UX अनुसंधान फोकस समूहों का नेतृत्व कैसे करें

आज, डिजिटल उत्पाद डिज़ाइन एक मौन अभ्यास से दूर है, और यदि आप एक उत्पाद डिज़ाइनर हैं, तो यह समझने में शीर्ष पर रहें कि मनुष्य यूएक्स डिज़ाइन सिद्धांतों के केंद्र में उत्पादों का उपयोग कैसे करते हैं। जैसे-जैसे उत्पाद टीमें अधिक जुड़ती जाती हैं और वैश्वीकरण होता जाता है, वैसे-वैसे ग्राहकों से फीडबैक लेना, नए विचारों को प्रसारित करना, या मौजूदा चीजों में सुधार करना: लोगों को एक साथ लाने के लिए एक बड़ी बात हो सकती है।

मूल्यवान अंतर्दृष्टि एकत्र करने के लिए मैं अपने प्राकृतिक वातावरण में उपयोगकर्ताओं को देखने के मूल्य के खिलाफ कभी भी बहस नहीं करूंगा। यह पता लगाने का एक शानदार तरीका है कि ग्राहक सॉफ़्टवेयर का उपयोग कैसे करते हैं।

लेकिन क्या होगा अगर व्यक्तिगत ग्राहकों का निरीक्षण करने के अवसर कठिन या असंभव हैं? क्या होगा यदि आप उन उपयोगकर्ताओं के लिए डिज़ाइन कर रहे हैं जो केवल एक समूह के रूप में सॉफ्टवेयर की समीक्षा करने के लिए समय बना सकते हैं? यदि आप एक ऐसे डिज़ाइनर हैं, जो इस तरह के वातावरण में काम करता है, तो उसे सुधारने का समय आ गया है। आपके लिए अपनी time फैसिलिटेटर हैट ’लगाने और UX रिसर्च फ़ोकस ग्रुप्स की दुनिया में प्रवेश करने का समय आ गया है।

UX रिसर्च फ़ोकस ग्रुप क्या है?

एक फोकस समूह जिसे यूएक्स डिजाइन के लेंस के माध्यम से चलाया जाता है, अनिवार्य रूप से एक डिजिटल उत्पाद या सेवा पर चर्चा है। फोकस समूह को उत्पाद के डेवलपर्स द्वारा निर्देशित किया जाता है और इसमें हितधारकों, उपयोगकर्ताओं, संभावित उपयोगकर्ताओं और बहुत अधिक किसी और के द्वारा भाग लिया जाता है जो मूल्यवान प्रतिक्रिया प्रदान कर सकता है।

यह संदर्भ बाजार अनुसंधान फोकस समूहों के ऐतिहासिक लेंस से अलग है, जहां उद्देश्य कुछ विचारों, उत्पादों और सेवाओं के बारे में राय इकट्ठा करना था। इसके बजाय, UX अनुसंधान फ़ोकस समूहों को एक उत्पाद लॉन्च से पहले इनसाइट्स इकट्ठा करने के लिए आयोजित किया जा सकता है जो लॉन्च से पहले या लॉन्च के बाद देखा जा सकता है कि उत्पाद के किन तत्वों, पहलुओं, या व्यवहारों को बेहतर या समाप्त किया जा सकता है।

फोकस समूह क्यों?

आप सोच रहे होंगे कि फोकस समूहों का उपयोग क्यों किया जाना चाहिए। मैंने जो पाया है वह यह है कि जब मैं ऐसे लोगों के साथ समूहों पर ध्यान केंद्रित करता हूं जो मेरी टीमों द्वारा विकसित उत्पादों के साथ बातचीत करते हैं, तो हम इस समय महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया प्राप्त करने में सक्षम हैं। लेकिन, उस महत्वपूर्ण, वास्तविक समय की प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए, हमें सही प्रश्न पूछने की आवश्यकता है। हमें यह देखने में सक्षम होने की आवश्यकता है कि उपयोगकर्ता क्या प्रतिक्रिया देते हैं और वे कैसे प्रतिक्रिया देते हैं। हमें 'लाइनों के बीच पढ़ने' और मौखिक और अशाब्दिक संकेतों को पहचानने में सक्षम होना चाहिए।

