अहंकार अभिमानी और सामर्थ्यवान है। बहाने ढूंढना बंद करें और उपयोगकर्ताओं को अपने उत्पाद के केंद्र में लाएं

कैसे उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया का समावेश हमें सफलता पंजीकरण के 30% की वृद्धि हुई

लगातार मैं उत्पाद विकास के सभी चरणों में उपयोगकर्ताओं को लाने के संबंध में तर्क खोज रहे सहयोगियों के बहाने का सामना कर रहा हूं। सबसे अधिक बार वे कहते हैं:

उपयोगकर्ता अनुसंधान का संचालन बहुत महंगा है
हमें उपयोगकर्ता अनुसंधान की आवश्यकता नहीं है, हम जानते हैं कि उपयोगकर्ता क्या चाहते हैं
हम सिर्फ प्रतियोगियों का अनुसरण करेंगे, इस प्रकार हमें उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रिया की आवश्यकता नहीं है, वे जानते हैं कि वे क्या करते हैं

नहीं। यह सच नहीं है। हमें उपयोगकर्ताओं की आवश्यकता है, इसलिए उपयोगकर्ताओं को अनुमान लगाना बंद करें और अपने उत्पाद के केंद्र में उपयोगकर्ताओं को लाएं।

मैं आपको सभी के लिए एक उदाहरण दूंगा। दो साल पहले मैं वेब एप्लिकेशन के उत्पाद स्वामी के रूप में संयोग से (और अपने आगे के कैरियर के लिए सौभाग्य से) समाप्त हो गया। हमारी शुरुआत वाकई दर्दनाक थी।

संपूर्ण वेब का कोर और हृदय पंजीकरण प्रक्रिया थी। यह वेब पर सबसे महत्वपूर्ण उपयोगकर्ता यात्रा थी और हमने इस विषय पर एक बड़ी चर्चा करने का निर्णय लिया। हम कमरे में यूएक्स डिजाइनर, सॉल्यूशन आर्किटेक्ट, फोकस के अधिक क्षेत्रों के लोगों सहित 8 स्मार्ट लोगों को लाए। हमने दरवाजा बंद कर दिया और विचार उत्पन्न करना शुरू कर दिया कि पंजीकरण प्रक्रिया कैसी दिखनी चाहिए। हम कई प्रवाह के साथ आए और चर्चा के कई अंतहीन छोरों में चले गए, इसलिए किसी को फैसला करना पड़ा। यह जो क्लाइंट था, उसने कहा, यह ऐसा ही होगा। इस समय यह सबसे अच्छा निर्णय था जो किया जा सकता था। पूरे दिन के दौरान किसी ने भी हाथ नहीं उठाया और पूछा: "क्या होगा अगर हम उपयोगकर्ताओं के साथ यात्रा का परीक्षण करते हैं?" या "क्या उपयोगकर्ताओं के लिए समझना आसान होगा?" किसी भी तरह हम सभी सहमत थे कि यह इसे विकसित करने का सबसे अच्छा तरीका है।

इस तरह सहमत पंजीकरण प्रवाह कैसा दिखता है:

पंजीकरण की प्रक्रिया

हमने यात्रा को डिजाइन किया, इसे विकसित किया और कुछ महीनों में वेब लॉन्च किया। इसके जारी होने के बाद, हमने निर्णय लिया कि उपयोगकर्ताओं द्वारा हमारे बहुत अच्छे काम को स्वीकार करने के लिए उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रिया प्राप्त करना बहुत अच्छा होगा, इस प्रकार हम अपने हाथों को हिला सकते हैं और अपने कंधे पर थपथपा सकते हैं कि हम कितने प्रतिभाशाली हैं।

हमने प्रयोज्य परीक्षण किया। और यह हमारी अपेक्षाओं से अधिक दूर नहीं हो सकता है। कोई भी उपयोगकर्ता बिना मदद के पंजीकरण की प्रक्रिया को सफल नहीं कर पाया, वे इस प्रक्रिया में खो गए या वे सफल हो गए लेकिन वे सबसे महत्वपूर्ण भाग को समाप्त नहीं करते थे - अपने खाते को सक्रिय करने के लिए अपने ई-मेल पते का सत्यापन। । हमारी परिकल्पना 2 मान्यताओं पर आधारित थी: लोग पढ़ते हैं और लोग जानते हैं कि प्रक्रिया में डबल-ऑप्ट क्या है। हमने सीखा कि लोग पढ़ते नहीं हैं और वे नहीं जानते कि डबल-ऑप्ट क्या है और उन्हें क्यों परवाह करनी चाहिए। वास्तव में हमारे लिए ब्रेकिंग पॉइंट ...

