स्टार्टअप और स्मॉल बिजनेस के लिए लीन यूएक्स रिसर्च

ग्राफिक्स रयान बोलनबाख द्वारा किया गया।

उपयोगकर्ता अनुसंधान करने के लिए पर्याप्त समय या संसाधन नहीं होने पर आप क्या करते हैं? यद्यपि इसे एक लक्जरी के रूप में देखा जा सकता है जब आप एक स्टार्टअप के साथ काम कर रहे हैं या एक छोटी अवधि के साथ एक परियोजना के लिए संपर्क कर रहे हैं, उपयोगकर्ता अनुसंधान महान डिजाइन की नींव है। कभी-कभी ऊपरी प्रबंधन से भी पुशबैक होता है जैसे कि शोध आवश्यक है। सच्चाई यह है कि, इसके बिना, हम अंधेरे में खाली शूटिंग कर रहे हैं।

एक योजना के साथ शुरू करो

एक योजना के साथ शुरू करना समय की बर्बादी की तरह लग सकता है। यह थकाऊ हो सकता है और महसूस कर सकता है जैसे कि आप संपूर्ण रूप से समाधान में योगदान नहीं दे रहे हैं। यह पूरी तरह से गलत धारणा है। एक उचित योजना की रूपरेखा तैयार करके, आप पूरी शोध प्रक्रिया में केंद्रित और कार्य पर बने रह सकते हैं। यह चेक-लिस्ट और सत्य के स्रोत के रूप में कार्य करता है यदि चीजें बंद होने लगती हैं।

यहाँ एक प्रभावी UX रिसर्च प्लान कैसा दिखना चाहिए:

रेखांकित करें कि आपको किन सवालों के जवाब देने हैं।
अलग-अलग शोध विधियां आपको अंतर्दृष्टि की अलग-अलग गहराई प्रदान करने के तरीके के साथ रणनीतिक सवाल पूछें। यदि आप उन उत्तरों की पहचान करने में सक्षम हैं, जो आपके लिए मूल्यवान नहीं हैं, तो उन प्रकार के अनुसंधानों को पार करना आसान है। आपका समय बच रहा है।

परिभाषित करें कि आप ये उत्तर क्यों चाहते हैं।
एक उद्देश्य होना चाहिए कि आप इन उत्तरों को क्यों चाहते हैं। कभी-कभी शोधकर्ता के रूप में, हम उपयोगकर्ताओं से बाज़ार या उद्योग के बारे में सवाल पूछते हैं, जिसके लिए हम डिज़ाइन कर रहे हैं। यह बाजार अनुसंधान है और आपको सूचित डिजाइन निर्णय लेने में मदद करने की संभावना नहीं है। प्रत्येक उत्तर का उद्देश्य होना चाहिए।

अपने प्रश्नों का उत्तर देने के लिए आवश्यक शोध तकनीकों को पहचानें।
एक बार जब आप उन प्रश्नों की पहचान कर लेते हैं, जिनका आपको उत्तर देने की आवश्यकता होती है, तो एक शोध तकनीक की रणनीति तैयार करना शुरू करें। विचार करने के लिए कई अलग-अलग प्रकार की शोध विधियाँ हैं।

ग्राफिक्स रयान बोलनबाख द्वारा किया गया।

गुणात्मक:

  1. साक्षात्कार
  2. फोकस समूह
  3. टिप्पणियों
  4. अनुमानी मूल्यांकन
  5. संज्ञानात्मक वॉकथ्रू
  6. बहुवचन वॉकथ्र्स

मात्रात्मक:

  1. सर्वेक्षण
  2. ए / बी परीक्षण
  3. ट्रैफ़िक विश्लेषण (उदा। Google Analytics)
  4. ट्रैकिंग पर क्लिक करें
  5. आखों द्वारा पीछा

हाइब्रिड:

  1. कार्ड छांटना
  2. सामग्री विश्लेषण

आप अपने आप से पूछना चाहते हैं कि आप अपने समय को कैसे व्यतीत कर सकते हैं? यदि आपको इस बारे में जानकारी की आवश्यकता है कि उपयोगकर्ता वर्तमान में आपकी साइट के माध्यम से कैसे आगे बढ़ते हैं, तो यह Google Analytics के माध्यम से औसत उपयोगकर्ता प्रवाह को खींचने के लिए कुशल और सूचनात्मक हो सकता है।

