गुरिल्ला उपयोगकर्ता अनुसंधान

युक्तियाँ और चालें अपने भीतर के शोधकर्ता को अनुकूलित करने के लिए

एक डिजाइनर के रूप में मेरे करियर में, मैंने कई छोटी और डरावनी उत्पाद टीमों पर काम किया है (और मुझे यह पसंद है)। लेकिन पर्याप्त अवसर के लिए व्यापार और तेजी से आगे बढ़ना अक्सर मेरी भूमिका होती है क्योंकि एक डिजाइनर परियोजना के आधार पर विभिन्न रंगों में लेता है। एक दिन मैं स्क्रीन डिजाइन कर रहा हूं, अगले दिन मैं कोडिंग कर रहा हूं, और निम्नलिखित मैं संभावित नई सुविधा के लिए शोध कर रहा हूं। जब मैं पूरी डिजाइन प्रक्रिया में योगदान देने में सक्षम होना पसंद करता हूं, तो मुझे यह कहने में कोई कठिनाई नहीं होगी कि मैं उन डिजाइन विशेषताओं में से किसी में अग्रणी विशेषज्ञ हूं।

इसके बजाय, मैंने उद्योग के विशेषज्ञों से सलाह लेने और उन तकनीकों की नकल करने और उन्हें अपनी प्रक्रिया में ढालने की कोशिश की, खासकर जब यह उपयोगकर्ता अनुसंधान की बात आती है। नीचे मैंने कई युक्तियां और तरकीबें बताई हैं, जिन्हें मैं हमेशा अपने err गुरिल्ला ’उपयोगकर्ता के अनुसंधान के दौरान ध्यान में रखने की कोशिश करता हूं।

(यदि आप एक भाग्यशाली व्यक्ति हैं जो UX शोधकर्ता के साथ काम करते हैं, तो उनके काम के लिए उन्हें धन्यवाद दें। उनकी विशेषज्ञता हमें उत्पाद डिजाइनरों को हमारा सबसे अच्छा काम करने में मदद करती है!)

1. हमेशा रिकॉर्ड करें, व्याख्या न करें

हम मानव हैं, हम क्या कह सकते हैं? हम सभी के कुछ प्रकार के आंतरिक पूर्वाग्रह होते हैं जो हमारे देखने, सुनने और चीजों को करने के तरीके को प्रभावित करते हैं। कहा जा रहा है कि, प्रभावी उपयोगकर्ता अनुसंधान के लिए आप किसी भी व्यक्तिगत पूर्वाग्रह को खत्म करना चाहते हैं और अपने उपयोगकर्ताओं के उत्तरों को ठीक उसी तरह दर्ज करते हैं जैसे वे कहते हैं। इसे स्वचालित करने के तरीके हैं जैसे ज़ूम या Google Hangouts पर अपनी कॉल रिकॉर्ड करना और आपके द्वारा लिए गए किसी भी नोट को मान्य करने के लिए अपनी कॉल वापस सुनना। या, यदि आप कल्पना कर रहे हैं, तो कोरस या ओटर जैसी अधिक उन्नत प्रतिलेखन / विश्लेषण सेवा का उपयोग करें जो आपके सत्रों के उच्च-स्तरीय विषयों और बाल्टियों में समूह बनाना शुरू कर देगी। अंत में, अपने उपयोगकर्ता से अपनी टिप्पणी को दोहराने के लिए पूछने या उनके मतलब के बारे में स्पष्ट करने से डरें नहीं (जल्द ही उस पर!)। वाक्यांशों का उपयोग करें यह एक महान बिंदु है। मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि मुझे वह मिले, आपने कहा ... 'या I यह बहुत दिलचस्प है। क्या आप स्पष्ट कर सकते हैं कि आपका क्या मतलब है [x]? ' यहां मुख्य लक्ष्य यथासंभव निष्पक्ष रहना है। स्थिर रहें और उन प्रश्नों को पूछें जो उपयोगकर्ता को उस उत्तर की ओर दिए बिना खुली टिप्पणी की सुविधा प्रदान करते हैं जो आप सुनना चाहते हैं।

