उपयोगकर्ताओं का साक्षात्कार करने के लिए एक डिजाइनर गाइड

कैसे पता लगाया जाए कि लोग कुछ खास चीजें क्यों चाहते हैं

उपयोगकर्ता अनुसंधान हमें लोगों के जीवन को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है। यह हमें प्रासंगिक उत्पादों और सेवाओं में जरूरतों और भावनाओं को बदलने में मदद करता है।

एक और अच्छा ऐड-ऑन यह है कि अनुसंधान द्वारा एकत्र की गई अंतर्दृष्टि आपके ग्राहक या प्रबंधक को एक निश्चित सुविधा के साथ जारी रखने या शायद यहां तक ​​कि प्लग खींचने के लिए मनाने के लिए गोला-बारूद हो सकती है।

इस लेख में मैं अपने पसंदीदा उपयोगकर्ता अनुसंधान विधियों में से एक पर ज़ूम करना चाहूंगा: ग्राहक साक्षात्कार। मैं आपको व्यावहारिक सुझाव और तरकीबें प्रदान करूंगा जो आपको अपने स्वयं के साक्षात्कार सत्रों में मदद कर सकते हैं।

ग्राहक साक्षात्कार के बारे में

पेशेवरों

  1. यह आपके ग्राहक के साथ सहानुभूति रखने के लिए सबसे प्रभावी है। अपनी टीम के सभी डिजाइनरों को यथासंभव वास्तविक ग्राहकों को 'उजागर' करने का प्रयास करें। यह टीम को ग्राहक के लिए खुद के बजाय डिजाइन करने में मदद करता है।
  2. यदि आप अवधारणा विकास के शुरुआती चरणों में हैं, तो साक्षात्कार नई प्रेरणा को इकट्ठा करने और आपके नए अवधारणाओं को आधार बनाने के लिए एक आदर्श तरीका है।
  3. यदि आप अपने मात्रात्मक डेटा स्रोतों में अजीब व्यवहार देख रहे हैं, तो साक्षात्कार कुछ व्यवहार के पीछे के कारणों की खोज करने के लिए एकदम सही हैं।

विपक्ष

  1. साक्षात्कार श्रम-गहन हैं क्योंकि आपको अपनी अंतर्दृष्टि को आधार बनाने के लिए पर्याप्त डेटा प्राप्त करने के लिए 8-15 ग्राहकों के समूह की आवश्यकता होगी। लोगों का एक छोटा समूह डेटा को महत्वपूर्ण आंकना कठिन बनाता है।
  2. पूरे दिन लोगों में हास्य की अलग-अलग भावनाएँ होती हैं। इसके अलावा, उनके पास खुद को थोड़ा और परिपूर्ण बनाने का आग्रह है, जो वे वास्तव में हैं। इसलिए सभी साक्षात्कार पूरी तरह से प्राकृतिक नहीं हैं। हालाँकि, आप सही प्रश्नों के बहुत करीब आ सकते हैं।
  3. लोगों के पास यह बताने में कठिन समय होता है कि वे भविष्य में कैसा व्यवहार करेंगे या जवाब देंगे कि क्या वे आपके नए उत्पाद या सेवा का उपयोग करेंगे। यही कारण है कि ग्राहक साक्षात्कार भविष्य के व्यवहार की भविष्यवाणी करने के लिए नहीं हैं।

आपको क्या तैयारी करनी है

सबसे पहले, आपको एक शोध लक्ष्य की आवश्यकता है। यह क्या है आप पर शोध किया जाएगा? यह क्या है आप शोध नहीं करेंगे? अपने आप को केंद्रित करने के लिए कुछ सीमाएँ निर्धारित करें। अतीत में मेरे द्वारा उपयोग किए गए अनुसंधान लक्ष्यों के कुछ उदाहरण:

"पता लगाएं कि किराने का सामान बनाने के लिए ग्राहक कितनी बार तैयारी करते हैं।"

"पता करें कि डेयरी किसान कैसे सुनिश्चित करें कि उनके दूध की गुणवत्ता पर्याप्त है।"