हमें यह देखने में सक्षम होने की आवश्यकता है कि उपयोगकर्ता क्या प्रतिक्रिया देते हैं और वे कैसे प्रतिक्रिया देते हैं। हमें 'लाइनों के बीच पढ़ने' और मौखिक और अशाब्दिक संकेतों को पहचानने में सक्षम होना चाहिए।

अतीत में, हमने कुछ अलग-अलग प्रकार की प्रतिक्रिया-एकत्रित तकनीकों का उपयोग किया है। हमने उत्पाद प्रदर्शन किए हैं, जहां उपयोगकर्ताओं को कार्रवाई में उत्पाद देखने को मिलता है। हमने प्रयोज्य परीक्षण किया है, जहां उपयोगकर्ताओं को चर्चा के दौरान उत्पाद का उपयोग करने के लिए उपकरण दिए जाते हैं। हमने उपयोगकर्ता साक्षात्कार और समूह सर्वेक्षण किए हैं। हमने डिजाइन समालोचना किया है। ये सभी उपयोगी थे, लेकिन उनमें से कोई भी पूरा नहीं लगा। इसलिए, हमने इन सभी तकनीकों को अपने फ़ोकस ग्रुप गतिविधियों में शामिल किया:

फोकस ग्रुप मस्ट-हैव्स

प्रभावी प्रश्नों को तैयार करने की कुंजी, विशेष रूप से फ़ोकस समूह सत्र के finger फ़ाइव-फिंगर ’उपयोगकर्ता समूह सर्वेक्षण खंड के दौरान: आपके प्रश्न उन उत्पाद परिकल्पनाओं पर आधारित होने चाहिए, जिन्हें आप मान्य करने का प्रयास कर रहे हैं।

सबसे पहले, आपके फोकस समूह के लिए आपके पास निम्न होना चाहिए:

  • एक क्लिक करने योग्य प्रोटोटाइप या एमवीपी। वायरफ्रेम या मॉकअप पर्याप्त नहीं हैं।
  • प्रोटोटाइप / एमवीपी को कैसे काम करना चाहिए, इसका अंतरंग ज्ञान, या किसी और की उपस्थिति में होना चाहिए (उदाहरण के लिए एक प्रमुख उत्पाद डिजाइनर या डेवलपर) जिसे अंतरंग ज्ञान है।
  • उन सवालों या बयानों की सूची जो आपके प्रतिभागियों को गंभीर रूप से सोचने के लिए तैयार करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। महान प्रश्नों को कैसे शिल्प किया जाए और उपयोगकर्ताओं का साक्षात्कार कैसे किया जाए, यह जानने के लिए मेरी पसंदीदा पुस्तकों में से एक है, स्टीव पोर्टिग द्वारा इंटरव्यू लेने वाले उपयोगकर्ता। इंटरव्यू लेने वाले उपयोगकर्ताओं और जेफ गोथेलफ और जोश सेडेन द्वारा लीन यूएक्स जैसी अन्य पुस्तकों को पढ़ने के प्रकाश में; कई अनुशंसित तकनीकों को लागू करके, हमने प्रयोगों का प्रदर्शन किया और सही समूह प्रश्नों और / या कथनों के सही प्रकार के प्रारूपण के लिए अपना दृष्टिकोण बनाना सीखा।
  • प्रश्नों या बयानों की एक सूची जो आपके प्रतिभागियों पर आपकी मान्यताओं का परीक्षण करने के लिए डिज़ाइन की गई है।
  • एक रिकॉर्डर और / या नोट लेने वाला यानी कोई या ऐसा कुछ जो उन क्षणों को कैप्चर करता है जहां दर्द बिंदु, प्रबुद्ध राय और प्रतिक्रिया के अन्य रूप हैं।

फोकस समूह अग्रणी

अपने फोकस समूह के लिए अग्रिम रूप से तैयार करना महत्वपूर्ण है। जल्दी आएँ और अपने लॉजिस्टिक्स की जाँच करें। सुनिश्चित करें कि आपकी सभी लेखन सामग्री तैयार है। सुनिश्चित करें कि आपके सभी उपयोगकर्ता उपकरण, यदि आप उनका उपयोग कर रहे हैं, चालू हैं। सुनिश्चित करें कि आपका रिकॉर्डिंग उपकरण तैयार है। यह भी कभी नहीं जलपान करने के लिए दर्द होता है। मैं आमतौर पर स्पार्कलिंग पानी, सूखे फल, बादाम और चॉकलेट प्रदान करता हूं।

