कैसे मैंने अपना खुद का शोध पथ पाया और अपने स्वयं के उपकरण बनाए

कनाडाई एक देश के रूप में एक साथ साझा राष्ट्रीय अनुभवों से गुजरते हैं, सीबीसी के साथ और अधिक महत्वपूर्ण रूप से, सीबीसी के साथ नहीं?

मेरी मेज पर इस चिपचिपे नोट ने मुझे अपनी शोध परियोजना के हर दिन की याद दिलाई: कनाडा के लोगों के बीच चौराहे, उनके सार्वजनिक प्रसारक और एक साझा राष्ट्रीय अनुभव।

वह छोटा सा काला क्षेत्र वह बिंदु है जिसे मुझे पिन करने की कोशिश के लिए रखा गया था। यह कनाडाई, उनके सार्वजनिक प्रसारक और एक साझा राष्ट्रीय अनुभव के बीच के प्रतिच्छेदन का प्रतिनिधित्व करता है।

एक साझा राष्ट्रीय अनुभव एक बड़ी घटना है जो केवल कनाडा के एक हिस्से को प्रभावित कर सकती है, लेकिन पूरे राष्ट्र के हित को आकर्षित करती है। यह ब्रिटिश कोलंबिया में जंगल की आग बन सकता है, जब कनाडाई वन्यजीव और प्रकृति पर प्रभाव को समझने के लिए तैयार हो गए। यह ओलंपिक भी हो सकता है, जब देश टेसा और स्कॉट को स्वर्ण पदक जीतते हुए देख सकता है। कनाडा दिवस और चुनाव जैसे राष्ट्रीय समारोहों का भी देश पर यह प्रभाव है।

यह पूछने पर कि कनाडाई सीबीसी के साथ साझा राष्ट्रीय अनुभवों से कैसे गुजरते हैं, हमारे दर्शकों की हमारी समझ को संरेखित करने की आवश्यकता से बढ़ी और वे ओलंपिक या चुनावों जैसे महत्वपूर्ण घटनाओं का अनुभव करते हैं। इन घटनाओं को समग्र रूप से देखना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह जिस तरह से हमारे दर्शक उन्हें अनुभव करते हैं - एक ही बार में, कई प्लेटफार्मों पर और कई अन्य स्रोतों के साथ।

इस बड़ी तस्वीर को पकड़ने के लिए, मुझे एक कदम पीछे लेना पड़ा। अनुभव की कहानी को एक साथ बुनने के लिए, मैंने कई प्लेटफार्मों, स्रोतों और लोगों से डेटा इकट्ठा किया। CBC में एक शोधकर्ता के रूप में मेरे साहसिक कार्य में कई विभागों से आकाओं की तलाश करना शामिल था जब मुझे उनकी आवश्यकता थी, अपने स्वयं के साधनों के साथ अपने तरीकों को नियोजित करना, और मेरे डेटा का नेतृत्व करने वाले रास्तों का पालन करने के लिए बहुत सारी जगह थी।

मेरे खुद के इन सभी अनुभवों के साथ, यहां तीन चीजें हैं जो मैंने एक राष्ट्रीय निगम के लिए खोजपूर्ण शोध करते हुए सीखी हैं:

1. कोई निर्देश पुस्तिका नहीं? कोई दिक्कत नहीं है। अपनी जिज्ञासा का पालन करें

मेरा काम स्व-निर्देशित था और मुझे यह नहीं बताया गया था कि कौन से उपकरण या तकनीक को लागू करना है। मुझे एक प्रेरक अनुसंधान योजना विकसित करने की स्वतंत्रता थी, जिसने मुझे जिज्ञासा से अवलोकन के सिद्धांत तक एक मार्ग का पालन करने की अनुमति दी। यह उद्देश्य अंतर्दृष्टि की खोज के लिए आवश्यक संरचना है।

मैंने Google रुझान डेटा का विश्लेषण करने का निर्णय लिया क्योंकि मुझे लगा कि CBC में आने से पहले यह ओलंपिक के साथ उपयोगकर्ता के कुछ अनुभव को प्रकट करेगा। आंतरिक डेटा हमें बताता है कि जब उपयोगकर्ता किसी शो को देखते हैं या CBC.ca पर एक कहानी को देखते हैं, लेकिन यह हमें तब नहीं दिखाता है जब वे सक्रिय रूप से ईवेंट को स्वयं ही देखते हैं।

मैंने पाया कि प्योंगचांग ओलंपिक के दौरान, कनाडाई 12-16 घंटे के समय की शिफ्ट के कारण अपने लंच ब्रेक के दौरान ओलंपिक की खोज नहीं करते थे। समय की शिफ्ट उपयोगकर्ता की आदतों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती है और तदनुसार, प्रसारकों को नई सामग्री प्रदान करने की आवश्यकता होती है जब कनाडाई इसे चाहते हैं: सुबह में सारांश और शाम को लाइव कवरेज के लिए लिंक।

2. एक व्यापक जाल (या डेटा खुरचनी) कास्ट करें और गहरे जाएं

सोशल मीडिया पर पूर्ण समाचार वातावरण को कैप्चर करना प्रतिस्पर्धी विश्लेषण करने से अलग है, क्योंकि बाद के लिए पहले से चुने गए प्रतियोगियों की आवश्यकता होती है। सामान्य घटना शब्दों (जैसे "ओन्टेरियो चुनाव" या "कैथलीन वीन") के साथ ट्विटर और यूट्यूब की खोज करने की मेरी रणनीति का मतलब था कि मैंने एक विशेष मंच पर एक घटना के साथ हर संभव बातचीत पर कब्जा कर लिया, सूचना स्रोत के अज्ञेय।

