मार्ज़िया एरिकz - लाइववर्क इनसाइट के प्रमुख

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आपकी बात के दौरान, मैं मिश्रित भावनाओं की यात्रा से गुजरा और मान्यताओं को पार किया, सहानुभूति की कमी का अनुभव किया, समझने की कठिनाई महसूस की और अंततः खुद को सम्मान के क्षेत्र में उतरते पाया। फिर, मुझे पढ़ाया जा रहा था और यहां तक ​​कि चुनौती दी जा रही थी, अपने आप को बेहतर रूप से बेहतर पाया और साहसपूर्वक यह संदेह किया कि यह ध्वनि चापलूसी के लिए भी जोखिम है, और इसलिए यह संदेह करते हुए, आप वास्तव में एक अच्छी तरह से प्रशिक्षित शानदार दिमाग रखते हैं।

आपकी प्रस्तुति में मौजूद व्यक्तिगत जुनून बनाम लाइववर्क बिक्री भाषण का प्रतिशत क्या है?

हाँ ... नहीं, उस प्रस्तुति में कोई लाइववर्क बिक्री भाषण नहीं था, ईमानदार होने के लिए, सिर्फ इसलिए कि आप उस अकेले को नहीं बेच सकते हैं [हंसते हुए]। यह कुछ अनहोनी बात है।

लेकिन आप टेलीकॉम के बारे में बात कर रहे थे और वे आज भी यहां मौजूद हैं।

ज़रूर, ज़रूर। लेकिन यह उनकी प्रक्रिया है। मैं जो वर्णन कर रहा था, अगर आप ध्यान दें, तो मैंने कभी भी इस भूमिका का उल्लेख नहीं किया कि इस बदलाव में लिववर्क की क्या भूमिका थी? मैंने जो कहानी बताने की कोशिश की, वह इन विषयों के मूल में प्रायोजकों और लोगों की कहानी थी जो अपनी खुद की यात्रा की समझ बनाने की कोशिश कर रहे थे, जो लोग वास्तव में ऐसा करने की कोशिश में सबसे आगे हैं। लोग लुका [लुका बरानोविक] को पसंद करते हैं।

जब आप अपने आप को इन लोगों के जूतों में डालते हैं तो इसमें बहुत अधिक जुनून और बहुत सी व्यक्तिगत भावनाएँ शामिल होती हैं, अन्य कर्मचारी आपके साथ या आपके नेताओं के साथ ऐसा व्यवहार करते हैं कि आप समझ नहीं पाते हैं। मैं जो करने की कोशिश करता हूं वह एक कदम पीछे हटना है और वास्तव में इसे निष्पक्ष रूप से देखना है।

आप एक कदम पीछे ले जाते हैं और गेम चेंजर और अधिक स्थापित प्रक्रियाओं के बीच बातचीत का निरीक्षण करते हैं?

इन प्रायोजकों के बीच बातचीत, सेवा डिजाइन के चैंपियन, सेवा डिजाइन और स्वयं संगठन।

हम उस रिश्ते में बहुत मामूली भूमिका निभाते हैं। हमें ए, बी, सी और शायद एक साल के प्रोजेक्ट में आने के लिए भुगतान किया जाता है, लेकिन [संगठन] वे पहले से ही इस पर काम कर रहे हैं अगर आठ की तरह। उस परिवर्तन के समय के अंदर, हम सूक्ष्म हैं।

वह यात्रा है, आप इसे सुविधाजनक बना सकते हैं। आप इसमें भूमिका निभा सकते हैं, लेकिन यह सब आपके लिए नहीं है। इसलिए यदि वे [संगठन] निर्णय लेते हैं कि एक साइलो होना अच्छा है। फिर साइलो लगाना अच्छा है। बस! यह वह तरीका है जो वे काम करते हैं और यह संगठन के जीवनकाल में उस विशिष्ट क्षण के लिए और उन विशिष्ट संबंधों के लिए काम करता है जो उनके पास हैं। क्या यह आदर्श है? नहीं, लेकिन यह वही है जो वे अभी हासिल कर सकते हैं इसलिए आपको उसका सम्मान करना चाहिए।

तो वास्तव में आपका लक्षित दर्शक कौन है?

