उपयोगकर्ता अनुसंधान के साथ एक प्रभाव बनाना

एक उपयोगकर्ता अनुसंधान पेशेवर के लिए, यह मापने के लिए सबसे कठिन चीजों में से एक है कि उपयोगकर्ता अनुसंधान में कितने हितधारकों और ग्राहकों ने खरीदा है। इस सवाल का कोई स्पष्ट, मात्रात्मक जवाब नहीं है। फिर भी, कई संकेत हैं जो स्टेकहोल्डर सगाई, उठाव और खरीद-इन को इंगित करते हैं। आइए हम इनमें से कुछ संकेतों की पहचान करें।

उन कारणों के बारे में सोचें जो लोग और संगठन उपयोगकर्ताओं के साथ अनुसंधान करने का निर्णय लेते हैं। वे ऐसा क्यों कर रहे हैं? वे प्रयास क्यों कर रहे हैं? उपयोगकर्ता अनुसंधान करने के लिए नंबर एक कारण संगठन है, क्योंकि वे अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए उनके ग्राहक क्या चाहते हैं और बदलावों के बारे में सीखना चाहते हैं। जब हितधारक अनुसंधान के निष्कर्षों पर कार्य करते हैं, तो आप स्पष्ट रूप से सकारात्मक प्रभाव को इंगित कर सकते हैं कि अनुसंधान संगठन, उसके उत्पादों और उसके ग्राहकों पर हो रहा है। बस आपको ध्यान देने और जागरूक होने की आवश्यकता है।

उपयोगकर्ता अनुसंधान करने के लिए नंबर एक कारण संगठन है, क्योंकि वे अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए उनके ग्राहक क्या चाहते हैं और बदलावों के बारे में सीखना चाहते हैं।

शोध भस्म हो जाता है

अनुसंधान के उत्थान का एक बड़ा संकेत यह है कि हितधारक आपकी शोध सिफारिशों का पालन करते हैं - विशेष रूप से सबसे महत्वपूर्ण।

उपयोगकर्ता अनुसंधान के उत्थान का एक बड़ा संकेत यह है कि हितधारक अनुसंधान की सिफारिशों का पालन करते हैं - विशेष रूप से सबसे महत्वपूर्ण। उदाहरण के लिए, अनुसंधान की खपत तब होती है जब एक शोध गतिविधि के दौरान आपके द्वारा खोज की गई समस्या हल हो जाती है। यदि हितधारक केवल उन समस्याओं को ठीक करना चुनते हैं जो हल करना आसान है, तो एक बात। खपत का एक बेहतर संकेत तब है जब वे उन बड़ी समस्याओं को ठीक करते हैं जिन्हें आपने अपने शोध के दौरान पहचाना था।

जब कोई उत्पाद टीम अनुसंधान के बाद किसी उत्पाद के डिज़ाइन में महत्वपूर्ण बदलाव करती है, तो यह शोध की खपत का एक बड़ा संकेत है।
अनुसंधान की खपत का एक और संकेत - जो हालांकि कम सार्थक है, अभी भी अनुकूल है - जब सेल्समेन इस तथ्य का उपयोग करते हैं कि अनुसंधान संभावित ग्राहकों के साथ उनकी बिक्री पिच के हिस्से के रूप में भी किया जा रहा है। यह एक सकारात्मक संकेत है कि हितधारक अनुसंधान को एक अद्वितीय विक्रय प्रस्ताव के रूप में देखते हैं।

अगर लोग ग्राहकों को यह बताने के लिए अनुसंधान को टाल रहे हैं कि कंपनी उपयोगकर्ता के अनुभव पर क्या अच्छा काम कर रही है, जब वास्तव में, हितधारक आपकी शोध सिफारिशों का पालन नहीं करते हैं, जो कि बदबू आ रही है। ऐसे मामलों में, ये हितधारक अनुसंधान को ग्राहकों को धोखा देने के एक तरीके के रूप में देखते हैं। यदि आपके साथ ऐसा होता है, तो मेरा सुझाव है कि आप इस बात पर विचार करें कि क्या आपका सबसे अच्छा मुकाबला लड़ने या पलायन करने का है, जैसा कि मैंने यहां बताया है।

