फील्ड नोट्स: कोलंबिया में वेनेजुएला

सेलो पर काम करने वाली टीम के साथ एक सप्ताह के अनमोल अनुसंधान की प्रक्रिया और अंतर्दृष्टि

“मैं एक विनम्र पृष्ठभूमि से आया हूं। 16 बच्चों में सबसे छोटी, मैं अपनी हाई स्कूल की डिग्री पाने वाली पहली और ग्रेजुएट यूनिवर्सिटी की अकेली थी। जब मैंने विश्वविद्यालय पूरा किया, तो मैंने कड़ी मेहनत की। मेरा क्रेडिट स्कोर उत्कृष्ट था। एक साल बाद, मैं उस क्रेडिट के कारण एक नई कार खरीदने में सक्षम था। मैंने दैनिक व्यय के लिए एक और बचत के लिए एक खाता रखा।

एक बैंक खाता आपको खुद को विकसित करने और अनुशासित निर्णय लेने देता है। कोलम्बिया में मैं एक नहीं खोल सकता। मैं अपने पैसे को एक लकड़ी के बक्से में सहेजता हूं, जैसा कि पुराने दिनों में किया था। ”- ज़ारा, 55

स्थिति

1.7 बिलियन में से कोई भी एक ही कारण से अनबैंक नहीं किया गया है। सेलो का नवीनतम शोध कोलंबिया में रहने वाले वेनेजुएला प्रवासी के एक हिस्से पर केंद्रित है और ऐसे मामले हैं जहां वित्तीय सेवाएं उन्हें विफल कर रही हैं। मेरे सेलो फेलोशिप के हिस्से के रूप में, मैं सेलो पर काम करने वाली पूरी टीम के लिए कोलंबिया में क्षेत्र अनुसंधान का सह-नेतृत्व करता था। यह शोध और अंतर्दृष्टि हम साझा करते हैं कि लैटिन अमेरिकी इतिहास में सबसे बड़ा सामाजिक, आर्थिक और प्रवासी संकट नेविगेट करने वाले व्यक्तियों का एक विशेष समूह कैसे रंग देता है।

वेनेजुएला के मैक्रो-स्केल आँकड़े बहुत बड़े हैं, वे समझ को गलत ठहराते हैं।

आप 2,000,000% मुद्रास्फीति की अवधारणा कैसे करते हैं?

आप तीन साल से कम समय में देश के 10% से अधिक के प्रवासी प्रवाह को कैसे समझते हैं? अगर बेरोजगारी दर 44% है तो इसका क्या मतलब है? जैसा कि 2019 की शुरुआत के बाद से वेनेजुएला खबरों में अधिक प्रमुख हो गया है, कवरेज ने पाठकों को गहरे अंत में फेंक दिया है। कहानियाँ हर दिन इन आंकड़ों को एक टुकड़े की अगुवाई में उद्धृत करती हैं, जो सीमा पर बैंड की लड़ाई, संवैधानिक प्राधिकरण की बारीकियों, क्रिप्टोक्यूरेंसी के आला उपयोग, या गैर-राज्य अभिनेताओं के उदय के विभिन्न पहलुओं की व्याख्या करता है। या राज्य का भ्रष्टाचार। हर दिन अलग है, और हर दिन, 30 मिलियन लोग अनिश्चितता में लथपथ निर्णय ले रहे हैं।

समझ से बाहर आंकड़ों के पीछे जीवित रहने और भविष्य की योजना बनाने के निर्णय लेने वाले व्यक्ति हैं। सेलो का काम (जिसमें से यह टुकड़ा एक टीज़र है) उस नेविगेशन प्रक्रिया पर ध्यान केंद्रित करता है। स्थूल आँकड़ों और कहानियों के बीच बसे जो कथा साहित्य की तुलना में अजनबी हैं, यह पोस्ट व्यक्तिगत प्रवासी के जीवन में रंग वापस लाने की उम्मीद करता है और उद्योग को आगे बढ़ाने की आशा के साथ वित्तीय प्रणालियों को विफल करने के तरीके को खोल देता है। ।

हमने ऐसा क्यों किया?

