रिमोट यूजर रिसर्च कैसे चलाएं (एक बॉस की तरह!)

मैंने 3 वर्षों के लिए InVision के लिए एक उपयोगकर्ता शोधकर्ता के रूप में काम किया है, और हमारे अनुसंधान अभ्यास को बढ़ाने का अद्भुत अवसर मिला है। हमारी टीम के लिए अनुसंधान को विश्वसनीय और सुलभ बनाने के लिए आंतरिक दिशा-निर्देशों की स्थापना मेरे जुनून में से एक है। InVision पर दूरस्थ उपयोगकर्ता अनुसंधान हमारी टीम के लिए एक आवश्यकता है-यह एक मुख्य भाग है कि हम कैसे काम करते हैं।

इस सप्ताह, मैंने सैन फ्रांसिस्को, टोरंटो, बर्लिन, न्यूयॉर्क, लंदन, और अटलांटा में इनविजर्स के साथ एक दूरस्थ शोध अध्ययन चलाने के लिए भागीदारी की है - जो क्लीवलैंड के पास मेरे घर से है। कुछ लोगों को यह पता नहीं है, लेकिन InVision एक पूरी तरह से दूरस्थ कंपनी है, हमारी टीम 25 से अधिक देशों में फैली हुई है।

सुदूर और प्रभावी ढंग से सुदूर अनुसंधान अध्ययनों को कैसे चलाया जाए, इसके बारे में सुझाव देने के लिए मैं यहाँ हूँ।

रिमोट रिसर्च क्यों?

जब आप एक फुर्तीली टीम के साथ काम कर रहे होते हैं, तो दूरस्थ शोध आपको कई उपयोगकर्ता सत्रों को एक ही दिन में फिट करने की अनुमति देता है और जल्दी से पुनरावृति करता है। यह आपके अनुसंधान उपकरण बेल्ट के लिए एक अत्यंत मूल्यवान अतिरिक्त हो सकता है।

मैं उपयोगकर्ता अनुसंधान में सभी को शामिल करने के लिए बहुत बड़ा वकील हूं। InVision में, इसका मतलब सात अलग-अलग देशों में स्थित एक टीम के लिए अनुसंधान को सुलभ बनाना और तीन अलग-अलग समय क्षेत्रों में समन्वय करना हो सकता है। मैं दूरस्थ उपयोगकर्ता साक्षात्कार पर बहुत भरोसा करता हूं और ऐसा करने में मदद करने के लिए अपने शोध अभ्यास में प्रयोज्य परीक्षणों को संचालित करता हूं।

जिस तरह किसी भी सिक्के के दो पहलू होते हैं, ऐसे समय होते हैं जब दूरस्थ शोध सही विकल्प नहीं होता है। उदाहरण के लिए, दूरस्थ अनुसंधान नृवंशविज्ञान अध्ययन और प्रासंगिक साक्षात्कार के लिए काम नहीं करता है। वे तरीके उपयोगकर्ता के पर्यावरण और कार्यक्षेत्र में खुद को एम्बेड करने पर निर्भर करते हैं।

दूरस्थ अनुसंधान में गोता लगाने से पहले अपने प्रोजेक्ट के बारे में कुछ सवाल पूछें:

  • उपयोगकर्ता के पर्यावरण को देखना कितना महत्वपूर्ण है?
  • क्या आपको यह देखने की ज़रूरत है कि वे दूसरों या भौतिक वस्तुओं के साथ कैसे बातचीत करते हैं?
  • क्या आपका लक्षित दर्शक तकनीक के साथ सहज है?

यदि ये प्रश्न किसी भी लाल झंडे को उठाते हैं, तो दूरस्थ अनुसंधान पर पुनर्विचार करें। अपने अंतिम लक्ष्यों के बारे में सोचें और बुद्धिमानी से अपना तरीका चुनें।

लेकिन, यदि आप वैश्विक दर्शकों के साथ तेजी से, लचीले शोध की तलाश कर रहे हैं ... तो आइए गोता लगाएँ!