अधिक शोध के लिए बजट आवंटित किया जाता है

UX अनुसंधान से अनुभवी और लाभान्वित होने वाले हितधारक या ग्राहक अनुसंधान के लिए अधिक धन आवंटित करते हैं।

आमतौर पर, सफलता का मतलब है कि हितधारक या ग्राहक जिन्होंने अनुभव किया है और अनुसंधान से लाभान्वित हुए हैं, वे अनुसंधान के लिए अधिक धन आवंटित करते हैं। यह उन लोगों, टीमों, और संगठनों से आता है जिनके साथ आपने पहले काम किया है - और इससे भी अधिक जब यह उन लोगों से आता है जो अनुसंधान के लिए नए हैं। उत्तरार्द्ध का मतलब है कि अनुसंधान के बारे में शब्द फैल रहा है, जो निश्चित रूप से एक अच्छा संकेत है।

खोज में लंबे समय तक चलने वाली उपयोगिता है

जनरेटिव यूएक्स रिसर्च… आमतौर पर उपयोगकर्ता की जरूरतों की पहचान करने या उपयोगकर्ताओं को खोजने के लिए जैसे लक्ष्य हैं। संभावना अच्छी है कि इस तरह के अध्ययनों से निष्कर्ष लंबे समय तक वैध और सच्चे रहेंगे।

जेनेटिक रिसर्च की प्रकृति के कारण, अध्ययन के परिणामों का एक लंबा शैल्फ जीवन है। इन अध्ययनों में आमतौर पर ऐसे लक्ष्य होते हैं जैसे उपयोगकर्ता की ज़रूरतों की पहचान करना या यह जानना कि उपयोगकर्ता कौन हैं। संभावना अच्छी है कि इस तरह के अध्ययनों से निष्कर्ष लंबे समय तक वैध और सच्चे रहेंगे। जब मैं पूर्व में किए गए जेनेरिक अध्ययनों को प्रतिबिंबित करता हूं, तो मैं देखता हूं कि उनके पास कम से कम कुछ वर्षों का शेल्फ जीवन रहा है। इसका कारण यह है कि इस तरह के निष्कर्ष मानव अनुसंधान और मानव प्रकृति से संबंधित अनुसंधान के प्रकारों से निकलते हैं, जो बहुत बार नहीं बदलते हैं।

मुझे एक अध्ययन याद है जो मैंने कुछ साल पहले आयोजित किया था, जिसका लक्ष्य यह पहचानना था कि कंपनी के उत्पाद के उपयोगकर्ता कौन विकसित होना चाहते हैं और उनकी क्या ज़रूरतें हैं। इस अध्ययन से निष्कर्ष निकले और अध्ययन पूरा होने के बाद भी दो साल से अधिक समय से उपयोग में थे क्योंकि उस डोमेन में उपयोगकर्ताओं की बुनियादी जरूरतें नहीं बदली थीं और शायद भविष्य में नाटकीय रूप से नहीं बदलेगी।

जब हितधारक अध्ययन पूरा करने के बाद लंबे समय तक अध्ययन के परिणामों का उपयोग और उपभोग करते हैं, तो यह प्रभाव और सफलता का एक अच्छा संकेतक है। जब ऐसा नहीं होता है, तो इसका मतलब यह हो सकता है कि योजना, सहयोग, या संचार में कुछ गड़बड़ हो गई है। लेकिन इसका मतलब यह हो सकता है कि संभावित हितधारकों ने आपके अध्ययन के निष्कर्षों को पूरी तरह से आंतरिक कर दिया है ताकि वे अब सोचें कि वे आपके शोध से क्या सीखते हैं जो वे हमेशा से जानते थे।

भरोसा कायम हो जाता है

दो स्पष्ट संकेत हैं कि आपने हितधारकों का विश्वास अर्जित किया है।

सबसे निराशाजनक चीजों में से एक जो एक शोधकर्ता के लिए हो सकती है, यह महसूस करना है कि हितधारकों को उसके काम पर भरोसा नहीं है। हालांकि, हितधारकों के लिए शोधकर्ताओं को यह बताना बहुत दुर्लभ है कि वे अपने निष्कर्षों पर भरोसा नहीं करते हैं। दूसरी ओर, एक शोधकर्ता सबसे उत्साहजनक चीजों में से एक का अनुभव कर सकता है, जब उन्हें पता होता है कि वे हितधारकों के साथ विश्वास स्थापित कर चुके हैं।