मुझे लगता है कि सामान्य रूप से लाइववर्क के दर्शक एक सुपर छोटा आला है। एक दर्शक के रूप में, क्लाइंट लाइववर्क के पास सामान्य तौर पर, यह एक बहुत छोटा स्थान है और मेरे दर्शक उससे भी छोटे हैं। यह ऐसे लोग हैं जो सेवा डिजाइन के संपर्क में हैं, सेवा डिजाइन को समझते हैं, जो लोग पूरी तरह से हैं, जैसे लुका। लुका बरानोविक इसका सटीक उदाहरण है, वे जानते हैं कि संस्कृति [संगठनों] को बदलना कितना मुश्किल है। तो वह मेरे दर्शक हैं।

जिन लोगों के साथ आप एक ही नाव साझा करते हैं?

हाँ ... मेरा मतलब है ... मेरे दर्शकों को शायद ही कभी ऐसे लोग हैं जो बस कोशिश कर रहे हैं ... निश्चित रूप से यह डिजाइन चिकित्सकों और निश्चित रूप से नहीं है, यह ऐसे लोग नहीं हैं जो अभी सेवा डिजाइन को गले लगाने की कोशिश कर रहे हैं। पिछले चार वर्षों के दौरान हम जो करने की कोशिश कर रहे हैं, वह बातचीत को थोड़ा आगे बढ़ा रहा है, इसे सेवा डिजाइन प्रवचन की परिधि में ले जा रहा है।

यह वास्तव में उन उपकरणों के बारे में नहीं है जो मायने रखते हैं। ध्यान दें कि मैंने उस बारे में बिल्कुल भी बात नहीं की। मैंने इस बारे में बात नहीं की कि आप बाज़ार में किस तरह का उत्पाद या सेवा लाने जा रहे हैं। मुझे परवाह नहीं है यदि आप एक परियोजना चलाते हैं और आप कुछ भी वितरित नहीं करते हैं, तो और भी बेहतर। मुझे अब इसके पक्ष में कोई दिलचस्पी नहीं है। मैं 10 साल पहले था।

अब मुझे जिस चीज में दिलचस्पी है, वह सेवा के डिजाइन और संगठनात्मक संरचनाओं के मूल में उस प्रवचन की परिधि है, है ना? … और इसके लिए समय चाहिए। और मुझे नहीं लगता है कि दुनिया में कोई भी सेवा डिजाइन कंपनी है जो वास्तव में इसे पूरी तरह से प्राप्त करती है।

एक विभाग के रूप में लाइववर्क इनसाइट के लक्ष्य और सपने कौन से हैं?

उद्देश्य क्या हैं?

लक्ष्य और सपने, मैंने लिखा ...

यह आपके साथ ईमानदार होना और मैं इसके साथ जो हासिल करना चाहता हूं, वह एक नया दांव है ... मेरा मतलब है ... ठीक है। शायद एक कदम पीछे करना अच्छा है। मैं गहराई से मानता हूं कि आज के रूप में बेचा जाने वाला सेवा डिजाइन अब 5 से 6 वर्षों में मौजूद नहीं होगा।

यह सिर्फ असंभव है क्योंकि ... बाजार में बदलाव हो रहा है, क्योंकि बहुत सारे संगठन, यहां तक ​​कि पारंपरिक लोगों की भी आंतरिक सेवा डिजाइन टीमें थीं; आज हम जो बहुत काम कर रहे हैं वह कोचिंग, कम और वास्तविक परियोजनाएं हैं और परियोजनाएं संकीर्ण और संकीर्ण होती जा रही हैं। सेवा डिजाइन के रूप में 2000 से तोड़ने की प्रथा थी, इसलिए यह लगभग 20 साल थी और यह वास्तव में सवाल है कि अब हमारी भूमिका क्या है।

और यह वह है जो मैं इनसाइट में करने की कोशिश कर रहा हूं, वास्तव में यह समझने की कोशिश कर रहा हूं कि सेवा डिजाइन की प्रासंगिकता क्या है। क्या यह केवल ग्राहक अनुभव का सवाल है? मैं उस मिश्रण को वास्तव में नष्ट करने की कोशिश कर रहा हूं जो कि सेवा डिज़ाइन में है, जो इस तरह से उपयोग करने का एक तरीका है जिसे सभी ग्राहकों के लिए समझ में आता है और हमारे लिए भी, क्योंकि यह ईमानदार होने के लिए थोड़ी देर के बाद बहुत उबाऊ हो जाता है। हंसते हुए]।