सेलो उन लोगों के लिए एक उत्पाद का निर्माण शुरू कर रहा है जिनके पारंपरिक वित्तीय समाधानों को बाहर रखा गया है। लोग अलग-अलग कारणों से अनबिके हैं। अर्जेंटीना अपने गद्दे के नीचे USD स्टोर करने का कारण mPesa द्वारा सेवा की गई तंजानिया शरणार्थी से अलग नहीं है और निकारागुआ में एक निर्वाह किसान पशुधन में अपनी बचत रखता है। हमारे और हमारे संभावित उपयोगकर्ताओं के बीच की दूरी आमने-सामने की बातचीत को महत्वपूर्ण बनाती है; उत्तर खोजने के लिए नहीं, बल्कि बेहतर प्रश्न पूछने के लिए।

फैलोशिप और अनुसंधान पद्धति

मैं फ़ेलोशिप प्रोग्राम के तहत सेलो में काम करने वाली टीम में भर्ती होने वाले फ़िक्सर, दुभाषिया और शोधकर्ता के रूप में शामिल हो गया। क्षेत्र में जाने से पहले, मैंने अपने अद्वितीय दृष्टिकोणों को साझा करने के लिए 20 से अधिक संभावित साक्षात्कार विषयों की भर्ती की। प्रतिभागी विभिन्न शैक्षिक स्तरों, युगों और लिंगों के वेनेजुएला प्रवासी थे जो कोलंबिया में पांच साल से कम समय के लिए रहे हैं। मैंने विविध पृष्ठभूमि के लिए भर्ती किया जिसमें ऐसे लोग शामिल थे जो इसे कोलंबिया में काम कर रहे थे और ऐसे लोग जो कम स्थापित थे और अधिक अनिश्चित परिस्थितियों में थे। वे लाइसेंस प्राप्त डॉक्टरों से अलग हैं जो कोलंबिया में काम नहीं कर पाए और कॉर्पोरेट पेशेवरों ने अनौपचारिक प्रेषण एजेंटों के लिए अजीब काम कर रहे एक नए व्यवसाय और बिटकॉइन उद्यमियों को समय के लिए एक आदत के साथ शुरू करने की कोशिश की।

एक बार क्षेत्र में सेलो टीम के 32 सदस्यों ने साक्षात्कार प्रक्रिया को चलाया। हमें अपने प्रतिभागियों के घरों और व्यवसायों में 90–120 मिनट 1: 1 के साक्षात्कार के लिए आमंत्रित किया गया था, जहां प्रतिभागियों ने आर्थिक संकट और कोलंबिया में प्रवास के निर्णय के संदर्भ में निर्णय लेने के अतीत और वर्तमान को समझाया।

साक्षात्कार के सप्ताह से अधिक:

- सेलो टीम के 32 सदस्य

- 20 प्रतिभागियों के साथ 17 साक्षात्कार

- साक्षात्कार रिकॉर्डिंग के 26 घंटे

- 52 टैक्सी की सवारी

- 5 इंटरप्रिटेटर

कोलंबिया में रहते हुए साक्षात्कार से उद्धरण और अंतर्दृष्टि साझा करने वाली टीमें

प्रत्येक साक्षात्कार में, एक लीड साक्षात्कारकर्ता, एक दुभाषिया, दो नोट लेने वाले और एक फोटोग्राफर द्वारा प्रतिभागी को शामिल किया गया था। कुछ मामलों में इंटरव्यू के अन्य महत्वपूर्ण मामले जुड़ गए। साक्षात्कारकर्ता ने विशिष्ट विषयों को कवर करने और बातचीत को निर्देशित करने के लिए एक फील्ड गाइड का उपयोग किया। एक अच्छी बातचीत की तरह, एक साक्षात्कार को गर्म होने में समय लगता है, लेकिन एक बार जब यह जा रहा है, तो लीडर साक्षात्कार उन विषयों का पता लगाने के लिए स्वतंत्र था जो मार्गदर्शक में नहीं थे। प्रतिभागी को सहज महसूस करने में मदद करने के लिए, हमने विशेष रूप से महत्वपूर्ण क्षणों के बारे में विशिष्ट विवरण देने के लिए उन्हें आगे बढ़ाने से पहले कुछ आसान प्रश्नों के साथ फ़ील्ड गाइड शुरू किया। साक्षात्कार को चालू रखने के लिए, हमने प्रतिभागी के आधार पर बैंकिंग या प्रेषण के आसपास बारीकियों में गोता लगाने से पहले कुछ गतिविधियों में जोड़ा।