हम गुणात्मक अनुसंधान से क्या इकट्ठा हुए, जल्द ही एनालिटिक्स के डेटा द्वारा पुष्टि की गई। हमारे पास सक्रिय लोगों की तुलना में अधिक निष्क्रिय उपयोगकर्ता थे (जिन्होंने अपने ई-मेल पते को मान्य किया था)। विकास के इस स्तर पर हम पूरी तरह से पंजीकरण प्रक्रिया को नहीं बदल सकते हैं, क्योंकि यह बहुत अधिक प्रयास होगा और हमारे पास समय की विलासिता नहीं थी क्योंकि विपणन अभियान का चरम जल्द ही आ रहा था। इस प्रकार हमने इसे कम से कम थोड़ा बदल दिया और ग्राहकों को यह समझाने के लिए हमने शब्दों को संशोधित किया कि क्या किया जाना चाहिए। छोटे सुधार लेकिन इसने सबसे बुरे से बाहर निकलने में मदद की।

मुझे खुशी है कि हम असफल रहे। इसने हमें साबित कर दिया, कि उपयोगकर्ताओं की ओर से अनुमान लगाना व्यर्थ है और यह बहुत ही शानदार हो सकता है।

हमने अगले साल फिर से अभियान के लिए वेब को फिर से खोल दिया। और सौभाग्य से हम होशियार हो गए। हमने पंजीकरण प्रक्रिया को बदलने, त्वरित प्रोटोटाइप बनाने और उपयोगकर्ताओं के साथ परीक्षण करने का निर्णय लिया। इससे पहले कि हम पर्याप्त आश्वस्त हों कि यह सही पंजीकरण प्रक्रिया है, हमें परीक्षण के कई दौर लगे। आप सोच सकते हैं कि अल्पावधि अवधि में कई बार प्रयोज्य परीक्षण करना महंगा पड़ा और इससे हमें विकास में देरी हुई। नहीं, हमने विकास के साथ शुरुआत की, उनके साथ मिलकर चलना और चलते-फिरते पंजीकरण प्रक्रिया में सुधार किया। और प्रयोज्य परीक्षण हमें UX डिजाइनर और UX शोधकर्ता के सिर्फ काम की लागत। वे प्रोटोटाइप बनाने, उपयोगकर्ताओं के साथ साक्षात्कार करने और फिर एक साथ प्रतिक्रिया लागू करने पर काम कर रहे थे। उपयोगकर्ता हमारे कार्यालय के सहकर्मी थे जिनके पास परियोजना या विकास के साथ आम तौर पर कुछ भी नहीं था फिर भी हमारे व्यक्तित्व के करीब हैं। हम रिसेप्शन, एचआर, कैफेटेरिया, बहन कंपनी के सहयोगियों से लोगों को ले गए। हमने वेब लॉन्च होने से पहले विकास में बाद में भुगतान किए गए उपयोगकर्ताओं के साथ प्रयोज्य परीक्षण किया था।

नई पंजीकरण प्रक्रिया की तरह देखा गया:

नया पंजीकरण प्रवाह

सिंगल माइंडेड, उपयोगकर्ताओं के साथ परीक्षण किया गया। परिणामों ने हमें बहुत आश्चर्यचकित किया। पिछले वर्ष से सक्रिय उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत लगभग 30% बढ़ गया।

यह साबित कर दिया कि हमें सुपर महंगी और जटिल प्रयोज्य परीक्षण या अनुसंधान करने की आवश्यकता नहीं है। यहां तक ​​कि छोटे कदम भी सहायक होते हैं और हमें आगे बढ़ा सकते हैं। बस उन लोगों को काम दिखाएं जो समस्या में शामिल नहीं हैं, सुधार करने के लिए अपनी प्रतिक्रिया और पुनरावृति इकट्ठा करें।

बड़ा सोचो, छोटा शुरू करो

एक बार जब हमने मुखपृष्ठ पर स्लाइडर के डिजाइन के बारे में अपने सहयोगी के साथ चर्चा की। चाहे तीर हो या बिंदु या फिर दोनों। हम तय नहीं कर सकते थे, इसलिए हमने कागज पर वेरिएंट के साथ हाथ स्केच किया और फर्श पर घूमते हुए 10 लोगों से पूछा कि जब वे इस या उस पर क्लिक करते हैं तो वे क्या होने की उम्मीद करेंगे, तो वे अगले बैनर पर कैसे जाएंगे और फिर बने उनकी प्रतिक्रिया के आधार पर निर्णय। Btw - मेरा प्रस्तावित समाधान विफल रहा।

यह मानसिकता स्विच दुनिया के सबसे बड़े उपयोगकर्ता डिफेंडर में से एक के बिना नहीं होगा, जो मैंने कभी भी मिला है- यूएक्स शोधकर्ता क्लारा। मैं एक साथ किए गए सभी कार्यों के लिए आभारी हूं, उसने मुझे सही (उपयोगकर्ता) दिशा में बदल दिया :) इसलिए डिजिटल उत्पादों के आसपास सभी लोगों के प्रति मेरी सिफारिश, अपने आप को सही उपयोगकर्ता संचालित लोगों के साथ घेरें, उनकी बात सुनें, वे आगे बढ़ सकते हैं आप और आपका उत्पाद जबरदस्त रूप से आगे हैं।

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