तो इनसाइट के साथ मेरा उद्देश्य वास्तव में उस अर्थ में पूरी तरह से काम करने के लिए एक पूरी तरह से नई सेवा की पेशकश करना है, वास्तव में यह समझने के लिए कि विषय क्षेत्र क्या हैं जो प्रासंगिक हैं, ओवरलैप कहां है, आप कैसे उत्पाद कर सकते हैं, आप इसके साथ क्या बेच सकते हैं।

लेकिन उस ज्ञान का उपयोग करना, जिसे हम देने की कोशिश कर रहे हैं। हम 18 वर्षों से काम कर रहे हैं, बैंकों के साथ 50 से अधिक परियोजनाएँ। हम बैंकों को अंदर-बाहर जानते हैं। हम ग्राहकों के लिए हमारी सेवा का प्रस्ताव अधिक मूल्य जोड़ता है, इसलिए हम इसका क्या उपयोग कर सकते हैं?

तो एक तरह से हमने इसे अपने कंफर्ट ज़ोन से एक धक्का देने के लिए स्टेरॉयड पर सर्विस डिज़ाइन लगा दिया।

जो तब सेवा डिजाइन क्षेत्र में सबसे बड़ी चुनौती है, जो वर्तमान में सामना कर रहा है?

जोड़ने के लिए कुछ और है। पिछले 5 वर्षों में, हमने नई सेवा डिज़ाइन कंपनियों को हर जगह बहुत अधिक पॉपअप करते हुए देखा है। खासकर यूरोप में। मेरा मतलब है, अगर आप देखें तो नीदरलैंड चौंकाने वाला है। एम्स्टर्डम में, हर तीन महीने में आपके पास एक नई सेवा डिजाइन एजेंसी होती है और उनमें से आधे एक साल के भीतर दिवालिया हो जाती हैं। यह अच्छा है कि वे आते हैं क्योंकि इसका मतलब है कि जागरूकता और इच्छाएं हैं, लेकिन फिर, निश्चित रूप से, वे पर्याप्त नहीं जानते हैं। वे कभी-कभी बहुत भोले होते हैं और वे इस वजह से दिवालिया हो जाते हैं। दूसरी तरफ, वे बाजार को प्रदूषित करते हैं। बहुत।

ग्राहक हमारे पास आते हैं और कहते हैं: "हमने इस ग्राहक यात्रा की कोशिश की और यह हमारे लिए काम नहीं करता है"। आप सुनते हैं और कोशिश करते हैं और समझते हैं कि वे क्या कहते हैं। और वास्तव में यह उचित सेवा डिजाइन नहीं है ... उचित कुछ भी नहीं है। यह सिर्फ आप जानते हैं ..., कुछ लोग जो एक कंपनी को कुछ बेचने के लिए काफी स्मार्ट थे और फिर गायब हो गए।

और इसलिए, हमारे लिए, एक मुद्दा बनने लगता है क्योंकि, आप कैसे अंतर करते हैं? ऐसा नहीं है कि सेवा डिज़ाइन का कोई निकाय है जो यह तय करता है कि सेवा डिज़ाइन क्या है और क्या नहीं। और कई बार ग्राहकों को इसे समझने के लिए पर्याप्त ज्ञान नहीं होता है।

मेरी राय में, एक बढ़ती चुनौती है।

यदि आपको किसी विषय को जुनून से बाहर निकालना है और उसके चारों ओर एक सेवा को खरोंच से डिजाइन करना है तो यह क्या होगा? मैं समझ गया कि आप अब केवल एक डिज़ाइनर ही नहीं हैं…

मूल रूप से मेरे ड्रीम प्रोजेक्ट की तरह? ठीक। मेरा ड्रीम प्रोजेक्ट बहुत आसान है [हँसना]।

मंगल की यात्रा के लिए एलोन मस्क के साथ काम करें, च ** जी नरक। मुझे लगता है कि इसके चारों ओर डिजाइन करने के लिए एक शानदार प्रणाली सेवा है।

उसमें आपकी क्या भूमिका होगी?