वेनेजुएला में कई प्रतिभागियों की संवेदनशील कानूनी स्थिति और नाजुक राजनीतिक स्थिति के कारण, हमने उनके नाम बदल दिए हैं और किसी भी व्यक्तिगत पहचान वाली जानकारी को हटा दिया है।

इन साक्षात्कारों का उद्देश्य पूर्णता नहीं है, लेकिन संभावित उपयोगकर्ताओं के साथ जुड़ने के लिए सेलो प्लेटफॉर्म पर काम करने वाले प्रत्येक व्यक्ति के लिए एक तरीका है। यह कल्पना करना कि ऐप डिजाइन की चर्चा करते समय रोसना ऐप का उपयोग कैसे करेंगे, मार्विन के लिए क्या स्थिरता होगी, या योलान्ड के लिए कितना महत्वपूर्ण ऑफट्रम्प विश्वसनीयता होगी, जो उन प्रणालियों के आधार पर टीम में सभी को लोगों के प्रति जवाबदेह बनाने में मदद करता है।

थोड़े समय पर, मैंने स्वतंत्र कार्य सहित क्षेत्र में पिछले काम का लाभ उठाया और ओपन मनी इनिशिएटिव के साथ अनुसंधान से प्राप्त अंतर्दृष्टि, जिसमें हमारे दो विशिष्ट क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित किया गया: अनौपचारिक प्रेषण बाजार और हाल ही में अनबैंक।

अनौपचारिक प्रेषण बाजार

वेनेजुएला के लिए प्रेषण देश में अभी भी लाखों लोगों के लिए जीवित रहने का एकमात्र साधन है। क्योंकि कानूनी विकल्प अब वेनेजुएला की सेवा नहीं करते, पूरा उद्योग अवैध पटरियों पर चलता है। हमने पारिस्थितिकी तंत्र के प्रमुख खिलाड़ियों और उनके अनुभवों को समझने के लिए इस अनौपचारिक प्रणाली में प्रतिभागियों का साक्षात्कार लिया।

इस अनौपचारिक प्रणाली में बिना भरोसे के काम कैसे चलता है? यह अनौपचारिक प्रणाली किन तरीकों से पर्याप्त और अपर्याप्त है?
वेस्टर्न यूनियन ने अगस्त, 2018 में जारी किए गए नए मूल्यवर्ग, VES को प्रतिबिंबित करने के लिए अपनी वेबसाइट को अपडेट नहीं किया है

हाल ही में Unbanked

वेनेजुएला में हाइपरफ्लिनेशन आज एक ऐसे वर्ग का है, जहां अतिशयोक्ति अब मायने नहीं रखती। 1923 में जर्मनी की तरह, 1946 में हंग्री, 1989 में निकारागुआ, या 2008 में ज़िम्बाब्वे, मुद्रा का पूरी तरह से पतन एक ऐसे बिंदु पर पहुंच गया है, जहां खराब होने वाले डेयरी उत्पादों की स्थायित्व आपके द्वारा खरीदे जाने वाली मुद्रा की तुलना में अधिक मूल्य रखती है। वेनेजुएला को हाइपरइन्फ्लेशन के अन्य सभी मामलों से अलग करता है वे वेनेजुएला के उच्च प्रतिशत हैं जिनके पास बैंक खाते हैं। कोलंबिया के केवल 46% लोगों के बैंक खाते हैं जबकि वेनेजुएला के 73% लोग करते हैं।

वेनेजुएला बैंकिंग वास्तव में अच्छी तरह से काम करता है। हस्तांतरण तत्काल और मुफ्त होते हैं जो वेनेजुएला के लिए औपचारिक बचत वाहनों और क्रेडिट के लाभ के लिए वित्तीय रूप से धाराप्रवाह होना आसान बनाते हैं। कोलम्बिया में पहुंचने पर, हालांकि, वेनेजुएला अक्सर बचत और ऋण के अपने साधनों को काटकर बैंकिंग तक पहुंचने में असमर्थ हो जाता है।

लोगों को किन वित्तीय सेवाओं तक पहुँचने में मदद मिली और वे कैसे मिले या असफल उम्मीदों पर खरे उतरे? औपचारिक वित्तीय प्रणालियों से बहिष्करण व्यक्तिगत पहचान और अन्य सीमाओं को कैसे प्रभावित करता है?