ऐसी कंपनियों में जहां लोग अक्सर अन्य पदों पर आसीन होते हैं, आपको नए हितधारकों के साथ फिर से विश्वास स्थापित करने का सामना करना पड़ सकता है। दो स्पष्ट संकेत हैं कि आपने हितधारकों का विश्वास अर्जित किया है। मेरे लिए इस बात पर जोर देना महत्वपूर्ण है कि इन संकेतों के अभाव का मतलब यह नहीं है कि आपके हितधारकों को आप पर भरोसा नहीं है। यह हो सकता है, लेकिन विश्वास का एक भी संकेत नहीं है। दो संकेत:

  1. शोधकर्ताओं को महत्वपूर्ण चर्चाओं के लिए आमंत्रित किया जाता है। जब लोग यह सुनना चाहते हैं कि आपको क्या कहना है, तो यह आमतौर पर एक अच्छा संकेत है कि आपने विश्वास स्थापित किया है। जब आपको उस मेज पर सीट मिलती है जहां हितधारक महत्वपूर्ण निर्णय ले रहे हैं, तो यह एक अच्छा संकेत है। मुझे एहसास है कि शोधकर्ताओं को शायद ही कभी इस तालिका में आमंत्रित किया जाता है। लेकिन - और यह एक बड़ा लेकिन - अधिक से अधिक कंपनियों को अब एहसास है कि उन्हें UX लोगों को शामिल करने के लिए तालिका को बड़ा बनाने की आवश्यकता है।
  2. टीमें शोधकर्ताओं के साथ काम करना चाहती हैं। जब अनुसंधान पर असर पड़ रहा होता है, तो लोग एक-दूसरे से इसके बारे में बात करते हैं। नई परियोजनाओं को शोधकर्ताओं के दरवाजे पर पहुंचते देखना असामान्य नहीं है जिन्होंने प्रभाव डाला है। यह एक ईमेल संदेश या एक दालान वार्तालाप के साथ शुरू हो सकता है - या अतिरिक्त अनुसंधान स्टाफ सदस्यों के लिए एक औपचारिक अनुरोध के रूप में दिखा सकता है - क्या संसाधन आवंटन अस्थायी या स्थायी है।

संशयवादी हितधारक आस्तिक बन जाते हैं

एक शोधकर्ता सबसे अच्छे क्षणों में से एक का अनुभव कर सकता है, यह जानकर कि एक हितधारक को अनुसंधान का मूल्य मिलता है। उनकी आँखों में वह चिंगारी है जो आपको बताती है कि वे विश्वास करते हैं। यह अक्सर नहीं होता है, लेकिन जब यह होता है - खासकर जब उन हितधारकों के वरिष्ठ निर्णय निर्माता या अधिकारी होते हैं - वे आपके लिए और आपके संगठन में एक यूएक्स अभ्यास के लिए पहाड़ों को स्थानांतरित कर सकते हैं।

एक व्यवसाय अपनी रणनीतिक दिशा बदलता है

जब बड़ी चीजें होती हैं क्योंकि किसी ने उपयोगकर्ता अनुसंधान के आधार पर निर्णय लिया है, तो यह सफलता का एक बड़ा संकेतक है।

निम्नलिखित संकेत आपको बता सकते हैं कि उपयोगकर्ता अनुसंधान के कारण एक व्यवसाय अपनी रणनीतिक दिशा बदल रहा है:

  1. एक व्यवसाय अनुसंधान निष्कर्षों के आधार पर रणनीतिक निर्णय लेता है। एक व्यवसाय रणनीतिक भागीदारों की तलाश कर सकता है, अधिग्रहण कर सकता है, विलय कर सकता है, या उपयोगकर्ता अनुसंधान के आधार पर नए लक्ष्य दर्शकों को परिभाषित कर सकता है। जब बड़ी चीजें होती हैं क्योंकि किसी ने उपयोगकर्ता अनुसंधान के आधार पर निर्णय लिया है, तो यह सफलता का एक बड़ा संकेतक है।
  2. उत्पाद टीमें उनके रोडमैप को नए सिरे से तैयार करती हैं। जब उत्पाद टीमें निर्णय लेती हैं - जैसे महत्वपूर्ण नई सुविधाएँ विकसित करना, अधिक शोध में निवेश करना या किसी त्रुटिपूर्ण उत्पाद के लॉन्च को रोकना - अनुसंधान के आधार पर, आप कह सकते हैं कि अनुसंधान ने अपनी पहचान बना ली है।
  3. अनुसंधान निष्कर्षों की सिफारिशें नए उत्पादों को प्रेरित करती हैं। कभी-कभी उपयोगकर्ता अनुसंधान नए उत्पाद विकास के अवसरों की ओर इशारा करते हैं। हालांकि एक एकल अध्ययन एक नए उत्पाद को विकसित करने का निर्णय लेने के लिए हितधारकों को प्रेरित नहीं करेगा, लेकिन बाजार अनुसंधान के साथ संयोजन में एक उपयोगकर्ता अनुसंधान कार्यक्रम और एक संगठन में अन्य विषयों में लोगों के साथ सहयोग से ऐसा हो सकता है।

स्टाफ में बदलाव

जब प्रबंधक उपयोगकर्ता अनुसंधान पर कार्य करने के लिए टीमों या व्यक्तियों के समय को समर्पित करने का निर्णय लेते हैं, तो यह एक बड़ी सफलता है।

दो सकारात्मक संकेत जो अनुसंधान स्टाफिंग से संबंधित प्रभाव डाल रहे हैं:

  1. उत्पाद दल अनुसंधान निष्कर्षों की सिफारिशों पर कार्य करने के लिए इंजीनियरिंग संसाधनों का आवंटन करते हैं। जब प्रबंधक अनुसंधान पर कार्य करने के लिए टीमों या व्यक्तियों के समय को समर्पित करने का निर्णय लेते हैं, तो यह एक बड़ी सफलता है। शोध के निष्कर्षों के कारण, हितधारक लोगों को बग्स को ठीक करने, डिजाइन मुद्दों को हल करने, बेहतर डिजाइनों को लागू करने, नई सुविधाओं को विकसित करने और यहां तक ​​कि नए उत्पादों के लिए काम करने के लिए आवंटित कर सकते हैं। मैंने विशेष रूप से इंजीनियरों को संदर्भित किया है क्योंकि वे वास्तव में उत्पादों में बदलाव कर सकते हैं। जब अधिक डिजाइनर, उत्पाद प्रबंधक, और शोधकर्ताओं को उपयोगकर्ता अनुसंधान में पहचानी गई समस्याओं को हल करने के लिए आवंटित किया जाता है, तो यह वास्तव में भयानक है, लेकिन इंजीनियर चीजों को बनाते हैं।
  2. नौकरी विवरण UX कौशल पर जोर देते हैं। मैं विशेषज्ञता में एक महान आस्तिक हूँ। मुझे लगता है कि लोगों को एक चीज के बारे में बहुत कुछ पता होना चाहिए और कई चीजों के बारे में थोड़ा जानना चाहिए। लेकिन जब मेरी टीम एक उत्पाद प्रबंधक को काम पर रख रही है और मुझे नौकरी के विवरण के शीर्ष पर दिखाई देने वाली नौकरी की आवश्यकता है, तो यह मेरे दिल को गर्म करता है: “उपयोगकर्ता के लिए लड़ो। एक उत्पाद प्रबंधक के रूप में, आप प्रयोज्यता, रूप और अनुभव में उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए टीम को चलाते हैं, और फिट और फिनिश करते हैं। ”इसका मतलब है कि आपकी टीम के नेतृत्व की सराहना है कि किस डिजाइन को पेश करना है और सक्रिय रूप से उन लोगों को काम पर रखने की कोशिश कर रहे हैं जिनके दिमाग में डिजाइन करने के लिए खुला है। सामान्य और, विशेष रूप से, अनुसंधान के लिए।

उपयोगकर्ता अनुसंधान में प्रशिक्षण के लिए अनुरोध हैं

एक महत्वपूर्ण संकेत है कि अनुसंधान में कर्षण हो रहा है, जब हितधारक बार-बार किसी प्रकार के प्रशिक्षण से गुजरने के लिए अनुरोध करते हैं जो उन्हें त्वरित शोध अध्ययन करने में बेहतर बनने में मदद करेगा।

इस तरह के प्रशिक्षण अनुरोधों के साथ मेरा अनुभव यह है कि हितधारक आमतौर पर निम्नलिखित सीखना चाहते हैं:

  • अनुसंधान के परिणामों की व्याख्या कैसे करें?
  • उपयोगकर्ताओं का साक्षात्कार करने का एक बेहतर काम कैसे करें?
  • बेहतर वाक्यांश सर्वेक्षण के प्रश्न कैसे?
  • त्वरित प्रयोज्य परीक्षण कैसे चलाएं?

