अनुसंधान प्रतिभागियों को जानना

फैजान आरिफ द्वारा चित्रण

पिछले 10 वर्षों में, ऑनलाइन तकनीक सुपर तेजी से बढ़ रही है। "हाथ में जीवन" का नारा हमारे दैनिक जीवन में प्रकट हो रहा है, जहाँ हम लगभग हर गतिविधि को कर सकते हैं, जिसे हम अक्सर "स्मार्ट लिटिल बॉक्स" कहते हैं।

तकनीकी विकास में इस त्वरण के लिए लोगों को, उपयोगकर्ता के रूप में, तेजी से अनुकूलन करने और अधिकतम लाभ प्राप्त करने की गति बनाए रखने की आवश्यकता होती है।

आखिरकार, यही कारण है कि हम प्रौद्योगिकी का निर्माण करते हैं: जीवन को सरल बनाने के लिए, क्या यह नहीं है?

मेरे लिए, यह UX शोधकर्ता के रूप में काम करने के लिए भेस में एक आशीर्वाद है क्योंकि मुझे उत्पादों या सेवाओं के रूप में इस परिष्कृत तकनीक के साथ बातचीत करते हुए लोगों को उनके अनुभव में प्रतिक्रिया देखने और सुनने का विशेषाधिकार है।

इसलिए कृपया मुझे इंडोनेशिया में सबसे बड़े ई-कॉमर्स उद्योग में से एक में UX शोधकर्ता के रूप में अपने एक साल के अनुभव में शीर्ष चुनौती में से एक को साझा करने की अनुमति दें, Blibli.com: अनुसंधान प्रतिभागियों से "जानकारी का सार" कैसे प्राप्त करें।

मुझे एहसास है कि मेरा अनुभव अभी भी क्षेत्र में युवा है, इसलिए मैं अपना दरवाजा खोलता हूं और किसी भी राय का स्वागत करता हूं, एक टिप्पणी लिखने के लिए स्वतंत्र महसूस करता हूं। :)

अनुसंधान के क्षेत्र में काम करने वालों के लिए निश्चित रूप से सहमत हैं कि एक शोध साक्षात्कार में भाग लेने के लिए ग्राहकों को आमंत्रित करना एक चुनौती है।

जब हम पहले से ही प्रतिभागियों को सफलतापूर्वक आमंत्रित करते हैं, तो हमें उम्मीद है कि साक्षात्कार सुचारू रूप से चल सकता है और कई अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकता है। उस अवसर में, हम कई ग्राहक प्रकारों के साथ सौदा करते हैं और कभी-कभी 'अप्रासंगिक' प्रतिभागियों को प्राप्त करते हैं। और उस विशेष समय में, हमें इन प्रतिभागियों को ईमानदारी से साझा करने की आवश्यकता है, जो वे हमारे उत्पाद या सेवा का उपयोग करने के बारे में सोचते हैं और महसूस करते हैं।

एक अन्य चुनौती यह है कि इन विभिन्न प्रकार के प्रतिभागियों से कैसे खुदाई की जाए।

मेरे गुरु में से एक कहते हैं:

इसका सही उत्तर पाने के लिए एक सही प्रश्न की आवश्यकता है।

ठीक है, तो उनसे to सही उत्तर पाने के लिए सही सवाल ’कैसे पूछा जाए?

मैं जो साझा करने जा रहा हूं वह कई अनुसंधान प्रतिभागियों के साथ काम करने का मेरा अनुभव है और मैंने ’सही’ प्रश्न पूछने की कोशिश कैसे की।

मेरे अनुभव के आधार पर, बातचीत अच्छी तरह से चल रही है जब मुझे पता है कि मैं किस तरह के व्यक्ति के साथ काम कर रहा हूं, इसलिए मैंने अनुसंधान भागीदार के साथ काम करते समय इसे अनुकूलित करने की कोशिश की। मैंने प्रतिभागियों को संवाद करने में उनके व्यवहार के आधार पर वर्गीकृत करने की कोशिश की। इस वर्गीकरण से उन्हें 'जानकारी का सार' प्राप्त करने में बहुत मदद मिलती है।

बातूनी टुटी

यह प्रतिभागी हंसमुख, गर्म और उच्च उत्साही है। आप इसे देख और महसूस कर सकते हैं जब आप पहली बार अपना हाथ हिलाते हैं और उनकी आँखों में चिंगारी को देखते हैं।