प्रतिभागियों को ढूंढना

जब प्रतिभागियों को भर्ती करने की बात आती है तो आपके अनुरोध के लिए सही प्रतिभागियों को खोजने में विशेष कंपनियां होती हैं। एक कम महंगा विकल्प अपने प्रतिभागियों को भर्ती करने के शुरुआती बिंदु के रूप में ग्राहक फ़ाइलों का उपयोग करने की अनुमति प्राप्त करना है। मुझे लगता है कि सही लोगों को खोजने की अधिक संभावनाएं हैं।

आप प्रबंधन करेंगे।

हालाँकि, यह प्रतिभागियों को भर्ती करने के लिए काफी परेशानी भरा हो सकता है कि वास्तविक साक्षात्कार से कुछ सप्ताह पहले यह सुरक्षित क्यों है। यदि आप एक भर्ती कंपनी के बिना भर्ती कर रहे हैं, तो 1 या 2 अतिरिक्त भर्ती करना सुनिश्चित करें। मेरे अनुभव में, कोई ऐसा व्यक्ति है जो इसे नहीं बना सकता है।

मैं ज्यादातर 7 या 8 प्रतिभागियों के साथ बात करता हूं। यह एक ही कहानियों को बार-बार सुनने से बचने के लिए पर्याप्त होना चाहिए। आपके पास विषय या ग्राहकों की विविधता के आधार पर आप यह तय कर सकते हैं कि आपको और क्या चाहिए। ध्यान रखें कि हर अतिरिक्त प्रतिभागी साक्षात्कार और विश्लेषण के लिए अतिरिक्त समय भी है। जरूरत न होने पर चीजों को खुद के लिए भी कठिन बनाने की जरूरत है?

उन प्रतिभागियों के लिए एक उपयुक्त मुआवजा प्राप्त करें जो आपको मदद कर रहे हैं। एक कूपन, पैसा या कुछ वे सराहना करते हैं। आप उस के न्यायाधीश हो।

मस्तिष्क डंप

अगला ब्रेन डंप है। अनुसंधान विषय पर आपके पास कई मान्यताओं, विचारों और मस्तिष्क के मौसा के रूप में लिखें। आप इसे अकेले कर सकते हैं, लेकिन मैं इसे बड़े समूह में करना पसंद करता हूं।

यदि आप एक समूह में हैं तो यह आपको अन्य लोगों के विचारों को सुनने के दौरान अपनी खुद की मान्यताओं से छुटकारा पाने में मदद करेगा। हालांकि अन्य लोगों की धारणाएँ काफी आकर्षक हो सकती हैं।

यह मस्तिष्क डंप आपको बाद में प्रश्न लिखने में मदद करेगा।

बैटमैन और रॉबिन

इंटरव्यू करते समय मैं इंटरव्यू को जारी रखने में सहायता करने के लिए एक साइडकिक लाना पसंद करता हूं और संबंधित प्रश्न पूछता हूं जिनके बारे में मैंने सोचा नहीं था या जिनका उल्लेख करना भूल गया था। हर बैटमैन को रॉबिन चाहिए, है ना?

लीड साक्षात्कारकर्ता (बैटमैन)

  • यह प्रतिभागी के लिए संपर्क का मुख्य बिंदु है। एक प्रतिभागी के लिए एक ही समय में दो लोगों के साथ बात करना काफी भ्रामक हो सकता है। यह फोकस प्रदान करने में मदद करता है।
  • बैटमैन साक्षात्कार का प्रभारी होता है और यह तय करता है कि साक्षात्कार के एक अलग खंड को जारी रखना है या विषय में थोड़ा गहरा गोता लगाना है।
  • साक्षात्कार के लिए एक सहज प्रवाह की आवश्यकता होती है। आप चाहते हैं कि प्रतिभागी को आराम महसूस हो और वह खुले और दिलचस्प कहानियां बताए। साक्षात्कार प्रवाह अच्छा लगता है यह सुनिश्चित करने के लिए बैटमैन जिम्मेदार है।
  • एक महत्वपूर्ण कार्य रॉबिन को शामिल करना है। मैं प्रत्येक साक्षात्कार अनुभाग के बीच ऐसा करना पसंद करता हूं। उस स्थिति में, रॉबिन के पास नोट्स बनाने और गोता लगाने के लिए पर्याप्त समय होता है, जिसे वह समझ नहीं पाता है या उसके बारे में अधिक जानना चाहता है। यदि रॉबिन जब भी चाहता है साक्षात्कारकर्ता नियंत्रण खो देता है।

