एंटरप्राइज में UX रिसर्च क्राफ्टिंग

उद्यम UX अनुसंधान के संचालन की चुनौतियों पर काबू पाने पर सबक

"क्षमा करें, लेकिन हमारे पास शोध करने का समय नहीं है।"

मैं यह नहीं गिन सकता कि मैंने कितनी बार उत्पाद टीमों से प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से यह सुना है।

उपयोगकर्ता अनुसंधान का संचालन अभी भी बहुत सारी कंपनियों के लिए एक रहस्य है। कुछ कंपनियों के पास उपयोगकर्ता अनुसंधान करने के लिए लक्जरी नहीं हो सकता है। बहुत सी कंपनियों, विशेष रूप से उद्यम, की गलतफहमी है कि उपयोगकर्ता अनुसंधान अध्ययन को चलाने में बहुत अधिक समय और प्रयास लगता है। एक समर्पित उपयोगकर्ता शोधकर्ता को काम पर रखने के बजाय, कई कंपनियां या टीमें सिर्फ अपना "शोध" चलाती हैं, जो मुख्य रूप से अपने उपयोगकर्ताओं के साथ कुछ बातचीत कर रही हैं।

लगभग 4 वर्षों के लिए एक उद्यम कंपनी में काम करने के बाद, मैंने बहुत सी गलतियाँ करके, प्रतिभावान उत्पाद टीमों के साथ सहयोग करके, जटिल (अभी तक शांत) समस्याओं पर काम कर रहा है, और निश्चित रूप से बहुत कुछ सीखा है। यहाँ, मैं कुछ प्रमुख अंतर्दृष्टि सूचीबद्ध करता हूँ जो मैं चाहता हूँ कि एक युवा मुझे समय पर वापस जाने के लिए कहे। मुझे आशा है कि इस सूची से दूसरों को मदद मिलेगी जैसे कि साथी शोधकर्ताओं, डिजाइनरों, उत्पाद प्रबंधकों, या इंजीनियरों को उद्यम में अपने स्वयं के यूएक्स अनुसंधान का संचालन करने के लिए।

रिक्रूटिंग एंटरप्राइज यूजर्स (क्रेडिट: बोनी झांग)

एंटरप्राइज यूजर्स की भर्ती

भर्ती उपयोगकर्ताओं UX शोधकर्ताओं के लिए शीर्ष चुनौती हो सकती है, खासकर जब कोई भर्ती टीम या सहायक मदद करने के लिए नहीं है। उद्यम के लिए भर्ती करना और भी अधिक चुनौतीपूर्ण हो सकता है, क्योंकि लक्ष्य उपयोगकर्ता आमतौर पर ऐसे लोग नहीं होते हैं जिन्हें आप अपने स्थानीय स्टारबक्स या दोस्तों और परिवार में पा सकते हैं। एंटरप्राइज़ उपयोगकर्ता कुछ विशेष कार्य करने में अपने विशिष्ट डोमेन ज्ञान और विशेषज्ञता के साथ उपयोगकर्ताओं के समूह हैं।

एंटरप्राइज़ उपयोगकर्ताओं को भर्ती करने और उपभोक्ता उपयोगकर्ताओं को भर्ती करने के बीच एक और बड़ा अंतर यह है कि खरीदने की शक्ति वाले अंतिम उपयोगकर्ताओं को अलग करने की आवश्यकता है। उत्पाद खरीदने वाले लोग उन लोगों से अलग हो सकते हैं जो वास्तव में दिन-प्रतिदिन उत्पाद का उपयोग कर रहे हैं। जबकि कई उपभोक्ता उत्पादों को मुफ्त में या कम कीमत पर ऐप स्टोर से डाउनलोड किया जा सकता है, उद्यम उत्पादों को एक पूरे संगठन के लिए लाखों डॉलर खर्च करने पड़ सकते हैं। आमतौर पर निर्णय निर्माता जो चुनने के लिए कि किस उत्पाद का उपयोग करना है कंपनी का सीटीओ या प्रबंधक है, जबकि टीम के भीतर काम करने वाले लोग वे हैं जो वास्तव में उत्पाद का उपयोग कर रहे हैं।