अपने दर्शकों से डरना कोई विकल्प नहीं है। दरवाजे से चलते ही उन्हें नमस्कार किया। उन्हें जलपान अर्पित करें। उन्हें पेन और पेपर प्रदान करें। यदि उन्हें इंटरनेट तैयार उपकरणों का उपयोग करना आवश्यक है, तो सुनिश्चित करें कि उनके पास इंटरनेट तक पहुंच है। कुल मिलाकर, बस उन्हें सहज महसूस कराते हैं। वे जितने सहज होंगे, उतने ही वे उत्पाद के बारे में आपके लिए खुलेंगे, और उतनी ही अधिक संभावना होगी कि आपको उपयोगी प्रतिक्रिया मिलेगी।

सही प्रकार के प्रश्न पूछना

जैसा कि आप सवाल पूछना शुरू करते हैं, याद रखें कि खुले समाप्त प्रश्नों से बचें। इस तरह की चीजें न पूछें: "आपने क्या सोचा था?" या "आपको कैसा महसूस हुआ?" जैसे सवाल प्रतिभागियों पर दबाव डालते हैं और अक्सर तिरछी और मजबूर प्रतिक्रियाएं पैदा करते हैं। यदि आप अधिक विशिष्ट प्रश्न पूछते हैं, जैसे कि "इस स्क्रीन में क्या जोड़ा जा सकता है?" या "आप इस इंटरैक्शन के बारे में क्या तय करेंगे?" उन्हें आप पर एक यादृच्छिक प्रतिक्रिया देने के बजाय, आप उन्हें विशिष्ट प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए सशक्त बना सकते हैं जिससे उत्पाद के विकास पर निर्णय लिए जा सकें।

फ़ोकस समूह सत्र के दौरान आपके द्वारा पूछे गए प्रश्न निम्नलिखित चार श्रेणियों में अलग किए जा सकते हैं:

  1. प्रयोज्यता और प्रदर्शन: आपके हितधारक उत्पाद का उपयोग कर सकते हैं या नहीं और वे इसके प्रदर्शन पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं।
  2. इंटरेक्शन डिज़ाइन: आपके हितधारकों की समझ में उत्पाद के साथ कुछ निश्चित इंटरैक्शन का परिणाम होगा।
  3. विज़ुअल डिज़ाइन: उत्पाद कितना रमणीय, मनभावन और देखने योग्य है।
  4. सामग्री की समझ: लेबलिंग, पाठ और निर्देशों के बारे में आपके हितधारकों की समझ।

यदि आप सोच रहे हैं कि आप किस प्रकार के अन्य प्रश्न पूछ सकते हैं, तो यहां उदाहरण हैं:

प्रयोज्यता और प्रणाली प्रदर्शन प्रश्न

  • आपको क्या लगता है कि सबसे महत्वपूर्ण बात हमें ठीक करनी चाहिए?
  • यहाँ जो कुछ भी आपने देखा है, उसमें से आपको क्या लगता है कि आपको ज़रूरत नहीं है?
  • यदि आप इसे अपने फोन पर उपयोग कर सकते हैं, तो क्या इससे आपका काम आसान हो जाएगा?
  • यदि आप अभी इस ऐप के बारे में कुछ भी बदल सकते हैं तो यह क्या होगा?
  • क्या आपको लगता है कि कुछ अलग करना चाहिए?

इंटरेक्शन डिजाइन प्रश्न

  • क्या कुछ भी जगह से बाहर या अनावश्यक लगता है?
  • जब आपने कार्यक्रमों की खोज की तो क्या आप किसी भी बिंदु पर भ्रमित हो गए?
  • क्या कुछ भी आपको विचलित करता है या रास्ते में मिलता है?
  • क्या नेविगेशन समझ में आता है?
  • नेविगेशन के साथ, क्या आप जो कुछ भी ढूंढ रहे थे, वह आपको मिल गया?

