एक शुरुआत की मानसिकता के साथ शुरू हो रही है। यह वही है जो यहाँ आवश्यक है। इसलिए अगर मैं अलग-अलग बैठकों में जाता हूं, समस्याओं को समझता हूं, तो वापस सर्कल करें, मैं यह समझना शुरू करता हूं कि कौन एक प्रभावशाली व्यक्ति है, कौन निर्णय निर्माता है, और कौन संघर्ष कर रहा है, लेकिन इसमें आवाज नहीं है।

उस व्यक्ति से कनेक्ट करने का एक तरीका खोजें और देखें कि क्या आप उनकी समस्या को हल कर सकते हैं, यहां तक ​​कि सबसे छोटे तरीके से भी। और शायद आप विभिन्न स्तरों पर चैंपियन बनाना शुरू कर देंगे। आपको हमेशा गुणात्मक अनुसंधान विधियों और नृवंशविज्ञान के बारे में बात नहीं करनी है और लोगों को सोने के लिए रखना होगा। क्या आप वास्तव में यह समझने की कोशिश कर रहे हैं कि क्या उनके दृष्टिकोण से कोई समस्या है कि क्या आप मूल्य जोड़ सकते हैं। अगर हम इसे उस पहले सिद्धांत पर लाते हैं, तो मैं निश्चित हूं कि हम मूल्य जोड़ सकते हैं, खरीद सकते हैं और अपने तरीके से एक शक्तिशाली परिवर्तन एजेंट बन सकते हैं। यही मैं किसी को भी बताऊंगा

मूल रूप से 9 अक्टूबर, 2018 को blog.nomnominsights.com पर प्रकाशित हुआ।