इन कुछ अंतरों को ध्यान में रखते हुए, यहाँ उद्यम उपयोगकर्ताओं को भर्ती करने के लिए कुछ सुझाव दिए गए हैं:

सेल्स या अकाउंट टीम के साथ एक अच्छा संबंध बनाएँ

यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण और प्रभावी है जब उद्यम उपयोगकर्ताओं को भर्ती करने की बात आती है। यदि आप सीधे एंटरप्राइज़ उपयोगकर्ताओं तक पहुँचते हैं, तो एक उच्च संभावना है कि आपने कुछ भी वापस नहीं सुना है। लेकिन अगर आप पहली बार बिक्री या खाता प्रबंधक के पास पहुंचते हैं और उनसे रेफरल के लिए पूछते हैं, तो वे उन ग्राहकों की सिफारिश कर सकते हैं जिन्हें वे रुचि या प्रासंगिकता के आधार पर जानते हैं। बिक्री और खाता टीम आमतौर पर पहले से ही ग्राहकों के बारे में बहुत अच्छी समझ रखते हैं कि वे कौन हैं, किस उपकरण का उपयोग करते हैं, और उनके दर्द बिंदु क्या हैं। अपनी बिक्री या खाता टीम से बात करना और एक अच्छे संबंध बनाना एक बहुत आसान भर्ती होगी।

पिछले अनुसंधान प्रतिभागियों से एक रणनीतिक अनुसंधान पैनल बनाएं

एक बार जब आप कुछ उपयोगकर्ताओं से बात करते हैं, तो उन लोगों को चिह्नित करें जो आपके अध्ययन में अच्छी तरह से फिट हैं और जो मूल्यवान प्रतिक्रिया प्रदान करने में अच्छे हैं। उन्हें अपने स्वयं के डेटाबेस में जोड़ें ताकि भविष्य में अध्ययन के लिए आपके पास उनकी संपर्क जानकारी हो। एक रणनीतिक अनुसंधान पैनल होने से न केवल आपको भर्ती होने से समय बचता है, बल्कि आपको उन्हीं ग्राहकों से बात करने से भी बचने में मदद मिलती है, जिनके पास कोई ग्राहक नहीं है।

शोध अध्ययन के बाद अपने ग्राहकों के साथ लूप बंद करें

दिन के अंत में, हम अपने उत्पाद को बेहतर बनाने की कोशिश कर रहे हैं। हम उपयोगकर्ताओं से बात करके, उनकी चुनौतियों को सुनकर, उन मुद्दों को हल करके, और उत्पाद के उपयोगकर्ता अनुभवों को बेहतर बनाने के लिए विकल्पों के बारे में सोचकर ऐसा करते हैं। ग्राहकों के साथ एक अनुदैर्ध्य संबंध बनाने का मतलब है कि आप इनमें से प्रत्येक चरण में अपनी मान्यताओं या समाधानों को मान्य कर सकते हैं। ग्राहकों के साथ वापस आना सुनिश्चित करें और अद्यतन समाधानों का पालन करें। बदले में ग्राहक महसूस करेंगे कि उनकी आवाज़ वास्तव में सुनी गई है और उनकी प्रतिक्रिया उत्पाद में शामिल है।

अनुसंधान विधियों का चयन करते समय आउट ऑफ द बॉक्स

उद्यम के लिए अनुसंधान का संचालन सिर्फ प्रयोज्य अध्ययन या साक्षात्कार करने से कहीं अधिक है। कई जगह हैं जहां हम बॉक्स से बाहर सोच सकते हैं और थोड़ा अधिक रचनात्मक हो सकते हैं। बेशक, कोई फर्क नहीं पड़ता कि हम किस पद्धति को चुनते हैं, अनुसंधान को स्पष्ट लक्ष्यों में आधार बनाया जाना चाहिए जो हम व्यावसायिक मूल्यों और तकनीकी बाधाओं को ध्यान में रखते हुए प्राप्त करना चाहते हैं। कुछ रचनात्मक तत्वों को शामिल करने से कुछ लाभ मिलते हैं:

अधिक आकर्षक और मजेदार तरीके से उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत करें