व्यक्ति की यात्रा

इन सवालों से विशिष्ट अंतर्दृष्टि पर ध्यान केंद्रित करने से पहले, यह कार्टाजेना में रहने वाले एक वेनेजुएला प्रवासी के एक विशिष्ट अनुभव को देखने के लायक है।

वेनेजुएला में क्या हो रहा है या विशिष्ट घटनाओं में व्यक्तियों के स्नैपशॉट के मैक्रो संदर्भ के लिए असंख्य स्रोत हैं, लेकिन एक अधिक अनुदैर्ध्य तस्वीर गायब है। हमारे शोध से, हम गिरावट की कुछ कट्टरपंथी कहानी और मोचन की लड़ाई देखने के लिए गए थे।

प्रतिभागी यात्रा के नक्शे नीचे और दाईं ओर ट्रेंडिंग का एक पैटर्न दिखाते हैं

भौगोलिक रूप से, वेनेजुएला एक शिक्षित, पूर्व में समृद्ध राष्ट्र है। सभी प्रतिभागी दस साल पहले के सुनहरे दौर को याद करते हैं। "हम अमीर थे और यह भी नहीं जानते थे," जुआन ने प्रतिबिंबित किया कि वह और उसकी पत्नी अपने बच्चों को काराकस में खेल अभ्यास के लिए ले जाने की याद दिलाते हैं।

लोग 2010 के मध्य में बढ़ती कीमतों और गिरती मजदूरी को याद करते हैं, लेकिन उन्हें दूर कर दिया। यह विवेकपूर्ण और अक्सर दर्दनाक क्षण थे जिन्होंने लोगों को पलायन करने का निर्णय लेने के लिए प्रेरित किया।

मार्विन ने हमें बताया, "उसने 2015 में हमारी सगाई बंद कर दी क्योंकि मेरी आर्थिक संभावनाएं बहुत अच्छी नहीं थीं।"
“मुझे मेरे ही घर में अपहरण कर लिया गया था। उन्होंने बिस्तर को छोड़कर सब कुछ ले लिया। ”- रोज़ाना

बहुत से लोग ऐसे बिंदु पर चले गए जहाँ वे चीजों के बदतर होने की कल्पना नहीं कर सकते थे, लेकिन कोलंबिया में पहुंचना बहुतों की अपेक्षा बहुत कठिन था। बहुत से लोग प्रवास को अपेक्षाकृत आसान मानते थे, खासकर कोलम्बिया के पूर्व संबंधों से। बीस से तीस साल पहले कोलंबिया के आधुनिक इतिहास की सबसे हिंसक अवधि के दौरान एक बड़ा रिवर्स माइग्रेशन था। इन में से अधिकांश कोस्सोवेनेज़ोलानोस वेनेजुएला में अपने प्रारंभिक वर्षों में रहते थे और सांस्कृतिक रूप से वेनेजुएला के रूप में पहचान करते थे, लेकिन नागरिकता का कानूनी लाभ है। इस प्रवासन ने दोनों देशों के बीच संबंधों को मजबूत किया जिसने पहले से ही समान संस्कृति, धर्म और भाषा साझा की थी। इस संदर्भ में भी, जो लोग अब पलायन कर रहे हैं, वे “बिना रुके, बिना नौकरी, कानूनी प्रणाली से अपरिचित और कुछ संपर्कों के साथ“ धकेल दिए गए फैशन ”में पलायन कर रहे हैं।

जबकि हर व्यक्ति की माइग्रेशन स्टोरी अलग-अलग होती है, यह एक भावनात्मक रूप से कठिन प्रक्रिया है कि घर छोड़ने के लिए उन्हें हर गुजरते दिन के साथ कम पहचाना जाए।

अगर मैं फिर से पैदा हो सकता हूं, तो दुनिया में कहीं भी, मैं काराकस में पैदा होने का चयन करूंगा, भले ही इसका मतलब यह था कि यह सब खत्म हो रहा है। यह दुनिया की सबसे बड़ी जगह है। -Lisseth

इनसाइट्स

इन साक्षात्कारों को पचाने में, सेलो टीम ने लोगों की कहानियों के बीच समानता और अंतर की तलाश की। व्यक्ति अपनी समस्याओं को कैसे प्राथमिकता देते हैं? बदलती उम्मीदों और लगातार अनिश्चितता को नेविगेट करने के लिए वे कौन से उपकरण का लाभ उठाते हैं?

