ट्रैवलर्स बैकपैक में

या यात्री उपयोगकर्ता प्रकार कार्ड की कल्पना और डिजाइन करने की यात्रा

डेनिएला डुरान और क्रिस्टीना पलेरी द्वारा

क्या एक यात्री को परिभाषित करता है? क्या यह वह गंतव्य है जो यात्री या यात्री को परिभाषित करता है जो उस स्थान को परिभाषित करता है जो वह जाता है? हम अपने गंतव्य का अनुभव कैसे करते हैं?

आइसलैंड में यात्रा उद्योग में कई परियोजनाओं पर काम करने के बाद, हमने सवाल पूछना शुरू कर दिया।

हमारे सभी सवालों के जवाब देने के लिए और अपने ग्राहकों की सहायता के लिए सबसे अच्छी स्थिति में होने के लिए, हमने आतिथ्य उद्योग पर गहन शोध किया, यात्रा, आतिथ्य सेवाओं, व्यवहार के रुझान, गंतव्य और पीढ़ीगत सहयोग पर जानकारी का एक टन इकट्ठा किया। यह हमारी आंतरिक, अंतर-अनुशासनात्मक टीमों के बीच एक साझा ज्ञान के निर्माण का आधार था। जैसे-जैसे हम आगे बढ़े, हमने महसूस किया कि हमने जो हजारों पृष्ठों की जानकारी एकत्र की है, वे यात्रियों के बारे में हमें स्पष्ट जानकारी देने के लिए पर्याप्त हैं।

कार्ड के पहले डेक को पर्यटन पर ध्यान देने के साथ डिजाइन किया गया था। हम पहले से ही इस समय कंपनियों में कर्मचारियों के लिए कार्ड का एक नया सेट विकसित करने में व्यस्त हैं।

यही कारण है कि DGI सेवा दल ने यात्री उपयोगकर्ता प्रकार के कार्ड विकसित करना शुरू कर दिया - विभिन्न प्रकार के यात्रियों के प्रोफाइल जो हमें सशक्त बनाएंगे, और हमारे ग्राहकों को यात्रा और आतिथ्य क्षेत्रों में, यात्रियों को और अधिक अच्छी तरह से समझने के लिए। जबकि हमने शुरू में आइसलैंड की ओर जाने वाले यात्रियों के साथ शुरुआत की थी, हम जल्दी से एक वैश्विक दायरे के साथ प्रोफाइल बनाने के लिए स्थानांतरित हो गए, ताकि वे लागू हों और प्रासंगिक हों कि क्या गंतव्य एक उष्णकटिबंधीय स्वर्ग या बर्फ से ढका ग्लेशियर है।

खोज और विकास

कार्ड बनाने में हमारा पहला कदम उन लोगों के साथ साक्षात्कार (30 से 50 मिनट) का दौर आयोजित करना था, जो पहले ही आइसलैंड का दौरा कर चुके थे। फिर हमने उन यात्रियों के लिए डिज़ाइन किए गए प्रश्नावली के साथ अपना शोध जारी रखा जो पहले से ही आइसलैंड का दौरा कर चुके थे या जो यात्रा की योजना बना रहे थे।

हमने तीन ओवररचिंग विषयों से संबंधित प्रश्न पूछे: यात्रा (अनुभव, दृष्टिकोण, गतिविधियों और चुनौतियों सहित), और यात्रा के बाद की यात्रा (यादें और takeaways सहित) पूर्व-यात्रा।

हमने उन विभिन्न दृष्टिकोणों को समझने के लिए काम किया जो लोगों की यात्रा और उनकी विविध आवश्यकताओं के प्रति हैं। तब हमने पहले से मौजूद श्रेणियों के साथ अपने यात्री प्रोफाइल को पार करते हुए ऑनलाइन पाया, हम अपने उभरते हुए यात्री प्रकारों को व्यापक रूप से विस्तारित करने में सक्षम थे

अपनी खुद की टीम के बीच आंतरिक प्रकार के बारे में ज्ञान और जानकारी को स्थानांतरित करने के लिए, साथ ही साथ अपने निष्कर्षों को हमारे ग्राहकों तक पहुंचाने के लिए, हमें एक उपकरण की आवश्यकता थी जो ज्ञान साझा करने की सुविधा प्रदान करता है।

क्यों कार्ड?