एक परिणाम ट्विटर पर एक घटना के आसपास की बातचीत और YouTube पर घटना से संबंधित खोजों के लिए सिफारिशों का एक नेटवर्क दृश्य था। मैंने CBC के साथ उपयोगकर्ता के अनुभव के बारे में और जानकारी के लिए इन सामाजिक परिवेशों के पहलुओं की पड़ताल की।

चुनाव संबंधी खोज शब्दों के लिए YouTube वीडियो अनुशंसाओं का नेटवर्क विज़ुअलाइज़ेशन। यहां उस विषय पर अधिक (तरीका)।

एक कदम पीछे ले जाने से आप विशिष्ट समूहों पर ज़ूम कर सकते हैं। कुछ घटनाओं के लिए लाखों ट्वीट्स, और विभिन्न YouTube खोज शब्दों के लिए सिफारिशों के कई डेटासेट के साथ, डिजिटल युग में वापस जाने का दूसरा लाभ यह है कि आप अपने निष्कर्षों के पहलू को चुन सकते हैं जिसे आप अगले में गोता लगाना चाहते हैं। YouTube अनुशंसा डेटा में मेरे गहरे गोता का परिणाम 9/11 ट्रूथर के बारे में CBC टोरंटो समाचार लेख था जो YouTube पर CBC की तुलना में अधिक अनुशंसित था। मुझे गर्व है कि समाचार लेख और मेरे तरीकों के बारे में एक मध्यम पोस्ट, जब वे आए, चुनाव के दिन से पहले अच्छी तरह से बाहर आ गए।

3. अपनी चीज खुद करो, अपने औजार खुद बनाओ

सीबीसी ने मुझे एक नवोदित शोधकर्ता के रूप में अमूल्य अवसर दिया, जिस दिशा में मेरा शोध हुआ, उस पर थोड़ा सा स्वामित्व था। यह सशक्त था और मुझे मेरे काम से जोड़े रखा। मैंने विधियों के संयोजन का उपयोग किया - कुछ मैं पहले से ही परिचित था, साथ ही साथ नए-से-अभ्यास भी। मुझे कंपनी के अनुसंधान उपकरणों पर निर्भर नहीं रहना पड़ा क्योंकि मुझे अपने सभी डेटा स्रोत और विश्लेषण उपकरण मिल गए। इस खुलेपन ने मुझे अपने लिए सोचने और मेरे द्वारा किए गए शोध निर्णयों के स्वामी होने के लिए प्रशिक्षित किया है। इस सांस लेने की जगह ने हर दिन मेरे जुनून और जिज्ञासा को बढ़ाया।

आगे की तलाश: सेवा डिजाइन के लिए एक नींव के रूप में साझा राष्ट्रीय अनुभव अनुसंधान

सीबीसी के साथ इस शोध को शुरू करने से हमें बहुत अधिक सवालों का सामना करना पड़ा है। कनाडाई एक अनुभव का अर्थ कैसे बनाते हैं जो कई प्लेटफार्मों पर कई समाचार स्रोतों द्वारा अनिवार्य रूप से उन्हें दिया जाता है? सीबीसी कंटेंट को सीबीसी कंटेंट के बगल में भ्रामक जानकारी देखने का क्या मतलब है, क्योंकि सीबीसी कंट्रोल नहीं कर सकता? इन सवालों के जवाब देना चुनौतीपूर्ण है, लेकिन महत्वपूर्ण है, हमेशा बदलते तरीकों के कारण जो लोग समाचारों का उपभोग करते हैं। एक सीखने की मानसिकता को बदलते परिदृश्य और लगातार डिजाइन अनुभवों की एक नब्ज की आवश्यकता होती है जो सीबीसी के दर्शकों के लिए प्रासंगिक हैं।

फिर सवाल यह है कि हम जानबूझकर जिस तरह से कनाडाई साझा राष्ट्रीय अनुभवों के साथ बातचीत करते हैं और समय के साथ सीबीसी के साथ एक संबंध विकसित करते हैं? इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए कनाडावासियों को सुनने, हमारी मान्यताओं को चुनौती देने और समग्र तरीके से चीजों को प्राप्त करने की आवश्यकता है। सीबीसी इस दृष्टिकोण को गले लगा रहा है, सेवा अभ्यास के रूप में जाना जाता है। मैं सेवा अनुभव के लिए एक मंच के रूप में साझा राष्ट्रीय अनुभव अनुसंधान देखता हूं। घटनाओं के आसपास अनुसंधान अध्ययनों को डिजाइन करने का मतलब है कि आप एक साथ कई टचपॉइंट्स को समझ सकते हैं और फिर उस समग्र अनुभव को समझ सकते हैं जिसे आप सुधारने की कोशिश कर रहे हैं।

टोरंटो शहर में कनाडाई प्रसारण निगम कार्यालय। (एलेक्सा पाव्ल्यूक / सीबीसी)

जैसा कि मैंने अपने जीवन में एक नया अध्याय शुरू किया है (यूके में डेटा साइंस में एमएससी!) मैं सीबीसी से सीबीसी के लिए खुश हो रहा हूं, मेरे सीबीसी न्यूज ऐप पुश नोटिफिकेशन और इंस्टाग्राम स्टोरी फीड पर नजर रख रहा हूं।