2. एक राय पर्याप्त नहीं है

जब आप तेजी से आगे बढ़ने की कोशिश कर रहे हों तो समय कीमती है, लेकिन केवल एक व्यक्ति या समूह से जानकारी और राय इकट्ठा करने का बहाना मत बनो। यह अनुसंधान और सत्यापन चरण को बटन करने के लिए बहुत लुभावना हो सकता है और पहली प्रतिक्रिया या दो पंक्तियों को उस दिशा के साथ आगे बढ़ सकता है जिसे आप आगे बढ़ाना चाहते हैं। प्रलोभन से बाज़ आएं! कई उपयोगकर्ताओं के विचारों और उत्तरों को स्रोत करने के लिए यह अच्छा अभ्यास है जो आपके प्राथमिक व्यक्तित्व का प्रतिनिधित्व करते हैं और कम से कम आपके द्वितीयक व्यक्तित्वों से उत्तर देते हैं। आप डिज़ाइन करते समय से अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए कभी भी परेशान नहीं होंगे, लेकिन आप केवल अपने उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं को हल करने के लिए अपने समाधान का पता लगाने के लिए सुंदर, उच्च-विश्वस्तता वायरफ़्रेम का उत्पादन करने पर पछतावा करेंगे। यदि समय सार का है, तो अपने उपयोगकर्ताओं और हितधारकों से राय लेने के लिए निम्न-स्पर्श, उच्च उपज सूचना एकत्र करने वाली तकनीकों में से एक सर्वेक्षण (टिप # 3 के लिए बिगाड़ने वाली) का उपयोग जल्दी से करें और अगर आपको कोई विशेष क्षेत्र की आवश्यकता हो तो यह पता करें आगे बढ़ने से पहले अधिक स्पष्टीकरण।

3. कई स्रोतों से जानकारी इकट्ठा करें

मैं इसे फिर से कहूँगा; अधिक जानकारी कभी भी बुरी चीज नहीं होती है। कम से कम 3 स्रोतों से जानकारी और डेटा इकट्ठा करने के लिए इसे अपनी शोध प्रक्रिया में बनाएँ। यहाँ विभिन्न तकनीकों की सूची दी गई है जिनका मैंने अतीत में उपयोग किया है:

सर्वेक्षण - सर्वेक्षण का उपयोग करें (मैं बहुत से लोगों की जानकारी जल्दी से इकट्ठा करने के लिए सरल टूल जैसे कि सर्वेमनीकी, टाइपफॉर्म या गूगल फॉर्म्स) का सुझाव देता हूं। आप प्राप्तकर्ताओं का एक व्यापक जाल डालना चाहते हैं, क्योंकि इसकी कम व्यक्तिगत डिलीवरी के साथ, आपकी पूर्णता दर लगभग निश्चित रूप से 100% से कम होगी। अपनी पूर्णता दर को बेहतर बनाने में मदद करने का एक तरीका है, छोटे, प्रभावी सर्वेक्षण लिखना।

इन-व्यक्ति - अपने उपयोगकर्ता से जानकारी इकट्ठा करने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप उनसे आमने-सामने बात करें और यहां तक ​​कि अगर आप उन्हें अपने उत्पाद का उपयोग कर रहे हैं या उस समय प्राप्त कर सकते हैं तो बेहतर होगा। उनके चेहरे के भावों और शरीर की भाषा को पढ़ने में सक्षम होना उनके जवाबों को अधिक संदर्भ प्रदान करता है और आपको उनके तर्क में खुदाई करने का अवसर प्रदान करता है।

