शहर के निवासी फीडबैक इनबॉक्स के अंदर: क्यों एक सेवा-उन्मुख दृष्टिकोण मायने रखता है

जब ऑस्टिन निवासी शहर का फीडबैक भेजना चाहते हैं, तो वे वर्तमान सिटी वेबसाइट पर Austintexas.gov/contact-us पर जा सकते हैं और प्रश्न या टिप्पणी प्रस्तुत कर सकते हैं।

हमें विभिन्न विषयों को शामिल करने वाले ईमेल प्राप्त होते हैं, जिनमें शामिल हैं:

  • टूटी हुई लिंक और गलत वर्तनी की रिपोर्टिंग
  • पुलिस रिपोर्ट या पार्किंग टिकट का भुगतान कैसे करना है
  • भवन, घटना और व्यापार परमिट के बारे में प्रश्न
  • कचरा पिकअप दिनों की तलाश में
  • सिटी कोड के बारे में प्रश्न
  • घटनाओं के लिए किराए पर मनोरंजन केंद्रों की तलाश
  • सड़क या फुटपाथ निर्माण के बारे में टिप्पणी
  • और अधिक

कई ईमेल में हमारी वेबसाइट पर निवासी की भावनाएँ होती हैं और हम कैसे सुधार कर सकते हैं।

इन ईमेलों ने डिजिटल सेवाओं की परियोजना की शुरुआत के लिए शानदार पृष्ठभूमि अनुसंधान प्रदान किया और हमारे दृष्टिकोण की जानकारी दी क्योंकि हम बाहर जाते हैं और निवासियों के साथ शोध करते हैं।

हम शहर के कर्मचारियों को उनके विभाग की सामग्री के साथ निवासी के मौजूदा दर्द बिंदुओं पर अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए इन सभी ईमेलों और हमारे सभी शोधों का उपयोग कर रहे हैं और सेवा-उन्मुख दृष्टिकोण के लिए आगे बढ़ने से उन दर्द बिंदुओं को कम करना शुरू हो जाएगा।

नीचे निवासियों से वास्तविक ईमेल हैं। सभी नामों में संशोधन किया गया है और निवासी की गोपनीयता के लिए व्यक्तिगत जानकारी को हटा दिया गया है।

मुद्दा: निवासी सेवाओं को खोजना चाहते हैं, लेकिन उन्हें खोजने के लिए हमारे संगठनात्मक चार्ट को समझने के लिए बनाया जा रहा है

प्रेषक: अरला

प्रेषित: रविवार, 16 अक्टूबर, 2016
करने के लिए: AustinGO
विषय: प्रपत्र प्रस्तुत: AustinTexas.gov प्रतिक्रिया

मैं पहली बार रीसाइक्लिंग के लिए एक नया निवासी हूं। ऑस्टिन के रीसाइक्लिंग / कचरा कार्यक्रम की जटिलता एक नए निवासी के लिए भारी है - जो कि एक वेबसाइट की मदद कर सकती है। "विभागों" की सूची में, मैं यह पहचानने में असमर्थ हूं कि इस विषय को कौन संभालता है। मैं विशिष्ट वस्तुओं के साथ क्या करूं, यह जानने में असमर्थ हूं, उदाहरण के लिए, एयर कंडीशनिंग फिल्टर। एक नए निवासी के रूप में, मैं इस वेबसाइट को पुनर्चक्रण के लिए मददगार नहीं मानता। क्या कोई अन्य वेबसाइट है जो इस मुद्दे को बेहतर तरीके से संबोधित करती है?

हम क्या कर रहे हैं: हम सेवा-उन्मुख होने के लिए साइट के नेविगेशन को बदल रहे हैं

हमने अपने शोध में काफी जल्दी देखा कि कई निवासियों ने यह जानने के लिए संघर्ष किया कि उन्हें ऑस्टिनटेक्सास.गोव पर क्या चाहिए। वे जानते नहीं हैं या यहां तक ​​कि देखभाल भी करते हैं कि कौन से विभाग कौन सी सेवाएं प्रदान करते हैं। वे बस सेवाओं को जल्दी से खुद तक पहुंचाने में सक्षम होना चाहते हैं।

जबकि खुद को और हमारे डिवीजनों को उजागर करने के लिए सिटी विभागों के रूप में हमारी इच्छा में थोड़ी घमंड है, निवासी हमें बता रहे हैं कि वे सिर्फ सेवाएं चाहते हैं, और हम उनके लिए मुश्किल बना रहे हैं।

