एवरीवुमन हैल्थ सेंटर वेबसाइट रिडिजाइन

एवरीवन हेल्थ सेंटर एक गैर-लाभकारी महिला गर्भपात क्लिनिक है जो अन्य महिलाओं की स्वास्थ्य सेवाएं भी प्रदान करता है।

समय
तीन सप्ताह

प्रोजेक्ट लक्ष्य
कंपनी के नए, अधिक आधुनिक मूल्यों और लक्ष्य जनसांख्यिकीय के लिए अपील करने के लिए मौजूदा वेबसाइट को फिर से डिज़ाइन करने के लिए।

व्यापार लक्ष्य
ब्याज और सामुदायिक सहायता इकट्ठा करने के लिए, और वेबसाइट का उपयोग करने वाले दाताओं और ग्राहकों के लिए एक समावेशी, पेशेवर भावना बनाने के लिए आसानी से सुलभ जानकारी है।

टीम से मिलो

प्रसंग
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25 से अधिक वर्षों से हर महिला स्वास्थ्य केंद्र महिलाओं को उत्कृष्ट देखभाल प्रदान कर रहा है। गर्भपात समाज के लिए एक कठिन और मार्मिक विषय रहा है, लेकिन एवरीवुमन का स्वास्थ्य इसे बदलना चाहता है - वे चाहते हैं कि गर्भपात को और अधिक सामान्य रूप में देखा जाए, क्योंकि उनके जीवनकाल में 3 में से 1 महिला का गर्भपात होगा। उनका क्लिनिक महिलाओं को सशक्त बनाना चाहता है ताकि वे अपनी पसंद की स्वतंत्रता प्राप्त करने में सक्षम हो सकें, और उन्हें गर्भपात और महिलाओं के स्वास्थ्य को सामान्य रूप से महसूस कर सकें।

एवरीवन के स्वास्थ्य केंद्र के बोर्ड ने इस बात पर सहमति व्यक्त की है कि चूंकि वेबसाइट उनके ग्राहकों के लिए पहला या दूसरा टचपॉइंट है, इसलिए इसे क्लिनिक के विचारों और मूल्यों को प्रतिबिंबित करना होगा जो उनके लक्ष्य जनसांख्यिकीय (20–40 आयु वर्ग की महिलाएं) को अपील करते हैं। वर्तमान वेबसाइट में पुराना और पुराना होने का अहसास है, जो लक्ष्य उपयोगकर्ता को यह विश्वास दिलाने के लिए कर सकता है कि जानकारी पुरानी है या उनके पास एक खुला और आमंत्रित प्रभाव नहीं हो सकता है।

मौजूदा वेबसाइट स्क्रीन शॉट्समौजूदा वेबसाइट स्क्रीन शॉट्स

समस्या
वेबसाइट को नेविगेट करना मुश्किल है - सामग्री अत्यधिक है और उपयोगकर्ता पाठ को अनदेखा कर रहे हैं और क्लिनिक को तुरंत बुला रहे हैं।

अनुसंधान
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अवलोकन

  • सर्वेक्षण और साक्षात्कार
  • सादृश्य रेखाचित्र
  • व्यक्तित्व
  • सामग्री ऑडिट
  • कार्ड क्रमबद्ध करें

सर्वेक्षण और साक्षात्कार

हमारी टीम ने अपने लक्ष्य उपयोगकर्ताओं (२०-४० वर्ष की आयु की महिलाएं) के लिए सर्वेक्षण तैयार किया ताकि हम उनकी कुंठाओं पर बहुमूल्य जानकारी हासिल कर सकें और एवरीवुमन हेल्थ सेंटर के लिए एक व्यक्ति का निर्माण कर सकें। लक्षित उपयोगकर्ता 2040 वर्ष की आयु की महिलाएं थीं, जिन्हें किसी महिला स्वास्थ्य क्लिनिक में जाना या माना जाता है। सर्वेक्षणों का लक्ष्य नीचे का पता लगाना था, और इसके परिणामों को समेटा गया और एक आत्मीयता के नक्शे में रखा गया।

