खोज के लिए अनुसंधान के तरीके

लाइटबल्ब पल

मैंने कुछ हफ़्ते पहले को-ओपी डिजिटल टीम से विकी रिले द्वारा लिखित उपयोगकर्ता अनुभव अनुसंधान के लिए विभिन्न तरीकों का उपयोग करने के बारे में एक पोस्ट पढ़ा। मैं उसके निष्कर्ष से बहुत सहमत हूं कि अनुसंधान पद्धति से चिपके रहना आसान है क्योंकि यह परिचित है या हम इसका उपयोग करते हुए आत्मविश्वास महसूस करते हैं। बाजार अनुसंधान उद्योग को फ़ोकस समूहों पर भरोसा करने के लिए लगातार प्रफुल्लित किया जाता है, लेकिन उपयोगकर्ता अनुसंधान समुदाय साक्षात्कार (अक्सर एक प्रयोगशाला में) पर कितना भरोसा करते हैं, मुझे लगातार आश्चर्य होता है।

मैं एक मिश्रित विधि शोधकर्ता रहा हूं क्योंकि मैंने 17 साल पहले बीबीसी (खांसी) में ऑडियंस रिसर्च डिपार्टमेंट में अपना पहला शोध कार्य शुरू किया था। वर्षों से मैंने कई अलग-अलग तरीकों का इस्तेमाल किया है और कमीशन किया है, हमेशा परियोजना की जरूरतों और परिणामों पर दृष्टिकोण को आधार बनाकर। मैं अक्सर डेटा विश्लेषण के साथ अपने हाथों को गंदा करता हूं और क्वांट तरीकों का उपयोग करता हूं, लेकिन हमेशा क्वालिफिकेशन और नृवंशविज्ञान की ओर झुकाव रहा है। बीबीसी में रचनात्मक सुविधा प्रशिक्षण से गुजरने के बाद, मैंने पाया कि मेरा बड़ा जुनून दर्शकों / ग्राहक / उपयोगकर्ता अंतर्दृष्टि को नवाचार या खोज प्रक्रिया में ला रहा है। उस कारण से, यह पोस्ट खोज या नवाचार अनुसंधान के लिए अच्छी तरह से काम करने वाले तरीकों पर अधिक ध्यान केंद्रित करेगी।

कुछ हफ्ते पहले, मैंने इस बारे में लिखा था कि क्या आपको यह खुद करना चाहिए जब यह किसी विशेषज्ञ में शोध या कॉल करने के लिए आता है। मैंने रिसर्च फ़नल के माध्यम से बात की और यह समझना महत्वपूर्ण है कि आप समस्या / समाधान के कितने करीब हैं। मुझे लगता है कि आपके शोध के तरीकों को मिलाने के लिए आदर्श स्थान फ़नल के शीर्ष पर है जब आप समाधान से दूर होते हैं और खोजपूर्ण अनुसंधान का कार्य करते हैं।

इसे देखने का एक और तरीका डबल डायमंड का उपयोग करना है जो कई उत्पाद डिज़ाइन टीम डिज़ाइन प्रक्रिया को समझाने के लिए उपयोग करते हैं। यहाँ Moo.com पर जेन ऑस्टिन से एक उदाहरण है जो मुझे वास्तव में पसंद है।

Moo.com का दोहरा हीरा

जब भी आप समस्या स्थान को आकार दे रहे हैं और तब समझने और परिभाषित करने के पहले हीरे के दौरान जिस उपयोगकर्ता को ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है, आपको आदर्श रूप से प्रयोगशाला या कार्यालय से बाहर निकलना चाहिए। जब आप अपने समाधान को परिभाषित कर चुके होते हैं और उस पर ध्यान केंद्रित कर रहे होते हैं, तो यह बहुत अच्छा समय होता है कि आप अपनी पद्धति का उपयोग कर सकते हैं - बहुत सारे मामलों में लैब प्रयोज्य परीक्षण, दूरस्थ साक्षात्कार मेरा है। ऐसा इसलिए है क्योंकि आपको त्वरित प्रतिक्रिया और पुनरावृत्ति के चक्र की आवश्यकता है, इसलिए आपको एक कोशिश की और विश्वसनीय विधि की आवश्यकता है ताकि आप जल्दी और कुशलता से अनुसंधान के एक स्प्रिंट को स्पिन कर सकें।

तो कैसे समय और दक्षता के बारे में इतना महत्वपूर्ण नहीं है और हितधारकों की समझ या सगाई की गुणवत्ता और गहराई प्रमुख ड्राइवर हैं? यहाँ मेरे टूलकिट से कुछ उदाहरण दिए गए हैं:

1. घर का दौरा: विकी ने अपने पोस्ट में इन पर बात की और वे बी 2 बी रिसर्च के बजाय उपभोक्ता के रूप में अधिक उपयोग किए जाते हैं। इसका बी 2 बी उदाहरण ग्राहक सफारी है (नीचे देखें)। मैंने इस प्रकार की विधि का उपयोग कई बार किया है। एक उदाहरण बीबीसी पर था जब डिजिटल बस लोगों की देखने की आदतों को बाधित करना शुरू कर दिया था और हम 6–7 बजे समाचार घंटे पर शोध कर रहे थे। मैंने अपने घरों में दर्शकों से मिलने और मिलने के लिए वरिष्ठ प्रबंधन और उत्पादन कर्मचारियों के लिए आयोजित किया और फिर इस तथ्य के बाद एक कार्यशाला विश्लेषण सत्र की सुविधा दी।

यह कई कारणों से एक शानदार परियोजना थी, लेकिन विशेष रूप से आकर्षक टीमों के लिए, जो आमतौर पर वेल्स में आपके औसत टीवी दर्शक के साथ ज्यादा समय नहीं बिताते। उस समय फोकस समूह बहुत अधिक डिफ़ॉल्ट कार्यप्रणाली थे और लोगों को दो तरह से दर्पण के पीछे से बाहर निकालना अपने आप में एक उपलब्धि थी। हमने जानबूझकर दर्शकों की गैर-मौजूदगी वाले कर्मचारियों को जोड़ा - मेरी पसंदीदा जोड़ी छात्र नर्सों से भरे फ्लैट की बैठक के प्रमुख थे। हमने वेल्स के सबसे गहरे कोनों में लोगों को भेजा और उन्हें उनके कार्डिफ सुरक्षा जाल से बाहर निकाला।

सफलता की कुंजी सावधानीपूर्वक योजना और परियोजना प्रबंधन थी। हमने लोगों को प्रशिक्षित किया कि कैसे साक्षात्कार करें और अवलोकन करें और नोट्स कैसे लें। हमें लोगों की सुरक्षा के बारे में भी सोचना था और अपने सभी उत्तरदाताओं की स्क्रीनिंग के लिए एक बाहरी भर्ती कंपनी का उपयोग किया। अंतिम विश्लेषण की गुणवत्ता शायद हमारे लिए काम करने के लिए एक अनुसंधान सलाहकार का उपयोग करने के रूप में अच्छी नहीं थी, लेकिन यह मेरे द्वारा वितरित कई अन्य परियोजनाओं की तुलना में प्रमुख हितधारकों के लिए बहुत अधिक उत्तेजक और आकर्षक था।

2. ग्राहक सफ़ारी: यदि आप बी 2 बी वातावरण में काम करते हैं, तो आपका उपयोगकर्ता आम तौर पर आपके उत्पाद को काम के संदर्भ में उपयोग कर रहा है। आपको बाहर निकलने और उन्हें अपना काम करने की जरूरत है और उनसे मिलने वाली चुनौतियों के बारे में उनसे बात करें। यह अक्सर कुछ अच्छा खाता प्रबंधन टीम या ग्राहक सफलता टीम ऐसा करती है जिससे आप पा सकते हैं कि आप उन्हें साइट पर आने या उनके फोनकॉल में शामिल हो सकते हैं। हमने खोज के दौरान हाल ही में मोनोटाइप में इस पद्धति का उपयोग किया और एक टीम के रूप में हमने सेल्स टीम के साथ व्यक्तिगत रूप से और फोन पर उनकी बैठकों में भाग लिया।

लगभग 5 साल पहले, मैंने CERN में टीम के साथ एक परियोजना चलाई, जबकि मैं मार्क बॉल्टन डिज़ाइन में काम कर रहा था। नए CERN पीपल (आंतरिक) ऐप के खोज चरण के दौरान, पूरे CERN वेब टीम के साथ-साथ मार्क बॉल्टन डिज़ाइन से हम में से दो ने बाहर निकलकर संगठन (अपने आंतरिक ग्राहकों) के लोगों का साक्षात्कार लिया। एक टीम के रूप में हम जो धारणा बना रहे थे, उसने वास्तव में बहुत सारी चुनौतियों को चुनौती दी थी और इसके परिणामस्वरूप हम पहले से उल्लिखित (और प्रस्तावित / लागत वाली) की तुलना में पूरी तरह से अलग दृष्टिकोण रखते थे। इससे हमें पता चला कि समाधान खोजने से पहले खोज अनुसंधान वास्तव में महत्वपूर्ण है!

