एलुमनी स्पॉटलाइट: चारु मेहरा

चारु मेहरा, 2016 की कक्षा से एक UCSD पूर्व छात्र, संज्ञानात्मक विज्ञान में डिग्री के साथ स्नातक / एचसीआई में विशेषज्ञता, और राजनीति विज्ञान में एक मामूली है जो सांख्यिकीय विश्लेषण पर केंद्रित है। वह वर्तमान में UserTesting में एक UX शोधकर्ता है, और जब वह शोध नहीं कर रही है, तो आप उसे एक रसोई में पा सकते हैं, जो महत्वाकांक्षी खाना पकाने की परियोजनाओं को खत्म करने की कोशिश कर रही है, या उसे साप्ताहिक प्रकृति को बाहर निकालना है! उसने UX रिसर्च में अपनी यात्रा हमारे साथ साझा की और अपनी नौकरी में किस तरह की डिजाइन चुनौतियों का सामना किया!

आप इन दिनों क्या काम कर रहे हैं?

[यूजरटेस्टिंग में एक यूएक्स रिसर्चर के रूप में], मेरे काम का केंद्र विभिन्न प्रकार के उद्योगों में और डेटा को हमेशा ध्यान में रखते हुए एक बहु-विषयक दृष्टिकोण के साथ मानव अंतर्दृष्टि को विकृत करने के आसपास है। इन दिनों, मैं वास्तव में एआई और यूएक्स के चौराहे के बारे में उत्साहित हूं - विशेष रूप से, यह ऑटोमोटिव और आवाज के अनुभवों से कैसे संबंधित है। मेरी भूमिका का 75 प्रतिशत हमारे पेशेवर सेवा संगठन के एक भाग के रूप में बहुत बाहरी है। मैं अपने ग्राहकों के एक खंड (ज्यादातर प्रौद्योगिकी उद्योग में) को जटिल अनुसंधान विधियों के साथ परियोजनाओं से निपटने या अपने समग्र अनुसंधान सर्वोत्तम प्रथाओं को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए 4 अन्य शोधकर्ताओं के साथ एक टीम में काम करता हूं। मेरी नौकरी का अन्य 25 प्रतिशत हिस्सा मेटा है - मैं हमारे शोध मंच के बारे में UX शोध करता हूं। उस भाग में हमारे उत्पाद पर ध्यान देने के साथ आंतरिक-सामना करने वाला कार्य शामिल है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि हम अपने और अपने ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम संभव अनुभव प्रदान कर रहे हैं!

आप डिजाइन में कैसे आए?

मैंने वास्तव में लॉ स्कूल में जाने और स्नातक करने के बाद सार्वजनिक नीति में काम करने के हर उद्देश्य के साथ यूसीएसडी में शुरुआत की। मैं, और अभी भी के -12 शिक्षा के बारे में गहराई से भावुक था, लेकिन मुझे जल्दी से पता चला कि मैं एक अधिक रचनात्मक, हाथों पर क्षेत्र में रहना चाहता था। दो प्रमुख स्विच, बायोटेक में एक स्टेंट और बाद में एक अनुशासनात्मक चौड़ाई वर्ग साइन-अप, मैं एक HCI वर्ग (COGS 102C) में समाप्त हुआ और फिर कभी पीछे मुड़कर नहीं देखा। यह ऐसा रोमांचक स्थान था, और मैं कुछ ऐसे अद्भुत लोगों से मिला, जिन्होंने मुझे आज मैं जहाँ हूँ, उसकी ओर मार्गदर्शन करने में मदद की!

उद्योग के अनुभव के संदर्भ में, मेरे दोनों इंटर्नशिप एड-टेक केंद्रित स्टार्टअप में उत्पाद डिजाइन में थे। क्योंकि वे छोटी कंपनियां थीं, इसलिए मुझे एक डिजाइनर के रूप में कई टोपी पहनने को मिलीं। इसने मुझे उपयोगकर्ता अनुसंधान के लिए बहुत अधिक जोखिम प्राप्त करने की अनुमति दी, और मुझे एहसास हुआ कि मैं इसे पूरा समय करना चाहता हूं। UCSD पूर्व छात्र नेटवर्क में अद्भुत डिजाइन के लिए धन्यवाद, मैं UX अनुसंधान में प्रवेश-स्तर के अवसर खोजने में सक्षम था और UserTesting पर उतरा।

आपका विशिष्ट दिन कैसा दिखता है?