उन संसाधनों की पहचान करें जिनकी आपको आवश्यकता है और आपकी समयरेखा
अपनी परियोजना के लिए एक समयरेखा बनाएं, जब कुछ लोगों की आवश्यकता होगी और उनकी आवश्यकता कहां और कैसे होगी। हमेशा बफ़र शामिल करें यदि कुछ तत्व अपेक्षित से अधिक या कम होते हैं। कुछ विशेष प्रकार के अनुसंधानों के लिए आपका बजट क्या है (आपको प्रतिभागियों को भुगतान करना होगा) की पहचान करना सुनिश्चित करें, आपको किन सेवाओं का लाभ उठाना होगा और कोई भी सॉफ़्टवेयर जो आपके काम आएगा।

शुरू होने से पहले इन सभी की रूपरेखा तैयार कर लें और हितधारकों से हस्ताक्षर करवा लें।

आपके पास मौजूद संसाधनों में टैप करें

उपयोगकर्ताओं के साथ अनुसंधान का संचालन करने में समय और समन्वय लगेगा। अपनी उंगलियों पर संसाधनों में टैप करने का प्रयास करें।

कुछ उदाहरण निम्नलिखित हैं:

Google Analytics आपको यह ट्रैक करने की अनुमति देता है कि उपयोगकर्ता आपकी साइट के माध्यम से कैसे पैंतरेबाज़ी करते हैं और जहाँ या ड्रॉप ऑफ़ रूपांतरण होते हैं। यह समझने का एक शानदार तरीका है कि उपयोगकर्ता आपकी साइट के साथ कैसे बातचीत करते हैं और जब आप एक के बाद एक उपयोगकर्ताओं के साथ बात कर रहे हों, तो आप समस्या क्षेत्रों पर अपना ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। यह प्रोटो-व्यक्तियों को खींचने के लिए भी बहुत अच्छा है। आप आसानी से (और जल्दी से) समझ सकते हैं कि आपकी साइट के करीब पहुंचने वाला विशिष्ट उपयोगकर्ता कौन है - जानकारी जैसे कि आयु, स्थान, व्यवसाय, और रुचियां आपके उपयोगकर्ता कौन हैं, इसके बारे में स्पष्ट चित्रों को चित्रित करने में मदद कर सकते हैं।

प्रारंभिक बातचीत के लिए अपने विस्तारित नेटवर्क से बात करें। अनुसंधान के लिए दोस्तों और परिवार पर भरोसा न करने की कोशिश करें क्योंकि पूर्वाग्रह मौजूद हो सकते हैं। जब आप अपने समस्या स्थान पर शोध कर रहे हैं, तो यह महत्वपूर्ण है कि आप धारणा बनाने के बजाय लोगों के साथ बात करें। जब संदेह में, मनुष्यों से बात करें।

बूटस्ट्रैप रणनीति

गुरिल्ला अनुसंधान रणनीति अनुसंधान विकल्प या विधियाँ हैं, जिन पर जरूरी नहीं कि प्रायोजित, बजट या हस्ताक्षरित-बंद हों। गुरिल्ला अनुसंधान में एक मामूली मूल्य टैग के साथ सूचनात्मक परिणाम हो सकते हैं। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि आपका अंतिम लक्ष्य अपने उपयोगकर्ताओं के लिए सबसे अच्छा अनुभव प्रदान करना है। जब तक आप एक ईमानदार और निष्पक्ष तरीके से प्राप्त नहीं कर लेते, तब तक आपके जवाबों की गुणवत्ता पर कोई फर्क नहीं पड़ता।

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कार्ड छांटना
उपयोगकर्ता की मानसिक रूप से समूह जानकारी कैसे हो, यह समझने की कोशिश करते समय कार्ड छांटना बेहद प्रभावी हो सकता है। उस ने कहा, यह समय लेने वाला भी हो सकता है और कुछ सॉफ्टवेयर महंगा हो सकता है। उपयोगकर्ताओं के मानस को समझने का एक शानदार तरीका है कि एक्सेल स्प्रेडशीट को शर्तों की सूची के साथ भेजा जाए। आप या तो विषय को पूर्व-निर्धारित विषय के कॉलम में शर्तों को वर्गीकृत करने के लिए कह सकते हैं, या आप उन्हें अपना स्वयं का बना सकते हैं। एक बार जब वे कार्य पूरा कर लेते हैं, तो बस उन्हें यह ईमेल आपको वापस भेजना होगा।

