उपयोगकर्ता अनुसंधान में एक अंतर्मुखी का रास्ता

चित्रण एब्सर्ड डिज़ाइन से प्रेरित है

अनुसंधान: संज्ञा / r :səːtʃ, ːriəːsʃt system / तथ्य की स्थापना और निष्कर्ष तक पहुंचने के लिए व्यवस्थित जांच

डिजाइन: क्रिया / dɪˈzʌɪn / do (कुछ) को ध्यान में रखते हुए एक विशिष्ट उद्देश्य के साथ

अंतर्मुखी: संज्ञा / əntrəv /t / एक शर्मीली, मितभाषी व्यक्ति

अंतर्मुखी के रूप में, मेरे पास लोगों से बात करने के लिए एक अंतर्निहित प्रतिरोध है। हालाँकि, मैं जिस पेशे में होना चाहता हूँ - डिज़ाइन - मुझे कई लोगों से बात करने की ज़रूरत है, बहुत बार। कैरोसेल में एक उत्पाद डिजाइनर के रूप में, मेरे काम की गुणवत्ता इस बात पर निर्भर करती है कि मेरे विचार कितने व्यापक हैं; विभिन्न लोगों - उपयोगकर्ताओं, हितधारकों, इंजीनियरों और कभी-कभी, अन्य डिजाइनरों के साथ बातचीत करने के आधार पर विचार किया जाता है।

पिछले साल तक, मैंने कोई शोध नहीं किया था जिसमें लोगों से बात करना शामिल था। लेकिन जन चिपचैस द्वारा मास्टरक्लास में भाग लेने के बाद चीजें बदल गईं, जिसने मुझे एक उपयोगकर्ता अनुसंधान अभ्यास के संचालन और अग्रणी में पहला कदम उठाने के लिए प्रेरित किया। 2018 में, मैंने कुल 43 उपयोगकर्ताओं से बात की।

यहां यात्रा पर कुछ नोट्स दिए गए हैं।

यह कठिन है लेकिन समय के साथ आसान हो जाता है

जब मैंने पहली बार लगभग एक साल पहले साक्षात्कार के लिए लोगों का एक समूह भर्ती किया था, तो मैं डर गया था। साक्षात्कारों से पहले, मैं हर तरह से संभव था - दोस्तों के साथ मॉक इंटरव्यू आयोजित करता था, प्रत्याशित प्रतिक्रियाओं के आधार पर मन-नक्शा बनाता था, अन्य साक्षात्कार देखता था, एक किताब पढ़ता था - लेकिन हमेशा ऐसा महसूस होता था कि मैं तैयार नहीं था। अपने पहले साक्षात्कार में, मैं पहले 20 मिनट (इस पर बाद में) में पूछने के लिए चीजों से बाहर भागा। साक्षात्कार के दौरान, मेरा दिल दौड़ता रहा और मैं लगातार सोचता रहा कि मुझे अब ऐसा नहीं करना चाहिए।

लेकिन जब यह समाप्त हो गया, तो मुझे उन प्रतिभागियों के अनुभवों के बारे में पता था जो मेरे (और मेरी टीम के) सामने थे। मैं अगले साक्षात्कार में अपेक्षाकृत कम डर गया था। और इस तरह के पांच साक्षात्कारों के बाद, साक्षात्कार डरावना दिखाई देना बंद हो गया।

व्यक्तियों के रूप में उनके बारे में उत्सुक होना

मैंने व्यक्तियों के रूप में अनुसंधान प्रतिभागियों में वास्तव में रुचि रखने का प्रयास करना शुरू कर दिया, न कि इसलिए कि उन्होंने ऐप पर कुछ व्यवहार प्रदर्शित किया। ऐसा करने से मुझे कुछ व्यवहारों में गहराई से खुदाई करने की अनुमति मिली जो बातचीत से पहले अज्ञात अज्ञात थे। जिज्ञासु होने से विश्वास की स्थापना की प्रक्रिया में भी आसानी हुई, एक साक्षात्कार प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण हिस्सा।

विश्वास स्थापित करने में समय लगता है

भले ही मेरे अधिकांश साक्षात्कार 45-60 मिनट लंबे थे, लेकिन मैंने यह सुनिश्चित किया कि मैंने पहले 10-15 मिनट बिताए, बस सही उम्मीदें स्थापित कीं और जो भी चिंताएं थीं, उन्हें दूर किया। ट्रस्ट परिचित के साथ आता है, और वार्म अप वार्तालाप ऐसा करने के कई तरीकों में से एक है। वार्म अप वार्तालाप के अलावा, व्यवसाय कार्ड होने से प्रामाणिकता स्थापित करने में भी मदद मिलती है।

वार्तालाप को प्रवाहित करने दें

बातचीत की दिशा के बारे में एक मोटा विचार रखना अच्छा है, लेकिन इसे बहुत तंग करें और हम अपने स्वयं के पूर्वाग्रहों को वैध (अमान्य) कर रहे हैं। यह भी सबसे आम शुरुआती गलतियों में से एक है। इससे बचने के लिए, मैंने बातचीत की एक मोटी रूपरेखा के साथ शुरुआत की, लेकिन इसे स्वाभाविक रूप से बहने दिया।

साक्षात्कार में अन्य हितधारकों को शामिल करना

मैंने अपने पहले पांच साक्षात्कार अकेले आयोजित किए। क्या एक धोखेबाज़ गलती!

