अपने उपयोगकर्ता को जानें

उपयोगकर्ता अनुसंधान के लिए भर्ती पर एक त्वरित हिट

परिचय

डॉन नॉर्मन ने एक बार कहा था कि यदि उपयोगकर्ता-इंटरफ़ेस डिज़ाइन और मानव कंप्यूटर इंटरैक्शन के क्षेत्र में उन लोगों के लिए कोई भी सिद्धांत पवित्र है, तो यह 'अपने उपयोगकर्ता को जानें।' ) डिजाइन ने दशकों तक क्षेत्र का मार्गदर्शन किया है। UX विधियां ज्यादातर उपयोगकर्ता की जरूरतों को किसी उत्पाद की क्षमताओं या विशेषताओं के साथ संरेखित करने के लिए केंद्रित हैं। जहां व्यावसायिक आवश्यकताओं और बाधाओं को परिभाषित करना व्यापार की ओर से आता है, उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं और बाधाओं को परिभाषित करते हुए UX पक्ष से आता है। और इसलिए, पहिये चालू रहते हैं।

तो स्वाभाविक रूप से यह सवाल बनता है कि हम उपयोगकर्ता को कैसे समझें? फिर, यह आमतौर पर परियोजना की प्रकृति पर निर्भर करता है। दुनिया में कई किताबें हैं जो विशिष्ट श्रेणियों में उपयोगकर्ता अनुसंधान विधियों को तोड़ने का एक बहुत अच्छा काम करती हैं। बेला मार्टिन और ब्रूस हैनिंगटन द्वारा डिजाइन के यूनिवर्सल तरीके एक अच्छा उदाहरण है। नीलसन नॉर्मन ग्रुप अलग-अलग उपयोगकर्ता अनुसंधान विधियों को भी अच्छी तरह से रेखांकित करता है। लेकिन मुझे लगता है कि इस टुकड़े से एक बड़े टेक-वे का आधार है- अपने शोध प्रश्नों और परिकल्पनाओं के आसपास अपनी भर्ती का आधार, या, नेत्रहीन भर्ती न करें।

संतुलन पर हम यह सुनिश्चित करते हैं कि हमारे नमूने व्यवहार और व्यवहार संबंधी क्षेत्रों के आधार पर संतुलित हैं। यह खुद को अनुसंधान प्रतिभागियों के एक पूर्ण नमूने के रूप में प्रकट करता है जो हमारे शोध के उद्देश्य के साथ संरेखित हैं। हम अपने द्वारा डिजाइन किए गए उत्पाद की विशेषताओं और इसका उपयोग करने वाले लोगों के आधार पर इन खंडों पर पहुंचते हैं- कभी-कभी एक ही शोध परियोजना में दो या तीन उपयोगकर्ता समूहों का परीक्षण करने के लिए इतनी दूर जा रहे हैं।

यह लेख अधिक सामान्य दृष्टिकोण लेगा। यह विभिन्न अनुसंधान विधियों के लिए एक प्राइमर के रूप में काम करेगा और वे अनुसंधान प्रतिभागियों की भर्ती को कैसे प्रभावित करेंगे। मैं इस लेख के उद्देश्य के लिए इनमें से अपने स्पष्टीकरण के साथ संक्षिप्त होने का प्रयास करने जा रहा हूं।

व्यवहार बनाम व्यवहारिक अनुसंधान

अनुसंधान विधियों को परिभाषित करते समय किसी भी UX डिजाइनर के लिए महत्वपूर्ण प्रश्न पूछना महत्वपूर्ण है - "क्यों?"