3. वॉक्स पॉप्स: मार्केट रिसर्च इंडस्ट्री में वोक्स पॉप्स काफी लोकप्रिय थे, जब मैंने बीबीसी पर काम किया था और वीडियो ने तब से स्पष्ट रूप से लोकप्रियता में भारी वृद्धि देखी है। बीब जैसे बड़े संगठनों में जहां कई उत्पादन टीमों को दर्शकों से बहुत दूर कर दिया जाता है, शोध में शामिल किए बिना दर्शकों / श्रोताओं पर लोगों के विचारों को चुनौती देने के लिए वॉक्स पॉप या वीडियो एक आदर्श to सेकंड हैंड ’तरीका है। जैसा कि हमारे पास उच्च गुणवत्ता वाले कैमरों तक पहुंच थी, हमने भी फिल्माया और अपना उत्पादन किया। हम आम तौर पर कई सवाल उठाते हैं और फिर बाहर जाकर उनसे सवाल पूछते हैं। मैंने कई परियोजनाएं कीं, जहां मैंने पोंटिप्रिड मार्केट जैसी यादृच्छिक जगहों पर काम किया और लोगों से पूछा कि वे रेडियो वेल्स के बारे में क्या सोचते हैं। मेरा पसंदीदा प्रोजेक्ट तब था जब मैं कार्डिफ़ में रेडियो 1 बिग वीकेंड पर आउट हुआ और दर्शकों तक पहुँचने के लिए छोटी मुश्किलों के साथ वॉक्स पॉप फिल्माया।

तकनीक निश्चित रूप से तब से बहुत अधिक परिष्कृत हो गई है, लेकिन यहां तक ​​कि प्रयोज्य परीक्षण की कुछ क्यूरेटेड वीडियो क्लिप उन लोगों के लिए प्रस्तुति में रंग जोड़ने का एक अच्छा तरीका है, जो आपके शोध में शामिल नहीं हुए हैं।

4. डायरी अध्ययन: डायरी अध्ययन बहुत सारी अंतर्दृष्टि प्राप्त करने का एक शानदार तरीका है जिसे आप अन्यथा याद करेंगे। हमने रेडियो वेल्स के लिए एक साक्षात्कार पर एक के साथ संयुक्त इस पद्धति का उपयोग किया। हमने लोगों को उनके साक्षात्कार से पहले एक सप्ताह के लिए एक डायरी भरने को कहा ताकि वे अपने रेडियो सुनने के संदर्भ को रिकॉर्ड कर सकें। इससे हमें यह जानने में मदद मिली कि रेडियो को सुनकर उन्हें कैसा महसूस हुआ, वे उस समय क्या कर रहे थे और उनके द्वारा सुनाई जा रही आउटपुट से कोई विशिष्ट विचार उत्पन्न हो रहे थे। इनसाइट्स के इस समृद्ध स्रोत का उपयोग प्रोडक्शन टीम द्वारा नए कार्यक्रम विचारों के साथ आने पर किया गया था।

5. पेयरड डेप्स या मैत्री समूह: कभी-कभी एक साक्षात्कार पर एक प्रतिवादी या बच्चों के मामले में उचित नहीं होता है। खुदरा क्षेत्र में, खरीदारी और मैत्री समूहों के साथ अक्सर नियमित फ़ोकस समूहों के स्थान पर उपयोग किया जाता है, विशेष रूप से जब एक संवेदनशील विषय जैसे सैनिटरी तौलिए या परिवार नियोजन पर चर्चा की जाती है। समूह में लोगों से बात करने में भी मदद मिलती है अगर वे एक साथ काम करते हैं - इसलिए उदाहरण के लिए बी 2 बी में अक्सर एक खरीद निर्णय एक व्यक्ति द्वारा नहीं किया जाता है, लेकिन लोगों की एक इकाई द्वारा किया जाता है, इसलिए आपको कई लोगों से बात करने की कोशिश करनी चाहिए जो शामिल हैं । मोनोटाइप में मैंने अनौपचारिक लंच या नाश्ते की बैठकों के लिए बहुत सारे ग्राहकों से एक साथ मुलाकात की और ज्यादातर यादगार चर्चा गाइड का उपयोग करके बातचीत की सुविधा प्रदान की।

इन सभी तरीकों की कुंजी आपके कंप्यूटर के पीछे से बाहर निकलना और वास्तविक दुनिया के लिए अपनी इंद्रियों को खोलना है। यह केवल तभी होता है जब हम वास्तव में अपनी आंखें, कान, नाक और यहां तक ​​कि हमारे स्पर्श की भावना को खोलते हैं कि जादू लाइटबल्ब क्षण होता है। मेरे अनुभव में, लाइटबल्ब स्पष्टता के क्षण हैं जब आप जानते हैं कि आप किसी चीज़ पर हैं। एक शोध पेशेवर के रूप में, यह अक्सर आपका काम नहीं है कि हम इन सभी 'लाइटबल्ब्स' का अनुभव करें, लेकिन प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाने के लिए या इसके लिए सही वातावरण को सक्षम करें। यह खोज की कुंजी है - लाइटबल्ब पैदा करना, न केवल आपके अपने सिर में बल्कि आपकी टीम के प्रमुखों में भी। जिस तरह से थे, वैसे ही प्रकाश करना।

मूल रूप से www.collectivelyemmaboulton.com पर प्रकाशित