  • हमारे उपयोगकर्ताओं को स्वास्थ्य क्लिनिक की वेबसाइटों के साथ मुख्य कुंठाओं का पता लगाने के लिए;
  • वे किन विशेषताओं या सूचनाओं की तलाश करते हैं या देखना चाहते हैं;
  • यह पता लगाने के लिए कि उपयोगकर्ता एवरीवन के स्वास्थ्य केंद्र के दान लक्ष्य के हिस्से के रूप में कैसे दान कर रहे हैं।
सर्वेक्षण में पूछे गए प्रश्नों के उदाहरण

साक्षात्कार
हमने EWHC (एवरीवुमन हैल्थ सेंटर) के कर्मचारियों और 20-40 की उम्र के बीच की महिलाओं के साथ साक्षात्कार आयोजित किया और हमें अपने क्लिनिक के लिए उपयोगी जानकारी मिली। हमारे मुख्य निष्कर्ष थे:

  • ग्राहक जल्दी से कॉल करने का एक तरीका ढूंढना चाहते हैं, क्योंकि वे बहुत अच्छी भावनात्मक स्थिति में नहीं हो सकते हैं
  • ईडब्ल्यूएचसी पर जाने वाले बहुत से लोग वेबसाइट पर दिखने के बजाय कॉल करते हैं क्योंकि पढ़ने के लिए बहुत कुछ है, या वे नहीं खोज सकते हैं कि वे क्या देख रहे थे
  • आप वर्तमान में ऑनलाइन अपॉइंटमेंट नहीं ले सकते हैं, लेकिन आपको कॉल करना होगा। यह प्रत्येक महिला की स्वास्थ्य स्थिति और आवश्यकताओं की अद्वितीय प्रकृति के कारण है

सादृश्य रेखाचित्र
सर्वेक्षणों और साक्षात्कारों से, हमने अपने उपयोगकर्ता, उनकी कुंठाओं और लक्ष्यों के बारे में और अधिक जानने के लिए इसे मैप किया

साक्षात्कार और सर्वेक्षण परिणामों के आत्मीयता आरेख

हमारे मुख्य निष्कर्ष थे:

  • कुंठाओं
    - क्लिनिक से संपर्क करने में मुश्किल
    - जानकारी प्राप्त करना कठिन
    - एक बार में बहुत अधिक जानकारी
  • लोग क्या दान करते हैं
    - समर्थन करने के लिए संबंधित कारण
    - संरेखित मान
  • उपयोगकर्ताओं को क्या पसंद है
    - आसान नेविगेशन
    - नियुक्ति करना आसान
    - पहुंच और सुरक्षा
  • व्यक्तित्व
    - अधिकांश महिलाओं की आयु 20-29 है
    - धार्मिक नहीं
    - $ 30,000 / वर्ष के आसपास बनाता है

इससे, हमने कुछ उपयोगकर्ता लक्ष्य बनाए जो उन्हें वेबसाइट पर सर्वोत्तम संभव अनुभव देने में मदद करेंगे। उन्हें सक्षम होना चाहिए:

  • आसानी से एक नियुक्ति करने के लिए कॉल करें
  • सामान्य जानकारी के लिए आसान पहुँच है
  • विस्तृत सेवाओं का पता लगाएं
  • जल्दी से क्लिनिक जानकारी का उपयोग

व्यक्तित्व
हमने वेबसाइट को नया स्वरूप देने के लिए एक उपयोगकर्ता व्यक्तित्व बनाया। इस तरह, हम उपयोगकर्ताओं को पूरी तरह से समझ सकते हैं और अंत उपयोगकर्ता को ध्यान में रखते हुए डिज़ाइन कर सकते हैं।

