ग्रीष्मकालीन किम

नए उत्पादों के लिए अनुसंधान शुरू करने के लिए 5 कदम

हाल ही में मुझे व्हाट्सएप पर यूजर रिसर्च के प्रमुख समर किम का साक्षात्कार करने का मौका मिला। उसने मुझे टेक कंपनियों में एक स्थायी उपयोगकर्ता अनुसंधान प्रक्रिया स्थापित करने के बारे में बताया।

चरण 1: अपने उपयोगकर्ता की जरूरतों को समझें और सफलता मीट्रिक को परिभाषित करें

एक उपयोगकर्ता अनुसंधान के दृष्टिकोण से, एक शोधकर्ता के लिए सबसे महत्वपूर्ण बात यह पता लगाने की कोशिश करना है कि एक उपयोगकर्ता क्या करने की कोशिश कर रहा है (लक्ष्य), या उपयोगकर्ता को क्या समस्या है। और एक स्थापित उत्पाद के साथ, हमें यह सुनिश्चित करना होगा कि हम जो परिवर्तन करते हैं, वह कुछ भी नहीं तोड़ रहा है। इसे बहुत अच्छी तरह से एकीकृत और सम्मानित किया जाना चाहिए, सभी चीजें जो लोग वर्तमान में कर रहे हैं। कमरे में सभी हितधारकों को प्राप्त करें, और उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं के बारे में चर्चा करें।

सफलता के मैट्रिक्स के बारे में जल्द से जल्द सोचना भी बहुत अच्छा है। यह टीमों को एक साथ लाने और समान लक्ष्यों पर सहमत होने का एक शानदार अवसर हो सकता है। ध्यान दें कि उत्पाद विकास प्रक्रिया में मीट्रिक समायोजित किए जा सकते हैं, इसलिए सही मीट्रिक प्राप्त करने के बारे में चिंता न करें।

Google में उत्पाद की सफलता को मापने के लिए, हमने HEART नामक एक रूपरेखा का उपयोग किया।

चरण 2: आधारभूत अनुसंधान का संचालन करें

बेसलाइन अनुसंधान इकट्ठा करता है जो हम पहले से जानते हैं। शोधकर्ताओं और यहां तक ​​कि उत्पाद टीम के सदस्य एक साहित्य की समीक्षा, बिक्री टीमों का साक्षात्कार, अन्य शोधकर्ताओं से बात कर सकते हैं और प्रतियोगियों के बारे में अधिक जान सकते हैं। सभी अनुसंधानों को एक स्थान पर एकत्रित करना और आगामी मूलभूत अध्ययनों के लिए मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए समग्र शोध निष्कर्षों को उजागर करना महत्वपूर्ण है।

एक और बड़ी बात यह है कि उन सभी चैनलों के बारे में सीखना है जो किसी भी उपयोगकर्ता / ग्राहक प्रतिक्रिया (जैसे ईमेल, फोन कॉल, ऐप रेटिंग और समीक्षा) को एकत्रित कर रहे हैं। आदर्श रूप से, शीर्ष उत्पाद मुद्दों और उपयोगकर्ता दर्द-बिंदुओं के बारे में सामूहिक दृष्टिकोण उत्पन्न करने के लिए विभिन्न विभिन्न फीडबैक एकत्र करने का एक तरीका खोजें।

चरण 3: जेनेरिक अनुसंधान शुरू करें

जेनेटिक रिसर्च वह है जहां विकास टीम (जैसे इंजीनियर और डिजाइनर) विचार उत्पन्न करने में सक्षम है क्योंकि अब हम उपयोगकर्ता की समस्याओं को जानते हैं और सफलता क्या दिखती है। क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमों के बीच पीढ़ीगत शोध के लिए बहुत अधिक सहयोग की आवश्यकता होती है। अनुसंधान प्रश्नों और अतिरिक्त उपयोगकर्ता चिंताओं को इकट्ठा करने के लिए शोधकर्ताओं को सक्रिय होने और उन सहयोगों को सुविधाजनक बनाने की आवश्यकता है। फाउंडेशनल रिसर्च के लिए योजना बनाने के लिए उन्हें अच्छी तरह से प्रलेखित करें (जैसे 1: 1 इंटरव्यू सेशन, फील्ड रिसर्च, डायरी स्टडीज) शोध के सवालों के जवाब देने और उपयोगकर्ता की ज़रूरतों को अधिक गहराई से समझने के लिए।