हम यह शोध क्यों कर रहे हैं? हम क्या पूरा करने की कोशिश कर रहे हैं? शोधकर्ता के रूप में हमारे लक्ष्य क्या हैं- जो उच्च स्तर के प्रश्न को देखते हैं- “हमारे उपयोगकर्ता के व्यवहार और व्यवहार क्या हैं”

तो यह सब दो चरम सीमाओं तक पहुँच जाता है:

व्यवहार अनुसंधान: यह समझने के लिए कि लोग क्या करते हैं। यह शोध आम तौर पर यह देखने में मदद करने के लिए होता है कि लोग किसी उत्पाद का उपयोग कैसे करते हैं, जैसा कि वे इसके बारे में कहते हैं। दोनों के बीच एक विसंगति है।

एटिट्यूडिनल रिसर्च: लोग क्या कहते हैं, इसे समझने के लिए। यह शोध आमतौर पर लोगों की बताई गई मान्यताओं को समझने या मापने के लिए किया जाता है और विपणन विभागों के बीच बहुत लोकप्रिय है।

इन दो प्रमुख श्रेणियों में तरीकों को तोड़ने का लाभ, फिर से, अनुसंधान के लक्ष्यों पर वापस जाता है और इसका उपयोग उन उपयोगकर्ताओं के प्रकार को परिभाषित करने में मदद करने के लिए किया जा सकता है, जिनके साथ आप काम करना चाहते हैं। यह बिना कहे चला जाता है कि एक ही अध्ययन (जैसे क्षेत्र के दौरे और प्रयोज्य अध्ययन) से एटिट्यूडिनल और व्यवहार संबंधी डेटा निकाला जा सकता है, लेकिन एक उपयोगकर्ता क्या कहता है और क्या करते हैं, इसके बीच अंतर को समझना आवश्यक है। इन तरीकों को परिभाषित करना एक टीम को विभिन्न व्यवहार और व्यवहारिक चर पर पहुंचने में मदद कर सकता है जिसका उपयोग नए शोध प्रश्नों या परिकल्पनाओं तक पहुंचने के लिए किया जा सकता है।

गुणात्मक बनाम मात्रात्मक डेटा

इसलिए आपने अपनी शोध पद्धति का चयन कर लिया है और अब आप यह तय करना चाहते हैं कि आप किस प्रकार का डेटा एकत्र करना चाहते हैं। इसके लिए कुछ मार्ग हैं जो गुणात्मक और मात्रात्मक हैं, या दोनों का एक संयोजन है।

नीलसन नॉर्मन ग्रुप के क्रिश्चियन रोहर ने इन्हें नीचे गिरा दिया:

"अध्ययन जो प्रकृति में गुणात्मक हैं वे सीधे अवलोकन करने के आधार पर व्यवहार या दृष्टिकोण के बारे में डेटा उत्पन्न करते हैं, जबकि मात्रात्मक अध्ययन में, व्यवहार या प्रश्न में व्यवहार के बारे में डेटा को एक सर्वेक्षण या एक विश्लेषिकी के रूप में माप या उपकरण के माध्यम से एकत्र किया जाता है। उपकरण। "

तो, इस पोस्ट के विषय पर वापस जा रहे हैं- "आप किसकी भर्ती कर रहे हैं?" आपको खुद से पूछने की आवश्यकता है, "हम उन्हें क्यों भर्ती कर रहे हैं?" क्या हम यह समझना चाहते हैं कि वे किसी उत्पाद के बारे में क्या सोचते हैं? शायद एक एटिट्यूडिनल क्वालिटेटिव स्टडी (उदाहरण के लिए एक आउटपुट के रूप में कानो एनालिसिस के एक डिलीवरेबल के साथ यूजर इंटरव्यू और कार्ड सॉर्ट्स) क्रम में है। क्या हम यह समझना चाहते हैं कि वे किसी कार्य को कितनी जल्दी पूरा कर सकते हैं? शायद एक व्यवहारिक मात्रात्मक अध्ययन (जैसे कि एक मुख्य प्रदर्शन संकेतक मैट्रिक्स के साथ एक उपयोगिता परीक्षण और कार्य विश्लेषण) लागू किया जा सकता है।

फिर से, यह वह सब है जो आप पूरा करने की कोशिश कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप यह समझने की कोशिश कर रहे हैं कि आपका उत्पाद किसी ऐसे व्यक्ति के लिए कितना उपयोगी है, जिसने कभी इसका उपयोग नहीं किया है - तो आप तकनीक के साथ परिचित जैसे बाहरी वेरिएबल्स को खत्म करने के लिए सभी लोगों को विशेषताओं की एक ही टोकरी में भर्ती करना चाह सकते हैं। डिजिटल उत्पादों का मामला)।

