अनुसंधान प्रश्न साक्षात्कार के प्रश्न नहीं हैं

(आप केवल उन लोगों से नहीं पूछ सकते जो आप जानना चाहते हैं। क्षमा करें।)

सलोमी बायलेसा सीसी बाय-एनसी-एसए 2.0 द्वारा कॉन्टोरसियनिस्मो एकुआटिको

डिजाइन अनुसंधान में भ्रम का सबसे महत्वपूर्ण स्रोत अनुसंधान प्रश्नों और साक्षात्कार प्रश्नों के बीच अंतर है। इस भ्रम में समय और पैसा खर्च होता है और बहुत सारे प्रबंधक कहते हैं कि उन्होंने शोध करने की कोशिश की कि एक समय और कुछ भी उपयोगी नहीं निकला।

(यह इससे भी बदतर है कि शब्द "उपयोगकर्ता अनुसंधान" और "उपयोगकर्ता परीक्षण" को परस्पर विनिमय के आसपास कैसे फेंका गया है। वे विनिमेय हैं। पूर्व उन लोगों के बारे में सीखने की प्रक्रिया है जो एक सिस्टम के उपयोगकर्ता हैं, और बाद वाले। लोगों के साथ बातचीत करके स्थापित मानदंडों के खिलाफ सिस्टम का मूल्यांकन करना। और रिकॉर्ड के लिए "उपयोगकर्ता परीक्षण" वास्तव में एक चीज नहीं है क्योंकि आप उपयोगकर्ताओं का परीक्षण नहीं कर रहे हैं, आप सिस्टम की प्रयोज्य या अन्य गुणों का परीक्षण कर रहे हैं। जानबूझकर काम करने के मामले।)

आपका शोध प्रश्न और आप किस प्रकार इसका वाक्यांश बनाते हैं, इसके बाद आने वाली हर चीज की सफलता और उपयोगिता को निर्धारित करता है। यदि आप एक गलत प्रश्न या गलत प्रश्न से शुरू करते हैं, तो आप एक उपयोगी उत्तर के साथ समाप्त नहीं होंगे। हम इसे दैनिक जीवन में समझते हैं, लेकिन व्यावसायिक संदर्भ में अनुसंधान के बारे में बात करना शॉर्ट-सर्किट सामान्य ज्ञान लगता है। हर कोई एक दूसरे के सामने स्मार्ट दिखने को लेकर बहुत चिंतित है।

शोध प्रश्न

आपके शोध का सवाल बस यही है कि आप बेहतर साक्ष्य-आधारित निर्णय लेने के लिए क्या पता लगाना चाहते हैं। एक अच्छा शोध प्रश्न विशिष्ट, क्रियात्मक और व्यावहारिक है। इसका मतलब है की:

  1. आपके लिए उपलब्ध तकनीकों और विधियों का उपयोग करके प्रश्न का उत्तर देना संभव है
  2. यह संभव है (लेकिन गारंटी नहीं) कि आप जो सीख चुके हैं, उसके आधार पर निर्णयों के लिए पर्याप्त विश्वास के साथ जवाब पर पहुँच सकते हैं

यदि आपका प्रश्न बहुत सामान्य है या उत्तर देने के लिए आपके साधनों से परे है, तो यह एक अच्छा शोध प्रश्न नहीं है। "मंगल पर हवा कैसी है?" अपने लक्ष्यों को पूरा करने के लिए एलोन मस्क के लिए एक व्यावहारिक प्रश्न हो सकता है, लेकिन यह हम में से अधिकांश के लिए नहीं है।

अनुसंधान प्रश्न उदाहरण

  • हाल ही में कॉलेज के स्नातक कैसे और कब खाने के लिए तय करते हैं?
  • अपने 30 के दशक में कनाडाई लोगों के लिए पैसे बचाने के लिए सबसे बड़ी बाधाएं क्या हैं?
  • अमेरिका के किन शहरों में लोग छुट्टी यात्रा पर अपनी आय का सबसे अधिक अनुपात खर्च करते हैं?
  • मार्केटिंग वेबसाइट का नवीनतम संस्करण भावी ग्राहकों के सवालों का कितना अच्छा जवाब देता है?
  • कैसे कंपनी एक्स अपने उत्पाद रोडमैप बनाता है?

अपने शोध प्रश्नों की पहचान करने के बाद ही आप प्रश्न का उत्तर देने का सबसे अच्छा तरीका चुन सकते हैं। बहुत सारे लोग इसे गलत पाते हैं और पहले शोध गतिविधि को चुनते हैं।

NO: “हम एक सर्वेक्षण चलाने जा रहे हैं। हमें क्या पूछना चाहिए? ”

NO: “हम शुक्रवार को गैर-ग्राहकों के साथ एक प्रोटोटाइप का परीक्षण कर रहे हैं। हमें क्या जानने की जरूरत है?"