नोटबंदी (रॉबिन):

  • साक्षात्कार के दौरान, रॉबिन उन नोटों को लेगा जो उन्हें बाद में इस विषय में गोता लगाने में मदद करते हैं। ये नोट्स साक्षात्कार का विश्लेषण करने में भी मदद करेंगे।
  • नोट लेने वाला प्रतिभागी से सवाल पूछ सकता है जब मुख्य साक्षात्कारकर्ता उससे पूछता है। मैं प्रत्येक साक्षात्कार अनुभाग के बाद ऐसा करना पसंद करता हूं।
  • लीड साक्षात्कारकर्ता को प्रवाह को बनाए रखने में मदद करता है। जब लीड साक्षात्कारकर्ता समय के साथ कम ध्यान केंद्रित करता है तो नोट लेने वाला मदद कर सकता है।
  • यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि नोट लेने वाला प्रश्न पूछने के बुनियादी नियमों के बारे में जानता है। इस लेख में उदाहरण नीचे दिए जा सकते हैं।

रॉबिन एक सहकर्मी, आपका ग्राहक, आपका प्रबंधक या एक अलग हितधारक हो सकता है। मेरे अनुभव में, ग्राहकों को इस तरह के सत्रों में लाने के लिए अच्छा है कि उन्हें अपने ग्राहकों के साथ सहानुभूति रखने दें।

अपने प्रश्न कैसे तैयार करें

सही क्रम में सही प्रश्न पूछना एक मुश्किल हिस्सा है। एक महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि यह है कि आप उन सवालों को पूछने से बचना चाहते हैं जहां कोई "हां" या "नहीं" के साथ उत्तर दे सकता है।

अपने साक्षात्कार की मूल संरचना बनाना

ज्यादातर मैं अपने सिर में एक साधारण ग्राहक यात्रा का चित्र बनाता हूं, जिसे विभिन्न चरणों में विभाजित किया गया है। उदाहरण के लिए:

ओरिएंटिंग → निर्णय लेना → खरीदना → उपयोग

मैं प्रत्येक चरण में ऐसे प्रश्न बनाता हूँ जो यह सुनिश्चित करते हैं कि मैं उस शोध लक्ष्य की पूरी यात्रा को कवर करूँ जिसे मैं समझने की कोशिश कर रहा हूँ। इस तरह मैं महत्वपूर्ण हिस्सों को याद नहीं करने की कोशिश करता हूं।

युक्ति: आपकी मूल संरचना सिर्फ आपके लिए है। यदि प्रतिभागी पहले चरण के बारे में कोई प्रश्न पूछना चाहते हैं, तो प्रतिभागियों द्वारा बाद के चरण के बारे में बात करने पर यह कोई नुकसान नहीं है। लचीले बनें।

विभिन्न प्रकार के प्रश्न

मैंने प्रश्नों के साथ आने की प्रक्रिया को बहुत आसान बनाने के लिए अपने लिए 4 अलग-अलग प्रकार के प्रश्नों का चयन किया। ये मेरे लिए काम करते हैं लेकिन मुझे यकीन है कि आप बहुत अधिक श्रेणियों के साथ आ सकते हैं। यदि आपके पास कोई सुझाव है तो मुझे आपके विचार सुनने में खुशी होगी।

1. कार्यात्मक प्रश्न

आपके अधिकांश साक्षात्कार प्रश्न आपके शोध लक्ष्य के लिए अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए कार्यात्मक हैं। ये आपके साक्षात्कार के मुख्य भाग को बनाते हैं। सभी प्रश्नों को खुले प्रश्नों के रूप में सुनिश्चित करें।

  • क्या आप मेरे लिए [x] का वर्णन कर सकते हैं?
  • [X] आपके लिए क्यों महत्वपूर्ण है?
  • [X] पर किसका प्रभाव है?