मूल्यांकन, पीढ़ी और खोजपूर्ण

मैं बड़े पैमाने पर तीन प्रकार के अनुसंधान विधियों को कवर करना चाहता हूं क्योंकि वे भर्ती करने से संबंधित हैं। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि आमतौर पर विशिष्ट अनुसंधान विधियों का उपयोग इस आधार पर किया जाता है कि आप डिजाइन प्रक्रिया में कहां हैं। मूल्यांकन के साथ शुरू करते हैं।

मूल्यांकन करनेवाला

आमतौर पर एक डिजाइन, प्रणाली, या उत्पाद के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए उपयोग किया जाता है- चाहे वह लोग इसके बारे में क्या सोचते हैं या कितनी जल्दी वे इसका उपयोग कर सकते हैं। आम तौर पर उत्पाद के प्रोटोटाइप की निष्ठा कोई फर्क नहीं पड़ता (जब तक कि आप दृश्य डिजाइन का मूल्यांकन नहीं कर रहे हैं), आप बस यह मूल्यांकन करना चाहते हैं कि यह कैसे काम कर रहा है। भर्ती के लिए, आप नौसिखिए उपयोगकर्ताओं के साथ इसका मूल्यांकन करना चाह सकते हैं (ऐसे लोग जिन्हें इस तरह के उत्पाद के बारे में कभी नहीं देखा या सुना होगा), उन्नत उपयोगकर्ता (ऐसे ही उत्पादों या प्रणालियों का उपयोग करने वाले और कुछ हद तक परिचित व्यक्ति), या बिजली उपयोगकर्ता (लोग) जो नियमित रूप से आपके उत्पाद या प्रणाली का उपयोग करते हैं)। यदि आपका लक्ष्य मौजूदा सिस्टम के साथ समस्याओं का पता लगाना है, तो आप शायद केवल 4 या 5 उपयोगकर्ताओं के साथ परीक्षण कर सकते हैं। किसी उत्पाद के मूल्यांकन में सांख्यिकीय महत्व के लिए (मात्रात्मक अध्ययन के साथ लोकप्रिय), आमतौर पर 30 प्रतिभागी एक ठोस शर्त है।

हालांकि, इस तरह की उम्र के रूप में जनसांख्यिकी के आधार पर भर्ती के जाल में गिरने से सावधान रहना महत्वपूर्ण है। इस बिंदु को समझने के लिए, इस उद्धरण पर विचार करें:

रूढ़ियों पर सहानुभूति…। जनसांख्यिकी पूर्वाग्रह को इंजेक्ट करती है क्योंकि हम लोगों को उनके जनसांख्यिकी द्वारा स्टीरियोटाइप बनाते हैं। पुराने लोग ऐसे होते हैं, सहस्त्राब्दि ऐसे होते हैं। हम जनसांख्यिकी के पक्षपाती हैं।

उत्पादक

एक डिजाइन परियोजना के विचलन चरण के बीच लोकप्रिय पीढ़ी के अध्ययन हैं। हमारे डिजाइनों का उपयोग करने वाले लोगों के लिए संज्ञानात्मक सहानुभूति विकसित करने के लिए पीढ़ीगत शोध किया जाता है। कई बार यह गुणात्मक अनुसंधान होता है और यह किसी परियोजना के लिए सभी प्रकार के अवसरों की पहचान करने के लिए किया जा सकता है .. उदाहरण के लिए, यदि आप या आपकी टीम किसी उत्पाद के लिए नए विचारों के साथ आने की कोशिश कर रहे हैं, तो संभवत: जहां उपयोगकर्ता हैं उत्पाद आम तौर पर अलग होता है और उनसे सवाल पूछने से कुछ विचार उत्पन्न हो सकते हैं। यह छापामार अनुसंधान, या यहां तक ​​कि एक फ्लाई-ऑन-द-वॉल अध्ययन के साथ एक क्षेत्र का दौरा होगा। अंतत: यहां लक्ष्य विचारों का निर्माण करना है, और फिर मूल्यांकन करना है कि उन विचारों में से कौन सा सबसे प्रभावी है। इस संबंध में, यदि आप विचारों को उत्पन्न करने की कोशिश कर रहे हैं, तो अपने आप को उन प्रतिभागियों के आसपास स्थित करना सुनिश्चित करें जो उत्पाद का उपयोग करने की सबसे अधिक संभावना है। यहां तक ​​कि संबंधित प्रतिभागी के साथ एक उपयोगकर्ता साक्षात्कार आपको ऐसा करने में मदद कर सकता है।