हमने कार्ड का उपयोग करने का फैसला किया, एक सुविधाजनक और समानुभूति टूलटैट को आसानी से आंतरिक गतिविधियों और उपयोगकर्ता परीक्षण सत्रों के दौरान, ग्राहकों के साथ कार्यशालाओं में उपयोग किया जा सकता है। प्रत्येक कार्ड में यात्रियों के लिए क्या देख रहे हैं, साथ ही यात्रा के प्रति उनके दृष्टिकोण का विवरण भी शामिल है।

हमारे लिए सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक खुद को अलग-अलग उपयोगकर्ता प्रकारों के जूते के क्रम में यह समझना था कि वे जिस तरह से व्यवहार करते हैं, उसी समय क्यों करते हैं और साथ ही साथ उन्हें जज नहीं करते और प्रोफाइल विकसित करने में तटस्थ रहते हैं। यह अंत करने के लिए, उपयोगकर्ता प्रकार नामकरण प्रक्रिया महत्वपूर्ण थी, और इसे कई पुनरावृत्तियों की आवश्यकता थी जब तक कि हमारे पास नाम सही नहीं थे।

सेवा दल यात्रियों की आत्माओं को खोजने और रेखाचित्र बनाने के लिए विचार-विमर्श कर रहा है।

कार्डों की डिजाइनिंग एक चुनौतीपूर्ण प्रक्रिया थी। सबसे पहले, हम प्रत्येक उपयोगकर्ता प्रकार का प्रतिनिधित्व करने के लिए स्टॉक तस्वीरों का उपयोग कर रहे थे। हालाँकि, हमें जल्दी ही पता चल गया कि यह काम नहीं कर रहा है। लोग फ़ोटो के कारण यात्री प्रकारों के साथ सहानुभूति नहीं रख सकते हैं। विवरण पढ़ते समय, उपयोगकर्ताओं ने संभवतः विभिन्न श्रेणियों में खुद को पहचान लिया, लेकिन छवियों ने प्रोफाइल को दूर का महसूस किया, जैसे कि कार्ड अन्य लोगों का वर्णन करते हैं, स्वयं नहीं।

सेवा दल यात्रियों की आत्माओं को खोजने और रेखाचित्र बनाने के लिए विचार-विमर्श कर रहा है।

उपकरण के दूसरे संस्करण के लिए, हमने चित्रों की एक श्रृंखला बनाई, प्रत्येक कार्ड के लिए एक। प्रत्येक चित्रण एक विशिष्ट व्यवहार को एक तटस्थ चरित्र का प्रतिनिधित्व करता है जो उस प्रकार से संबंधित वस्तुओं से घिरा हुआ है जो वह प्रतिनिधित्व करता है। अधिक परीक्षणों के बाद, हमने उपयोगकर्ताओं से सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त की, जो मजबूत सहानुभूति की खोज करते हुए उन्होंने खुद को कार्ड (या कई अलग-अलग कार्डों में) का प्रतिनिधित्व करते हुए पाया।

चूंकि कार्यशालाओं के दौरान कार्ड प्रोटो-व्यक्ति, व्यक्ति और अतिथि समूहों को विकसित करने के लिए उपयोगी होते हैं, इसलिए हमने एक खाली कार्ड को भी जोड़ा है जिसमें एक चरित्र तैयार किया गया है, जिससे नए यात्री प्रकार विकसित किए जा सकते हैं।

सफलता और अनुप्रयोग

कार्ड पहले से ही हमारे ग्राहकों के लिए अपने ग्राहकों को बेहतर समझने और नई सेवाओं की कल्पना करने के लिए एक उपयोगी उपकरण साबित हुए हैं। विशेष रूप से, वे कंपनियों के भीतर परिचालन और शीर्ष प्रबंधन टीमों की मदद करते हैं और अपने ग्राहकों के बारे में ज्ञान प्राप्त करते हैं।

हमने दो इंट्रो कार्ड जोड़े जो सभी उपयोग की संभावनाओं और सीमाओं को बताते हैं

उपकरण को विकसित करने और हमारे ग्राहकों में से एक को अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने के लिए इसका उपयोग करने के अलावा, अपने स्वयं के कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए आंतरिक रूप से अपनाने के लिए देखने के लिए सबसे बड़ा इनाम रहा है। ग्राहक ने नए उपयोगकर्ता प्रकारों को भी प्रस्तावित किया, जिसे हमने बाद में विकसित किया और एक साथ मान्य किया।

हम परीक्षण और साक्षात्कारों का उपयोग करके बड़ी संख्या में लोगों के बीच बनाए गए सभी चापलूसों को मान्य करना जारी रखेंगे, जो हमें गुणात्मक सामग्री और मात्रात्मक डेटा दोनों के साथ कार्ड की सामग्री को समृद्ध करने में सक्षम करेंगे।

इसलिए, यदि आप यात्री हैं, तो हमें एक लाइन छोड़ना न भूलें और हमें बताएं कि आप किस प्रकार के हैं!

डेनिएला ड्यूरन, सिमोना सगरिपंती, मैथिल्डे लेरॉय, क्रिस्टीना पलेरी द्वारा परियोजना