उपयोगकर्ता व्यक्ति

सामग्री ऑडिट
हमने वेबसाइट पर मौजूद मौजूदा सामग्री को बेहतर ढंग से समझने के लिए एक कंटेंट ऑडिट बनाया। क्लिनिक के पास बड़ी मात्रा में जानकारी होने के कारण, सभी पृष्ठों को व्यवस्थित और व्यवस्थित रखना काफी चुनौती भरा था। हमने ग्राहक को यह प्रस्ताव देने के लिए ऐसा करने का फैसला किया कि हम किस तरह की सामग्री को काट सकते हैं। हालाँकि, चूंकि वेबसाइट अक्सर अपडेट की जाती है, इसलिए इसमें कटौती करने के लिए बहुत कुछ नहीं होता है, लेकिन हमने इसके बजाय इसका इस्तेमाल एक टूल के रूप में किया, जो हमने वेबसाइट के लिए प्रस्तावित बदलावों पर नज़र रखने के लिए किया था जैसे कि इमेजरी जोड़ना, कॉलम बनाना, चार्ट आदि।

कंटेंट ऑडिट का स्क्रीनशॉट

जिन श्रेणियों को हमने ऑडिट करने के लिए चुना था, वे पृष्ठ का शीर्षक, URL, विषय, संबंधित विषय, टिप्पणियां और समाधान थे। जिस तरह से वेबसाइट को ग्रुप किया गया है, उसे समझने के लिए हमने विषय और संबंधित विषयों का उपयोग किया, और जिस तरह से संभवत: इसे अलग-अलग ग्रुप में रखा जा सकता है यदि वे संबंधित हैं। टिप्पणियां सामान्य टिप्पणियां हैं जो हम वेबसाइट के बारे में देखते हैं, और समाधान प्रस्तावित है कि नेविगेशन को बेहतर कैसे बनाया जाए।

कार्ड क्रमबद्ध करें
हमने अपने लक्ष्य जनसांख्यिकीय के साथ एक कार्ड सॉर्ट अध्ययन का आयोजन किया ताकि यह समझ सकें कि उपयोगकर्ता जानकारी को कैसे व्यवस्थित करते हैं। हमारी मुख्य खोज यह थी कि लोग उन चीजों को समूहित करें जो विषय से संबंधित हैं और फिर कालानुक्रमिक क्रम से प्रासंगिक हैं। उन्होंने उन विषयों के लिए उपश्रेणियाँ बनाईं, जो अपने स्वयं के समान नहीं थे। यह हमारे द्वारा किए गए कार्ड प्रकारों में से एक का एक उदाहरण है।

कार्ड सॉर्ट उदाहरण

योजना
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अवलोकन

  • स्टोरीबोर्ड
  • साइटमैप
  • प्रमुख विशेषताऐं
  • उपयोगकर्ता प्रवाह

उपयोगकर्ता व्यक्तित्व से, हमने कल्पना करने के लिए एक स्टोरीबोर्ड निकाला और पूरी तरह से समझा कि उपयोगकर्ता की कुंठाएं क्या हो सकती हैं, और वे वेबसाइट का उपयोग कैसे करेंगे और उनकी स्थिति को आसान बनाने में क्या मदद कर सकते हैं।

उपयोगकर्ता स्टोरीबोर्ड

करेन की मुख्य कुंठाएं हैं:

  • भारी मात्रा में जानकारी के कारण बेचैनी और बेचैनी महसूस करना
  • न जाने किस क्लिनिक पर वह भरोसा कर सकती है
  • क्लिनिक में किसी से बात करने का आसान तरीका नहीं है
  • उस वेबसाइट पर जानकारी जो व्यवस्थित नहीं है और कल्पना की कमी है