खोजपूर्ण

खोजपूर्ण शोध को आम तौर पर एक खोज, समस्या या समस्या पर गौर करने के लिए आयोजित किया जाता है जिसे आवर्धक कांच के नीचे रखा जाना चाहिए, या अधिक बारीकी से अध्ययन किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, एक शोधकर्ता यह समझना चाह सकता है कि उपयोगकर्ता के लिए कुछ महत्वपूर्ण क्यों है। ऐसा करने के लिए, वे परियोजना के लिए प्रासंगिक उपयोगकर्ताओं की एक किस्म में खींच सकते हैं और उन्हें उस चीज़ में लाने के लिए कह सकते हैं जो उनके लिए महत्वपूर्ण है। कभी-कभी यह प्रत्यक्ष अवलोकन के साथ भी किया जा सकता है, जैसे किसी कार्य को पूरा करने के लिए उपयोगकर्ता का संघर्ष देखना, या यह देखना कि उत्पाद के कौन से क्षेत्र सबसे अधिक संतुष्टि प्रदान करते हैं। फिर, शोधकर्ता इन उत्तरों का पता लगाने के लिए "क्यों" पूछता है। उपयोगकर्ता की हताशा क्यों हो रही है? यह उनके लिए महत्वपूर्ण क्यों है? दूसरों की तुलना में वे ऐसा क्यों करते हैं? इन सवालों का जवाब देना डिजाइनरों को समाधान के करीब ले जा सकता है और भ्रम से दूर कर सकता है। इसलिए भर्ती के लिए, इस मामले में उपयोगकर्ताओं को भर्ती करना आवश्यक है जो इन सवालों का पता लगाने में मदद कर सकता है। क्या आप यह जानना चाहते हैं कि नए उपयोगकर्ताओं के लिए कुछ मुश्किल क्यों है? नौसिखियों की भर्ती। क्या आप यह जानना चाहते हैं कि बिजली उपयोगकर्ताओं के लिए क्या महत्वपूर्ण है? बिजली उपयोगकर्ताओं की भर्ती।

निष्कर्ष

मुझे उम्मीद है कि यह लेख न केवल भर्ती करने के लिए अच्छी जानकारी प्रदान करता है, बल्कि आपको उन्हें भर्ती क्यों करना चाहिए। संक्षेप में प्रस्तुत करने के लिए, अनुसंधान प्रश्नों के साथ शुरू करें जो पूछते हैं कि आप क्या हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं। उन शोध विधियों की पहचान करें जो उन शोध प्रश्नों के उत्तर देने में आपकी सहायता के लिए सबसे अधिक लागू हैं। अंत में, अगले चरण तक पहुंचने के लिए उपयोगकर्ताओं के प्रकार और संख्या के बारे में निर्णय लें। अनुसंधान एक सतत प्रक्रिया है, विशेष रूप से डिजाइन में, यही कारण है कि "क्यों" को लगातार पूछना और अपनी पद्धति को परिष्कृत करना आवश्यक है। अनुसंधान जो बहुत सीधा है या कुकी-कटर (सावधान: सुरंग दृष्टि) आपके द्वारा पूछे जा रहे सवालों की सच्चाई के लिए पर्याप्त रूप से अनुकूल नहीं हो सकता है। हमेशा की तरह, खुले दिमाग को बनाए रखें और सीखें।

सूत्रों का कहना है