शोधकर्ताओं को पहचान मिलती है

एक संगठन की सराहना या एक शोधकर्ता को पुरस्कार देना - व्यक्तिगत रूप से या किसी टीम के हिस्से के रूप में - एक परिपक्व संगठन का संकेत है जो उपयोगकर्ता अनुसंधान के महत्व और रणनीतिक संचालन और उत्पाद विकास में योगदान कर सकता है। आप उन “हे-वी-लॉन्च-एक्स-थैंक यू-ए-यू” ईमेल संदेशों को जानते हैं जो उन सभी लोगों को नाम देते हैं जो एक निश्चित प्रयास में शामिल थे? जब शोधकर्ताओं को ऐसे संदेशों में पहचान मिलती है, तो जश्न मनाने का एक अच्छा कारण है। इसका मतलब है कि लोग शोधकर्ताओं को अपनी टीमों के अभिन्न अंग के रूप में देखते हैं।

टेकअवे

यदि आप ड्राइव परिवर्तन के लिए अनुसंधान कर रहे हैं, तो आपको यह निर्धारित करने के विश्वसनीय तरीके विकसित करने होंगे कि क्या वांछित परिवर्तन हो रहे हैं। आपके शोध पर पड़ने वाले प्रभाव के बारे में आपकी जागरूकता बढ़ाने के लिए यहां पांच प्रमुख उपाय दिए गए हैं:

  • यदि आप ड्राइव परिवर्तन के लिए उपयोगकर्ता अनुसंधान कर रहे हैं, तो आपको यह निर्धारित करने के विश्वसनीय तरीके विकसित करने होंगे कि क्या वांछित परिवर्तन हो रहे हैं।
  • इस बात पर ध्यान दें कि आपके हितधारक अनुसंधान निष्कर्षों का उपभोग कैसे करते हैं।
  • आगे के अनुसंधान के लिए और प्रायोजन के लिए धन के आवंटन को ट्रैक करें। यह शोध की सफलता का एक बहुत ही स्पष्ट संकेतक है।
  • हितधारकों को आपकी राय के लिए नोटिस करें। यदि हितधारक इस बात की परवाह करते हैं कि आपको क्या कहना है, तो यह एक अच्छा संकेत है कि आपने उनका विश्वास अर्जित किया है।
  • अनुसंधान के प्रभाव को ट्रैक करें। जब लोग अनुसंधान से उस परिवर्तन को लेने के लिए नियत हो जाते हैं, तो यह एक महान सकारात्मक संकेत है कि अनुसंधान प्रभाव डालेगा।

अब जब आपको कुछ संकेतों के बारे में पता चल गया है कि उपयोगकर्ता शोध में बदलाव हो रहा है, तो आप उन अवसरों में सुधार कैसे कर सकते हैं, जिनके प्रभाव के रूप में हितधारक आपके शोध का अनुभव करेंगे? यदि आप अपने हितधारकों के साथ बातचीत के आधार पर अपनी शोध गतिविधियों की योजना बनाते हैं, यदि आप पूरे शोध प्रक्रिया में हितधारकों के साथ सहयोग करते हैं, और यदि आप अनुसंधान निष्कर्षों को अच्छी तरह से संवाद करते हैं, तो आप सही रास्ते पर हैं।

तोमर शेरोन, लीन यूजर रिसर्च और इट्स अवर रिसर्च के माध्यम से उत्पाद विचारों को सत्यापित करने के लेखक हैं: उपयोगकर्ता अनुभव अनुसंधान परियोजनाओं के लिए हितधारक को खरीदना। विषय पर अधिक संसाधनों तक पहुँच प्राप्त करने के लिए टामर्स लीन यूजर रिसर्च न्यूज़लेटर के लिए साइन-अप करें। समाचार पत्र आपके इनबॉक्स में महीने में एक बार से अधिक नहीं दिखाई देगा।