मैं हर सुबह अपने दस्ते के साथ वर्चुअल स्टैंड-अप करता हूं। यह दोहराव लग सकता है, लेकिन हम अलग-अलग कार्यालयों में फैल गए हैं, और यह हमें काम के मुद्दों को पकड़ने, एक-दूसरे की सफलताओं को एक साथ मनाने का अवसर देता है। उसके बाद, मैं कैफेटिंग, स्लैक और ईमेल पर पकड़ बनाने और व्यक्तिगत कार्य करने के लिए सुबह के बाकी हिस्सों को बंद करने की कोशिश करता हूं - जिसमें प्रस्ताव और परीक्षण स्क्रिप्ट लेखन से लेकर डेटा का विश्लेषण करने और अनुसंधान रिपोर्ट बनाने तक सब कुछ शामिल है। मेरे दोपहरों को आमतौर पर अधिक सहयोगात्मक कार्य करने में खर्च किया जाता है, जैसे प्रोजेक्ट स्कोप मंथन और ग्राहक / आंतरिक बैठकें। कभी-कभी मैं थोड़ा-बहुत तकनीकी पढ़ने की कोशिश भी करता हूं, बस अप टू डेट रहने के लिए!

हाल ही में आपके सामने आई एक डिज़ाइन चुनौती क्या है?

मेरी भूमिका के आधार पर, मैं (स्पष्ट रूप से) शोध के दृष्टिकोण से डिजाइन के बारे में सोचना चाहता हूं। यह याद रखना हमेशा महत्वपूर्ण होता है कि जो डेटा हम एकत्र करते हैं, वह किसी टीम में किसी उत्पाद हितग्राही द्वारा या किसी अन्य हिस्सेदार द्वारा डिजाइन या विचार को कैसे प्रभावित कर सकता है, और इसलिए हम इसे कैसे एकत्रित करते हैं, यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। हाल ही में मैंने जिन चुनौतियों का सामना किया, उनमें से एक ग्राहक परियोजना में शामिल थी जहां एक ई-कॉमर्स कंपनी के डिजाइन निदेशक ने 10 प्रतिभागियों के साथ अपने पीएलपी / पीडीपी प्रोटोटाइप प्रवाह पर एक 70 प्रश्न, 12 उद्देश्य, असम्बद्ध प्रयोज्य परीक्षण चलाना चाहते थे। इस दायरे के साथ कुछ चकाचौंध के मुद्दे थे:

बहुत सारे उद्देश्य - हम 3 और 5 के बीच किसी भी अध्ययन के लिए अनुसंधान उद्देश्यों की संख्या को सीमित करने की कोशिश करते हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए कि हम प्रत्येक को अच्छी तरह से ध्यान केंद्रित करने और उत्तर देने में सक्षम हैं।

परीक्षक थकान - जब तक अध्ययन में भाग लेने वाले परीक्षण के अंत की ओर बढ़ गए, तब तक वे परिदृश्यों के माध्यम से काम कर रहे थे और लगभग एक घंटे तक सवालों के जवाब दे रहे थे। यह अकेले डेटा को पूर्वाग्रहित करेगा, क्योंकि वे बाद के कार्यों में थके हुए होंगे, और डेटा उनके विशिष्ट व्यवहारों का प्रतिनिधि नहीं होगा।

बहुत अधिक प्रतिभागियों का बहुत अधिक डेटा - इस परीक्षण के साथ, लंबे समय तक उत्पादित वीडियो कम से कम एक घंटा होगा, यदि अधिक नहीं। हर उद्देश्य के लिए प्रासंगिक अंतर्दृष्टि को दूर करने के लिए, एक शोधकर्ता या डिज़ाइन हितधारक को 10+ घंटे के वीडियो के माध्यम से बैठना और ध्यान से झारना होगा। वास्तविक रूप से, वे 5 से 8 प्रतिभागियों के साथ छोटे, पुनरावृत्त, फीचर-केंद्रित परीक्षणों से समान या बेहतर परिणाम प्राप्त कर सकते थे (इस नमूना आकार के साथ परीक्षण चलाकर प्रयोज्य समस्याओं का 80 प्रतिशत पाया जा सकता है)।