साइट का नक्शा

कार्ड सॉर्ट से, हमने उन पैटर्न और समूहों का विश्लेषण किया जिन्हें उपयोगकर्ताओं ने चुना और ग्राहक को प्रस्तुत करने के लिए एक साइटमैप बनाया। लाल रंग में हाइलाइट किए गए कार्ड हमारे द्वारा किए गए बड़े बदलाव थे। साइड में लाल कार्ड ऐसी चीजें हैं जिन्हें हटा दिया गया था लेकिन वेबसाइट के एक अलग हिस्से पर लागू किया गया था।

EWHC की अपनी वेबसाइट पर एक सदस्यता पृष्ठ है जो us हमें समर्थन देता है ’के अंतर्गत आता है, हालांकि, यह सदस्यता अनन्य है और लोग केवल तभी बन सकते हैं यदि उन्हें संदर्भित किया गया हो। वे हमेशा अधिक सदस्यों की तलाश में नहीं रहते हैं, इसलिए इसे वेबसाइट से हटाने के लिए लाल रंग में हाइलाइट किया गया है। हमने अतिरिक्त पृष्ठों की आवश्यकता को हटाने के लिए व्यक्तिगत सेवाओं के पेज में शुल्क को भी शामिल किया। इसके अलावा, अनुसंधान से, हमने पाया कि लोगों ने समीक्षाओं को देखना पसंद किया और यह महसूस करना चाहते थे कि वे क्लिनिक पर भरोसा कर सकते हैं, इसलिए हमने ग्राहक टिप्पणियों पर जोर देने का फैसला किया जो वेबसाइट पर हैं। शब्दांकन बहुत अधिक व्यवसायिक था, इसलिए हम इसे बाद में बदलना चाहते थे।

हमने एक ड्रॉप डाउन नेविगेशन पर निर्णय लिया, जो कि उपयोग करना आसान है, साथ ही एक पाद भी है ताकि हर समय पृष्ठ पर घंटों और गोपनीयता बनी रहे।

प्रमुख विशेषताऐं

उपयोगकर्ता की कुंठाओं और जरूरतों का पता लगाने से, हमने उन मुख्य विशेषताओं को निर्धारित किया जो वेबसाइट पर होनी चाहिए:

  • आसान नेविगेशन
  • एक कॉल सुविधा
  • दान पेज
  • आसानी से नियुक्तियां करना, और ऑनलाइन के बीच अंतर करना और नियुक्ति के लिए कॉल करना
  • पुनर्गठित सामग्री
  • क्लिनिक से संपर्क करने के लिए आसान पहुंच

उपयोगकर्ता प्रवाह

हमने प्रमुख विशेषताओं को शामिल करने के लिए एक उपयोगकर्ता प्रवाह को मैप किया और उपयोगकर्ता व्यक्ति को यह पता लगाने की आवश्यकता है कि हमारी वेबसाइट नेविगेशन कैसे काम करेगी। नीले रंग के बक्से को हाइलाइट किया जाता है जहां उपयोगकर्ता के प्रवाह पर मुख्य विशेषताएं होती हैं। पूरी वेबसाइट का प्रवाह बहुत बड़ा होगा, लेकिन हमने इसे उपयोगकर्ता की तत्काल जरूरतों के लिए संकीर्ण करने का निर्णय लिया और हमारे शोध ने हमें बताया कि उपयोगकर्ता वेबसाइट पर देख रहे हैं। इस उपयोगकर्ता प्रवाह को करते समय, हमने महसूस किया कि कुछ निकास बिंदु हैं इसलिए हमने वेबसाइट पर उपयोगकर्ता को बनाए रखने के तरीकों की तलाश करने की कोशिश की। हम एक्ज़िट पॉइंट्स को कम से कम करना चाहते हैं, लेकिन कभी-कभी उन एग्ज़िट पॉइंट्स को वहाँ होना पड़ता है ताकि वे क्लिनिक को कॉल कर सकें।