स्थान, स्थान, स्थान

दूरस्थ शोध आपको उन उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने की अनुमति देता है, जो अन्यथा व्यक्तिगत सत्रों के लिए स्थानीय स्तर पर भर्ती करते समय उपेक्षित हो सकते हैं। एक डिजाइन-चालित सास कंपनी के रूप में, हम इनविज़न में बहुत सारी "सिलिकॉन वैली-प्रकार" कंपनियों से बात करते हैं। हम केवल उन उपयोगकर्ताओं के बारे में सोचने के जाल में पड़ सकते हैं, इसलिए विविधता लाने के लिए यह महत्वपूर्ण है। दूरस्थ शोध आपको नए भूगोल में नए लोगों के लिए खुद को (और आपकी टीम को) उजागर करने की अनुमति देता है जो आपकी मान्यताओं को चुनौती देते हैं।

प्रतिभागियों के लिए सुविधा

साक्षात्कार आयोजित करना आपकी सूची में सर्वोच्च प्राथमिकता हो सकती है, लेकिन यह निश्चित रूप से आपके प्रतिभागियों के लिए नंबर एक नहीं है। याद रखें कि भले ही आप मुआवजा प्रदान कर रहे हों, प्रतिभागी अभी भी आपको एक ठोस काम कर रहे हैं।

जब मैं इस साल की शुरुआत में न्यूयॉर्क में था, तो मैंने एक शोध परियोजना के लिए कुछ मुट्ठी भर ग्राहकों के साथ ऑन-साइट विज़िट शेड्यूल करने का प्रयास किया। मुझे कई अस्वीकरण मिले, लेकिन उनमें से प्रत्येक ने इसके बजाय एक वीडियो कॉल पर हॉप करने की पेशकश की।

मुझे यह बैठक के कमरे बुक करने और कार्यालय के मेहमानों के लिए तैयार करने की एक ऐसी समय प्रतिबद्धता है। एक कॉन्फ्रेंस कॉल उन्हें सेटअप निवेश को छोड़ने और चर्चा का अधिकार पाने की अनुमति देता है।

बजट पर आसान

सुदूर अनुसंधान को किफायती तरीके से किया जा सकता है। जब तक आपको लैपटॉप मिला है, आपके पास पहले से ही दूरस्थ साक्षात्कार और प्रयोज्य परीक्षणों के लिए आवश्यक उपकरण हैं। आपको फैंसी लैब, प्लेन टिकट या मालिकाना सॉफ्टवेयर की ज़रूरत नहीं है, हालाँकि यह इसे बहुत आसान बना सकता है। यहां कुछ उपकरण दिए गए हैं जिनका मैं अनुसंधान करने के लिए उपयोग करता हूं:

  • ज़ूम (वीडियो कॉल, स्क्रीनशेयरिंग और रिकॉर्डिंग के लिए)
  • भालू (नोटों के लिए)
  • कैलेंडली (शेड्यूलिंग के लिए)
  • इनविज़न (प्रोटोटाइप के लिए)

बोनस: यह सभी सॉफ्टवेयर के मूल संस्करण का उपयोग करने के लिए स्वतंत्र है, इसलिए आप इसे आज़मा सकते हैं और देख सकते हैं कि आपके लिए क्या काम करता है!

बेहतर रिमोट रिसर्च के लिए टिप्स

लगे रहो

मुझे आपको यह बताने के लिए इच्छुक नहीं होना चाहिए कि आपको अपने प्रतिभागी के साथ रुचि लेनी चाहिए और यह सब करना होगा, लेकिन दूरस्थ अनुसंधान के दौरान यह बहुत महत्वपूर्ण है। जब आप एक साक्षात्कार या प्रयोज्य अध्ययन का नेतृत्व कर रहे हैं, तो मल्टीटास्क करने की कोशिश न करें। जिसमें आपके ईमेल की जांच करना या स्लैक संदेशों का जवाब देना शामिल है। स्पॉयलर अलर्ट: कॉल पर हर कोई बता सकता है।