एंटरप्राइज़ उपयोगकर्ताओं से बात करते समय, लोगों में यह पूर्वाग्रह हो सकता है कि अधिकांश वार्तालाप एक छोटे सम्मेलन कक्ष में होते हैं। स्वर कम है और बातचीत आमतौर पर सुस्त है। इस बारे में सोचें कि आप बातचीत को और अधिक मजेदार और आकर्षक कैसे बना सकते हैं। 1: 1 साक्षात्कार या प्रयोज्य अध्ययन आयोजित करने के बजाय, इस बारे में सोचें कि हम और अधिक आकर्षक गतिविधि या बातचीत का संकेत देने के लिए और क्या कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, वीएमवेयर पर यूएक्स टीम ने जो अनुसंधान गतिविधियां आयोजित की हैं, उनमें से एक है "एक फीचर गेम खरीदें" जहां हमने ग्राहकों के साथ काम किया ताकि सुविधाओं की एक सूची को प्राथमिकता दी जा सके। यहाँ प्रमुख प्रश्न है "यदि आपके पास एक सौ डॉलर है, तो आप इनमें से कौन सी सुविधाएँ खरीदना चाहेंगे?" ।

VMware वर्चुअल मनी का उपयोग

उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया को अधिक प्रभावी ढंग से हल करें

आमतौर पर, पारंपरिक शोध विधियां पूर्वानुमानित उत्तर उत्पन्न करती हैं या वही अंतर्दृष्टि जो हम बार-बार सुन रहे हैं। अध्ययन के प्रारूप या परीक्षण सामग्री के संदर्भ में कुछ अलग करने की कोशिश करने से लोग अधिक सोच सकते हैं और अधिक बोल सकते हैं। एक उदाहरण के रूप में, हमारी टीम ने अवधारणा परीक्षण अध्ययन करते समय स्टोरीटेलिंग पद्धति का उपयोग करने की कोशिश की। स्टोरीटेलिंग हमारे उपयोगकर्ता, उत्पाद और नेत्रहीन तरीके से उपयोग के संदर्भ में टीम की मान्यताओं को प्रस्तुत करता है। यह ग्राहकों के लिए शोध विषय को संप्रेषित करने और उन्हें अधिक ठोस और सटीक प्रतिक्रिया प्रदान करने में मदद करने का एक बहुत प्रभावी तरीका है।

डिजाइन मान्यताओं का परीक्षण करने के लिए कहानी कहने का उपयोग करें (क्रेडिट: बोनी झांग)

अपने दर्शकों को दर्जी अनुसंधान रिपोर्ट

अलग-अलग हितधारकों के हितों के आधार पर अनुसंधान रिपोर्टों को अनुकूलित किया जाना चाहिए। एक अच्छी शोध रिपोर्ट विभिन्न स्वरूपों में डेटा प्रस्तुत करती है, जैसे कि ऑडियो, वीडियो रिकॉर्डिंग, चित्र, उद्धरण, डिज़ाइन प्रतिक्रिया आदि। शोध के निष्कर्षों को साझा करने के लिए रचनात्मक तरीकों के साथ आने से न केवल लोगों को आपके takeaways याद रखने में मदद मिलती है, बल्कि उन लोगों के बीच सहानुभूति बनाने में भी मदद मिलती है जो व्यक्तिगत रूप से उपयोगकर्ताओं से कभी बात नहीं की। अनुसंधान प्रारूप के बारे में और जानने के लिए, कैटरिया ओ'नील द्वारा इस पोस्ट पर एक नज़र डालें जहाँ वह एक महान शोध रिपोर्ट बनाने के लिए कुछ सुझाव साझा करती है।

अधिक (और अधिक) बोलकर अनुसंधान को मजबूत करना!

