UX अनुसंधान भूमिका में अपना पहला महीना कैसे बिताएं (और अपने नए काम करने वाले साथियों के साथ रहें)

जब आप एक उपयोगकर्ता शोधकर्ता के रूप में एक नया काम शुरू करते हैं, तो आपको अपने काम के सहयोगियों के लिए आकर्षण की आवश्यकता होती है (इसलिए वे आपके भविष्य के शोध निष्कर्षों पर कार्रवाई करते हैं) और उन्हें चुनौती देते हैं (इसलिए वे अधिक उपयोगकर्ता केंद्रित हो जाते हैं)। एक नई नौकरी में आप अपने पहले 4 हफ्तों में इसे कैसे प्राप्त कर सकते हैं?

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मेरे पसंदीदा उपयोगकर्ता अनुभव उद्धरणों में से एक उपयोगकर्ता शोधकर्ता हैरी ब्रिगुल से आता है, जहां वह लिखते हैं: "एक शोधकर्ता जो डिजाइन टीम को खुश करने के लिए उत्सुक है।"

इस उद्धरण को पसंद करने का एक कारण यह है कि यह इस बात को बताता है कि एक उपयोगकर्ता शोधकर्ता के रूप में आप सीप में ग्रिट की तरह हैं। जिस तरह से ग्रिट सीप को मोती उगाने में परेशान करता है, उसी तरह से यूजर रिसर्चर लगातार समस्याएं खोज रहे हैं। ये प्रारंभिक डिजाइन अवधारणा के साथ समस्याएं हो सकती हैं, बाद के डिजाइन के साथ समस्याएं या उत्पाद के मूल उद्देश्य के साथ समस्याएं भी हो सकती हैं। आपकी भूमिका विकास टीम को खुश करना नहीं है, बल्कि उपयोगकर्ताओं को समझकर बेहतर काम करने के लिए उन्हें धक्का देना है।

हालांकि इसके साथ एक स्पष्ट जोखिम है - जलन को बहुत दूर तक ले जाया जा सकता है। जब आप एक नया काम शुरू करते हैं, तो यह जानना महत्वपूर्ण है कि यह सभी स्मार्ट-पैंट की तरह दिखाई न दे और इससे पहले कि यह पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो। आखिरकार, आप अभी तक इस बात से वाकिफ नहीं हैं कि विकास टीम किस दिशा में है। शायद उन ’बुरे’ फैसलों में से कुछ वास्तव में ’सबसे खराब’ फैसले थे जो परिस्थितियों में किए जा सकते हैं।

इसलिए आपने एक नया काम शुरू किया है आप अपने सहयोगियों को कैसे परेशान कर सकते हैं और काम के बाद भी उनके साथ दोस्त बने रह सकते हैं?

सप्ताह 1: क्षेत्र का नक्शा

एक उपयोगकर्ता शोधकर्ता के रूप में आप विकास टीम और उससे परे कई लोगों के साथ बातचीत करेंगे। आपकी नौकरी का एक हिस्सा इन लोगों को जोड़ना और उपयोगकर्ताओं और उनके लक्ष्यों की साझा समझ बनाना है। अपने आप को गोंद के रूप में सोचो जो एक अच्छा उपयोगकर्ता अनुभव बनाता है। इसे प्राप्त करने का एक अच्छा तरीका यह है कि आप अपने सभी सहयोगियों को अनुसंधान सत्रों में भाग लेते हुए और लेते हुए, उपयोगकर्ता अनुसंधान में शामिल करें। और अगर आपने अभी काम शुरू किया है, तो इसका मतलब है कि लोगों को जानने में समय बिताना और उन्हें आपको जानने की अनुमति देना।

इसलिए अपने पहले सप्ताह को बिताने का एक प्रभावी तरीका क्षेत्र का मानचित्रण करना है। उत्पाद किस बारे में है? यह अन्य उत्पादों के संबंध में कहां बैठता है? कौन निर्णय लेता है और किसकी राय मायने रखती है?