यदि आप जो शोध कर रहे हैं वह आपके पूर्ण ध्यान के लिए पर्याप्त महत्वपूर्ण नहीं है, तो आपको ऐसा बिल्कुल नहीं करना चाहिए।

जब आप वीडियो कॉल पर होते हैं तो माइक्रो एक्सप्रेशंस और सोशल क्यूज़ को चुनना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। आप पाएंगे कि संबंध बनाने के लिए आपको सामान्य से अधिक व्यस्त रहना होगा। अपनी सुस्त सूचनाओं को म्यूट करें, अपने फोन को चुप कराएं, और अपने अन्य ब्राउज़र टैब को बंद करें ताकि आप अपना ध्यान अपने शोध में समर्पित कर सकें।

लाइट्स, कैमरा, एक्शन!

उन वेबकैम और वीडियो स्ट्रीम को चालू रखें।

वेब पर लोगों के साथ सहानुभूति रखना मुश्किल हो सकता है। वास्तव में दूरस्थ अनुसंधान कॉल के दूसरे पक्ष के व्यक्ति को देखने से आपको कनेक्शन बनाने में मदद करने पर बहुत प्रभाव पड़ता है।

मेरे अनुभव से, एक कॉल में भाग लेने वाले अधिक विचारशील प्रतिक्रियाएं देंगे और अपनी सोच को अनपैक करने के लिए खुले रहेंगे यदि वे देख सकें कि वे किससे बात कर रहे हैं। जब कैमरे बंद हो जाते हैं, तो सवालों को दूर करना या प्रतिक्रियाओं को ओवरसाइज़ करना आसान हो जाता है।

मेमोरी रिकॉल पर भरोसा न करें

दूरस्थ अनुसंधान के साथ एक बड़ा मुद्दा यह है कि आप कॉल के बाद अपनी प्रासंगिक मेमोरी में टैप नहीं कर सकते। जब आप एक दिन में पांच साक्षात्कार आयोजित करते हैं, तो आपकी प्रक्रिया और परिवेश नहीं बदलते हैं। इससे आपके सभी सत्र एक साथ धुंधला हो सकते हैं और याद रखना मुश्किल हो सकता है।

मैं शोधकर्ताओं को अपनी कॉल रिकॉर्ड करने की सलाह देता हूं ताकि वे उनके निष्कर्षों को पूरा करने के लिए उन्हें संदर्भित कर सकें। उपयोगकर्ता सत्रों को रिकॉर्ड करने का मतलब है कि मुझे सीखने पर विचार करने के लिए अपनी स्वयं की मेमोरी पर निर्भर नहीं होना पड़ेगा, हालांकि यह संश्लेषण के लिए काफी समय जोड़ सकता है।

रिकॉर्ड मारने से पहले अनुमति लेना न भूलें!

स्क्रीन शेयरिंग पर जोर दें

यदि आप किसी वेबसाइट, वेब ऐप या सॉफ़्टवेयर पर शोध कर रहे हैं, तो दूरस्थ शोध वास्तव में यहाँ चमक सकता है। अपने अनुभव के बारे में बात करने के बजाय, प्रतिभागियों को आपको दिखाने के लिए कहें। आप ऐसे लोगों से बात कर रहे हैं, जो अपने काम के माहौल में, अपने काम के कंप्यूटरों में, बिना किसी के साथ कंधे से कंधा मिलाए हुए हैं।

एक सत्र के दौरान जब कोई उपयोगकर्ता आपका वेब ऐप या वेबसाइट खोलता है तो प्रासंगिक याद आता है। जब आप अपने अनुभव को याद करते हैं, तो आपको बहुत अंतर्दृष्टि मिलेगी, और आप अपने उत्पाद का उपयोग करने के दिलचस्प तरीकों को भी नोटिस कर सकते हैं।