उपयोगकर्ता कॉल - कुछ भी नहीं है, व्यक्ति में बात कर धड़कता है, लेकिन अगर आप या आपका उपयोगकर्ता रिमोट है, तो कॉल अक्सर अगली सबसे अच्छी बात है। जब आप उनकी अभिव्यक्तियों या बॉडी लैंग्वेज को नहीं पढ़ पाएंगे, तो आप अतिरिक्त प्रश्न पूछ सकेंगे या उन उत्तरों को स्पष्ट कर पाएंगे जिन्हें आप नहीं समझते हैं। आपके समय के साथ कुशल होने के लिए, मैं आपके उपयोगकर्ताओं के एक सबसेट पर जाने के लिए एक मसौदा ईमेल लिखने की अत्यधिक सलाह देता हूं जिसमें एक कैलेंडली लिंक शामिल है जो उन्हें उस समय के लिए साइन अप करने की अनुमति देता है जो आपके दोनों शेड्यूल के लिए काम करता है।

डेटा ट्रैकिंग - यदि आप किसी व्यवसायिक व्यक्ति को जाज़ करना चाहते हैं, तो driven डेटा-संचालित ’निर्णयों के बारे में बात करना शुरू करें। महान डिजाइन अंतर्ज्ञान आपको दूर तक ले जा सकता है, लेकिन उस अंतर्ज्ञान का बैकअप लेने के लिए आपके पास ठोस डेटा होने से आप आगे बढ़ेंगे। हीप या गूगल एनालिटिक्स जैसी डेटा ट्रैकिंग सेवाओं की स्थापना, आपको अच्छी तरह से सेवा प्रदान करेगी जब आप ऐसी चीजों का पता लगाना चाहते हैं जैसे कितने उपयोगकर्ता एक विशिष्ट कार्य करते हैं या अपने ऐप में एक पृष्ठ देखते हैं।

उपयोगकर्ताओं को कार्रवाई में देखते हुए - जैसा कि पहले कहा गया है, यह आपके उपयोगकर्ताओं को आपके उत्पाद में-व्यक्ति का उपयोग करने में सक्षम होने के लिए बहुत अच्छा है, लेकिन जब यह विकल्प नहीं होता है तो उनमें से रिकॉर्डिंग देखना एक बढ़िया विकल्प हो सकता है। फुलस्टोरी जैसे ऐप का उपयोग करके जो आपके उपयोगकर्ताओं के सत्रों को रिकॉर्ड करता है, आप इस बात पर बहुत ज़ोर दे सकते हैं कि लोग आपके उत्पाद का उपयोग कैसे करते हैं और साथ ही जहां वे ट्रिप हो रहे हैं।

अपने उपयोगकर्ता अनुसंधान को समतल करने में सहायता के लिए ऐप्स और सेवाओं का उपयोग करें

4. गूंगा खेलें

सबसे अधिक संभावना है, जब तक कि आप हाल ही में किसी कंपनी में शामिल नहीं हुए हैं, जब आप अपने आवेदन या सुविधा क्षेत्र में आते हैं तो आप बहुत ही ज्ञानवर्धक होते हैं। उपयोगकर्ता अनुसंधान के करीब आने पर मेरी सलाह; तुम नहीं दिखावा ऐसे प्रश्न पूछें जो स्पष्ट प्रतीत हों और प्रश्न the क्यों? ’के साथ किसी भी उत्तर का पालन करने से कभी न डरें। आपके उपयोगकर्ता का क्या मतलब है और स्पष्टीकरण के बारे में धारणाओं से बचने के द्वारा, आप उन्हें उनके तर्क को समझाने के लिए स्थान और क्षमता की अनुमति देंगे ताकि गलतफहमी के लिए कोई जगह नहीं हो (देखें टिप # 1)। यदि वे तुरंत उत्तर नहीं देते हैं, तो अगले प्रश्न पर नहीं जाना महत्वपूर्ण है। मौन के साथ सहज होना सीखो। कभी-कभी आपके उपयोगकर्ता द्वारा थोडा विचार करने और शून्य को भरने का निर्णय लेने के बाद सबसे अच्छी अंतर्दृष्टि आती है।

उम्मीद है कि आप अपने अगले उपयोगकर्ता अनुसंधान परियोजना में इनमें से कुछ विचारों को अपने साथ ले जा सकेंगे।

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