परमाणु अनुसंधान की नींव

जेम्स कैमरून की फिल्म में, अवतार,

उपयोगकर्ता अनुसंधान मौलिक रूप से बदल रहा है। यह करना पड़ा। ऐसे समय में जब अधिकारियों और अन्य व्यावसायिक नेताओं को लोगों को देखने में परेशानी होती है, वे अपने ग्राहकों के अनुभव और व्यावसायिक प्रदर्शन के बीच सीधा संबंध नहीं बना सकते हैं, और ऐसे सवालों के स्पष्ट उत्तर नहीं प्राप्त कर सकते हैं, जैसे "हमें x के बारे में क्या पता है? ”, तो चीजों को एक अलग दिशा लेनी चाहिए।

लोगों को देखने के लिए मुद्रा समर्थन टिकट, एनपीएस और रिपोर्टों से बदल रही है, ग्राहकों के लघु-रूप, डेटा-संचालित वीडियो के बारे में बात करते हैं जो उनके अनुभव को दिखाते हैं। जब सीईओ एक निराश ग्राहक को देखते हैं (पढ़ें: वहाँ एक कार्रवाई की जानी है), प्रसन्न ग्राहक (पढ़ें: जो टूट नहीं गया है उसे ठीक करें), या एक असमान आवश्यकता (पढ़ें: नवाचार के लिए अवसर), वे जोर से सुनते हैं। बदलाव आ रहा है। यहाँ रहना है और इसे परमाणु अनुसंधान कहा जाता है। यहाँ विवरण हैं।

परमाणु अनुसंधान क्या है?

परमाणु अनुसंधान अनुसंधान ज्ञान के प्रबंधन के लिए एक दृष्टिकोण है जो अनुसंधान अंतर्दृष्टि के परमाणु इकाई को फिर से परिभाषित करता है। रिपोर्टों के बजाय, स्लाइड डेक और डैशबोर्ड, एक शोध अंतर्दृष्टि की नई परमाणु इकाई एक डली है। एक डली साक्ष्य द्वारा समर्थित टैग टैग है। यह ग्राहक के अनुभव के बारे में एक एकल-अनुभव अंतर्दृष्टि है। अनुभव के बारे में बात करने या प्रदर्शन करने वाले ग्राहक के संक्षिप्त वीडियो स्निपेट (15–45 सेकंड) के रूप में अंतर्दृष्टि का समर्थन किया जाता है। एक डली को टैग की एक श्रृंखला के साथ सौंपा गया है जो इसे वर्गीकृत करता है और बाद में इसे खोजने में मदद करता है। टैग प्रक्रियात्मक (दिनांक, समय, स्रोत, शोध विधि, साक्ष्य मीडिया प्रकार), जनसांख्यिकीय (आयु, स्थान), अनुभव-उन्मुख (परिमाण, आवृत्ति, भावनाएं), व्यवसाय-उन्मुख (राजस्व रेंज, व्यवसाय इकाई, उत्पाद लाइन) हो सकता है , या सेवा डिजाइन-उन्मुख (यात्रा, अधिनियम, दृश्य, चरित्र, सहारा)।

इससे क्या फर्क पड़ता है?

परमाणु अनुसंधान चार गंभीर समस्याओं को हल करता है और कई संगठनों का सामना करता है।

खराब मेमोरी: असंगत प्रलेखन और कमजोर (या गैर-मौजूद) संग्रह उपकरणों के कारण सूचना, ज्ञान और ज्ञान कर्मचारी पूरे वर्ष भर के लिए लुप्त हो जाते हैं। शोधकर्ताओं ने अपने सभी निष्कर्षों को अपनी रिपोर्ट में शामिल नहीं किया है और यदि वे करते हैं, तो भी ये रिपोर्ट भौतिक या डिजिटल अलमारियों पर धूल जमा करती हैं।

सहानुभूति का अभाव: सीईओ, अधिकारी और अन्य प्रमुख नेता यह समझते हैं कि व्यापार बढ़ेगा या गिरेगा यह इस बात पर निर्भर करता है कि वह अपने ग्राहकों को कितना महसूस कराता है। जबकि ग्राहक वास्तविक हैं, व्यवसाय अमूर्त हैं। यह असंभव है, अगर असंभव नहीं है, तो सभी कर्मचारियों से ग्राहकों के साथ सहानुभूति की उम्मीद करना। यह समस्या व्यवसाय के नेताओं को नवाचार करने की उनकी क्षमता के बारे में चिंतित करती है, बाधित होने के बारे में पागल महसूस करती है, और ग्राहक परित्याग पर नींद खो देती है। उन्हें लगता है कि वे "देख नहीं सकते कि पक कहाँ जा रहा है और पहले वहाँ पहुँचें।"