बैकअप योजना है

रिमोट रिसर्च में इसकी कमियां हैं, तकनीकी मुद्दों में नंबर एक है। चिंता मत करो, मैं यहाँ मदद करने के लिए हूँ।

ज्यादातर दूरस्थ अनुसंधान के तीन साल बाद, मैंने उन कॉलों के दौरान आपके द्वारा चलाए जाने वाले मुद्दों के बारे में एक या दो सीख ली हैं:

  • ऑडियो या वीडियो किसी भी पार्टी के लिए काम नहीं कर रहा है
  • कनेक्टिविटी के मुद्दे ... आपके कैफे की वाईफाई कितनी विश्वसनीय है?
  • कंप्यूटर मूल रूप से फट गया

मैं इस तरह से आने वाले आश्चर्य को संभालने के लिए अपना स्वयं का दूरस्थ अनुसंधान जोखिम प्रबंधन योजना स्थापित करने में सक्षम हूं। यहाँ कुछ चीजें हैं जो मैं करता हूँ:

  • शांत रहो। ज्यादातर लोग अच्छे, धैर्यवान और समझदार होते हैं।
  • हेडफ़ोन का एक अतिरिक्त सेट काम करें।
  • दूरस्थ अनुसंधान से पहले अपने फोन को चार्ज करें, अगर आपको साक्षात्कार के लिए अपने फोन को टेडर या स्विच करने की आवश्यकता है।
  • समस्या होने पर ईमेल या फोन के माध्यम से प्रतिभागी तक पहुंचने का एक तरीका है।
  • आवश्यक लिंक (उदाहरण के लिए, प्रोटोटाइप) के साथ एक डॉक्टर रखें, जो आपकी टीम में किसी के साथ साझा किया जाता है जो अनुसंधान सत्रों में शामिल हो रहा है।
  • यदि कोई समस्या है तो वैकल्पिक वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग विधि को अपनाएं। जरूरत पड़ने पर Google Hangouts, Skype आदि पर जाने के लिए तैयार रहें।

यदि आपके पास अक्सर आपके साथ एक कॉल पर आपकी टीम होती है, तो उन्हें परिचित करें कि आप दूरस्थ अनुसंधान कैसे चलाते हैं। वे, किसी भी मुद्दे को उठाने के लिए भी तैयार रहेंगे। मेरा कंप्यूटर एक कॉल में एक बार दुर्घटनाग्रस्त हो गया था, और मेरा सहयोगी जब मैं खुद को फिर से चलाने और फिर से चलाने के लिए कदम उठा रहा था, तब वह संभल गया। जीवन रक्षक!

आपके के लिए जो उपयोगी हो वह पाएं

किसी भी प्रक्रिया या अभ्यास के साथ, आपको अपनी टीम के लिए काम करने की आवश्यकता होगी।

दूरस्थ उपयोगकर्ता अनुसंधान हमारी टीम के लिए अच्छा काम करता है, और हमें लगता है कि हमने बहुत सी झुर्रियों को खत्म कर दिया है। आप जल्दी से, किफायती रूप से, और उपयोगकर्ता के अनुकूल फैशन में एक टन अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं। यह हमारी टीम को रसद पर कम और अनुसंधान के वास्तविक परिणामों पर अधिक ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करता है। दिन के अंत में, हम सभी अपने उपयोगकर्ताओं को समझने और बेहतर उत्पाद बनाने के लिए देख रहे हैं।

मुझे आशा है कि आप इन सुझावों का उपयोग अपने दूरस्थ अनुसंधान अभ्यास को बढ़ाने के लिए कर सकते हैं। अपनी टीम के साथ साझा करें, चर्चा करें, और अपने अभ्यास के लिए बेहतर जानकारी प्राप्त करने के लिए उन्हें ट्यून करें।

एक दूरस्थ टीम के साथ शोध के निष्कर्षों को कैसे विकृत करना है, मेरे अगले टुकड़े के लिए बने रहें!

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