उनके बारे में अच्छी बात यह है कि वे बात करना पसंद करते हैं। केवल एक सवाल पूछकर, वह अपने सभी अनुभव साझा करेगी, और वे ईमानदार हैं! वे वास्तव में अपने व्यक्तिगत अनुभव को साझा करते हैं, अच्छा और बुरा दोनों।

उनके साथ चुनौती जवाब के दौरान है, कभी-कभी यह एक असंबंधित विषय की ओर जाता है, इसलिए एक शोधकर्ता के रूप में हमें हमेशा इसे अनुसंधान दिशानिर्देश में वापस लाने में सक्षम होना चाहिए। हालांकि बातचीत दिलचस्प है, बस याद रखें कि असंबंधित विषय के बारे में चर्चा करने के लिए दूर नहीं जाना चाहिए।

सावधान कोंड्रो

आप उसके कपड़े पहनने के तरीके से देख सकते हैं और महसूस कर सकते हैं (आमतौर पर साफ-सुथरी, शर्ट उसकी पतलून में टक जाती है) और जिस तरह से वह बात करता है (कम टोन और धीमी गति)।

जब हम कुछ पूछेंगे, तो वह ध्यान से उत्तर देगा और आप अक्सर यह सुनेंगे

"इनी मेनुरुत साया ये ..." - "यह मेरी राय है ..."

"इनि कलौ सया, गा तो कलौ यंग लेन ..." - "मुझे अन्य लोगों के अनुभव के बारे में पता नहीं है, लेकिन मेरा अनुभव है ..."

"मुंगकिन कलौ ग्राहक लेन बेडा, तपी सया ..." - "शायद मेरा जवाब दूसरों से अलग होगा .."

उन्हें लगता है कि साक्षात्कार की समीक्षा करना या उन्हें जज करना है ताकि उत्तर को बहने के लिए, शोधकर्ता को हमेशा याद रखना चाहिए कि साक्षात्कार उनके वास्तविक अनुभव को सुनने वाला है और इसलिए हम उत्पाद या सेवा के साथ सभी अच्छी और बुरी बातचीत की सराहना करते हैं। हम यह भी कह सकते हैं कि उनका बुरा अनुभव या उनकी राय सुधार के लिए महत्वपूर्ण है और यह भी सुनिश्चित करने के लिए कि उनकी अगली बातचीत सुचारू और बेहतर हो ताकि उत्पाद या सेवा प्रदान करने का लक्ष्य उपयोगी, उपयोगी और जीवन को सरल बना सके।

मैसेंजर मैमन

इस प्रकार का प्रतिभागी केयरफुल कॉन्डरो के विपरीत है। अगर कॉन्डरो अक्सर यह रेखांकित करता है कि यह उसका सही अनुभव है, तो दूसरी तरफ मामन अक्सर दूसरे लोगों के दृष्टिकोण से जवाब देते हैं।

हम अक्सर सुनते होंगे

"कालो ओरंग-ओरंग बिसन्या सिह ..." - "यह वही है जो आमतौर पर अन्य करते हैं .."

"पिंगलमैन टेम्पल सायना गिन्नी ..." - "मेरे मित्र के अनुभव के आधार पर ..."

"कक्कड़ कहे परना तुह कीजादियन ..." - "मेरे भाई को कभी यह अनुभव हुआ है ..."

मामन एक संदेशवाहक की तरह है जो अन्य लोगों की कहानियों को वितरित करता है। लेकिन हमें याद रखना होगा कि वह वही है जिसे हम साक्षात्कार करना चाहते हैं। हम अन्य लोगों के अनुभव के बजाय उसके अनुभव को सुनना चाहते हैं, इसलिए हमें हमेशा याद रखना होगा कि मामन के "अन्य लोगों के अनुभव के बारे में संदेश देने" के समाप्त होने के बाद उसके अनुभव के बारे में पूछना: "क्या तुम्हारे बारे में?" "क्या आप कभी इसका अनुभव करते हैं?" "हमसे साझा करें आपकी कहानियाँ! ”और अगले सवाल में, हमें इस बात पर ज़ोर देना चाहिए कि हमें पहले उसका अनुभव सुनने की ज़रूरत है।