युक्ति: उत्तर से अधिकतम प्राप्त करने के लिए "क्यों" प्रश्नों के साथ उत्तर का पालन करें।

2. भावनात्मक प्रश्न

एक डिजाइनर के रूप में, मैं हमेशा दिलचस्पी रखता हूं कि किसी उत्पाद या सेवा का उपयोग करते समय ग्राहक कैसा महसूस करते हैं। आपके ग्राहक के लिए आपके द्वारा दिए जा सकने वाले प्रश्न:

  • जब आप [x] का उपयोग करते हैं तो यह आपको कैसा महसूस कराता है

युक्ति: क्योंकि भावनाओं का वर्णन करना एक कठिन विकल्प है, इसलिए भावनाओं के साथ कार्ड का एक सेट बनाना है और उन्हें कुछ कार्ड चुनने दें, जिनसे वे जुड़ते हैं। इससे प्रतिभागी को यह भी महसूस होता है कि वह मनोचिकित्सक से मिल रहा है।

3. हाल की घटना प्रश्न

विषयों का वर्णन करना, सामान्य रूप से, अक्सर कठिन होता है। उस चीज से संबंधित होने का प्रयास करें जो प्रतिभागी ने हाल ही में किया है। यदि आप इस बारे में उत्सुक हैं कि कोई व्यक्ति अपने भोजन को कैसे तैयार करता है तो यह एक दिलचस्प तरीका हो सकता है:

  • आपने पिछली रात क्या खाया?
  • आपने उस भोजन को कैसे तय किया?
  • क्या आपके लिए यह तय करने का एक विशिष्ट तरीका है?

युक्ति: किसी ग्राहक के लिए हाल ही में हुई किसी चीज़ का उत्तर देना आसान है। वहां से ज़ूम आउट करने का प्रयास करें।

4. अत्यधिक प्रश्न

आप दर्द की एक स्पष्ट तस्वीर प्राप्त करना चाहते हैं और एक ग्राहक चेहरे को प्राप्त करते हैं। मैं हमेशा अपने साक्षात्कार में एक या दो चरम प्रश्न शामिल करता हूं। उदाहरण के लिए:

  • सबसे यादगार भोजन जो आपने तैयार किया था?
  • किराने की खरीदारी करते समय आपके पास सबसे खराब अनुभव क्या था?

युक्ति: अक्सर ग्राहक बहुत व्यक्तिगत कुंठाओं या खुशियों के साथ आते हैं। इन उत्तरों में गहराई से गोता लगाने की कोशिश करें। अक्सर वहां कुछ अव्यक्त जरूरतें होती हैं।

अपने साक्षात्कार का संचालन कैसे करें

जब आप जाने के लिए अच्छे हैं, तो कुछ बुनियादी नियम हैं जो आपको अपने साक्षात्कार का संचालन करते समय याद रखना चाहिए।

अपना साक्षात्कार रिकॉर्ड करें

मैं अपने फोन पर तानाफोन ऐप और अपने लैपटॉप पर फोटो बूथ का उपयोग करता हूं, इसलिए मेरे पास एक वीडियो और 2 ऑडियो रिकॉर्डिंग हैं। यकीन मानिए आपकी एक रिकॉर्डिंग एक दिन विफल हो जाएगी। एक अतिरिक्त रिकॉर्डिंग के साथ इसका बैकअप लेना सुनिश्चित करें।

दोस्त मत बनो

मनुष्य को एक दूसरे से जुड़ने की आवश्यकता है। जब आप बहुत अधिक मित्रवत हो जाते हैं, तो प्रतिभागी द्वारा दिए गए उत्तर को प्रभावित कर सकता है।

आपका लक्ष्य अपने शोध लक्ष्यों के लिए उत्तर ढूंढना है। यह पता लगाने के लिए नहीं कि आप दोनों एक ही बैंड को पसंद करते हैं या नहीं।

तटस्थ रहें

अपने प्रतिभागी के वाक्यों को पूरा करना या ऐसे उदाहरण देना जो आपके प्रतिभागी के उत्तर को इस तरह से प्रस्तुत कर सकें कि प्रतिभागी खुद न कहें। अपने शब्दों को ध्यान से उठाओ।