यस: "हमें उन कारकों को समझना होगा जो हमारे वर्तमान ग्राहकों को टेलीविजन प्रोग्रामिंग का चयन और देखने के लिए प्रभावित करते हैं, इसलिए हम अपने घरों में वर्तमान ग्राहकों की भर्ती और साक्षात्कार करने जा रहे हैं।"

जब तक आप अपना शोध प्रश्न नहीं लिख लेते, तब तक आपको पता नहीं होता कि साक्षात्कार करना सही बात है या नहीं। यह मौजूदा साहित्य को पढ़ने, या दुनिया में लोगों का अवलोकन करने, या इसके बजाय एक प्रतिस्पर्धी विश्लेषण करने के लिए अधिक प्रभावी हो सकता है।

हो सकता है कि यह पता लगाने का सबसे अच्छा तरीका है कि क्या कोई आपके आसपास एक आदत विकसित करेगा, यह जानने के लिए ऐप है कि लोगों को अपने दांतों को फ्लॉस करने के लिए क्या मिलता है। हो सकता है कि आपके संभावित ग्राहकों को समझने का सबसे अच्छा तरीका एक प्रतिस्पर्धी सेवा की प्रयोज्य परीक्षा हो। अपने अनुसंधान फ़ोकस को बहुत तेज़ी से कम करने के आग्रह का विरोध करें या आप यह जानने के अवसर खो देंगे कि आपने क्या पूछना चाहा है। सीधे अपने सवाल पूछने के प्रलोभन का विरोध करें या आप कुल निर्माणों पर निर्णय लेने के लिए तैयार रहेंगे।

संगठनात्मक अनुसंधान के बारे में विशेष टिप्पणी

कई उत्पाद दल उन सभी अनुसंधानों को मानते हैं जो उन्हें करने की आवश्यकता है उपयोगकर्ता या ग्राहक अनुसंधान। और फिर वे भ्रमित हो जाते हैं जब उनके निष्कर्षों को अनदेखा किया जा रहा है, विवादित, या नेतृत्व, या इंजीनियरिंग, या यहां तक ​​कि अपनी टीम के सदस्यों द्वारा विकृत किया जा रहा है।

व्यापक व्यावसायिक परिदृश्य और सामाजिक संदर्भ के अलावा, आपके शोध प्रश्नों में वह संगठन शामिल होना चाहिए जिसमें आप काम कर रहे हैं। संगठन सामाजिक संदर्भ हैं जिसमें डिजाइन और उत्पाद निर्णय होता है। यदि आप यह नहीं समझते हैं कि लोग आपके संगठन में कैसे निर्णय लेते हैं, तो आप कभी भी उन्हें प्रभावित नहीं कर पाएंगे।

उदाहरण संगठनात्मक अनुसंधान प्रश्न

NO: नेतृत्व को प्रभावित करने के लिए हमारी रिपोर्ट को कितना चमकदार होना चाहिए?

हाँ: कौन उत्पाद निर्णय करता है, क्या प्रोत्साहन उन्हें प्रभावित करता है, और सूचना के कौन से स्रोत उन पर भरोसा करते हैं?

तथ्य मन को बदलते नहीं हैं। रिपोर्ट को नजरअंदाज करना आसान है। वास्तविकता अक्सर अधिकार की इच्छाओं का खंडन करती है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका डेटा कितना अच्छा है, यदि आपने अन्य साक्ष्य एकत्र करने का काम करने से पहले निर्णय लेने के लिए एक साक्ष्य-आधारित रूपरेखा सुनिश्चित करने के लिए जमीनी कार्य नहीं किया है।

अपनी आरामदायक मान्यताओं से पीछे हटने और उच्च स्तर पर शुरू होने से डरें नहीं। जब आप विचार करते हैं कि आपको संपूर्ण डिज़ाइन या व्यावसायिक समस्या को हल करने के लिए क्या जानने की आवश्यकता है, तो इसमें संभवतः उपयोगकर्ता व्यवहार से कहीं अधिक शामिल है। आपको उस अधिक समय की आवश्यकता नहीं है, लेकिन आपको बहुत अधिक साहस की आवश्यकता होगी।