मैं प्रश्न पूछ रहा था, नोट्स ले रहा था, नोट्स ढूंढ रहा था - सभी एक ही समय में। जब मैं टीम के अन्य सदस्यों से मदद के लिए बाहर निकला तो हालात में काफी सुधार हुआ। नोटबंदी होना एक लक्जरी है। मेरे कंधों से भार उतारने के अलावा, उन्होंने बाद में नोटों को संश्लेषित करते समय मेरे बायसेज़ को भी रोक कर रखा।

कृपालु व्यक्तियों के साथ व्यवहार करना

जब हम अनुसंधान प्रतिभागियों से बात कर रहे हैं, हम कंपनी के प्रतिनिधियों के रूप में उनसे बात कर रहे हैं। कुछ प्रतिभागी इस बारे में अधिक मुखर होंगे कि वे कैसा महसूस करते हैं। और कभी-कभी - बस कभी-कभी वे कृपालु होंगे क्योंकि वे बस कंपनी के बारे में अपनी कुंठाओं को बाहर निकालना चाहते हैं। उन मामलों में (अब तक उनमें से केवल एक जोड़े), मैंने ध्यान रखा कि यह बिल्कुल भी व्यक्तिगत नहीं था। मैंने इसके बजाय यह जानने में दिलचस्पी दिखाई कि उन्होंने क्या किया या क्यों कहा। इसने मेरे अहंकार को थोड़ी देर के लिए चोट पहुंचाई और यह एक महान अनुभव नहीं था, लेकिन यह निश्चित रूप से समय की बर्बादी नहीं थी।

मैं एक साक्षात्कारकर्ता की भूमिका में विकसित होने के बाद, बाद में उनका सामना करने के लिए आभारी हूं। मुझे नहीं पता कि अगर मैं अभी शुरू कर रहा था तो मैंने उनका सामना कैसे किया होगा।

नोट्स डाउनलोड करना ASAP

समय के साथ सूचनाओं को बनाए रखने की मेरी क्षमता काफी कम हो गई है और मैं हमेशा एक साक्षात्कार के तुरंत बाद उन्हें नोट लेने वाले के साथ संश्लेषित करने की कोशिश करता हूं। कार में, सोफे पर, जहाँ भी संभव हो क्योंकि रीसेंसी मायने रखती है।

जब मैं एक से अधिक साक्षात्कार आयोजित कर रहा हूं, तब नोट्स का संश्लेषण करना अधिक महत्वपूर्ण है। इससे पहले कि एक साक्षात्कार से अंतर्दृष्टि दूसरे में फिसलना शुरू न हो, और हमें प्रतिक्रियाओं के भ्रामक स्लेट के साथ नहीं छोड़ा जाएगा।

यह एक पुरस्कृत अभ्यास है

मेरा ज्यादातर समय कैरोसेल पर विक्रेताओं से बात करने में लगा रहता है कि वे कैसे कर रहे हैं और वे किन चुनौतियों का सामना कर रहे हैं। कुछ मामलों में, वे विक्रेता हसलर थे जो अपने दिन की नौकरी के बाहर एक व्यवसाय स्थापित करने की कोशिश कर रहे थे। दूसरों में, वे काम कर रहे माताओं थे जो मुक्त होने के दौरान कुछ अतिरिक्त रुपये कमाने की कोशिश कर रहे थे।

इन उपयोगकर्ताओं के विविध दृष्टिकोणों को टीम में लाने के अलावा, प्रत्येक साक्षात्कार ने मुझे व्यवसाय स्थापित करने और प्रतियोगिता जैसी चीजों के बारे में सोचने, निवेश पर लौटने और कई बाधाओं के साथ व्यापार का विस्तार करने के बारे में एक या दो बातें सिखाईं।

वर्ष के दौरान मेरे डिजाइन निर्णयों पर इन साक्षात्कारों के प्रत्यक्ष प्रभाव का अनुभव करना एक रहस्योद्घाटन से कम नहीं है। निर्णय अभी भी मान्यताओं पर आधारित हो सकते हैं, लेकिन उन्हें सूचित किया गया था।

इस बात से कोई इंकार नहीं है कि मुझे अभी भी साक्षात्कार आयोजित करना चुनौतीपूर्ण लगता है लेकिन अभ्यास के साथ यह एक चुनौतीपूर्ण चुनौती है। मेरा दिल अभी भी दौड़ता है, मेरे अंग अभी भी कांपते हैं (हालांकि बहुत हल्के से), जब मैं साक्षात्कार आयोजित कर रहा हूं, लेकिन मुझे पता है कि यह इसके लायक होने जा रहा है। यह हमेशा रहा है।

"मुझे काम पसंद नहीं है, लेकिन मुझे पसंद है कि काम में क्या है - खुद को खोजने का मौका।" - हार्ट ऑफ डार्कनेस जोसेफ ब्रैड के लिए