तीन टीमों ने साक्षात्कार के बाद के संश्लेषण को पूरा करने और निष्कर्षों को उजागर करने के लिए

इस काम का मार्गदर्शक स्टार लोगों की कहानियों का सम्मान करना था, क्योंकि वे उन्हें बताते हैं और वास्तविकता को नहीं बताते हैं। ये अंतर्दृष्टि संकट के उस व्यापक संदर्भ का सम्मान करने और अधिक नैदानिक ​​तरीकों पर ध्यान केंद्रित करने के बीच एक संतुलन बनाती हैं जिसमें औपचारिक कानूनी और वित्तीय प्रणालियां उनकी सेवा नहीं दे रही हैं।

पहुँच पर अंतर्दृष्टि

विश्वास पर अंतर्दृष्टि

प्रगति पर अंतर्दृष्टि

यदि आप यह देखना चाहते हैं कि हम इन जानकारियों को क्रिया में कैसे बदलते हैं, तो इस स्थान को देखते रहें। मैं भी एक घटना की मेजबानी कर रहा हूँ

मुझे, सेलो पर काम कर रही टीम के साथ यात्रा के बाद के दुःख की मेजबानी करना

निष्कर्ष

वेनेजुएला छोड़ना प्यार में रहने के दौरान तलाक लेने जैसा है।

मुझे टेलीविजन की आवाज़ पर योलान्डा के शब्दों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अपनी आँखें बंद करनी पड़ीं। मैं अपने लीड इंटरव्यूअर के लिए अनुवाद कर रहा था क्योंकि दो नोट लेने वालों ने विवरण नीचे दिया था। फोटोग्राफर बैठ गया, लिपट गया। “मैंने पहली बार एक वातानुकूलित बस में सीमा पार की… लेकिन 2015 में मादुरो ने सीमा को बंद कर दिया। कोई कानूनी रास्ता नहीं था, इसलिए मैं नदी के रास्ते पार कर गया। "फिर उसने टेलीविजन को स्वीकार करते हुए कहा," आप जानते हैं, आज एक विशेष दिन है। इस बार यह अलग है। ”तारीख 30 अप्रैल थी। सुबह के समय, सेना के एक बड़े समूह ने एक प्रमुख राजनीतिक कैदी को रिहा कर दिया था। लोगों ने उस आशा को पहले भी दर्जनों बार अनुभव किया था, लेकिन शायद वह इस बार सही थी।

जैसा कि यह लेखन एक महीने बाद साझा किया जाता है, वह क्षण सभी को भूल जाता है, राजनीति से वेनेजुएला के व्यापक विरोधाभास का प्रतिनिधित्व करता है: असंगतता केवल सुसंगत चीज के बारे में है। ब्लॉकचेन आविष्कार पेट्रो (पीटीआर) मौजूद नहीं है, और फिर भी पीटीआर में समकक्ष हर बैंक हस्तांतरण पर दिखाई देता है। व्यवसाय की जगह पर डॉलर स्वीकार करना गैरकानूनी है, लेकिन यदि आप डॉलर में अपने माल की कीमत नहीं देते हैं, तो आप इसे सप्ताह के अंत तक नहीं बनाएंगे।

उपरोक्त अंतर्दृष्टि प्रकृति द्वारा, न्यूनतावादी हैं। सबसे पहले, उन्हें "वास्तविक, तथ्यात्मक नहीं।" के रूप में लिखा जाता है, जो कि एक बदलते परिदृश्य के बावजूद हम सिस्टम को कैसे डिज़ाइन कर सकते हैं, इसके बारे में सवाल उठाने में मदद करता है। दूसरा, और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि उनकी सतहीता विनम्रता के साथ डिजाइन करने के लिए एक अनुस्मारक है। हमारे उपयोगकर्ता अपनी समस्याओं को हमसे बेहतर जानते हैं; उन्हें सुनना हमारा काम है। हमें उम्मीद है कि उत्तर देने के बजाय बेहतर सवाल पूछना जारी रखने से, हम अपने उपयोगकर्ताओं के साथ मिलकर एक अधिक समावेशी वित्तीय प्रणाली का निर्माण कर सकते हैं।