हम ऑस्टिन वेबसाइट के एक नए शहर का प्रोटोटाइप बना रहे हैं और Alpha.austin.gov के नेविगेशन निवासियों को उन सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जिनकी उन्हें आवश्यकता है। वे अभी भी विभाग की जानकारी पा सकते हैं यदि उन्हें इसकी आवश्यकता है, लेकिन उन्हें यह जानने की आवश्यकता नहीं है कि कौन सा विभाग इसे खोजने के लिए एक निश्चित सेवा का मालिक है।

Alpha.austin.gov होमपेज; मेनू नेविगेशन में परमिट और टिकट, आवास और उपयोगिताओं, पालतू जानवर, स्वास्थ्य और सुरक्षा, अन्वेषण और यात्रा, सरकार और व्यवसाय, और नौकरी शामिल हैं

नया नेविगेशन उन विषयों पर प्रकाश डालता है जो निवासियों के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं। ये थीम कार्ड छांटने और निवासियों के साथ किए गए जोरदार परीक्षण के आधार पर चुनी गईं, साथ ही Google Analytics के आधार पर उच्चतम यात्राओं के साथ सेवाओं की समीक्षा कर रही थीं।

मुद्दा: निवासी इस बात से निराश हैं कि सामग्री को समझना या खोजना कितना मुश्किल है

प्रेषक: हेनरी

प्रेषित: शुक्रवार, 13 अक्टूबर, 2017
करने के लिए: AustinGO
विषय: प्रपत्र प्रस्तुत: AustinTexas.gov प्रतिक्रिया

यह वेब साइट मेरे लिए बोझिल है। मैं यह पता लगाना चाहूंगा कि केवल पते के साथ संपत्ति के एक टुकड़े पर ज़ोनिंग खोजने के लिए क्या प्रक्रिया है। मैं बस ऑस्टिन चला गया। मैं एक टेक्सास एस्टेट ब्रोकर हूं, और अपने व्यापार का अभ्यास करने के लिए ज़ोनिंग तक पहुंचने की क्षमता की आवश्यकता है। मैंने 1 + 1/2 घंटे कल और दो घंटे आज सुबह ऑन-लाइन करने की कोशिश की। पता लगाओ।

प्रेषक: हेरोल्ड

प्रेषित: रविवार, 24 अप्रैल, 2016
करने के लिए: AustinGO
विषय: प्रपत्र प्रस्तुत: AustinTexas.gov प्रतिक्रिया

यह वेबसाइट मेरे पास है। ऑन-लाइन ट्रैफ़िक उद्धरण का भुगतान नहीं कर सकते।

प्रेषक: केटी

प्रेषित: मंगलवार, 19 फरवरी, 2018
करने के लिए: AustinGO
विषय: प्रपत्र प्रस्तुत: AustinTexas.gov प्रतिक्रिया

यह शायद नेविगेट करने के लिए सबसे खराब वेबसाइटों में से एक है। आप कुछ भी नहीं पा सकते हैं! यहां युवा खेल http://www.austintexas.gov/resident/kids आपको उस पृष्ठ पर क्यों नहीं ले जाएंगे जहां आप गतिविधियों के लिए साइन अप कर सकते हैं? यह आपको वयस्कों के लिए कहीं क्यों ले जाएगा? मनोरंजन केंद्रों को खोजना मुश्किल है। यह मुखपृष्ठ पर या निवासी के अंतर्गत क्यों नहीं है? फिर, कुछ भी खोजने के लिए सबसे खराब वेबसाइट।

से: अनाम के रूप में प्रस्तुत

प्रेषित: मंगलवार, ०६ जनवरी २०१५
करने के लिए: AustinGO
विषय: प्रपत्र प्रस्तुत: AustinTexas.gov प्रतिक्रिया

आप इस वेबसाइट पर किसी के लिए संपर्क जानकारी नहीं पा सकते हैं। मैं अनुमति देने वाले कार्यालय में किसी ऐसे व्यक्ति से संपर्क करने की कोशिश कर रहा हूं जो मुझे अनुमति दे कि मेरी कंपनी ALREADY PAID FOR है, और मैं अनुमति देने वाले विभाग के लिए ईमेल पता या नंबर भी नहीं ढूँढ सकता। खोज फ़ंक्शन भी दयनीय है, मुझे बेहतर है कि इसे Google में टाइप करें और Google ने मुझे सीधे पृष्ठ पर निर्देशित किया है।

हम क्या कर रहे हैं: हम कर्मचारियों को उनकी सामग्री की मात्रा कम करने और गुणवत्ता बढ़ाने के लिए प्रशिक्षण दे रहे हैं