आप यह जानकारी अनौपचारिक साक्षात्कार और बैठकों के माध्यम से प्राप्त कर सकते हैं। आपको इनमें से कुछ शेड्यूल करने की आवश्यकता हो सकती है, विशेष रूप से आपकी विकास टीम के सबसे व्यस्त सदस्यों के साथ। लेकिन इन सभी को औपचारिक होने की आवश्यकता नहीं है: कॉफी या दोपहर के भोजन पर बातचीत, वाटर कूलर वार्तालाप या गलियारा बैठकें सभी काम करेंगी।

इस सप्ताह में आपके उद्देश्य निम्न हैं:

  • समझें कि टीम किस दबाव में है। तकनीक के साथ क्या और क्या नहीं किया जा सकता है? टाइमलाइन क्या है?
  • अपनी टीम के सदस्यों को जानें। यूएक्स की उनकी समझ और उपयोगिता क्या है? क्या वे अतीत में उपयोगकर्ताओं से मिले हैं या किसी उपयोगकर्ता अनुसंधान गतिविधियों का अवलोकन किया है? वे उत्पाद के लिए उपयोगकर्ता अनुभव के महत्व को कैसे दर करते हैं? सफलता की उनकी परिभाषा क्या है - उत्पाद के लिए और "उपयोगकर्ता अनुभव" से वे क्या चाहते हैं, दोनों के संदर्भ में?
  • हितधारकों की पहचान करें। विकास टीम से परे जाएं और संगठन में ऐसे लोगों की पहचान करें जो आपकी परियोजना को सफल या विफल बना सकते हैं।
  • महत्वपूर्ण व्यावसायिक मैट्रिक्स को उजागर करें। संकेत: "महत्वपूर्ण व्यावसायिक मीट्रिक" में आमतौर पर एक मुद्रा चिह्न शामिल होता है, चाहे वह अधिक पैसा बनाने या लागत कम करने के बारे में हो।
  • अपने सहकर्मियों के साथ दोपहर का भोजन / कॉफी लें, लेकिन कोशिश करें कि हर रोज एक ही तरह के लोगों के साथ ऐसा न करें। आपको आंतरिक क्लिक का हिस्सा बनने से बचने की आवश्यकता है।
  • लोगों को चेतावनी दें कि आपको अगले सप्ताह एक कार्यशाला के लिए उनके समय के 2 घंटे की आवश्यकता है (बाद में अधिक)। इसे उनकी डायरी में लें।
  • यदि आप प्रोटोटाइप नहीं कर सकते हैं, तो विकास टीम के किसी व्यक्ति को खोजें जो कर सकता है। वे जल्द ही आपके सबसे अच्छे दोस्त बनने वाले हैं।
  • आपने जो सीखा है, उसके आधार पर टीम की UX परिपक्वता का अनुमान लगाएं।

सप्ताह 2: अपनी टीम को उनके उपयोगकर्ताओं को समझने में मदद करें

एक उपयोगकर्ता शोधकर्ता के रूप में आपकी सबसे महत्वपूर्ण जिम्मेदारी आपकी टीम को उनके उपयोगकर्ताओं को बेहतर ढंग से समझने में मदद करना है। टीम को यह सराहना करने की आवश्यकता है कि उपयोगकर्ताओं के अलग-अलग समूह हैं, कि इनमें से कुछ समूह दूसरों की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण हैं, और इनमें से एक, या शायद दो, इन समूहों का डिज़ाइन लक्ष्य होगा। फिर आपको टीम को अपने उपयोगकर्ताओं के लक्ष्यों, प्रेरणाओं और क्षमताओं के बारे में गहराई से समझने में मदद करने की आवश्यकता है।

इस सप्ताह में आपके उद्देश्य निम्न हैं:

  • अतीत में उपयोगकर्ताओं के साथ किए गए शोध को संकलित करना शुरू करें। यह टीम या संगठन या बाहरी शोधकर्ताओं, जैसे विश्वविद्यालयों द्वारा किया जा सकता है।
  • टीम के साथ एक कार्यशाला चलाएं और उन्हें धारणा व्यक्ति बनाने के लिए प्राप्त करें। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि ये पूरी तरह से गलत हैं। यह अभ्यास विकास टीम को यह महसूस करने में मदद करने का एक कोमल तरीका है कि वे उपयोगकर्ता नहीं हैं (साथ ही साथ उपयोगकर्ताओं के बारे में ऐसी चीजों की खोज करने में आपकी मदद करते हैं जिनके बारे में आप नहीं जानते होंगे)।
  • इस कार्यशाला का उपयोग उपयोगकर्ताओं के वातावरण की कुछ समझ हासिल करने की कोशिश करने के लिए भी करें: उदाहरण के लिए, वे किन उपकरणों का सबसे अधिक उपयोग करते हैं?
  • एक शोध दीवार का निर्माण करें। एक व्हाइटबोर्ड का दावा करें और अपने काम को दिखाई देना शुरू करें। इस दीवार पर धारणा वाले व्यक्ति रखें।
  • यदि समय और बजट है, तो इस सप्ताह 1 से 2 दिन का समय संदर्भ में मुट्ठी भर उपयोगकर्ताओं पर जाएँ।
  • यदि थोड़ा समय या एक छोटा बजट है, तो एक दिन गुरिल्ला अनुसंधान करते हुए बिताएं।
  • यदि उपयोगकर्ता अनुसंधान के लिए कोई समय या बजट नहीं है, तो किसी अन्य नौकरी पर जाने पर विचार करें। इस समय, मौजूदा शोध पर पढ़ें और उपलब्ध किसी भी उपयोगकर्ता डेटा का विश्लेषण करें (जैसे वेब विश्लेषिकी या कॉल सेंटर डेटा)।

सप्ताह 3: अपनी टीम को उनके उपयोगकर्ताओं के कार्यों को समझने में मदद करें

कार्य वे गतिविधियाँ हैं जो उपयोगकर्ता अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किसी उत्पाद के साथ करते हैं। सिस्टम के कार्यों के बजाय टीम के उपयोगकर्ताओं के कार्यों के संदर्भ में टीम की मदद करना, टीम को बड़ी तस्वीर देखने के लिए एक महत्वपूर्ण कदम है। ऐसा इसलिए है क्योंकि उपयोगकर्ताओं के कार्यों को पूरा करने के लिए लगभग हमेशा कई कार्यों के उपयोग की आवश्यकता होती है, इसलिए यह मौन सोच को रोकता है।

इस सप्ताह आपका लक्ष्य उन लाल मार्गों या शीर्ष कार्यों की पहचान करना है जो उपयोगकर्ता आपके उत्पाद के साथ करते हैं। यह टीम को हर कार्य को समान रूप से महत्वपूर्ण मानने से रोकता है और विकास को प्राथमिकता देता है।

इस सप्ताह में आपके उद्देश्य निम्न हैं:

  • टीम के सदस्यों से बात करें और सभी संभावित कार्यों की एक सूची बनाएं। फिर टीम को पहचानने के लिए कि वे क्या सोचते हैं, उपयोगकर्ताओं के शीर्ष 10 कार्य हैं।
  • अपने कार्यों की सूची लें और इसे उपयोगकर्ताओं को दिखाएं। उपयोगकर्ताओं को इन कार्यों को प्राथमिकता देने के लिए कहें। आप इसे उपयोगकर्ताओं के लिए किसी फ़ील्ड विज़िट के भाग के रूप में या अपने दर्शकों के सबसेट पर शीर्ष कार्य सर्वेक्षण वितरित करके कर सकते हैं।
  • उपयोगकर्ताओं द्वारा बनाई गई रैंकिंग के साथ विकास टीम द्वारा किए गए कार्य महत्व रैंकिंग की तुलना करें और इसके विपरीत करें। जितनी अधिक रैंकिंग होती है, आपकी टीम उतनी ही बेहतर तरीके से अपने उपयोगकर्ताओं को समझती है।
  • प्रयोज्य परीक्षण परिदृश्यों में (उपयोगकर्ताओं द्वारा रेटेड) कार्यों के शीर्ष मुट्ठी को चालू करें।