दृश्य डिजाइन प्रश्न

  • यदि कुछ भी - हम यह सुनिश्चित करने के लिए क्या कर सकते हैं कि आप इस प्रणाली का अक्सर उपयोग करेंगे?
  • आप इस प्रणाली का उपयोग अपने शब्दों में कैसे करेंगे?
  • क्या आपके पास कोई सूचना या सुविधाएँ हैं जो आपको याद आ रही हैं?
  • क्या सॉफ्टवेयर में कोई कदम उठाए गए हैं जो आपको लगता है कि हमें सुधार करना चाहिए या अलग तरह से डिजाइन करना चाहिए?
  • क्या ऐसा कुछ है जो आपको लगता है कि अलग दिखना चाहिए?

कंटेंट अंडरस्टैंडिंग प्रश्न

  • क्या कोई अन्य सामग्री है जिसे आप चाहते हैं या इस पृष्ठ पर देखना है?
  • क्या कोई ऐसी सामग्री है जिसे आप हमें प्रदान करना चाहते हैं?
  • क्या इस साइट पर ऐसा कुछ है जो आपके द्वारा अपेक्षित तरीके से काम नहीं करता है?

द फाइव फिंगर सर्वे

अधिकांश फ़ोकस समूह जिन्हें मैं एक घंटे के लिए अंतिम बनाता हूं। उस घंटे के अंतिम दस मिनटों में, मैं एक फाइव फिंगर सर्वे कहलाता हूं। जब आप समूह के सभी मॉड्यूल से गुजर चुके होते हैं, तो फ़ाइव फिंगर सर्वे सभी के विचारों और भावनाओं का सारांश प्रदान करता है।

यह एक मज़ेदार और तेज़ गति वाला प्रश्न सत्र प्रदान कर सकता है जो आपको समूह में प्रतिक्रिया पैटर्न दिखाएगा और नृवंशविज्ञान संबंधी प्रश्न पूछने के अवसर पैदा करेगा। यह आपको उन प्रतिभागियों से प्रतिक्रिया प्राप्त करने का अवसर भी दे सकता है जो शुरू में बाकी के रूप में ज्यादा बात नहीं करते हैं। सर्वेक्षण में उत्पाद के बारे में बयान देने वाले वक्ता, और उनकी प्रतिक्रिया का प्रतिनिधित्व करने के लिए प्रतिभागियों को एक से पांच उंगलियों तक कहीं भी रखना शामिल है:

स्पॉटिंग फीडबैक पैटर्न

फ़ाइव फिंगर सर्वे के दौरान, फ़ोकस ग्रुप लीडर के रूप में आपके पास फीडबैक पैटर्न को खोलकर गहरी अंतर्दृष्टि प्राप्त करने का अवसर होता है। उदाहरण के लिए - यदि आप देखते हैं कि कम उंगली की गिनती के साथ लगातार प्रतिक्रिया देने वाले व्यक्ति हैं, तो सर्वेक्षण खंड को रोकना और यह पूछना कि वे ऐसा क्यों महसूस करते हैं।

अनुभव के आधार पर मैं हमेशा कुछ दिलचस्प दृष्टिकोणों को उजागर करने में कामयाब रहा जो उत्पाद को बेहतर बनाने में मूल्यवान साबित होते हैं। इस सर्वेक्षण को करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके प्रतिभागी प्रक्रिया को समझते हैं। यह भी सुनिश्चित करें कि आप अपने रिकॉर्डर और नोट लेने वाले के लिए ज़ोर से प्रतिक्रियाएं कहते हैं।

अपने परिकल्पनाओं का परीक्षण

अब आपकी एक परिकल्पना निम्नलिखित है:

"हमें विश्वास है कि एप्लिकेशन होमपेज पर एक 'त्वरित खोज' जोड़ना उनके प्रशिक्षण प्रशिक्षकों के लिए एक उपयोगी विशेषता होगी, क्योंकि यह उन्हें अपने ग्राहक डेटा का पता लगाने में समय बचाएगा। इससे उनके संगठन के भीतर प्लेटफ़ॉर्म गोद लेने की दर 20% बढ़ जाएगी ”

तब, आपके महत्वपूर्ण सोच प्रश्न (उत्पाद डेमो और परीक्षण के दौरान) हो सकते हैं:

  • जब आपने इस विशेषता का पता लगाया, तो क्या आप किसी भी बिंदु पर भ्रमित हो गए?
  • यदि आप अपने फोन पर इस सुविधा का उपयोग करते हैं, तो क्या इससे आपका काम आसान हो जाएगा?
  • क्या ऐसा कुछ है जो आपको लगता है कि अलग दिखना चाहिए?
  • क्या कोई अन्य सामग्री है जो आप चाहते हैं या इस स्क्रीन पर देखने की आवश्यकता है?