इन मुद्दों को हल करने के लिए, हमने ग्राहक को अपनी चिंताओं को समझाया, और फिर उसके साथ मूल अध्ययन को 4 छोटे परीक्षणों में विभाजित करने के लिए काम किया, जिनमें से प्रत्येक में 3 केंद्रित अनुसंधान उद्देश्य थे। ये 3 सप्ताह के दौरान 6 प्रतिभागियों के एक ही समूह के साथ चलाए गए थे, जो उनके मूल मानदंडों का हिस्सा थे, लेकिन साथ ही उन्होंने परीक्षण के प्रत्येक दौर के बीच त्वरित बदलाव करने की अनुमति दी। ग्राहक वास्तव में परिणामों की गुणवत्ता और गति के बारे में उत्साहित था, और अपने अगले प्रोजेक्ट के साथ एक ही दृष्टिकोण लिया।

नए डिजाइनरों के लिए आपके पास क्या सुझाव हैं?

हमेशा सीखते रहो। यह कभी न मानें कि आप कमरे के सबसे चतुर व्यक्ति हैं, और यदि आप ऐसा महसूस कर रहे हैं, तो अक्सर अपने आप को विभिन्न लोगों के साथ घेरें।

आपको प्रेरणा कहां से मिलती है?

मेरे आसपास के लोगों से। यह आश्चर्यजनक है कि एक सहकर्मी, एक पुराने दोस्त, या यहां तक ​​कि एक सम्मेलन में मिलने वाले एक अजनबी के साथ एक साधारण बातचीत, मैं जो सोच रहा था, उसकी तुलना में एक पूरी तरह से अलग लाइन को चिंगारी कर सकता है।

हमें ऐसे प्रोजेक्ट के बारे में बताएं जिस पर आपको सबसे अधिक गर्व हो

हाल ही में, हमने हमारी बग-रिपोर्टिंग प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए एक आंतरिक परियोजना पर काम किया। UserTesting प्लेटफ़ॉर्म के पावर उपयोगकर्ताओं के रूप में, व्यावसायिक सेवा टीम यह सुनिश्चित करने की अग्रिम पंक्ति पर है कि हमारा उत्पाद जिस तरीके से चल रहा है, वह चल रहा है। हालाँकि, हम उत्पाद और इंजीनियरिंग (P & E) टीम के लगभग कई बग को नहीं देख रहे थे, क्योंकि हम मुद्दों के बारे में अनौपचारिक, आंतरिक बातचीत सुन रहे थे। हमने टीम के सदस्यों के साथ मध्यम साक्षात्कार किए, और उस डेटा का उपयोग पी एंड ई को उन परिवर्तनों की सूचना देने के लिए किया जो वे अधिक कुशल, दर्द रहित रिपोर्टिंग प्रक्रिया बनाने के लिए कर सकते थे। इससे न केवल इंटरडिपेक्शियल समानुभूति में वृद्धि हुई, बल्कि यह भी सुनिश्चित हुआ कि हम अपने स्वयं के सर्वोत्तम अभ्यासों का पालन कर रहे हैं और पहले ग्राहक अनुभव डाल रहे हैं।

आपने हाल ही में किस उत्पाद को देखा है जिसमें अच्छी डिजाइन है?

मैं हाल ही में अपार्टमेंट के शिकार पर गया था, इसलिए मुझे ट्रुलिया डेस्कटॉप साइट पर एक चिल्लाओ देना होगा! वे ले गए हैं जो अक्सर एक बहुत अप्रिय, व्यस्त प्रक्रिया है, और एक जगह पर मूल्यवान, विश्वसनीय जानकारी का एक टन खोजने के लिए इसे सरल और स्वच्छ बना दिया है।

कुछ और जो आप हमारे पाठकों के साथ साझा करना चाहते हैं?

मैं UCSD में डिज़ाइन समुदाय के भीतर अद्भुत मित्रों और साथियों से मिला, और उन रिश्तों को पोस्ट-ग्रेड जारी रखने में सक्षम होने के लिए बहुत भाग्यशाली हूं। एक शानदार नेटवर्क का होना एक फलदायी कैरियर बनाने के लिए अमूल्य है, विशेष रूप से जल्दी। लोगों और उनके जुनून को जानने के लिए समय निकालें और अपने नेटवर्क को बनाए रखें जैसे आप किसी भी अन्य कैरियर कौशल - आप कभी भी नहीं जानते कि आपको इसकी आवश्यकता कब होगी!