EWHC वेबसाइट उपयोगकर्ता प्रवाह

प्रोटोटाइप

हमने विचारों को स्केच करके अपनी प्रोटोटाइप यात्रा शुरू कर दी है कि हमने अलग-अलग पृष्ठों की कल्पना कैसे की होगी। हमने अपनी मुख्य स्क्रीनों को बाहर निकाला और उपयोगकर्ताओं के साथ परीक्षण करके पता लगाया कि उनके लिए सबसे अच्छा प्रोटोटाइप कैसे बनाया जाए।

हमने अपने प्रोटोटाइप के सफल होने का पता लगाने के लिए उपयोगकर्ताओं के लिए कुछ कार्य किए हैं:

टास्क 1 - कृपया क्लिनिक के बारे में पढ़ें और पता करें कि वे क्या सेवाएं प्रदान करते हैं

कार्य 2 - कृपया पेशकश की गई विभिन्न गर्भपात विधियों के बारे में पढ़ें

कार्य 3 - कृपया जन्म नियंत्रण के बारे में पढ़ें और IUD विकल्पों को देखें

कार्य 4 - कृपया एक नियुक्ति करें

कार्य 5 - कृपया प्रशंसापत्र पढ़ें

टास्क 6 - कृपया संसाधनों की तलाश करें और फिर एक अलग गर्भपात क्लिनिक ढूंढें

कार्य 7 - कृपया संगठन को दान करें

परीक्षण से मुख्य निष्कर्ष:

मुखपृष्ठ - प्रारंभ में, हमारे पास एक बटन था जो दो अलग-अलग विकल्पों (कॉल बनाम ईमेल) के साथ स्थिर था। इससे उपयोगकर्ता को यह महसूस हुआ कि बहुत सारे सीटीए थे जो उपयोगकर्ताओं के लिए भारी हैं। हमने इसे एक छोटे से फ्लोटिंग कॉल बटन में बदलने का फैसला किया, जो अभी भी उपयोगकर्ताओं को पेज पर कम जगह लेने और लेने के लिए सुविधाजनक बनाता है।

संपर्क पृष्ठ- हमारे ग्राहक के साथ चर्चा करने के बाद, हमने उपयोगकर्ताओं को कम तनावपूर्ण बनाने के लिए पार्किंग जानकारी जोड़ने का फैसला किया। उन्होंने कहा कि उन्हें अपने ग्राहकों से पार्किंग के बारे में पूछने और भ्रमित होने / खो जाने के कई फोन आते हैं।

सेवा पृष्ठ - शुरुआत में हमारे पास प्रत्येक सेवा को दिखाने के लिए एक सेवा पृष्ठ था और इसमें विस्तार योग्य सूची थी लेकिन यह बहुत अधिक जानकारी थी और हमारे उपयोगकर्ताओं को भ्रमित कर रही थी, इसलिए हमने इस पृष्ठ से छुटकारा पा लिया।

हमने परीक्षण के बाद नेविगेशन को भी बदल दिया - हमने पाया कि कुछ चीजों से कोई मतलब नहीं था इसलिए हमने अपने साइटमैप को अपडेट करने का निर्णय लिया ताकि नेविगेशन को बेहतर ढंग से देखा जा सके।

साइट मानचित्र V2 - परीक्षण के बाद अद्यतन किया गया

हमने साइटमैप से जो सुविधाएँ निकाली थीं, उन्हें हटा दिया और हमने ‘सेवाओं के तहत होने के लिए एक नियुक्ति 'को भी जोड़ दिया, क्योंकि उपयोगकर्ता उस ड्रॉप डाउन मेनू से एक नियुक्ति करने की कोशिश कर रहे थे। हमने अपने बारे में us ड्रॉप डाउन ’भी अपडेट किया क्योंकि बहुत सी जानकारी थी जिसे हम बेहतर तरीके से समूह बनाना चाहते थे।

मध्य-निष्ठा प्रोटोटाइप

हमारे पेपर प्रोटोटाइप का परीक्षण करने के बाद, हमने बेहतर प्रवाह की कल्पना करने के लिए स्केच पर इसे डिजिटाइज़ किया और फिर कुछ और परीक्षण किए।