यह सभी लोग जानते हैं

प्रतिभागी गलत शब्दों का उच्चारण कर सकते हैं या गलत तथ्य कह सकते हैं। अपने प्रतिभागी को ठीक न करें, यह आपको एक जानकार व्यक्ति के रूप में बदल सकता है और प्रतिभागी को असहज महसूस कराता है।

ऐसा करने के लिए सुरक्षित महसूस होने पर ही उन्हें सही करें।

चुप रहो

जब यह अजीब हो जाता है। यदि आप किसी अनुवर्ती प्रश्न को नहीं पूछते हैं, तो प्रतिभागी इस चुप्पी को दिलचस्प अंतर्दृष्टि से भर देगा। मुझ पर विश्वास करो।

स्पष्ट के लिए पूछें

अपनी व्याख्या के लिए कमरे से बाहर न जाएं।

प्रतिभागी को उनके व्यवहार के बारे में पूरी जानकारी दें। आपके प्रतिभागी द्वारा स्पष्ट किया गया स्पष्ट अभी भी आपको आश्चर्यचकित कर सकता है।

अपनी रिकॉर्डिंग चालू रखें!

जब आप अपने साक्षात्कार के अंत में हैं तो अपनी रिकॉर्डिंग चालू रखें।

अक्सर प्रतिभागी आपको सबसे दिलचस्प बात बता सकता है जब उसे लग रहा है कि वह समाप्त हो गया है।

अपने साक्षात्कार का विश्लेषण

Transcribing

मैं सभी ऑडियो और वीडियो टेप के पूर्ण विवरण लिखना पसंद करता हूं। सब कुछ ट्रांसक्रिप्ट करने का लाभ यह है कि मैं इसे पढ़ते समय साक्षात्कार को फिर से जारी कर सकता हूं।

आपके इंटरव्यू को ट्रांसक्रिप्ट करने के लिए विशेष कंपनियां हैं, लेकिन मैं इसे स्वयं करना भी पसंद करता हूं, इसलिए मुझे पहले से ही पता है कि कौन से उद्धरण दिलचस्प हैं और कौन से नहीं।

मैं कम गति पर अपने टेप को फिर से सुनने के लिए वीएलसी सॉफ्टवेयर का उपयोग करता हूं। यह सभी प्रतिभागियों को नशे में मूर्खों की तरह आवाज करता है, लेकिन यह सुनने के दौरान टाइप करना आसान बनाता है।

क्लस्टरिंग

जब आपके पास अपने सभी ट्रांसक्रिप्शन हैं, तो ऐसे लोगों का समूह ढूंढने का समय है जो सभी दिलचस्प उद्धरणों और अंतर्दृष्टि को चिह्नित करने में आपकी सहायता करने के लिए तैयार हैं। यह वही समूह हो सकता है जैसा आपने मस्तिष्क के डंप के लिए तैयारी के चरण में उपयोग किया था। या आप सिर्फ रॉबिन का उपयोग करते हैं क्योंकि वह विषय के बारे में बहुत कुछ जानता है।

अपने सभी क्षणों को प्रिंट करें और दिलचस्प उद्धरणों को चिह्नित करना शुरू करें। उन्हें काटकर दीवार पर लगाना शुरू करें।

क्लस्टर उद्धरण जो समान हैं। ये संकुल उद्धरण आपकी अंतर्दृष्टि बन जाएंगे। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि उनका सकारात्मक, नकारात्मक या तटस्थ है या नहीं। वे अंतर्दृष्टि, यही मायने रखता है।

टिप: साक्षात्कार आयोजित करने के बाद विश्लेषण और क्लस्टरिंग एक सरल कदम की तरह लगता है। सुनिश्चित करें कि आप इसके लिए पर्याप्त समय आरक्षित करते हैं। यह शुरू से आप देख रहे हैं अंतर्दृष्टि है। इसे जल्दी मत करो!

मुझे उम्मीद है कि यह लेख आपके अपने शोध में किसी भी मदद का हो सकता है। यदि आपके पास इसके बारे में कोई सुझाव या प्रश्न हैं, तो कृपया मुझे नीचे टिप्पणी में बताएं।

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