नि: शुल्क सर्वेक्षण
उपयोगकर्ताओं से उच्च-स्तरीय जानकारी प्राप्त करने का प्रयास करते समय सर्वेक्षण अविश्वसनीय रूप से सहायक हो सकता है। Google फ़ॉर्म सर्वेक्षणों को भेजने का एक आसान और प्रभावी तरीका है। एक व्यापक जाल डालने के लिए लिंक्डइन, ट्विटर और फेसबुक पर सर्वेक्षण पोस्ट करने पर विचार करें। सुनिश्चित करें कि आप सर्वेक्षण लेने वालों की आवश्यकताओं को शामिल करते हैं (उदाहरण। आयु, स्थान, परिदृश्य, आदि)

प्रो टिप: कभी-कभी लोग सिर्फ सर्वे लेना पसंद करते हैं। सुनिश्चित करें कि आप सर्वेक्षण में जल्दी से कुछ पुष्टिकरण प्रश्न पूछते हैं ताकि वे सुनिश्चित कर सकें कि आप उन उपयोगकर्ताओं से हैं जिन्हें आप जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं।

एक-एक साक्षात्कार
एक-एक साक्षात्कार किसी भी कंपनी के लिए सबसे मूल्यवान अनुसंधान तकनीकों में से एक है। वे न केवल इस बात पर प्रकाश डालते हैं कि उपयोगकर्ता आपके उत्पाद के माध्यम से कैसे आगे बढ़ते हैं, बल्कि यह भी जानकारी देंगे कि वे इसके बारे में कैसा महसूस करते हैं। सुनिश्चित करें कि आपने पहचान लिया है कि आपकी स्क्रिप्ट में समय से पहले आपका परिदृश्य, गुणात्मक और मात्रात्मक प्रश्न शामिल हैं। औपचारिक परीक्षण के लिए लोगों को लाना महंगा हो सकता है, इसलिए कभी-कभी एक बजट पर छोटे व्यवसायों के लिए एक छापामार दृष्टिकोण सबसे प्रभावी होता है। उन लोगों के लिए कॉफी की दुकानों और पुस्तकालयों की जाँच करें, जो आपके साथ बोलने में रुचि रखते हैं। लोगों को उनके समय की भरपाई करने के लिए कॉफ़ी गिफ्ट कार्ड ($ 5- $ 10) का एक स्टैक लाएँ।

अनुमानी मूल्यांकन
सॉफ्टवेयर के लिए एक समग्र मूल्यांकन एक प्रयोज्य परीक्षण विधि है जो प्रयोज्य समस्याओं की पहचान करने में मदद करती है। इसमें विशेष रूप से एक इंटरफ़ेस की परीक्षा शामिल है और इसे नेल्सन नॉर्मन ग्रुप द्वारा बनाए गए मानदंडों के अनुपालन के साथ निर्धारित किया गया है। हेयुरिस्टिक मूल्यांकन अनुसंधान का एक कभी-कभी अनदेखा रूप है क्योंकि वे काफी सरल हैं। जब आप प्रतियोगियों के खिलाफ प्रारंभिक बेंचमार्किंग कर रहे हों या जब आप अपनी वर्तमान परियोजना को सुधारना चाह रहे हों, तो यह बहुत अच्छा है। यह कोशिश की और सच्ची विधि का संचालन करने के लिए एक प्रतिशत खर्च नहीं किया (अपने समय को छोड़कर) और प्रयोज्य वृद्धि में महान अंतर्दृष्टि दे सकते हैं जो आप अपने उत्पाद को बना सकते हैं और अपने प्रतिस्पर्धियों को हरा सकते हैं।