हमने इसे उपयोगकर्ता के लिए संसाधनों का शब्दावली बैंक बनाने के लिए एक created उपयोगी लिंक और संसाधन पृष्ठ बनाया है। हमने उन्हें विषय के आधार पर समूहीकृत किया और ड्रॉप डाउन मेनू बनाया, ताकि यह उपयोगकर्ता के लिए एक लंबी स्थैतिक सूची न हो। परीक्षण के बाद, हमने पाया कि हमने ड्रॉप डाउन को बहुत बड़ा बना दिया है, इसलिए हम इसे नीचे कर देते हैं।

हमने इस तथ्य को भी अलग करने की कोशिश की कि आप ऑनलाइन हमसे संपर्क करें पेज पर केवल फोन से ही चीजें बुक नहीं कर सकते। हमने परीक्षण किया कि उपयोगकर्ताओं को अभी भी लगा कि वे ऑनलाइन बुकिंग करेंगे। मूल वेबसाइट पर इस बारे में निर्देश थे लेकिन यह सभी महत्वपूर्ण जानकारी के बाद आता है इसलिए इसे अनदेखा कर दिया जाता है। हम इसे शीर्ष पर रखते हैं और इसे CTA के साथ कॉल आउट बनाते हैं ताकि उपयोगकर्ता इसे पढ़ेंगे।

शीर्ष नेविगेशन बार के लिए, उपयोगकर्ताओं ने यह परीक्षण किया और कहा कि ड्रॉप डाउन मेनू स्पष्ट नहीं था और वे एक सेवा पृष्ठ की उम्मीद कर रहे थे। हमने यह बताने के लिए एक ड्रॉप डाउन एरो जोड़ा कि यह ड्रॉप डाउन मेनू है। उपयोगकर्ता सेवाओं के तहत एक नियुक्ति करना चाहते थे, लेकिन वहां नहीं मिला, इसलिए हमने इसे आसान पहुंच के लिए रखा।

हम वेबसाइट को अधिक विश्वसनीय और कम व्यवसाय / पेशेवर बनाने के लिए and क्लाइंट टिप्पणियों ’से ials क्लाइंट टिप्पणियों’ से ials प्रशंसापत्र ’और love लोग हमारे बारे में क्या प्यार करते हैं’ को वास्तव में विश्वास और विश्वसनीयता बनाने के लिए बदलना चाहते थे।

हम अपने द्वारा बनाए गए मेडिकल और सर्जिकल गर्भपात चार्ट की तुलना करना चाहते थे, और उपयोगकर्ताओं ने परीक्षण किया कि वे इसे आसानी से खोज नहीं सकते। हमने इस पर और ध्यान देने के लिए CTA बटन लगाने का फैसला किया।

अंतिम स्क्रीन

यूआई टीम ने फिर आगे बढ़कर प्रोटोटाइप के लिए सुंदर ब्रांडिंग और डिजाइन तैयार किया। उनके शोध और विचार को देखने के लिए यहां और यहां क्लिक करें।

हमारा अंतिम प्रोटोटाइप यहां और यहां देखें

भविष्य के विचार

  • नियुक्तियों के लिए ऑनलाइन बुकिंग। वर्तमान में, EWHC उपयोगकर्ता के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एक तृतीय पक्ष बुकिंग प्रणाली को शामिल कर रहा है ताकि उन्हें कॉल करने की आवश्यकता न हो
  • खोज फ़ंक्शन - चूंकि वेबसाइट पर बहुत अधिक सामग्री है, इसलिए उपयोगकर्ता को जिस चीज़ की तलाश है, उसे जल्दी से एक्सेस करने के लिए खोज फ़ंक्शन करना उपयोगी हो सकता है
  • रोटी के टुकड़ों और स्क्रीन के लिंक जो केवल आसान नेविगेशन के लिए कई क्लिकों तक पहुंच सकते हैं