खैर, यह तकनीक पर बहुत ध्यान केंद्रित है, है ना? मुझे यकीन नहीं है कि वे वास्तविक अनुभव के बारे में क्या सोच रहे हैं और इसमें से बहुत सारे भावनात्मक तत्व हैं, है ना? तुम्हें पता है ... वापस नहीं आ रहा है, लोगों को पीछे छोड़ रहा है, यही कारण है कि वास्तव में ये लोग जा रहे हैं, ... तो यह बहुत ... मानव। यह एक बहुत ही मानवीय परियोजना होगी। और हाँ ... पैसे की कोई समस्या नहीं है ... [बड़ी हंसी]।

हाँ, यह बात थी।

क्या लाइववर्क शोधकर्ताओं को संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करता है? यदि हां, तो एजेंसी के साथ साझेदारी करने के लिए आप साथी शोधकर्ताओं को क्या सलाह देंगे?

हम सभी भागीदारी को इनसाइट में स्थानांतरित कर रहे हैं और हम सक्रिय रूप से छात्रों के माध्यम से विश्वविद्यालयों के साथ मुख्य रूप से साझेदारी की तलाश कर रहे हैं। फिलहाल हमारे पास टीयू डेल्फ़्ट से कुछ हैं और हम उनकी स्नातक परियोजनाओं के आसपास काम करते हैं। वे एक विचार के साथ आते हैं और पूछते हैं कि क्या लाइववर्क में कुछ ऐसा होगा जिस पर वे काम कर सकते हैं और साथ में हम इसके लिए एक स्नातक परियोजना डिजाइन करते हैं। यह आम तौर पर एक शोध परियोजना है और इसलिए हमारे पास कुछ लोग हैं जो उनका अनुसरण करते हैं और थीसिस के लिए एक संक्षिप्त बनाने की कोशिश कर रहे हैं ताकि यह उन स्तंभों के भीतर बहुत बैठ सके जो हम इस समय विकसित कर रहे हैं, इसलिए यह हम का मुख्य हिस्सा बन जाता है कर रहे हैं। हम इस समय टीयू डेल्फ़्ट और रॉटरडैम स्कूल ऑफ़ मैनेजमेंट के साथ साझेदारी कर रहे हैं। हमने नॉर्वेजियन स्कूल ऑफ इकोनॉमिक्स के साथ अतीत में भी भागीदारी की थी।

वे कौन से मूल्य हैं जो आप उम्मीदवारों में तलाश करेंगे? क्या कोई चयन प्रक्रिया है?

हाँ वहाँ है। हम आमतौर पर ऐसे लोगों की तलाश करते हैं जो हमसे अलग हों। इसलिए मैंने डिजाइनरों को काम पर रखना बंद कर दिया। मैं इससे तंग आ गया हूँ। केवल इसलिए कि यह एक दृष्टिकोण है जिसे हम जानते हैं। और इसलिए अब हम इंजीनियरिंग में जाने की कोशिश कर रहे हैं या प्रबंधन में जाने की कोशिश कर रहे हैं, ऐसे छात्रों के बारे में जो थोड़ा अलग नज़रिया रखते हैं कि लाइववर्क के बारे में क्या विचार है, लेकिन वे डिजाइनरों के साथ बातचीत भी कर सकते हैं, इसलिए उन्हें किसी तरह की समझ है वे जो बना रहे हैं, अन्यथा बहुत मुश्किल है।

यह एक ऐसा विषय होना चाहिए, जिसमें हम दोनों रुचि रखते हैं। एक परियोजना 4 से 6 महीने की है, यह बहुत काम की है और इसे समाप्त करने के लिए लोगों को बहुत अधिक जुनून की आवश्यकता है। और हां, अंग्रेजी में लिखने की क्षमता भी, हम लोगों से प्रकाशित होने की उम्मीद कर रहे हैं।

यह एक वास्तविक आनंद है, मैं आपके समय के लिए धन्यवाद देता हूं।

कोई समस्या नहीं है किसी भी समय।

आपका बहुत बहुत धन्यवाद।

डिजाइन अनुसंधान, सोच, लेखन। अन्यथा, शायद आप मुझे ला अविष्कार पर काम करते हुए पाएंगे