अपने अनुसंधान कौशल को दूर दें: क्यों कोचिंग उत्पाद टीम आपको नौकरी से बाहर नहीं रखती है

उपयोगकर्ता शोधकर्ताओं को यह बताने में संकोच नहीं करना चाहिए कि हम क्या जानते हैं - हमारे पास कौशल, अनुभव और ज्ञान का नेतृत्व करने का तरीका है

ग्राहक जुनून का युग उपयोगकर्ता शोधकर्ताओं के लिए एक दिलचस्प समस्या प्रस्तुत करता है। एक ओर, उत्पाद टीमें अधिक ग्राहक संबंध के लिए भूखी रहती हैं, इसलिए हम अपने कौशल के लिए एक उच्च मांग को देख रहे हैं क्योंकि अधिक कंपनियां ग्राहक के नेतृत्व वाले दृष्टिकोण को लेती हैं।

लेकिन उत्पाद मालिकों के लिए एम्बेडेड शोधकर्ताओं का अनुपात स्टार्टअप्स और बड़े पैमाने पर कंपनियों में समान रूप से कम है। यदि सभी उपयोगकर्ता अनुसंधान हमारे माध्यम से चले गए, तो हम पूरी तरह से अभिभूत हो जाएंगे।

उत्पाद टीमों को ग्राहक जुड़ाव और अनुसंधान कौशल सिखाना एक ऐसा समाधान है जिसे कई कंपनियां बदल रही हैं। मॉडल और संदर्भ के आधार पर, अनुसंधान प्रशिक्षण कार्यक्रम लोकप्रिय, विवादास्पद या दोनों हो सकते हैं। जब हम रणनीतिक रूप से उनसे संपर्क करते हैं, तो ये कार्यक्रम वैध अनुसंधान का उत्पादन कर सकते हैं, साथ ही अनुशासन के लिए सम्मान बढ़ा सकते हैं और अधिक उच्च-स्तरीय काम करने के लिए एम्बेडेड शोधकर्ताओं को मुक्त कर सकते हैं।

आइए और अधिक वैध शोध करें

मेरे अनुभव में, कोई भी ग्राहक कनेक्शन कार्यक्रमों पर वापस धक्का नहीं देता है जो प्रत्यक्ष बातचीत और सहानुभूति बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, भले ही प्रतिभागी नौसिखिए हों। लेकिन जब एक गतिविधि को "अनुसंधान" समझा जाता है या मुख्य निर्णयों को चलाने के लिए अंतर्दृष्टि इकट्ठा करने के लिए उपयोग किया जाता है, तो कुछ शोधकर्ता थोड़ा घबरा जाते हैं। क्या अंतर्दृष्टि सही थी? क्या उत्पाद टीमें सोचेंगी कि उनके पास वे सभी उपकरण हैं जिनकी उन्हें हमारे बिना आवश्यकता है?

इन सवालों को पूछना समझ में आता है। मैंने खुद उनसे पूछा है। सौभाग्य से, मैंने अपने 20+ वर्षों के अनुसंधान में बहुत कुछ देखा और सीखा है - जिसमें Microsoft पर विंडोज और एज जैसे संगठनों के लिए शोध कोचिंग की देखरेख करना शामिल है।

हमारे व्यापक दृष्टिकोण में सिर्फ प्रशिक्षण और संसाधनों की पेशकश शामिल है। हम ग्राहक इनपुट को एकीकृत करने के लिए एक परिकल्पना-संचालित रूपरेखा प्रदान करते हैं, साथ ही एक समर्पित कोच जो पूरी प्रक्रिया का समर्थन करता है।

इस कार्यक्रम के परिणामों को देखने के बाद, मेरा मानना ​​है कि सटीक अंतर्दृष्टि इकट्ठा करने के लिए उपयोगकर्ता अनुसंधान अनुशासन में नहीं रहने वालों के लिए यह पूरी तरह से संभव है। यहां कुछ सर्वोत्तम प्रथाएं हैं जो अधिक वैध अनुसंधान की ओर ले जाती हैं:

  1. अनुसंधान की योजनाएं मानव-केंद्रित या परिकल्पना-चालित डिजाइन का पालन करती हैं, और ग्राहकों के साथ बातचीत खुले और निष्पक्ष तरीके से की जाती है।
  2. ग्राहकों के साथ जुड़ने वालों को कोर फाउंडेशनल स्किल सेट्स में प्रशिक्षित किया गया है, जैसे कि बिना पूर्वाग्रह के ग्राहकों से कैसे बात करें, सक्रिय सुनने, समस्या का पता लगाने, और समझ बनाने के लिए।
  3. शोधकर्ता (या प्रशिक्षित ग्राहक सगाई कोच) डेटा विश्लेषण और रिपोर्टिंग के माध्यम से नियोजन चरण से परामर्श करते हैं।
  4. मौजूदा डेटा और अनुसंधान पर परामर्श, समीक्षा और शुरुआत में एकीकृत किया जाता है।

नौसिखियों द्वारा अच्छे से अधिक नुकसान करने के लिए किए गए शोध के लिए यह निश्चित रूप से संभव है। लेकिन हमें याद रखना चाहिए कि वैधता के बारे में है कि क्या शोध एक विश्वसनीय, जानबूझकर, निष्पक्ष तरीके से किया जाता है, न कि अनुसंधान कौन करता है।