तो शोध कब पूरा होता है? मेरी राय में, अनुसंधान कभी पूरा नहीं होता है जब तक कि उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया को उत्पाद में शामिल नहीं किया जाता है। हालाँकि, कभी-कभी उत्पाद निर्देश शिफ्ट या पुनर्मुद्रीकरण के कारण, अनुसंधान के परिणाम को पूरा करने के रूप में प्रासंगिक या उपयोगी नहीं हो सकता है जैसा कि यह होना चाहिए। अनुसंधान कार्य को पीछे छोड़ने और इसे धूल इकट्ठा करने देने के बजाय, हम यह सोच सकते हैं कि यह किए जाने के बाद भी अनुसंधान का अधिकतम लाभ कैसे उठाया जाए।

दोनों बैठकों और आकस्मिक बातचीत में अनुसंधान साझा करें

एक उपयोगकर्ता शोधकर्ता के रूप में, हम उपयोगकर्ताओं की आवाज़ों का प्रतिनिधित्व कर रहे हैं कि वे कौन हैं, उन्हें क्या चाहिए और हमारे उत्पादों का उपयोग करते समय वे कहाँ संघर्ष करते हैं। प्रत्येक शोध परियोजना के पूरा होने के साथ, हम उपयोगकर्ताओं से अधिक अंतर्दृष्टि प्राप्त करते हैं, जो हमें उन्हें और अधिक समझने में मदद करते हैं। हम हितधारकों को दी जाने वाली औपचारिक प्रस्तुतियों के अलावा, एक शोधकर्ता को डिजाइन समीक्षा बैठकों या किसी भी बैठक के लिए आमंत्रित किया जाना चाहिए और इन बैठकों में बोलने में सक्षम होना चाहिए ताकि हम सुनिश्चित कर सकें कि हम किसी भी उपयोगकर्ता अंतर्दृष्टि को याद नहीं कर रहे हैं क्योंकि हम अधिक डिजाइन बनाते हैं या उत्पाद सुविधाओं को प्राथमिकता दें। इसके अलावा, हमारे दोपहर के भोजन के समय या अन्य हितधारकों के साथ दैनिक आकस्मिक बातचीत में, हम एक शोध यात्रा या ग्राहकों के उद्धरणों से छोटी कहानियों के साथ बातचीत को भी भर सकते हैं, जो हमें लगता है कि दिलचस्प या उत्कृष्ट हैं। उन त्वरित चैट अवसरों को अनदेखा न करें; लोग चीजों को याद करते हैं और आप जो लाते हैं, वह वास्तव में एक अंतर बना सकता है।

उपयोगकर्ता कहानियों और अंतर्दृष्टि को साझा करने के लिए दोपहर के भोजन के साझा सत्र की मेजबानी करें

उपयोगकर्ताओं के लिए सहानुभूति बनाने का कोई बेहतर तरीका नहीं है कि आप जो कुछ भी सीखते हैं उसे दूसरों के साथ साझा करते रहें। प्रत्येक शोध अध्ययन के बाद हम अपने हितधारकों को जो प्रस्तुति देते हैं, उसी तरह, हम व्यापक दर्शकों के साथ मासिक या द्वि-मासिक आधार पर दोपहर के भोजन के सत्र को भी निर्धारित कर सकते हैं। उन लोगों को आमंत्रित करने के बारे में सोचें, जो आप दिन-प्रतिदिन के आधार पर काम नहीं करते हैं, जैसे कि मार्केटिंग, इंजीनियरिंग, क्यूए, समर्थन, या अन्य उत्पादों पर काम करने वाले डिज़ाइनर या शोधकर्ता। चूंकि यह दोपहर के भोजन के समय है, इसलिए दूसरों से बहुत अधिक समय लेने या कामकाजी सत्रों को बाधित करने के बारे में चिंता करने की कोई आवश्यकता नहीं है। वास्तव में, यदि कोई व्यक्ति अधिक उपयोगकर्ता जानकारी साझा करने के लिए समय लेने को तैयार है, तो आपके सहयोगी इसे बहुत सराहेंगे।

निष्कर्ष

आवश्यक रूप से बहुत सारा पैसा या समय खर्च करने के लिए अनुसंधान का संचालन करना आवश्यक नहीं है। वास्तव में, उपयोगकर्ता अनुसंधान ग्राहकों की प्रतिक्रिया के आधार पर सही दिशा में टीमों को जोड़कर कंपनी को अधिक पैसा और समय बचा सकता है। उपयोगकर्ता अनुसंधान एक अमूल्य प्रक्रिया है जो उत्पाद की सफलता पर एक बड़ा प्रभाव डाल सकती है। मुझे आपके अनुभव से अन्य ट्रिक्स या टिप्स सुनने में खुशी होगी - कृपया नीचे टिप्पणी करें!