मात्रात्मक बनाम गुणात्मक

केवल दो प्रकार के डेटा हैं: विवरण और माप। यदि आपका प्रश्न इस बारे में है कि क्या होता है या कुछ क्यों होता है, तो आप एक गुणात्मक प्रश्न पूछ रहे हैं और एक गुणात्मक विधि की आवश्यकता है। यदि आप यह जानना चाहते हैं कि कितना कुछ होता है, या कितने कुछ हैं, तो आपको एक मात्रात्मक विधि की आवश्यकता है। और आंकड़ों में बहुत अधिक होने के बिना, आपको मात्रात्मक अनुसंधान करने के लिए एक बड़े पर्याप्त नमूना आकार की आवश्यकता है। मैंने बहुत सारे अधिकारियों को देखा है जो इस बात का ध्यान रखते हैं कि साक्षात्कार के एक दौर में केवल 12 लोग शामिल थे, और फिर भी कुछ सौ सक्रिय उपयोगकर्ताओं से विश्लेषण पर प्रमुख निर्णयों को आधार बनाने के लिए तैयार हैं।

प्रश्न और विधि के बीच एक बेमेल से बहुत से खराब शोध परिणाम निकलते हैं, आमतौर पर क्योंकि लोग एक अच्छा प्रश्न बनाने के बजाय गतिविधि (सर्वेक्षण, परीक्षण, साक्षात्कार) के बारे में अधिक समय बिताते हैं। और भी बुरे शोध विशेष रूप से एक मौजूदा समाधान के लिए सहायता प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। (इसलिए इसे "सत्यापन" कहा जाता है।)

नृवंशविज्ञान साक्षात्कार एक गुणात्मक विधि है।

साक्षात्कार के प्रश्न

एक बार जब आप एक अच्छे शोध प्रश्न की पहचान कर लेते हैं और यह निर्णय लेते हैं कि लोगों का साक्षात्कार करना इसका उत्तर देने का सबसे अच्छा तरीका है, तो आपको यह पता लगाना होगा कि आप जिन लोगों से साक्षात्कार कर रहे हैं उनसे क्या पूछना है। फिर, शोध प्रश्न साक्षात्कार प्रश्न नहीं हैं। यदि आपके मन में एक मजबूत शोध प्रश्न है, तो आपको केवल कुछ तैयार साक्षात्कार प्रश्नों की आवश्यकता हो सकती है।

अनुसंधान प्रश्न उदाहरण

हाँ: स्कूल-आयु वाले बच्चों के परिवार कैसे तय करते हैं कि छुट्टियों पर पैसा कैसे खर्च किया जाए?

साक्षात्कार प्रश्न उदाहरण

हाँ: "जब तक आप घर वापस नहीं आ जाते, तब तक इसकी योजना बनाकर मुझे अपनी अंतिम छुट्टी पर ले जाएँ।"

हो सकता है कि आप सभी को यह जानने के लिए कहना होगा कि लोग किस तरह से एक गंतव्य का चयन करते हैं, कैसे वे बजट बनाते हैं और अपने पैसे खर्च करते हैं, और कैसे वे जानकारी साझा करते हैं और अपने दोस्तों को सिफारिशें करते हैं।

कुछ शोध प्रश्न पूरी तरह से अचूक हैं यदि आप उन्हें सीधे मुद्रा में देते हैं, खासकर यदि वे प्रेरणा या संवेदनशील विषयों जैसे स्वास्थ्य और धन के बारे में हैं।

आप लोगों को कुछ भी भविष्यवाणी करने या कुछ याद रखने के लिए नहीं कह सकते हैं जो अतीत में बहुत दूर था। कोई भी आपको यह नहीं बता सकता है कि वे भविष्य में कुछ भी करने की कितनी संभावना रखते हैं। और मनुष्य पिछली घटनाओं को सही ढंग से याद करने की तुलना में जवाबों को गढ़ने में बेहतर हैं।

जब संदर्भ के संदर्भ में और बिना पूछे गए प्रश्नों के साथ सर्वेक्षण लिखा जाता है, तो अस्वाभाविक सवालों के आधार पर कचरा डेटा का एक समूह इकट्ठा करना वास्तव में आसान है।

खराब साक्षात्कार / सर्वेक्षण प्रश्न उदाहरण

NO: "1-10 के पैमाने पर आप अगले 6 महीनों में एक नया स्मार्टफोन खरीदने की कितनी संभावना है?"

इसका जवाब कोई नहीं दे सकता। कभी किसी से ऐसा कुछ मत पूछो। यह एक चरम उदाहरण है, लेकिन मैंने कई बार जंगली में समान देखा है।

कठोरता के साथ आगे बढ़ो

यह लक्ष्य-उन्मुख और संदेहपूर्ण बने रहने के लिए अनुशासन लेता है, यहां तक ​​कि उन तरीकों से भी जो आप सवाल पूछ रहे हैं। लेकिन यह अनुशासन समय के साथ बंद हो जाता है। आप अपने सवालों को पूछने और उन सवालों के जवाब देने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जिनसे फर्क पड़ता है।

क्या आपका शोध आपको उन निर्णयों के जवाब नहीं दे रहा है, जिन पर आपको आत्मविश्वास से निर्णय लेने की आवश्यकता है?

आपको खच्चर की जरूरत है।