कैसे कोचिंग साइलो को तोड़ती है और ग्राहकों को फायदा पहुंचाती है

Microsoft ग्राहक अंतर्दृष्टि और अनुसंधान में, हमारा कोचिंग कार्यक्रम अनुशासन और हम कैसे उत्पाद बनाते हैं, के लिए प्रशंसा की रचना कर रहे हैं। समान कार्यक्रमों के विपरीत, जो केवल मूल्यांकन संबंधी अनुसंधान को सुविधाजनक बनाते हैं, हम अपने हितधारकों को उत्पाद चक्र के दौरान ग्राहकों के साथ बातचीत करने में सक्षम और प्रोत्साहित करते हैं।

हमारे दृष्टिकोण में, हम हमारा मार्गदर्शन करने के लिए दो सिद्धांतों पर ध्यान केंद्रित करते हैं: सही चीज़ का निर्माण करना और चीज़ का सही निर्माण करना।

प्रतिभागी हमारे कार्यक्रम का उपयोग किसी भी चरण में ग्राहक व्यस्तताओं को स्थापित करने के लिए कर सकते हैं, लेकिन हम सही चीजों के निर्माण पर ध्यान केंद्रित करने वाले शुरुआती चरणों पर जोर देते हैं, क्योंकि जेनेरिक अनुसंधान ग्राहकों की जरूरतों को समझने के लिए बहुत महत्वपूर्ण है और सड़क के नीचे कम बर्बाद विकास कार्य को जन्म दे सकता है।

जब हमने अपना प्रोग्राम लॉन्च किया था, तो पहली चीज़ में से एक यह था कि यह उपयोगकर्ता के अनुसंधान के लिए हमारे हितधारकों के सम्मान को बढ़ाता हुआ प्रतीत हो रहा था। यह सोचने से दूर कि उन्हें अब हमारी आवश्यकता नहीं है, उन्होंने समय और संसाधनों की मात्रा को समझना शुरू कर दिया है, जिसमें उन्होंने अध्ययन कौशल को भी संकीर्ण रूप से केंद्रित किया है। जब हम अपने सहयोगियों को सिखाते हैं कि कैसे अपने स्वयं के अनुसंधान को चलाना है, तो अचानक वे पर्दे के पीछे हैं, इसके स्रोत से प्रतिक्रिया सुन रहे हैं और ग्राहक की जरूरतों के करीब हैं।

इस प्रक्रिया के माध्यम से वे ग्राहकों के साथ निर्मित होने वाली सहानुभूति के अलावा, वे हमारे साथ सहानुभूति का निर्माण भी कर रहे हैं, शोधकर्ता-हितधारक संबंध को और अधिक सहकारी दिशा में संरेखित कर रहे हैं।

अध्ययनों ने ठोस परिणाम भी दिए हैं। हमने देखा है कि हमारी उत्पाद टीमें बच्चों के लिए ऑनलाइन सुरक्षा, रचनात्मक संदर्भों में आवाज टाइपिंग, और मानव-एआई इंटरैक्शन के आसपास की प्राथमिकताओं के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी हासिल करती हैं, बस कुछ ही नाम। हमारे प्रभाव माप से पता चलता है कि हमारे शुरुआती अध्ययनों में 92 प्रतिशत परिवर्तन उन परिणामों के रूप में हुए हैं जो हमारे उत्पादों को ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने की दिशा में आगे बढ़ाएंगे।

प्रशिक्षण उत्पाद साझेदार अधिक करने के लिए शोधकर्ताओं को मुक्त करते हैं

जैसा कि हम इस मॉडल को मापते हैं, उपयोगकर्ता अनुसंधान के दिन-प्रतिदिन के कुछ काम वितरित किए जाएंगे, पूर्णकालिक शोधकर्ताओं को अधिक रणनीतिक, विशेष कार्य के लिए अधिक समय देंगे। कोई भी व्यक्ति जो इस बात से घबराया हुआ है कि क्या अन्य विषयों की कोचिंग से उनकी नौकरी की सुरक्षा या व्यावसायिकता की भावना को खतरा हो सकता है, मैं इस बात पर जोर दूंगा कि इस तरह के काम में कोई कमी नहीं होनी चाहिए।

हमारी टीमों पर एम्बेडेड अनुसंधान विशेषज्ञों के रूप में, हम उद्योग या प्रतिस्पर्धी रुझानों की ओर देख रहे हैं, या ज्ञान के टिकाऊ शरीर में अपनी वर्तमान अंतर्दृष्टि को कम कर सकते हैं। हम अनुदैर्ध्य काम के माध्यम से समय के साथ ग्राहक की आदतों और व्यवहारों की गहन समझ प्राप्त कर सकते हैं या नए अवसर क्षेत्रों की पहचान करने के लिए खोजपूर्ण शोध कर सकते हैं।

तो वापस न करें। एक ऐसे भविष्य की तलाश करें जिसमें उपयोगकर्ता अनुसंधान अब ग्राहक की आवाज नहीं है, लेकिन कई ग्राहक आवाज में से एक है - और अपने शोध कौशल को दूर करें। हमारा अनुशासन खुद को बदल रहा है और मजबूत कर रहा है, लेकिन यह गायब नहीं हो रहा है।

क्या आप अपने संगठन में अनुसंधान कौशल साझा कर रहे हैं? हमें टिप्पणियों में बताएं, या हमें @MicrosoftRI ट्वीट करें। हमारे साथ काम करना चाहते हैं? हम नौकरी पर रख रहे हैं!