सप्ताह 4: एक प्रयोज्य परीक्षण चलाएँ

जब आप एक नई विकास टीम में शामिल होते हैं, तो एक प्रयोज्य परीक्षण चलाना हमेशा एक अच्छी प्रारंभिक गतिविधि होती है क्योंकि इससे आपको प्रभावशाली हितधारकों को बाहर निकालने में मदद मिलेगी और अपने काम में उपयोगकर्ताओं को शामिल करने के लिए उनके रवैये का पता लगाया जा सकेगा। यह आपको उस बजट के बारे में भी बताएगा जो उपलब्ध है: क्या कोई प्रयोज्य प्रयोगशाला है, या क्या आपको एक किराए पर लेने की अनुमति है? यदि नहीं, तो क्या आप दूरस्थ, संचालित प्रयोज्य परीक्षण कर सकते हैं? या क्या आप कॉफी की दुकानों में गुरिल्ला, you पॉप-अप ’प्रयोज्य परीक्षणों तक सीमित हैं?

प्रयोज्य परीक्षण के संदर्भ में आपको क्या करना चाहिए:

  • वर्तमान उत्पाद या प्रोटोटाइप का परीक्षण करें - या यदि अभी तक कोई उत्पाद नहीं है, तो लगभग 5 उपयोगकर्ताओं के साथ शीर्ष प्रतियोगी का परीक्षण करें।
  • यदि बजट छोटा है, तो एक रिमोट, मॉडरेट सेशन करें और उसके बाद कुछ रिमोट, अनमॉडर्ड टेस्ट करें।
  • यदि कोई बजट नहीं है, तो दोस्तों और परिवार के साथ एक प्रयोज्य परीक्षण चलाएं।

इस सप्ताह में आपके उद्देश्य निम्न हैं:

  • टीम को कम से कम एक सत्र का निरीक्षण करने के लिए प्राप्त करें, अधिमानतः लाइव। यदि यह संभव नहीं है, तो प्रत्येक टीम सदस्य को सत्र वीडियो में से एक की समीक्षा करने के लिए प्राप्त करें। और यदि यह संभव नहीं है, तो मुख्य निष्कर्षों को दर्शाते हुए एक हाइलाइट बनाएं और इसे एक शो और बताएं में प्रस्तुत करें।
  • प्रयोज्यता समस्याओं के विश्लेषण में टीम को शामिल करें। पहले, प्रत्येक टीम के सदस्य को उनके द्वारा देखे गए सत्र से समस्याओं की पहचान करने के लिए प्राप्त करें। फिर, एक समूह के रूप में, इसी तरह की टिप्पणियों को संयोजित करने के लिए एक आत्मीयता को हल करें और तय करें कि कौन सी समस्याओं को पहले ठीक करना है।
  • अगली तिमाही की योजना बनाएं: यदि उपयोगकर्ताओं और कार्यों को समझने के आसपास अंतराल हैं, तो एक फील्ड विजिट पर विचार करें। यदि आपको एक प्रोटोटाइप की आवश्यकता है, तो योजना बनाएं। और यदि आपका संगठन आपको बिल्कुल भी शामिल नहीं करना चाहता है, तो दूसरी नौकरी की तलाश करें।

विचारों का विभाजन

एक नया UX जॉब शुरू करते समय, लोग खुद से पूछते हैं (अक्सर अंतर्निहित रूप से): "यहां कैसे चीजें की जाती हैं?" पहली जगह पर काम पर रखने की बात (क्योंकि आप आमतौर पर पार्टी के लिए क्या ला सकते हैं, इसके लिए काम पर रखा जाता है - इसलिए नहीं कि आप दोहरा सकते हैं कि संगठन पहले से क्या कर रहा है)।

दूसरी ओर, चार्ज करने और चीजों को बहुत तेज़ी से बदलने की कोशिश करना आपकी टीम को आपसे नफरत करने का एक निश्चित तरीका है। आपको अपने नए सहयोगियों को परेशान करने और अधिक उपयोगकर्ता केंद्रित बनने के लिए उन्हें चुनौती देने के बीच एक अच्छी रेखा पर चलने की आवश्यकता है। इस लेख में कुछ विचारों को देखने की कोशिश करें कि क्या आप कुछ मोती बनाने के लिए विकास टीम प्राप्त कर सकते हैं।

मूल रूप से www.userfocus.co.uk पर प्रकाशित।