प्रयोज्यता परीक्षण
प्रयोज्य परीक्षण करने के लिए आपको एक औपचारिक वातावरण स्थापित करने की आवश्यकता नहीं है (हालाँकि, न्यूनतम विक्षेप और शांत स्थान को प्राथमिकता दी जाती है।) बोमपाह में हम छोटे टुकड़ों में हमारे पुनरावृत्तियों का परीक्षण करते हैं। हम एक नई सुविधा जोड़ते हैं, हम इसे उपयोगकर्ताओं के साथ परीक्षण करते हैं और तुरंत प्रतिक्रिया प्राप्त करते हैं। आप सड़क पर दोस्तों, परिवार या लोगों के साथ परीक्षण कर सकते हैं। यह आपके लिए लगभग कुछ भी खर्च नहीं करता है और आप यह सुनिश्चित करने में सक्षम हैं कि आप मानव-केंद्रित दृष्टिकोण के साथ लगातार डिजाइन कर रहे हैं। उत्तरी कैरोलिना विश्वविद्यालय द्वारा फ्लाई-ऑन-फ्लाई का उपयोग करने का एक शानदार उदाहरण है, जहां उन्होंने छात्रों को किताबें खोजने के लिए अपने नए सिस्टम की ऑन-द-फ्लाय प्रयोज्य परीक्षण किया। कोई घोषणा या भर्ती नहीं थी, उन्होंने बस छात्रों को सिस्टम का परीक्षण करने के लिए कहा क्योंकि वे पुस्तकालय में चले गए।

अपने निष्कर्षों को अपनी टीम के साथ साझा करें

अपना शोध करने के बाद, सुनिश्चित करें कि आपने अपने सभी सीखने को एक पठनीय प्रारूप में प्रलेखित किया है। असंगठित डेटा की स्प्रैडशीट को सौंपना किसी के लिए भी उपयोगी नहीं है। सुनिश्चित करें कि आप अपने निष्कर्षों को सारांशित करते हैं और प्रमुख मान्यताओं, मान्यताओं और शिक्षाओं को उजागर करते हैं।

एक बार जब आप सब कुछ संकलित कर लेते हैं, तो उन्हें कोड करना सुनिश्चित करें। नहीं, HTML में नहीं। अपने सभी निष्कर्षों को संदर्भ के लिए आसान बनाने के लिए उन्हें कोड करें। उदाहरण के लिए, यदि आपको पता चलता है कि लॉस एंजिल्स में उपयोगकर्ता महसूस करते हैं कि आपका उत्पाद बहुत अधिक शब्दजाल का उपयोग करता है, तो उन्हें "लॉस एंजिल्स" "शब्दजाल" "नकारात्मक" के साथ कोड करें, इससे आपके और आपकी टीम के लिए आपके निष्कर्षों का विश्लेषण करना और जोड़ना आसान हो जाएगा। नए जैसे ही आप अपने उपयोगकर्ताओं से अधिक सीखते हैं।

यूएक्स रिसर्च को सफलतापूर्वक संचालित करने का रहस्य, जब आप एक स्टार्टअप हैं, एक सख्त समयरेखा पर या एक छोटा बजट है, तो अपने संसाधनों की स्थिति को आपको रोकने नहीं देना है। शोध को छोड़ना और समय के लिए सीधे डिज़ाइन में गोता लगाना आसान है, लेकिन यदि आप ऐसा करते हैं तो आप अपने उपयोगकर्ताओं की अवहेलना करेंगे।

पूरी तरह से आयोजित करना, सार्थक शोध उपयोगकर्ता-केंद्रित डिज़ाइनों का उत्पादन करने में मदद करता है जो आपके उपयोगकर्ताओं को उपयोग करने के लिए पसंद आएगा। अनुसंधान के मुद्दों को जल्दी से सुलझाने में मदद करता है ताकि आप अपने उत्पाद को बनाने और लॉन्च करने के लिए समय और प्रयास में डालने के बाद खराब उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया की जलन महसूस न करें।

पढ़ने के लिए धन्यवाद - मैं वर्तमान में बोम्फा में एक यूएक्स डिजाइनर और शोधकर्ता हूं। बेझिझक संपर्क करें या मेरी वेबसाइट देखें।

सूत्रों का कहना है:
http://www.uxbooth.com/articles/guerrilla-research-tactics-tools/

मूल लेख