इस चरण में, विशेष रूप से नए उत्पादों और सेवाओं के लिए, रचनात्मक रूप से सोचना और बहुत सारे विभिन्न विचारों और अवधारणाओं का निर्माण करना अच्छा है। डिजाइनर बंद जा सकते हैं और अपने डिजाइन अभ्यास कर सकते हैं। एक बार जब डिजाइनरों के पास अवधारणा या प्रोटोटाइप होते हैं, तो शोधकर्ता प्रारंभिक दिशाओं पर प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए उनके साथ मिलकर काम कर सकते हैं। प्रयोज्यता अध्ययन एक परीक्षण नहीं है - जब हमें प्रतिक्रिया प्रदान की जाती है, तो हमें उपयोगकर्ताओं के "whys" और विचार प्रक्रिया को समझने की आवश्यकता होती है।

चरण 4: उत्पाद परिभाषा पर सहयोग करें

अब हमने कुछ प्रोटोटाइप तैयार किए हैं, जो उपयोगकर्ताओं से अधिक सीखे हैं, और शुरुआती दिशाओं पर प्रतिक्रिया प्राप्त की है। इस चरण में, हमें चीजों को शीर्ष दिशाओं तक सीमित करना होगा, और उन्हें विवरण के साथ परिभाषित करना होगा। शोधकर्ताओं को उत्पाद प्रबंधकों के साथ मिलकर काम करना चाहिए और उत्पाद की आवश्यकता के दस्तावेज (PRD) जैसे दस्तावेज़ लिखने में मदद करनी चाहिए। आदर्श रूप से, पीआरडी को उत्पाद प्रबंधकों और शोधकर्ताओं के बीच सह-लेखक होना चाहिए, ताकि उपयोगकर्ता की समस्याओं को उत्पाद के साथ जोड़ दिया जाए। "कैसे" और "क्यों" सवालों के जवाब देने के लिए Iterative शोध यहां महत्वपूर्ण होगा।

चरण 5: सत्यापन के साथ जारी रखें

मूल्यांकनपरक शोध करने के तरीके खोजना महत्वपूर्ण है (जैसे "क्या यह सफल हुआ?", "क्यों / क्यों नहीं?") और उत्पाद और उसके अनुभव में सुधार करना जारी रखें। प्रमुख ग्राहकों और उपयोगकर्ताओं के साथ निरंतर सत्यापन उत्पादों और भविष्य की सुविधाओं के अगले संस्करण को लाभान्वित करेगा। यह चरण संगठन, उत्पाद विकास चक्र, आदि के आधार पर अलग-अलग लग सकता है। हार्डवेयर उत्पाद एर्गोनॉमिक्स और मानव कारक मुद्दों के कारण बहुत अधिक सत्यापन जल्दी कर सकते हैं। यह देखना मूल्यवान है कि लोग वास्तव में तैयार उत्पाद के साथ कैसे बातचीत करते हैं और उनकी प्रतिक्रिया से सीखते हैं।

उत्कृष्ट परिणाम देने, शोधकर्ताओं को काम पर रखने और एक दूरस्थ टीम का प्रबंधन करने के लिए समर के दृष्टिकोण के बारे में अधिक जानने के लिए, इस लेख को देखें।

यह कहानी द स्टार्टअप में प्रकाशित हुई है, मध्यम का सबसे बड़ा उद्यमिता प्रकाशन है, जिसके बाद +423,678 लोग हैं।

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