वर्तमान में ऑस्टिनटेक्सास.जीओ पर 11,000 से अधिक पृष्ठ और 10,000 दस्तावेज हैं। सामग्री की यह विशाल राशि, जिनमें से कुछ निरर्थक या पुरानी हैं, निवासी की क्षमता को गंभीर रूप से प्रभावित करती हैं और साइट को नेविगेट करने के साथ-साथ चीजों को खोजती हैं।

Alpha.austin.gov पर संक्रमण करने के लिए विभागों को तैयार करने के लिए, हम स्टाफ को प्रशिक्षण देने वाली सामग्री के महत्व पर प्रशिक्षण दे रहे हैं, जो सामान्य भाषा में लिखने पर बेमानी, पुरानी और तुच्छ है, और डिजिटल सामग्री की बात करें तो यह कितना कम है।

हम संपर्क जानकारी को स्पष्ट करने और प्रत्येक सेवा के साथ इनलाइन करने के लिए सार्वजनिक-सामना करने वाले डिज़ाइन में सुधार कर रहे हैं ताकि निवासी एक समय में सामग्री के एक अनुच्छेद पर ध्यान केंद्रित कर सकें।

सेवा पृष्ठ पर संपर्क जानकारी डिज़ाइन करें

मुद्दा: निवासी हमारे पीडीएफ तक पहुंचने के लिए संघर्ष करते हैं

प्रेषक: नैंसी

प्रेषित: रविवार, 11 जनवरी, 2015
करने के लिए: AustinGO
विषय: प्रपत्र प्रस्तुत: AustinTexas.gov प्रतिक्रिया

नमस्ते! मुझे लघु अवधि के किराये के लाइसेंस (टाइप 1, आंशिक इकाई) के लिए आवेदन करने के लिए उचित फॉर्म डाउनलोड नहीं करना चाहिए। मैंने तीन अलग-अलग कंप्यूटरों पर कोशिश की है। मैं इसे सीधे मेरे लिए या किसी को डाउनलोड करने के लिए इसे आसान बनाने के लिए सराहना करूँगा (एडोब के संस्करण को बदलना, आदि) धन्यवाद!

हम क्या कर रहे हैं: हम सिटी फॉर्म डिजिटल ले रहे हैं

हम निवासियों के साथ डिजिटल रूपों में उनकी ज़रूरतों को समझने के लिए शोध कर रहे हैं और यह बता सकते हैं कि जैसा दिखता है वैसा ही हो सकता है, क्योंकि हमने सीखा है, पीडीएफ सिर्फ इसे काटते नहीं हैं।

न केवल पीडीएफ फॉर्म में निवासियों को पीडीएफ डाउनलोड करने, इसे भरने, इसे अनुलग्नक के रूप में ईमेल करने और प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करने की आवश्यकता होती है, लेकिन पर्याप्त कंप्यूटर कौशल या सॉफ्टवेयर के बिना और दृश्य अक्षमता वाले उपयोगकर्ताओं के लिए पीडीएफ अक्सर अप्राप्य होते हैं। ऑस्टिन शहर में हम कैसे अंकीयकरण कर रहे हैं, इसके बारे में और जानें।

समस्या: निवासी मोबाइल डिवाइस पर वेबसाइट का उपयोग करने के लिए संघर्ष करते हैं

प्रेषक: नाथन

प्रेषित: रविवार, 27 मार्च, 2016
करने के लिए: AustinGO
विषय: प्रपत्र प्रस्तुत: AustinTexas.gov प्रतिक्रिया

मोबाइल पर सिटी साइट में भारी मात्रा में हेडर और फुटर्स हैं, उपयोग करने और खोज करने में कठिन है।

हम क्या कर रहे हैं: हम पहले मोबाइल डिजाइन कर रहे हैं

हमारे मोबाइल ट्रैफ़िक से आने वाले आधे से अधिक ट्रैफ़िक के साथ, ऑस्टिन शहर हम निवासियों को प्रदान किए जाने वाले मोबाइल अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रतिबद्ध है। स्मार्टफोन पर Austintexas.gov की तुलना Alpha.austin.gov से करें:

Austintexas.gov पर वर्तमान मोबाइल दृश्यAlpha.austintexas.gov पर वर्तमान मोबाइल दृश्यमेनू के साथ वर्तमान मोबाइल दृश्य का विस्तार Alpha.austintexas.gov पर किया गया है

अपने स्मार्टफ़ोन पर साइटों का प्रयास करें। आप उन स्ट्राइड्स को देख सकते हैं जिन्हें हम पहले मोबाइल के लिए डिज़ाइन कर रहे हैं। हम मोबाइल के लिए डिज़ाइन करना जारी रखेंगे और पूरे डिजिटल सेवा परियोजना में अपने मोबाइल उपकरणों पर निवासियों के साथ परीक्षण करेंगे।