अर्थहीन काम: कर्मचारी की खुशी (और प्रतिधारण) बिगड़ती है क्योंकि वे महसूस करते हैं कि वे उत्पादों, सेवाओं और सुविधाओं पर काम करते हैं जिनकी किसी को जरूरत नहीं है। लोग आम तौर पर उन चीजों पर बहुत मेहनत करके खुश होते हैं जो मायने रखती हैं, और एक बार जब उन्हें इसका एहसास होता है, तो वे शारीरिक रूप से जांच करते हैं और अपनी नौकरी छोड़ देते हैं या मानसिक रूप से वे काम करते हैं जो उन्होंने बताया था और 9 से 5 तक काम कर रहे थे।

ग्राहक कौन है, इसके लिए कोई भी सच्चाई का स्रोत नहीं है: कई संगठनों में ग्राहकों को समूह बनाने के बारे में कोई विस्तृत सहमति नहीं है। ग्राहक खंडों के विपणन कार्य बंद हो जाते हैं, बिक्री दल सेल्सफोर्स खातों का उपयोग करते हैं, उत्पाद समूह कॉहोर्ट्स को परिभाषित करते हैं, और यूएक्स व्यक्ति विकसित करते हैं। उपयोगकर्ता कौन है इसकी कोई पारदर्शी वितरित परिभाषा नहीं है। साझा समझ की यह कमी नवाचार की दिशा में अक्षमता और बाधाओं को पैदा करती है।

परमाणु अनुसंधान के प्रमुख सिद्धांत

  • एक शोध अंतर्दृष्टि की नई परमाणु इकाई एक एकल-अनुभव वाली डली है।
  • एक शोध अंतर्दृष्टि में कठिन सबूत शामिल हैं, जो सीधे ग्राहक से आता है। और नहीं "उसने कहा, उसने कहा।"
  • अनुसंधान के साथ कंपनियों को प्रभावित करने की मुद्रा ग्राहक के बारे में बताने या उनके अनुभव को दिखाने का एक छोटा वीडियो है।
  • सतत शोध हर समय सभी शोध प्रश्नों के उत्तर देने के लिए महत्वपूर्ण है।
  • ग्राहक वीडियो कुंजी अनुभव संकेतक (KEIs) द्वारा समर्थित हैं।
  • संगठन में कोई भी अपने मौजूदा हित के लिए एक ग्राहक समूह बना सकता है और उसकी जरूरतों, दर्द और प्रसन्नता के बारे में जान सकता है।

परमाणु अनुसंधान से किस प्रकार के संगठनों को सबसे अधिक लाभ हो सकता है?

परमाणु अनुसंधान किसी भी संगठन में होता है जिसमें ग्राहक, एक दर्शक या घटक होते हैं। यह विशेष रूप से प्रभावी है जब संगठन को निम्नलिखित द्वारा विशेषता दी जा सकती है।

कई कर्मचारी: 10s, 100s, 1,000s, 10,000s या अधिक कर्मचारियों के साथ संगठन, भौगोलिक रूप से वितरित। नहीं: Techstars स्टार्टअप। अधिक पसंद: वॉलमार्ट, आईबीएम, स्टारबक्स, यूएसपीएस।

कई ग्राहक: जिन कंपनियों के पास 1,000 से 1,000,000 ग्राहक हैं।
नहीं: क्वालकॉम। और अधिक पसंद: Lyft, NFL, सेंट्रल पार्क।

कई चैनल: अनुभव विभिन्न प्रकार के चैनलों के माध्यम से प्रकट होता है जिसमें भौतिक स्थान, डिजिटल उत्पाद और मानव-से-मानव सेवाएं शामिल हैं। नहीं: स्नैपचैट। और अधिक की तरह: JFK हवाई अड्डे, डिज्नी, मेयो क्लीनिक, और बहुत अधिक: होटल, बैंक, खेल लीग, खेल टीम, समर्थक कुश्ती, स्टेडियम और एरेनास, खुदरा, स्वास्थ्य, आतिथ्य, आतिथ्य, क्लब, हवाई अड्डे, थीम पार्क, परिवहन, एयरलाइंस, संग्रहालयों, राजनेताओं, डाक सेवाओं, मनोरंजन, उपयोगिता कंपनियों।

मैं तुम्हें देखता हूं, तोमर। अब क्या?

इस लेख को तालियों का एक दौर देकर समर्थन दिखाएं it हमें इसकी ज़रूरत है कि लोग इस बारे में भरपूर नज़र रखें कि लोग परमाणु अनुसंधान के बारे में सोचना शुरू कर दें और वे इसे अपने संगठन में कैसे बना सकते हैं।

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