विशेषज्ञ एल्बर्ट

यदि आपने कभी ऐसे प्रतिभागी का साक्षात्कार लिया, जो न केवल आपके उत्पाद या सेवा को जानता है, बल्कि कंपनी और यहां तक ​​कि अन्य कंपनी के समान उत्पाद या सेवा को भी जानता है, तो आप पहले से ही द एक्सपर्ट एल्बर्ट से मिल चुके हैं। पहले वह अपने उत्पाद या सेवा के साथ अपने अनुभव को साझा करेगा, उसके बाद वह प्रतियोगियों के साथ आपके उत्पाद या सेवा की तुलना करेगा। वह सावधानीपूर्वक है! वह उस ताकत और कमजोरी को जानता है जो प्रत्येक कंपनी के उत्पाद या सेवा के स्वामित्व में है। कभी-कभी, इस तरह के प्रतिभागी एक अलग तरह के उत्पाद या सेवा से समान चीज़ की पहचान कर सकते हैं।

यदि आपका शोध प्रेरणा की तलाश कर रहा है, तो एक प्रतिभागी के रूप में विशेषज्ञ एल्बर्ट का होना अच्छा है क्योंकि वह एक अलग दृष्टिकोण से साझा कर सकता है, लेकिन यदि आपका शोध सुधार के लिए है (प्रयोज्य परीक्षण करके), तो उसका जवाब पक्षपाती हो सकता है। उससे बचने के लिए, हमेशा उसे याद दिलाएं कि परीक्षण किए गए उत्पाद / सेवा के साथ बातचीत करते समय वह क्या महसूस करता है।

शांत किकी

यह प्रतिभागियों का सबसे चुनौतीपूर्ण प्रकार है, जिसका संक्षिप्त उत्तर है

"उदाह बगस।" - "यह पहले से ही अच्छा है।"

"ओके कोक।" - "ठीक है।"

"हां, जीतू देह।" - "उम्म, यह बात है!"

कोई फर्क नहीं पड़ता कि हम कितना सही शोध प्रतिभागी खोजने की कोशिश करते हैं, कभी-कभी हमारी कुर्सी पर किकी बैठती है और हम इससे बच नहीं सकते हैं।

कुछ का कहना है कि शांत व्यक्ति कहानियों को कहने में सहज होगा जब वे उस व्यक्ति पर भरोसा करते हैं तो हमें कम समय में उसका विश्वास हासिल करना होगा। यह बहुत अधिक धक्का देने वाला नहीं होगा क्योंकि यह उसे और अधिक बंद कर देगा।

आमतौर पर, मैं अपना अनुभव पहले बताता हूं। यह तकनीक अक्सर उसके बारे में बताने के लिए उसे सहज बनाने के लिए सफल होती है।

सारांश

उपयोगकर्ता अनुभव लक्ष्य यह समझना है कि हमारे उत्पाद या सेवा के साथ बातचीत करते समय लोग क्या महसूस करते हैं। अनुसंधान को समझने और अनुसंधान को अच्छी तरह से चलाने के लिए गतिविधि में से एक है:

  • हमें सही उत्तर प्राप्त करने के लिए सही प्रश्न पूछने की आवश्यकता है।
  • सही सवाल पूछने से पहले हमें अपने शोध प्रतिभागियों को जानना होगा।

यह एक ऐसा कौशल है जिसे हमें बार-बार अभ्यास करने की आवश्यकता है। इसलिए मेरे साथी (UX) शोधकर्ताओं, हमेशा हमारे कौशल को तेज करें! :)

यदि आप सिर्फ संवाद करते हैं, तो आप प्राप्त कर सकते हैं। लेकिन अगर आप कुशलता से संवाद करते हैं, तो आप चमत्कार कर सकते हैं।
~ जिम रोहन, व्यापार दार्शनिक

यदि आप एक UX डिजाइनर या UX शोधकर्ता के रूप में पूर्णकालिक स्थिति या इंटर्न के लिए आवेदन करने में रुचि रखते हैं, तो Blibli.com वर्तमान में काम पर रख रहा है! अपने रिज्यूम को recruitment@blibli.com पर भेजें और अन्य UX डिज़ाइनर्स और रिसर्चर्स के साथ काम करने का मौका पाएं।