और, आप अपने प्रतिभागियों के साथ परीक्षण (पांच-उंगली के सर्वेक्षण के दौरान) मान सकते हैं:

  • मैं कार्यों और परिदृश्यों को जल्दी से पूरा करने में सक्षम था।
  • मैं इस सॉफ्टवेयर का उपयोग करके सहज महसूस करता हूं।
  • सॉफ्टवेयर ने मुझे पर्याप्त त्रुटि संदेश दिए ताकि मैं यह पता लगा सकूं कि मेरी समस्याओं को कैसे ठीक किया जाए।
  • इस सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने से पहले मुझे बहुत सी चीजें सीखने की आवश्यकता होगी।
  • जब भी मैंने सॉफ्टवेयर का उपयोग करके कोई गलती की, मैं आसानी से ठीक हो सकता था।
  • ऑन-स्क्रीन संदेश और जानकारी स्पष्ट और समझने में आसान थी।
  • जब मुझे सॉफ्टवेयर से जानकारी की आवश्यकता थी, तो इसे खोजना आसान था।
  • सिस्टम में मिली जानकारी उपयोगी थी।
  • UI स्क्रीन पर सूचना का संगठन स्पष्ट है।
  • उपयोगकर्ता इंटरफेस नेत्रहीन मनभावन हैं।
  • सॉफ्टवेयर में वे सभी कार्य और क्षमताएं हैं जिनकी मुझे अपेक्षा है।
  • मुझे लगता है कि इस सॉफ्टवेयर से मेरा काम आसान हो जाएगा।
  • कुल मिलाकर, मैं इस सॉफ्टवेयर का उपयोग करना कितना आसान है, इससे संतुष्ट हूं।

फोकस समूह स्पष्टता के बारे में हैं

एक बार जब आपका फ़ोकस समूह समाप्त हो जाता है, तो यह महत्वपूर्ण है कि आप अपने सभी नोट्स एकत्र करें और उनकी समीक्षा करें और पहले बताई गई चार श्रेणियों में अपने निष्कर्षों को डिस्टिल करें। इस तरह आप अपने निष्कर्षों से स्पष्टता प्राप्त कर सकते हैं और अगले चरणों में उच्च प्राथमिकता की पहचान कर सकते हैं और अपने अन्य सामानों को एक बैकलॉग में व्यवस्थित कर सकते हैं। आपको अपने उपयोगकर्ता के लक्ष्यों, चुनौतियों और दर्द बिंदुओं के साथ-साथ आपके नृवंशविज्ञान संबंधी प्रश्नों के बारे में अपनी समझ को भी अपडेट करना चाहिए, ताकि फ़ोकस ग्रुप समाप्त होने के बाद आप प्रतिभागियों के साथ अनुसरण कर सकें।

एक प्रभावी फोकस समूह का नेतृत्व करने के लिए एक कला है। लेकिन यदि आप उन मान्यताओं के बारे में स्पष्ट हैं जिन्हें आप उपयोगकर्ताओं पर परीक्षण करना चाहते हैं, तो महत्वपूर्ण प्रश्न पूछें और आपको महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया देने के लिए अपने समूह को चुनौती दें, आप कार्रवाई योग्य जानकारी प्राप्त कर सकते हैं जो आपको लंबे समय में अपने उत्पादों को बेहतर बनाने में मदद कर सकती हैं।

मैं मूल्यवान वार्तालापों और प्रतिक्रिया के लिए जेसी सन और जेनिस कॉवथॉर्न को धन्यवाद देना चाहूंगा; ट्रॉय वुड, केमी अकिंसन्या-रोज़, जैक रफली, माइकल लुस्किन्ड, प्रोडक्टटैंक टोरंटो, जेफ्री माफ़, अरुणांशु पट्टनायक, अनस रज़ा फिरदौसी और माइकल लार्किन ने बातचीत और प्रयोगों के लिए जो इन फ़ोकस ग्रुप तकनीकों और इस लेख के निर्माण में योगदान दिया।

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